智業(yè)公司的責(zé)任與升級(jí)

去年以來(lái)，全球金融危機(jī)的蔓延，以及國(guó)際產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的巨變，引發(fā)了中國(guó)制造的擔(dān)憂(yōu)、恐慌與變革之心。

然而，企業(yè)越是處于困境，對(duì)智業(yè)公司的需求就越是旺盛。這給福來(lái)帶來(lái)的不只是效益，更是沉重的責(zé)任。

福來(lái)作為與中國(guó)企業(yè)一起成長(zhǎng)起來(lái)的智業(yè)公司，2009年，我想最多的是，如何與中國(guó)的優(yōu)秀企業(yè)一道，洞見(jiàn)社會(huì)大勢(shì)，把握變革命脈，因勢(shì)而變，及早作出戰(zhàn)略決策與調(diào)整。

雖然全球經(jīng)濟(jì)遭遇寒流，但是世界還是最看好中國(guó)。中國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)升級(jí)、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和品牌升級(jí)的關(guān)鍵歷史時(shí)期，這是社會(huì)大勢(shì)，預(yù)見(jiàn)了，跟上了，升級(jí)了，就會(huì)迎來(lái)中國(guó)企業(yè)發(fā)展的第二春。

危機(jī)的到來(lái)，對(duì)于部分有準(zhǔn)備的企業(yè)來(lái)說(shuō)或許還是一個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)——1978年的全球石油危機(jī)，日本汽車(chē)產(chǎn)業(yè)崛起，1997年的亞洲金融危機(jī)，以三星為代表的韓國(guó)企業(yè)崛起；而本輪全球金融危機(jī)，將是中國(guó)企業(yè)的一個(gè)戰(zhàn)略機(jī)會(huì)。

但是，這個(gè)機(jī)會(huì)不是每個(gè)企業(yè)都能捕捉到的，需要優(yōu)秀的智業(yè)機(jī)構(gòu)深度介入，共同找到解決方案。

2008年福來(lái)服務(wù)的滇虹藥業(yè)康王品牌，就是在危機(jī)陰影以及主要對(duì)手國(guó)際巨頭楊森采樂(lè)戰(zhàn)略性收縮的前提下，洞見(jiàn)藥物去屑品類(lèi)的大市場(chǎng)機(jī)會(huì)，通過(guò)模式、策略、傳播、推廣四大板塊的立體升級(jí)，請(qǐng)陳道明代言，上央視黃金招標(biāo)段，打響“藥物去屑”老大搶奪戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)品類(lèi)當(dāng)老大、銷(xiāo)售大躍進(jìn)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

而福來(lái)長(zhǎng)期服務(wù)的中國(guó)黃金集團(tuán)，也是在2008年抓住中國(guó)黃金投資市場(chǎng)開(kāi)始井噴的歷史性戰(zhàn)略機(jī)遇，加大產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張、品牌建設(shè)的進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)了從單一資源優(yōu)勢(shì)到產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)、從賣(mài)低附加值產(chǎn)品到賣(mài)高附件值品牌的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、升級(jí)和跨越。

因此，就福來(lái)來(lái)說(shuō)，不是豐身或是瘦身的問(wèn)題，而是能不能集中力量，為客戶(hù)提供更好的高品質(zhì)服務(wù)的問(wèn)題。這是福來(lái)的自我升級(jí)與挑戰(zhàn)!

所以，在2009年，恰逢福來(lái)創(chuàng)建十周年，我們重新審視公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，確立了“公信力、思想力和實(shí)戰(zhàn)力”的企業(yè)理念，“用中國(guó)智慧快速提升品牌和銷(xiāo)量”的服務(wù)價(jià)值，定義為“品牌策略及營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)傳播機(jī)構(gòu)”，并且把“21世紀(jì)福來(lái)傳播機(jī)構(gòu)”變更為“福來(lái)品牌營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)”。

更重要的是，福來(lái)把2009年確定為“提高客戶(hù)滿(mǎn)意度年”，在全公司開(kāi)展以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為中心的九項(xiàng)修煉，涵蓋觀念、模式、質(zhì)量、流程、學(xué)習(xí)、服務(wù)等板塊，減少客戶(hù)數(shù)量，提升服務(wù)質(zhì)量，把每個(gè)客戶(hù)都當(dāng)成重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)待，全心全意為客戶(hù)服務(wù)。福來(lái)堅(jiān)信，只有把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事情，才能切切實(shí)實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和滿(mǎn)意度，只有服務(wù)好現(xiàn)在的每一個(gè)客戶(hù)，才不會(huì)為明天的客戶(hù)發(fā)愁。這也正是福來(lái)2009年度續(xù)約客戶(hù)不斷的根本所在。

或許，這也正是智業(yè)公司和客戶(hù)之間最簡(jiǎn)單也最不易實(shí)現(xiàn)的“潛規(guī)則”和商業(yè)邏輯。讓我們一起“潛”下去。