為什么上級(jí)不見得比下級(jí)能力強(qiáng)

有一次跑市場(chǎng)，在嘈雜的批發(fā)市場(chǎng)遇到一個(gè)經(jīng)銷商。一聊，談吐不凡，對(duì)行業(yè)和產(chǎn)品的感覺還真專業(yè)。

我問他：“曹老板在這個(gè)行業(yè)多少年了?”

“呵呵，我在這個(gè)行業(yè)‘格子’老啊!文化大革命的時(shí)候就開始了，什么都干過，工人、班長(zhǎng)、車間主任、采購(gòu)、銷售……”

他的老伴在旁邊插話：“我家老頭子還在合資企業(yè)混過?！?/p>

我們都“哦”了一聲，這“哦”一來是想：難怪他講起話來那氣度和派頭不一樣呢，二來又有些疑惑：他為什么干得好好的又跑到批發(fā)市場(chǎng)來風(fēng)里來雨里去?

曹老板很爽快地侃起了他的職業(yè)經(jīng)歷，老工廠怎么不景氣，他怎么第一個(gè)應(yīng)聘上了合資企業(yè)的管理崗位，后來因?yàn)榭偨?jīng)理對(duì)行情判斷失誤他又怎么辭職不干了。末了他拋過來一句：“企業(yè)里頭上級(jí)不見得比下級(jí)能力強(qiáng)?！?/p>

他的話音一落，我跟他都笑了。

企業(yè)這種組織真的很有意思，通常人們眼里的規(guī)則跟實(shí)際情況時(shí)不時(shí)地不對(duì)應(yīng)。通常人們認(rèn)為：本事越大，坐的位置就會(huì)越高。但是，“上級(jí)不見得比下級(jí)能力強(qiáng)”卻是時(shí)有發(fā)生的事。一個(gè)廣告公司的前臺(tái)接待是開跑車上班的，比她老板有錢得多。一些企業(yè)，老板的家族成員占據(jù)重要崗位，享受較高待遇，論能力，哪對(duì)得起那年薪?把這些事情仔細(xì)一想，可以發(fā)現(xiàn)：組織運(yùn)行的規(guī)則哪是“能力越強(qiáng)、工作做得越好、級(jí)別就越高”那樣簡(jiǎn)單，組織上下級(jí)的崗位設(shè)置、權(quán)責(zé)體系和與權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)的“利”有它真正的、實(shí)際的規(guī)則。

產(chǎn)業(yè)社會(huì)的唯一命題是效率，組織運(yùn)行必須追求系統(tǒng)效率，組織追求系統(tǒng)效率的一個(gè)不可忽視的特點(diǎn)是：組織是由人組成的，人是組織中最活躍的因素。組織運(yùn)行的規(guī)則必須首先考慮組織中人的特性。在為企業(yè)服務(wù)的過程中，我深深體會(huì)到：組織運(yùn)行效率的高低，企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在于中高層管理者承擔(dān)責(zé)任的意愿和能力。

開跑車上班的前臺(tái)接待不是沒有能力勝任更高的職位，她自己不愿意過主管或者老板那種操心和身不由己的日子，沒有承擔(dān)責(zé)任的意愿。有個(gè)企業(yè)的員工找領(lǐng)導(dǎo)報(bào)銷，總經(jīng)理說：“花5000塊錢請(qǐng)客戶旅游，是招待客戶還是為了自己開心?”，分管副總也說：“你是招待客戶還是為了自己開心?”，他忘了這事是他自己批準(zhǔn)了手下才去做的，他沒有承擔(dān)責(zé)任的意愿。在組織狀態(tài)下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是要分解、由中高層管理者承擔(dān)的，中高層不承擔(dān)責(zé)任，企業(yè)又必須要運(yùn)轉(zhuǎn)下去，結(jié)果要么實(shí)際上所有責(zé)任由老總一人承擔(dān)，企業(yè)是個(gè)人化的組織，要么責(zé)任由下級(jí)承擔(dān)，管理者成為“傳聲簡(jiǎn)”，久而久之，下級(jí)越來越有地位，管理者官僚化或者漸成擺設(shè)。

在“承擔(dān)責(zé)任的意愿和能力”這個(gè)問題上，中高層管理者的個(gè)人定位很關(guān)鍵：有些人是天生的工作狂，愿意承擔(dān)責(zé)任，愿意不斷磨練提高自己的能力，哪怕舍家別子，哪怕吃盒飯住豬圈；有些人在具備了一定的能力，干到一定階段后，會(huì)想要享受生活、享受天倫之樂；有些人極有才華，但個(gè)性豪放不拘，不想干的事一定不干；有些人認(rèn)為人不是為工作而活，尋求人生的價(jià)值可以從很多方面體現(xiàn)，不一定非要掙大錢……

人在各個(gè)時(shí)期承擔(dān)責(zé)任的意愿和能力也不一樣。剛剛踏入社會(huì)時(shí)，對(duì)組織的幾乎一切都新鮮好奇，有的是勁兒，極愿意干事，承擔(dān)責(zé)任的意愿極強(qiáng)，但能力不匹配。30而立后，有家有口，為生計(jì)和職業(yè)發(fā)展而奔波，承擔(dān)責(zé)任的意愿也是強(qiáng)的，能力也鍛煉出來了。40不惑，對(duì)人生閱歷頗豐，收獲也有，有多大能耐自己也心中有數(shù)，不同的人承擔(dān)責(zé)任的意愿和能力會(huì)有較大差別。五十而半百，六十而知天命，不同年齡段的人差別會(huì)更大。因此，我們?yōu)槠髽I(yè)服務(wù)時(shí)，通常要看企業(yè)員工的年齡結(jié)構(gòu)，看企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的年齡結(jié)構(gòu)，不同年齡的搭配可以互補(bǔ)，一般情況下，使組織既有活力又不致于過于活躍，領(lǐng)導(dǎo)班子的決策既不致于保守又不致于激進(jìn)，重大事項(xiàng)的執(zhí)行要既有沖勁又能沉穩(wěn)踏實(shí)。

在組織追求系統(tǒng)效率的過程中，還有一點(diǎn)很重要：組織必須能夠掌控系統(tǒng)。皮之不存，毛將焉附，系統(tǒng)如果失控，何談系統(tǒng)效率。為什么一些老板將家族成員安排在重要崗位?原因就在于此，用“外人”他不放心。為什么又有一些老板后來要求家族成員離開企業(yè)?原因還在于此，企業(yè)發(fā)展到一定階段，家族成員的能力跟不上企業(yè)發(fā)展，與老板的親情關(guān)系使組織功能無法發(fā)揮，認(rèn)識(shí)到這些的老板，如果同時(shí)又有能力和決心，就會(huì)舍棄親情，任用職業(yè)經(jīng)理人，不僅不使系統(tǒng)失控，還能使系統(tǒng)效率更高。

有時(shí)候，組織寧愿犧牲點(diǎn)系統(tǒng)效率，也要確?！罢瓶亍??；蛘呖梢哉f，系統(tǒng)“掌控”比系統(tǒng)效率更重要。一個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè)的CEO向董事會(huì)申請(qǐng)賣掉業(yè)績(jī)很好(甚至好于主業(yè))的媒體業(yè)務(wù)，理由是：公司在本行業(yè)內(nèi)浸淫多年，對(duì)媒體行業(yè)太生疏，“掌控”不了。一位民營(yíng)企業(yè)家告訴我，他一定不會(huì)開發(fā)房地產(chǎn)，就算比現(xiàn)在的暴利翻三倍他也不做。他要踏踏實(shí)實(shí)地把主業(yè)做大做強(qiáng)?！胺康禺a(chǎn)我不熟，哪天政策變了怎么辦?我要為我的公司做些事情!”

我曾經(jīng)看過一本小冊(cè)子，調(diào)侃戲謔地說辦公室政治的。說一些企業(yè)的常務(wù)副總是“傻豬”型的，又懶又笨，只會(huì)傻乎乎地上傳下達(dá)，但是老板喜歡用“傻豬”，不為別的，只為他們“忠誠(chéng)”。

一個(gè)朋友，非常能干的人事主管，有一天告訴我她不干了。為什么?——“受不了老板身邊天天不干活、天天講忠心、打小報(bào)告的人?！?/p>

老板們?yōu)槭裁磿?huì)這么做呢?為什么這么看重“忠誠(chéng)”呢?難道他們不知道有能力的干部執(zhí)行力更強(qiáng)，更能幫他賺錢嗎?原因正是為了系統(tǒng)掌控。雖然組織里的員工面對(duì)“笨豬”型的副總和“天天不干活、天天講忠心、打小報(bào)告的人”很痛苦，嚴(yán)重的甚至?xí)斐墒繗獠徽?、風(fēng)氣不正，但你很難說老板們的做法是對(duì)是錯(cuò)。

在系統(tǒng)掌控的原則下，組織運(yùn)行的現(xiàn)象無所謂對(duì)錯(cuò)。一個(gè)辦法，一種方式，在這個(gè)企業(yè)用起來很好，換個(gè)企業(yè)很有可能失敗透頂，組織運(yùn)行只講究結(jié)果，有用的就是好的。為什么上級(jí)不見得比下級(jí)能力強(qiáng)?這是組織管理的藝術(shù)性(而非科學(xué)性)所在。但是，如果組織中上下級(jí)的能力嚴(yán)重不對(duì)應(yīng)，則造成組織內(nèi)人力資源配置的巨大浪費(fèi)，形成“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”的別扭局面，這樣的組織就藝術(shù)得過了頭，影響了系統(tǒng)掌控和系統(tǒng)效率。