明確核心，提升價值

中國企業(yè)經(jīng)過30年的高速發(fā)展，對自我學(xué)習(xí)、自我改造方面有了很大的加強(qiáng)，在充實(shí)和更新自我知識方面有了顯著的提高。而且，中國企業(yè)對于“外腦”的認(rèn)可度有了很大的提高，他們會在加強(qiáng)自身“內(nèi)功”修煉的同時，求助于智業(yè)公司的支持。

然而，中國咨詢業(yè)經(jīng)過了近二十年的發(fā)展，其“身軀”卻越發(fā)“肥胖”起來。這主要有兩個方面的原因。一是咨詢公司在與客戶合作的過程中，客戶提出的要求。咨詢公司因?yàn)榭蛻籼岢隽俗陨聿⒉簧瞄L處理的問題，在這種要求下，不得已擴(kuò)大了業(yè)務(wù)板塊。二是看到別的咨詢公司在某些領(lǐng)域取得了效益，就盲目跟進(jìn)，不管自身是否在這些領(lǐng)域具有競爭優(yōu)勢。

這些咨詢公司什么單都接，接了之后又做不好，導(dǎo)致客戶的滿意度很差。所以，中國咨詢公司已經(jīng)到了要主動“瘦身”的時候!

采納公司在2006年的時候，也想過做全面營銷管理咨詢，后來實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，這樣做是不行的，全面營銷管理咨詢太大，也太龐雜。所以，在2007年重回定位，圍繞著一個核心來做，那就是：品牌營銷顧問。而且，為了做好“品牌營銷顧問”這一件事，采納公司從行業(yè)選擇、業(yè)務(wù)板塊、組織改革、人員精簡等方面進(jìn)行了一系列“瘦身”整合。

一、在行業(yè)選擇方面，進(jìn)行了核心產(chǎn)業(yè)的篩選，把主要精力放在快消品(酒類、煙草、食品飲料、藥品、保健品、日化等)、耐用消費(fèi)品(家用電器、建材產(chǎn)品等)和服務(wù)業(yè)(通信、醫(yī)療機(jī)構(gòu))等行業(yè)上，減少服務(wù)項(xiàng)目，做精做專。

二、在業(yè)務(wù)板塊方面，對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了精簡，從原來十七個業(yè)務(wù)板塊減少到十個業(yè)務(wù)板塊。

三、在組織改革方面，形成了客戶服務(wù)與顧問中心、市場研究中心、品牌管理中心、營銷管理中心、創(chuàng)作設(shè)計中心、知識管理中心、影視制作中心、公關(guān)中心、培訓(xùn)中心等九大職能部門和采納營銷學(xué)院、上海采納、北京采納、成都采納等四大分支機(jī)構(gòu)。另外，在服務(wù)客戶時，實(shí)行客戶顧問小組貼身服務(wù)制，客戶顧問小組成員包括：總策劃、資深營銷顧問、項(xiàng)目經(jīng)理、品牌顧問、創(chuàng)作文案、調(diào)研專員、督導(dǎo)培訓(xùn)專員、設(shè)計師等，后臺技術(shù)作業(yè)分為8大專業(yè)群中心和數(shù)個專業(yè)中心。實(shí)踐證明，這種組織改革對服務(wù)客戶是卓有成效的，它能夠凝聚強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。

四、在人員精簡方面，員工從原來將近200人減少到2007年的100多人，人員減少了五分之二。

除了上述一系列重整之外，采納公司圍繞品牌營銷顧問的核心，大力加強(qiáng)了知識管理。

首先，對各個崗位知識進(jìn)行定義，把每個崗位需要什么知識和技能定義出來，并明確哪些是顯性的知識和技能，哪些是隱性的。只有清晰地界定出來，員工才能有目標(biāo)地進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。

其次，對知識進(jìn)行采購，形成知識的提升。

再次，對知識進(jìn)行提煉和編輯，找出什么對你是最有用的。

然后，對知識進(jìn)行共享，在全公司內(nèi)分享知識體系，做到整體知識管理。

最后，付諸行動。技能的提升既是文化和知識的提升，也是公司競爭力的提升。

在知識管理的過程中，采納提出了五大咨詢技術(shù)。

一、教練技術(shù)：不僅僅只給策劃案，還負(fù)責(zé)教會客戶如何去做，

二、顧問咨詢技術(shù)：有效溝通，界定營銷問題，快、狠、準(zhǔn)給出營銷解決方案，

三、知識分子：帶給企業(yè)最新的、系統(tǒng)的前沿品牌營銷理論與實(shí)戰(zhàn)案例；

四、創(chuàng)意大師：堅持用大創(chuàng)意幫企業(yè)創(chuàng)造大贏利。

五、資源整合技術(shù)：采納擁有上千個不同行業(yè)的經(jīng)銷商數(shù)據(jù)庫、1800家媒體關(guān)系、數(shù)個投資公司等資源，在資源整合上助企業(yè)一臂之力。

采納以自己的心血和汗水，在“瘦身”整合過程中積累了一些經(jīng)驗(yàn)和取得了一定成績。實(shí)踐證明了，采納公司所作的一切努力都是值得的。2008年，采納公司業(yè)績提升了40％，服務(wù)價格翻了一倍，在鞏固自身核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，不僅提高了員工的價值感，而且使客戶的滿意度得到了很大的提高，公司也得到快速發(fā)展。如今，十四年了，采納公司只為把品牌營銷顧問這一件事做好。

最后，希望采納公司的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芙o予正在“瘦身”的咨詢公司以啟示。