九牧王：王者牧心

品牌的成長(zhǎng)基于眾生的共鳴和培植，這樣的品牌便有了自己的靈魂和精神。

企業(yè)創(chuàng)始人的思想和行為方式對(duì)于企業(yè)文化的形成起著決定性作用。走進(jìn)九牧王(中國(guó))有限公司董事長(zhǎng)林聰穎的辦公室，赫然入目的就是墻上懸掛的一幅“牧心者牧天下”的墨寶。在閩南企業(yè)群中，林聰穎的這種思想使九牧王以獨(dú)樹(shù)一幟的企業(yè)文化享譽(yù)業(yè)內(nèi)。

企業(yè)文化到底有什么作用呢?林聰穎認(rèn)為，企業(yè)文化是生生不息的具有無(wú)窮力量的資源，也是區(qū)別對(duì)手的最后一道防火墻。2008年，服裝行業(yè)危機(jī)四伏，原料與用工成本雙上漲、內(nèi)外需求皆疲軟……就在很多企業(yè)苦無(wú)救贖之鑰時(shí)，九牧王卻逆勢(shì)而上，全年銷(xiāo)售收入同比增長(zhǎng)20％以上，年產(chǎn)值十幾個(gè)億。

管理牧心

一個(gè)企業(yè)的管理取決于企業(yè)文化，而一個(gè)企業(yè)的文化取決于老板。

林聰穎說(shuō)：“公司如果錢(qián)沒(méi)有了，可以向銀行借，但如果人才沒(méi)有了，上哪里去找?”林聰穎還說(shuō)：“制度是絕情的、管理是無(wú)情的、企業(yè)是有情的?！边@些基于人才導(dǎo)向的管理思想使九牧王得以穩(wěn)步增長(zhǎng)。

在與林聰穎交談中發(fā)現(xiàn)：九牧王的管理文化，不僅做到了穿天——有戰(zhàn)略思想，也做到了人地——有管理制度，從而形成了取勢(shì)、明道、優(yōu)術(shù)這三個(gè)部分，達(dá)到了管理牧心的境地。

1 取勢(shì)：長(zhǎng)青林文化

“勢(shì)”就是在實(shí)施中獲得人們支持的思想體系。這就需要有一個(gè)大家認(rèn)同的文化體系做航標(biāo)塔。對(duì)此，林聰穎創(chuàng)造性地汲取了中國(guó)傳統(tǒng)文化的思想精髓，以長(zhǎng)青林概念為載體，用根、莖、脈、葉、枝、花、果、林為主線，將文化體系中的各個(gè)因子有機(jī)地融匯成一個(gè)系統(tǒng)。在這個(gè)體系下，每條主線都包括具體的指導(dǎo)思想，比如“花”因子，包括了習(xí)慣理論、種子理論、跑道理論、盲區(qū)理論等近百個(gè)思想。最終，這些因子結(jié)成回報(bào)社會(huì)、回報(bào)員工的“果”，并形成以“小家(每個(gè)員工)、大家(企業(yè))、國(guó)家(國(guó)家和社會(huì))”這三部分構(gòu)成的長(zhǎng)青林文化家園。

2 明道：園丁管理

“道”就是具體的管理策略。林聰穎說(shuō)：“在追求高效率，強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)代，許多企業(yè)致力于發(fā)展具有優(yōu)勢(shì)的專(zhuān)業(yè)與技術(shù)。這本沒(méi)有錯(cuò)，但是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者忽略了所謂‘看不見(jiàn)的東西’——人性化的管理?！?/p>

林聰穎通過(guò)園丁管理圖(見(jiàn)圖1)，講述了九牧王的管理之道：(1)“去蕪存菁”是園丁管理的原則。林聰穎說(shuō)：“一百人當(dāng)中只有一個(gè)扯后腿的人，我們也要將他從團(tuán)隊(duì)中分離?！本拍镣踝非髨F(tuán)隊(duì)的和諧共進(jìn)，也依據(jù)賞罰分明和優(yōu)勝劣汰的準(zhǔn)繩，有所留有所棄，有所取有所合，以確保集體利益的最大化。(2)“拔草助長(zhǎng)”是園丁管理的核心。是參天大樹(shù)，就不應(yīng)該埋沒(méi)于花草之間，九牧王愿意為未來(lái)的企業(yè)棟梁拔草助長(zhǎng)，為他們的順利成長(zhǎng)開(kāi)辟一方水土。(3)“用心培育”是園丁管理的過(guò)程。在良匠眼里，凡木皆是材。九牧王深信人人皆可成長(zhǎng)、成才，并深信只要用心培育必能“種瓜得瓜，種豆得豆”。(4)“因人施教”是園丁管理的特色。林聰穎強(qiáng)調(diào)，“因地制宜、因時(shí)制宜”才是靈活有效的。因此，九牧王會(huì)根據(jù)不同員工在不同階段的不同能力、不同特長(zhǎng)、不同興趣，為他們量身制訂符合實(shí)際的職業(yè)生涯規(guī)劃與素質(zhì)提升方案。(5)“手中無(wú)劍，心中有劍”是園丁管理的方法。在這里，強(qiáng)調(diào)人性化管理，用“心”管理。

3 優(yōu)術(shù)：人性化制度

“術(shù)”就是有具體的管理方法。林聰穎認(rèn)為，九牧王的員工管理主要體現(xiàn)在兩個(gè)層面：首先是生活和工作環(huán)境層面，其次是未來(lái)發(fā)展層面。據(jù)了解，九牧王對(duì)員工的關(guān)懷體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中，安裝有空調(diào)的員工宿舍、生產(chǎn)車(chē)間，提供多樣化服務(wù)的食堂(自助、小吃、快餐)，設(shè)有圖書(shū)室、網(wǎng)吧、健身房、乒乓球室、籃球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)、報(bào)刊欄、宣傳欄、員工文化長(zhǎng)廊、職工超市、醫(yī)療室等。在獎(jiǎng)勵(lì)面前，人人平等。如今，公司每?jī)赡甓冀M織所有員工(包括清潔工)全免費(fèi)旅游，不分級(jí)別，只看工作年限。在林聰穎眼里，員工的事不論多小，都是大事，他一直堅(jiān)持給每個(gè)員工簽生日賀卡，4000多張生日賀卡簽下來(lái)，平均每天要寫(xiě)十幾張。對(duì)此，他說(shuō)他要讓員工有回家的感覺(jué)。

林聰穎表示，在員工成長(zhǎng)方面，九牧王投入最多。目前，“光合作用”已經(jīng)成為企業(yè)為員工提供一個(gè)成長(zhǎng)、成才的“造氧空間”。也就是說(shuō)，九牧王會(huì)根據(jù)員工各自不同的特點(diǎn)，為員工制訂符合他們自身實(shí)際的職業(yè)生涯規(guī)劃和素質(zhì)提升方案，把他們各自崗位的提升空間和途徑詳細(xì)地標(biāo)注出來(lái)，使每一位員工都有清晰明確的發(fā)展方向和目標(biāo)。對(duì)此，林聰穎說(shuō)：“對(duì)于九牧王員工，給就業(yè)能力比給就業(yè)機(jī)會(huì)更重要?！?/p>

正是“以人為本”感動(dòng)著九牧王的員工，這也是為什么九牧王員工的流動(dòng)率多年來(lái)始終保持在1.5％以下的原因，也因此，九牧王曾于2007年榮獲“2006CCTV中國(guó)年度雇主調(diào)查泉州榜”之最佳年度雇主。記者對(duì)這些也有親身感受，在參觀九牧王的工廠時(shí)，沒(méi)有見(jiàn)到任何嬉笑打鬧、交頭接耳以及在接打電話現(xiàn)象，這里的員工都在辛勤地、有條不紊地工作著。

林聰穎說(shuō)：“企業(yè)可以家族制，但絕對(duì)不能家族化。企業(yè)要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就必須拋開(kāi)以往的家族觀念，引入各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才。”如今，九牧王的多個(gè)重要部門(mén)負(fù)責(zé)人崗位均由職業(yè)經(jīng)理人擔(dān)綱。在九牧王，有一條不成文的規(guī)定，各位股東的家屬一律不得在公司任職，而確有突出能力者，必須由人力資源部按正常的程序考察后方能使用。

滴水穿石非一日之功，九牧王抵抗嚴(yán)寒的能力來(lái)自于20年來(lái)始終以文化“潤(rùn)物無(wú)聲”地感化、管理員工。

品牌耕心

近幾年來(lái)，“央視廣告+明星代言”已經(jīng)成為很多服裝企業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌崛起的撒手锏，對(duì)此，林聰穎卻沒(méi)有人云亦云。目前，九牧王是沒(méi)有請(qǐng)過(guò)明星做形象代言人的少有服裝知名品牌，這就是九牧王獨(dú)特的品牌文化。

林聰穎說(shuō)：“《孫子兵法》的奇正結(jié)合，對(duì)品牌具有非凡意義。但很多企業(yè)總是重視營(yíng)銷(xiāo)出‘奇’，荒廢了‘正’的能力。以至于營(yíng)銷(xiāo)奇招沒(méi)有了，企業(yè)也猝死了。而九牧王則注重了品牌的基本面——產(chǎn)品，并從‘正’的角度進(jìn)行品牌耕心?！?/p>

說(shuō)到這里，林聰穎迅速在白板上畫(huà)出了九牧王的品牌文化模型(見(jiàn)圖2)。這既代表著真誠(chéng)的心，也是九牧王的品牌經(jīng)營(yíng)模型，林聰穎將其分為利益、內(nèi)心和精神。

1 利益：利益獲得

使用這個(gè)品牌后的結(jié)果會(huì)怎樣?對(duì)于內(nèi)部員工，林聰穎主要通過(guò)對(duì)員工的福利、薪水等制度，讓員工獲得最直接的利益。林聰穎說(shuō)：“任何產(chǎn)品的暢銷(xiāo)，品質(zhì)都起著決定性意義?！币虼耍拍镣跬ㄟ^(guò)對(duì)產(chǎn)品制造的基礎(chǔ)，包括面料、質(zhì)量、功能等環(huán)節(jié)的前期管理，比如選擇最優(yōu)秀的原材料供應(yīng)商，比如在功能設(shè)計(jì)上強(qiáng)調(diào)使用的實(shí)用性與便利性等，來(lái)保障消費(fèi)者的利益。

尤其是產(chǎn)品質(zhì)量，林聰穎更是精益求精。據(jù)了解，一件合格的九牧王西褲必須經(jīng)過(guò)98刀流線型裁剪、2.3萬(wàn)針縫制、30位次熨燙、108道工序、100％的檢驗(yàn)……甚至在針腳上，每3厘米都要確保15～18針。一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，2008年11月，九牧王公司在泉州承辦了全國(guó)服裝標(biāo)委會(huì)年會(huì)暨《男西服、大衣》、《西褲》等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)審定會(huì)，九牧王積極參與了《男西服、大衣》、《西褲》等標(biāo)準(zhǔn)的審定工作。

2 內(nèi)心：內(nèi)心共鳴

這個(gè)品牌能帶給人們內(nèi)心怎樣的感受?正如科特勒強(qiáng)調(diào)的那樣：“營(yíng)銷(xiāo)不是以精明的方式去兜售自己的產(chǎn)品或服務(wù)，而是一門(mén)創(chuàng)造真正客戶價(jià)值的藝術(shù)。”這種藝術(shù)，也來(lái)自人們的內(nèi)心感受。林聰穎認(rèn)為，品牌必須有讓人們感動(dòng)的載體。

1999年，九牧王產(chǎn)品銷(xiāo)量非常好，林聰穎到車(chē)間檢查工作時(shí)發(fā)現(xiàn)，趕制出來(lái)的褲子，有的褲袋縫斜，有的紐扣釘歪，他頓時(shí)火冒三丈，立即召集全體員工，當(dāng)眾燒了幾百條次品褲。在九牧王，類(lèi)似的真實(shí)故事還有很多，這些企業(yè)文化故事時(shí)刻感動(dòng)著內(nèi)部員工，目前，《九牧王長(zhǎng)青林文化共同綱領(lǐng)》已經(jīng)成為內(nèi)部員工的心靈標(biāo)尺。

林聰穎則把九牧王的品質(zhì)追求通過(guò)媒體告知消費(fèi)者?！?200萬(wàn)人體數(shù)據(jù)、360度動(dòng)靜態(tài)視覺(jué)測(cè)試、28道數(shù)碼控制器、-8℃～160℃高低溫柔軟抗皺處理、26項(xiàng)理化檢測(cè)”的廣告訴求，迅速搶占了消費(fèi)者的心智空間。九牧王還根據(jù)南方人與北方人的體型差別，專(zhuān)門(mén)成立了一個(gè)研究小組，以不同人的體型差異將腰和褲身的比例進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以滿足消費(fèi)者不同需求。此外，九牧王還成立了“名流匯”俱樂(lè)部，為客戶提供增值服務(wù)，包括享受專(zhuān)人導(dǎo)購(gòu)服務(wù)、貴賓生日禮、消費(fèi)積分兌換禮品、購(gòu)買(mǎi)特供商品及不定期參加各種繽紛貴賓禮遇活動(dòng)等，以此形成心靈的共鳴。

3 精神：精神境界

這個(gè)品牌體現(xiàn)出怎樣一種生活態(tài)度?臺(tái)灣一位佛學(xué)大師說(shuō)，品牌的成長(zhǎng)基于眾生的共鳴和培植，這樣的品牌便有了自己的靈魂和精神。林聰穎表示，產(chǎn)品內(nèi)涵的品牌精神恰恰是國(guó)產(chǎn)品牌所稀缺的。耐克一個(gè)“鉤”所代表的運(yùn)動(dòng)精神，就打敗了很多運(yùn)動(dòng)品牌，就是這個(gè)原因。

2008年，林聰穎開(kāi)始對(duì)九牧王品牌的精神境界進(jìn)行深度挖掘，推出了“睿變由我”的品牌訴求。為什么會(huì)提出這樣的訴求呢?林聰穎講了這樣一個(gè)故事：一個(gè)美國(guó)人，從兒童時(shí)就想改變世界，結(jié)果到了中年卻發(fā)現(xiàn)什么都沒(méi)改變。于是，就降低要求，想改變國(guó)家，結(jié)果到老年依然什么都沒(méi)改變。最終，他發(fā)出了“改變自我，影響他人”的感嘆。事實(shí)也是如此，很多人都想改變別人，而不想改變自己。如果改變從自我開(kāi)始，以此就可以不斷影響他人、改變他人。

說(shuō)到這里，林聰穎念起了九牧王的品牌宣言：“不以成功為終點(diǎn)，不以現(xiàn)狀為滿足，每一步成就，都是改變的新起點(diǎn)。改變因睿智而生，是向前，是發(fā)現(xiàn)，是對(duì)自我的重新認(rèn)知。睿智者懂得，真正的改變不是改變世界，而是改變自我。因?yàn)槊總€(gè)人的改變，正是世界改變的開(kāi)始。要改變自己，先從自我之外看自己。”目前，“睿變由我”已經(jīng)讓很多消費(fèi)者獲得了思想上的升華，并獲得了新的感知。

據(jù)了解，九牧王西褲已經(jīng)連續(xù)8年牢牢占據(jù)著中國(guó)西褲市場(chǎng)綜合占有率的頭把交椅。而進(jìn)入5月，九牧王的營(yíng)運(yùn)中心也將搬到廈門(mén)。林聰穎說(shuō)，九牧王的品牌愿景是：領(lǐng)跑中國(guó)男褲，成為商務(wù)休閑男裝的主流品牌。祝愿九牧王在自我改變中進(jìn)入新的制高點(diǎn)。