冰城之旅　小題大做

任　悅

春節(jié)開著車，帶著家人去冰城哈爾濱。沿途經(jīng)歷了許多對個人而言不小不大的事情。因出發(fā)得比較晚，第一站住在錦州，所住飯店據(jù)當(dāng)?shù)厝酥v是錦州的兩個較好的飯店之一。飯店價格雖比不上北京、上海這樣的大城市，但就北方城市的消費(fèi)水平而言，應(yīng)該是不低的了。兩年前，也去過錦州，也住過那里的飯店，價格沒太大變化。心里暗自揣測，金融都危機(jī)了，經(jīng)濟(jì)也不那么好，價格怎么還沒降低？一夜無話。

早上在餐廳吃早點(diǎn)，看一對夫妻模樣的住客與服務(wù)員在爭執(zhí)，似乎還把電話打到了領(lǐng)導(dǎo)那里，但又似乎無果。出于好奇，打聽原委，原來夫妻二人住的是豪華套間，屋內(nèi)一張雙人床，服務(wù)員僅給一張早餐券，夫妻二人不解，服務(wù)員講：“我們這里是按床給餐券，不分單人雙人。”二人講：“標(biāo)準(zhǔn)間還沒有我們的價格高，為什么有兩張餐券？”服務(wù)員反反復(fù)復(fù)只一句：“這是規(guī)定?！狈蚱薅嗣媛稇C色，氣得無語。如此的規(guī)定，如此的堅持原則，實(shí)在讓人哭笑不得。

回程路上，住在沈陽的一家飯店，門臉還是很豪華的。入住時特意問服務(wù)員，熱水怎么樣，服務(wù)員信誓旦旦地講：“很好?！比胱『笙丛。_始水溫還相當(dāng)高，剛打完肥皂，水就涼了下來，而且越來越?jīng)觯瑳]敢把肥皂沫沖完就跑了出來。聯(lián)系服務(wù)員，問之，答：“等會兒水溫就會升高?！钡戎S久，仍不見水溫升高。心中怨恨，找其理論。怒曰：“不能解決，我就退房?！狈?wù)員講：“打折房不能退?！辈榭捶績r，忽然發(fā)現(xiàn)，原來房價可以打折卻沒給我打折。問之為何，服務(wù)員不語。再交涉，無奈押金已交，我已成籠中之鳥。所有交涉未果。過年圖個和諧，一忍了之。但還是暗下決心，絕不再來。

政府天天在鼓勵消費(fèi)，媒體上炒得震天價響，但如此服務(wù)，別說拉動內(nèi)需，就是穩(wěn)定內(nèi)需也難。誰讓咱過年非要出門，不跟家好好躲貓貓。錢袋癟了，買回來的是氣。更不用說一路加油，每地一價，缺斤短兩。近幾年，或許是因為人們心浮氣躁，花錢讓人給個好臉也都不易。臉難看，氣難生，理難講。與其天天喊拉動內(nèi)需，我倒想不如借經(jīng)濟(jì)不景氣之機(jī)，上上下下，各行各業(yè)，練練內(nèi)功，講講管理，提高提高服務(wù)水平。別有資格沒資格的，都擺出一副皇帝女兒不愁嫁的樣子。

到哈城后，跟朋友聊天，朋友們也都算各行各業(yè)的精英了，據(jù)他們講，東三省受金融危機(jī)影響很小，幾近無感。與朋友探討、求證，結(jié)論是，東三省經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后，因而受金融風(fēng)暴影響很小。若因落后而躲過了金融風(fēng)暴，還真不知讓人說些啥好。還是先賢說得好，凡事都得一分為二。

這期間，并非都是讓人堵心的事兒。帶八十老娘在哈爾濱的兆麟公園看冰燈，就著實(shí)讓我感動了一把。老娘腿腳不便，很難在冰雪之地挪移。正彷徨無計之時，迎面開來一輛園內(nèi)運(yùn)物電瓶車，我急忙迎上，懷揣著一顆忐忑的心與駕車人商量，能否拉老人園內(nèi)觀賞一圈，我可付些費(fèi)用。駕車人斷然拒絕了付費(fèi)的說法，還幫我把老娘攙到了副座上。拉了一段，并為我找了一輛園內(nèi)公安巡邏車，駕車者是負(fù)責(zé)園內(nèi)安全的隊長。保安隊長拉著我們在園內(nèi)轉(zhuǎn)了一圈，期間還不停地介紹園內(nèi)景觀。與之聊天，據(jù)其講，這次冰燈節(jié)是第一次與迪斯尼合作，在管理上借鑒了許多他們的經(jīng)驗。比如，門票的一票通，一張門票幾乎玩盡園內(nèi)的所有項目，不會發(fā)生景景收費(fèi)、站站要錢的事。細(xì)算下來，這種方式對消費(fèi)者和商家絕對是一件雙贏的事。五四運(yùn)動時，有人說過這樣的話，把中國的睡美人嫁給西洋的偉丈夫，才能救中國?，F(xiàn)在想想，還真有點(diǎn)兒道理。

金融危機(jī)當(dāng)前，許多人到海外斂才，大多數(shù)斂的是技術(shù)人才，我倒覺得，斂才者應(yīng)該多斂些管理人才，尤其是有理念的管理人才。