外語培訓(xùn)行業(yè)外教管理與經(jīng)濟效益淺析

趙旭峰

摘要：目前，外語培訓(xùn)行業(yè)聘請外籍教師逐年增多。本文結(jié)合實際工作詳細分析了當(dāng)前外教管理存在的問題，提出了相應(yīng)的管理方法，并且論證了增進外教管理對外語培訓(xùn)企業(yè)增加的社會和經(jīng)濟效益。

關(guān)鍵詞：外語培訓(xùn) 外教管理 經(jīng)濟效益

一、當(dāng)前外教管理主要存在的問題

（一）聘請問題：

1.學(xué)生選擇外教與膚色相聯(lián)系影響了教師教學(xué)素質(zhì)。學(xué)生和家長對白皮膚外教的偏好導(dǎo)致我國培訓(xùn)行業(yè)在聘請外籍教師時，盡量要用白皮膚的歐美國家教師，具有一定得局限性。

2.聘請渠道的局限性導(dǎo)致教育質(zhì)量提高較慢。

當(dāng)前我國培訓(xùn)行業(yè)聘請外籍教師主要通過中介，個人海外關(guān)系，兼職教師來獲取資源。這一渠道比較被動，主動選擇權(quán)較小致使外教資源無法做到最佳化。

3.合同的局限性致使使用外籍教師受到諸多不便。運用外教涉及到國際法則和外事管理條例等法律規(guī)定，受聘單位對外教工作時間和考核都有局限。

（二）外籍教師教學(xué)存在的缺點：

1.課堂組織零散不適應(yīng)中國大班化教學(xué)

由于中外教育體制不同，中外教師對課堂的評價手段也不同。習(xí)慣了課堂組織性強的中國學(xué)生，在自由活潑的外教課堂上往往趨于自由散漫。

2.外籍教師對于教學(xué)任務(wù)和使用教材的不適應(yīng)造成教學(xué)無法量化。

習(xí)慣了使用固定教材的中國教育機構(gòu)和絕大多數(shù)學(xué)生家長，與外教課前自行編寫教材有很大的區(qū)別，加之外籍教師在培訓(xùn)機構(gòu)教學(xué)期限較短，基于教育文化隔閡之下的教學(xué)，效果也就受到學(xué)生和家長甚至用人單位的懷疑。

（三）人文管理的缺乏性

1.文化是一個民族重要的精神遺產(chǎn)和民族標(biāo)志，文化既包括語言，社會文化，風(fēng)土人情，尊教信仰，思維習(xí)慣，行為方式等等涉及到人類方方面面的東西。所謂“外事無小事”因此在外事管理中運用跨文化方式進行交際是必要的手段。

2.外籍教師與培訓(xùn)行業(yè)中方人員的主要文化差異：因中外員工接受的教育體制、觀念不同，在教育過程中雙方也有不同的教學(xué)觀念和認(rèn)識。

二、外教管理辦法：

（一）開拓聘請渠道，嚴(yán)格把關(guān)篩選。由于聘請渠道的局限性導(dǎo)致人才的局限性，因此從聘請源頭上拓展更多的渠道有利于改善企業(yè)被動局面，獲取更多優(yōu)質(zhì)資源。

1.發(fā)展與國外一些各級各類學(xué)校的國際交流和合作項目，雙方互派教師進行定期定時的教學(xué)，這樣既可以保證師資的質(zhì)量也可以穩(wěn)定師資隊伍；

2.培訓(xùn)學(xué)校聯(lián)合或者由教育部門牽頭與國外教育院校合作定期發(fā)布招聘信息和學(xué)校簡介，直接進行校園招聘，這樣可以招聘到單位所需要的專業(yè)教師；

3.附加合同條款，增加對于教學(xué)的具體要求，對于教學(xué)質(zhì)量，教研活動，教學(xué)評估，績效考核等關(guān)乎雙方利益的具體環(huán)節(jié)最好能在合同中體現(xiàn)出來，這樣能夠最大程度的消除雙方以后可能發(fā)生的糾紛。

（二）外籍教師教學(xué)管理

為了最大限度的發(fā)揮出外籍教師的積極作用，結(jié)合筆者在DEMO外語培訓(xùn)學(xué)校管理外籍教師的實踐經(jīng)驗，筆者認(rèn)為，規(guī)范對外籍教師的教學(xué)管理，主要從以下幾點來完善：在外教來校后對其進行教學(xué)方面的相關(guān)培訓(xùn)。具體有：

1）講解所教學(xué)生的情況，如年齡，年級，學(xué)生學(xué)習(xí)外語的行為特點，單詞量和口語表達能力。2）由中教優(yōu)秀外語教師開設(shè)公開課，為其進一步了解中國教育特點和學(xué)生情況有很好的示范和交流作用。3）了解教材、制定合理科學(xué)的教學(xué)規(guī)劃。

（三）科學(xué)合理的績效考核及薪酬管理制。

這是對外籍教師教學(xué)的有力監(jiān)督和對其勞動的準(zhǔn)確肯定。

培訓(xùn)學(xué)校外事管理者需要制定出外籍教師教學(xué)評價標(biāo)準(zhǔn)并且予以公布和講解。利于對其進行教學(xué)督促，增進外教教學(xué)質(zhì)量。

為了促進外教的工作積極性，同時增加企業(yè)的主動權(quán)， 薪酬設(shè)計可以分為基本國民待遇工資，教學(xué)績效考核工資，年中或者期末效益獎金，特殊獎勵金，這種設(shè)計體系能夠更大的激發(fā)出外籍教師工作的熱情和興趣，同時進一步加大企業(yè)的利潤回收率。

（四）跨文化溝通管理

為了消除跨文化交流壁壘，在外籍教師管理中有效運用跨文化管理可以增進彼此理解，增加工作效率，主要管理辦法有：

1.來華之前的擬聘用外籍教師首先進行網(wǎng)絡(luò)的文化學(xué)習(xí)。通過外方收集資料以及中方提高必備材料兩種發(fā)式，外籍教師可以在來華之前集中學(xué)習(xí)一下中國文化，以增加中外雙方文化了解。

2.跨文化語言交際能力的培訓(xùn)。在華教學(xué)的外籍教師學(xué)習(xí)一些簡單的漢語知識幫其進一步了解中國文化，促進教學(xué)交流會有很好的作用。

3.營造文化包容性的教學(xué)氛圍。文化的差異是很難消除掉的，他對人的作用是無形的，提倡外籍教師與中方人員共同營造一種對文化的包容性氛圍。跨文化交流方式是多樣的，關(guān)鍵是中外人員都要共同識別文化差異，發(fā)展文化認(rèn)同，實現(xiàn)雙贏或多贏的目標(biāo)。

三、結(jié)合岱盟外語培訓(xùn)為實例分析外教管理產(chǎn)生的效益。

1.社會效益

1）通過對外教教學(xué)管理為企業(yè)在該地區(qū)教學(xué)質(zhì)量品牌管理做出積極地作用。運用績效考核教學(xué)質(zhì)量與薪資掛鉤，激勵了外教的工作積極性。教學(xué)質(zhì)量的提高為岱盟外語晉升地區(qū)品牌做出有力的保證和支持。

2）受到社會和媒體的關(guān)注

外教作為教育教學(xué)主體，其在社會和家長學(xué)生心目中的公眾形象直接代表了學(xué)校的社會形象，影響著學(xué)校的品牌建設(shè)，由于在聘請渠道上的改進，能夠較好的獲取到比較優(yōu)質(zhì)的外教資源，通過中外雙方跨文化溝通，增進了彼此的了解，岱盟外教與該地區(qū)和諧發(fā)展，平等相處，外教在社會品德方面得到大眾的認(rèn)可和欣賞，受到社會媒體的關(guān)注和宣傳，學(xué)校的社會效應(yīng)良好。

2.經(jīng)濟效益

1）教學(xué)質(zhì)量的提升促使學(xué)生受益頗大增加了市場占有額，積極的社會口碑宣傳，使學(xué)校在招生市場受到家長的青睞和肯定，甚至有家長、學(xué)員自愿加入宣傳隊伍，或在媒體上感謝校方，為學(xué)校獲取了更大的市場份額。

2）人文關(guān)懷管理穩(wěn)定了師資隊伍?？茖W(xué)的跨文化管理讓許多優(yōu)秀的外教愿意繼續(xù)留在岱盟繼續(xù)工作，與學(xué)生家長和諧的配合，增進了外教的歸屬感和責(zé)任感，穩(wěn)定的教師隊伍保證了教學(xué)的平穩(wěn)進步和學(xué)生的穩(wěn)步增長，生源的不斷擴大直接為學(xué)校帶來了可觀的經(jīng)濟效益。

隨著外語培訓(xùn)行業(yè)競爭的不斷加劇，只要做好外教管理，才能提升教學(xué)質(zhì)量，增加企業(yè)經(jīng)濟效益。為服務(wù)好外教管理，我們所遵循的基本原則就是科學(xué)的管理，人性化的溝通，熱情周到真誠的服務(wù)，及時有效的處理外教工作、生活、思想上遇到的問題，完善外籍教師的教學(xué)與生活工作?！?/p>

參考文獻：

【1】劉勇，《高層次人才流失的根源及對策》，黑龍江高教研究所，2002年第3期。

【2】陳代坤，《高校外籍教師管理的策略探析》，現(xiàn)代企業(yè)教育，2007年第4期下。

作者單位：上海理工大學(xué)管理學(xué)院