女性消費(fèi)者需要的更多

無(wú)論女性在哪里居住，她們都超負(fù)荷工作、疲于奔命、壓力過(guò)大且未能得到充分的服務(wù)，企業(yè)如果能夠系統(tǒng)地了解女性對(duì)時(shí)間、價(jià)值觀和情感紐帶的需求并作出響應(yīng)，那么它們將有可能獲得價(jià)值五萬(wàn)億美元的機(jī)會(huì)。

全球大部分女性都在超負(fù)荷工作、疲于奔命、壓力過(guò)大且未得到消費(fèi)品供應(yīng)商的充分服務(wù)。她們需要時(shí)間、更多的價(jià)值，并且希望服務(wù)提供商能夠真正理解她們。

這是波士頓咨詢公司(BCG)為即將于年底出版的新書(shū)《女性消費(fèi)者需要的更多：如何在全球最大的、增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)中獲得更多份額?》(Harper Business，2009年9月)所進(jìn)行的一項(xiàng)大型的、剛剛公布的全球性調(diào)研的主要結(jié)論。該調(diào)查顯示女性正在推動(dòng)全球12萬(wàn)億美元的消費(fèi)，并且將在未來(lái)五年內(nèi)繼續(xù)貢獻(xiàn)5萬(wàn)億美元的收益。調(diào)查也揭示了這一事實(shí)產(chǎn)生的各種影響。

該調(diào)研詢問(wèn)了分布在全球22個(gè)國(guó)家的12，000名女性120個(gè)問(wèn)題。結(jié)果顯示女性對(duì)時(shí)間的需求是她們面對(duì)的頭號(hào)挑戰(zhàn)。今天全球有10億女性勞動(dòng)者，她們正在幫助全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇。五年內(nèi)，這個(gè)數(shù)字將增長(zhǎng)到12億。調(diào)查中女性宣稱(chēng)她們需要自己能夠支配的時(shí)間，并愿意為幫助她們節(jié)約時(shí)間的服務(wù)買(mǎi)單。

本書(shū)作者之一，BCG資深合伙人Michael J.Silverstein先生表示：“隨著女性掙錢(qián)更多，她們?cè)黾拥氖杖雽?duì)于財(cái)富水平來(lái)說(shuō)更加關(guān)鍵，力量的角逐也在變化。工作對(duì)于女性來(lái)說(shuō)不是一個(gè)選擇。她們必須工作，這樣她們的家庭才能夠獲得成功。但是伴隨工作而來(lái)的就是復(fù)雜性——即擁有一份全職工作又要兼作全職太太?！?/p>

根據(jù)BCG的調(diào)查，女性消費(fèi)占全球總消費(fèi)額的70％，她們?nèi)找婷鞔_創(chuàng)業(yè)型經(jīng)濟(jì)的定義，并將在未來(lái)五年內(nèi)創(chuàng)造70％的全球家庭收入增長(zhǎng)。另外，全球大學(xué)生有一半是女性，而美國(guó)本科生中有57％是女性。

BCG合伙人，此次研究的中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人廖天舒女士表示：“企業(yè)如果能認(rèn)識(shí)到這一現(xiàn)象和女性承受的巨大負(fù)擔(dān)，并能以堅(jiān)定的信念和頑強(qiáng)的力量加以回應(yīng)，它們就能在市場(chǎng)上贏得獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)地位?！?/p>

Silverstein先生補(bǔ)充道：“企業(yè)主要在五個(gè)方面未能滿足女性的需求：產(chǎn)品設(shè)計(jì)欠佳，未能根據(jù)女性特征量身定制；銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)能力不足；未能滿足省時(shí)的需求；未能提供有吸引力的產(chǎn)品服務(wù)或有意義的差異化；未能發(fā)展社區(qū)?！迸猿惺芫薮蟮呢?fù)擔(dān)

根據(jù)BCG的調(diào)查，女性承擔(dān)著家庭生活中絕大部分的責(zé)任：家庭的要求和責(zé)任巨大……

截至2006年，美國(guó)70.9％的母親在工作，其中絕大多數(shù)(56％)都帶著不到一歲的孩子。

同時(shí)，根據(jù)BCG全球調(diào)研結(jié)果，女性承擔(dān)著家庭中絕大部分工作。

88％的女性承擔(dān)購(gòu)物的責(zé)任

85％的女性承擔(dān)做飯的責(zé)任

84％的女性承擔(dān)洗衣的責(zé)任

84％的女性承擔(dān)清潔的責(zé)任

77％的女性承擔(dān)家政管理的責(zé)任實(shí)際上，女性日益靠近經(jīng)濟(jì)中心位置

女性控制著家庭經(jīng)濟(jì)大權(quán)，而且賺的錢(qián)不斷增加……

2002年到2007年，女性的收入(全球范圍)增長(zhǎng)了近3萬(wàn)億美元，達(dá)到了9.8萬(wàn)億美元。到2014年，女性收入將激增5萬(wàn)億美元，增至15.6萬(wàn)億美元。

在美國(guó)和歐盟，大部分大學(xué)生(分別是57％和55％)都是女性。全球?qū)⒔话氲拇髮W(xué)生是女性(49％)。

女性擁有或者共同擁有40％的美國(guó)企業(yè)。女性單獨(dú)所有的企業(yè)數(shù)量正以兩倍于全美所有企業(yè)增長(zhǎng)的速度增長(zhǎng)(并且超過(guò)男性所有的企業(yè))

最重要的是，女性控制著全球總體消費(fèi)支出18.4萬(wàn)億美元中的12萬(wàn)億美元左右。到2014年，女性將控制15萬(wàn)億美元。

在全球前20大市場(chǎng)，女性控制著15.3萬(wàn)億美元消費(fèi)總支出中的10萬(wàn)億美元。

到2028年，女性將控制全球近四分之三的消費(fèi)支出(72％)。結(jié)果：全球女性面臨巨大壓力

調(diào)查結(jié)果顯示女性因時(shí)間和金錢(qián)問(wèn)題面對(duì)巨大壓力……

48％的女性表示她們?cè)诠芾砑彝ヘ?cái)務(wù)方面感到壓力——并且這是生活中的主要壓力點(diǎn)。

81％的女性認(rèn)為她們沒(méi)有為退休生活存夠錢(qián)。

73％的女性擔(dān)心她們不能持續(xù)存錢(qián)。

41％的女性認(rèn)為存的錢(qián)達(dá)不到所希望的水平。

將近一半的女性(47％)表示生活的一大壓力是對(duì)她們時(shí)間的要求。

45％的女性表示她們的“自主時(shí)間不夠”。

38％的女性表示“優(yōu)先級(jí)有沖突的情況”會(huì)導(dǎo)致壓力。壓力升級(jí)：對(duì)自己的期望非常高

Sitverstein先生說(shuō)：“對(duì)自身的高標(biāo)準(zhǔn)和高期望，加上所承擔(dān)的營(yíng)養(yǎng)、教育、家庭衛(wèi)生、衣服以及醫(yī)療保健的責(zé)任是女性壓力的主要來(lái)源。生活對(duì)于女性來(lái)說(shuō)就是一個(gè)壓力鍋，也就是高期望、高要求和不多的釋放口。”

根據(jù)BCG的調(diào)查，僅有25％的女性表示她們相信自己極其或非常有吸引力。

25％的女性表示她們很少或幾乎從來(lái)沒(méi)有感到自己很漂亮。

44％的女性表示她們很少或幾乎從來(lái)沒(méi)有感到自己很強(qiáng)大。

68％的女性表示她們超過(guò)了理想體重。

讓女性更快樂(lè)的東西很崇高

廖天舒女士說(shuō)：“我們的調(diào)查顯示女性非?？粗厣顑r(jià)值且擁有非常崇高的目標(biāo)?！?/p>

對(duì)女性最為重要的價(jià)值包括：愛(ài)(77％)；健康(58％)；誠(chéng)實(shí)(51％)；以及心理健康(48％)

讓女性感到非?？鞓?lè)的東西包括：寵物(42％)；性(27％)和食品(19％)。僅有5％的女性認(rèn)為是購(gòu)物，另外僅有2％的女性說(shuō)是經(jīng)濟(jì)條件。

考慮到責(zé)任、壓力和挫折感，對(duì)面向消費(fèi)者的企業(yè)來(lái)說(shuō)，了解女性真正更渴望的是什么至關(guān)重要……

根據(jù)BCG的調(diào)查，女性需要更多的是……

愛(ài)和關(guān)系——持久、浪漫的關(guān)系；幸福、健康的家庭；與朋友、同事和鄰居建立的良好關(guān)系。

成就感——追求幸福和滿足感的自由。

時(shí)間和工作與生活的平衡——“讓一切可能”的能力，以及能夠正確權(quán)衡、作出艱難抉擇的能力。

作為標(biāo)記物的錢(qián)，并非為了錢(qián)本身，而是更好地控制流人和流出，并能明智地指導(dǎo)消費(fèi)和儲(chǔ)蓄呼吁企業(yè)行動(dòng)起來(lái)

Sitverstein先生表示：“由于消費(fèi)品公司無(wú)法給予愛(ài)、成就感和時(shí)間本身，因此它們必須提供產(chǎn)品和杠桿以及節(jié)約的機(jī)會(huì)，從情感、技術(shù)和功能等層面化解女性面對(duì)的挑戰(zhàn)，并響應(yīng)她們的渴望和壓力?！?/p>

美容、服裝和食品等行業(yè)中的某些企業(yè)正在成功地探索女性市場(chǎng)及其需要，另一些企業(yè)則不斷陷入困境……

根據(jù)BCG的調(diào)查，女性對(duì)投資行業(yè)尤其失望：49％的女性表示投資公司需要付出更多努力了解和滿足她們的需求。

48％的女性對(duì)汽車(chē)行業(yè)和汽車(chē)產(chǎn)品表示失望。

47％的女性對(duì)銀行業(yè)感到失望；45％對(duì)壽險(xiǎn)公司失望；42％對(duì)醫(yī)生失望；39％對(duì)車(chē)險(xiǎn)失望。