談話節(jié)目主持人的傾聽意識(shí)

時(shí)華丹

【關(guān)鍵詞】談話節(jié)目 主持人 傾聽意識(shí)

無論是廣播還是電視，談話節(jié)目這種形式已經(jīng)流行，話題涉及社會(huì)生活的方方面面，很受人們歡迎。這是因?yàn)樯鐣?huì)民主的發(fā)展、思想的解放，使人們主體意識(shí)增強(qiáng)，比任何時(shí)候都更加關(guān)注自己所處的社會(huì)——周圍的環(huán)境、他人的生存狀態(tài)、社會(huì)觀念的異同等等；緊張的生活節(jié)奏，飛速變化的社會(huì)現(xiàn)實(shí)，使人們迫切需要溝通。作為大眾傳媒的廣播、電視，就成為人們互相交流的重要通道，談話節(jié)目成為一種重要的形式，人們希望通過這類節(jié)目獲取信息、表達(dá)自我、傾訴心聲，并被傾聽、被理解。

對(duì)于談話節(jié)目主持人來說，不該一味表現(xiàn)自己，而應(yīng)該具有強(qiáng)烈的傾聽意識(shí)。這里的傾聽，是一種有選擇的接受聲音并理解其含義的活動(dòng)，是自覺的，同時(shí)還伴隨著大腦的思考，即把所接受的聲音和含義聯(lián)系起來思考，既要把握對(duì)方說話的主要內(nèi)容，又要分析這些話的深層含義。談話節(jié)目主持人只有通過認(rèn)真傾聽嘉賓、受眾的談話，才能更好地和對(duì)方溝通，緊緊圍繞節(jié)目需要，引導(dǎo)、啟發(fā)對(duì)方的談話，更好地從細(xì)節(jié)到整體控制協(xié)調(diào)好整臺(tái)節(jié)目的整體節(jié)奏及方向。大致說來，傾聽有這樣一些好處：

1、傾聽才會(huì)使談話者得到積極的暗示

主持人的傾聽首先會(huì)讓談話者覺得受到尊重，這才會(huì)使談話能夠正常進(jìn)行。不能想象，當(dāng)嘉賓覺得主持人對(duì)自己的談話不屑一顧時(shí)，還能有心情談下去。傾聽還能使談話者得到鼓勵(lì)，產(chǎn)生自信感。當(dāng)一個(gè)人面對(duì)話筒和鏡頭時(shí)，難免有些緊張和不自信，暗中琢磨：我這樣說行不行？大家能不能聽明白？這樣說對(duì)不對(duì)？我說的是不是節(jié)目需要的？大家愿聽嗎？……這時(shí)候，主持人傾聽的神態(tài)中流露出來的關(guān)注、尊重、興趣、耐心、疑問，會(huì)幫助談話者消除緊張感，激發(fā)談話愿望，使其變得從容而自信，更好地表達(dá)自己要說的內(nèi)容。比如說，美國(guó)很受歡迎的談話高手，CNN著名主持人拉里·金。他吸引人的原因之一，即他的談話態(tài)度是非對(duì)抗性的，“他甚至不準(zhǔn)備問題的清單，而是簡(jiǎn)單地傾聽嘉賓們的談話，再就他聽到的提出進(jìn)一步的問題。他輕松友好的方式令嘉賓們感覺十分放松，能夠開懷傾談，他像是一位友人，引導(dǎo)嘉賓們談?wù)撁恳患麄兿胝務(wù)摰氖虑??！雹儆纱丝梢?，傾聽意識(shí)是保證節(jié)目成功的重要前提之一。

2、傾聽?zhēng)椭鞒秩思皶r(shí)引導(dǎo)嘉賓談話

嘉賓在談話過程中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)思路不清晰，游離主題，答非所問等情況，主持人只有通過認(rèn)真傾聽，才能及時(shí)“明察秋毫”，采取對(duì)應(yīng)措施，幫助嘉賓理清思路，回到主題。

如東方電視臺(tái)陳寶雷和陸英姿主持的《東方直播室》關(guān)于“人情與金錢”的討論中有這么一段對(duì)話：

陸英姿：哎，場(chǎng)上的來賓有沒有碰到為送禮為難的事呵，我想一定會(huì)有的。

來賓：有生活就有送禮，碰到親戚朋友結(jié)婚，或生孩子，或有同學(xué)出國(guó)，買一點(diǎn)東西表示一下，我看還是有必要的，也非常自然。

陸英姿：我有一個(gè)朋友，他上個(gè)月共接到三張請(qǐng)柬，一張就要準(zhǔn)備300元，他一個(gè)月工資都不夠。

陳寶雷：說實(shí)在的，送少了實(shí)在拿不出手。

陸英姿：是呵，金錢與人情該是怎樣的一種關(guān)系？

在這段談話中，來賓答非所問，主持人趕忙接話，不露聲色地說自己朋友的事，把話題拉了回來，然后順著搭檔的話，回到了“人情與金錢”關(guān)系的談話主題。如果主持人不認(rèn)真傾聽，就不能及時(shí)作出判斷并采取對(duì)應(yīng)的措施，任由來賓“自由發(fā)揮”，只能離題越來越遠(yuǎn)，沖淡主題。

3、傾聽有助于主持人及時(shí)糾正談話人片面或偏激的看法和觀點(diǎn)

廣播電視作為大眾傳媒，傳播速度快，覆蓋面廣，影響大，且有的是現(xiàn)場(chǎng)直播，所以對(duì)于在一些嘉賓談話中對(duì)于某事物的片面、偏激甚至是錯(cuò)誤的看法，必須靠主持人的及時(shí)糾正來消除不良影響，這當(dāng)然是建立在主持人注意傾聽的基礎(chǔ)上。如鳳凰衛(wèi)視《楊瀾工作室》“勇氣與意志的拼爭(zhēng)”這期節(jié)目中，采訪的是地理學(xué)家楊逸疇，在主持人楊瀾問到“有人又在籌劃雅魯藏布江大峽谷進(jìn)行漂流，水上的漂流，還有熱氣球的這種飄游。對(duì)于樣的一些計(jì)劃，從一個(gè)科學(xué)家的角度，你認(rèn)為這些可行嗎？”時(shí)，楊先生是這樣回答的：“現(xiàn)代的探險(xiǎn)一定是講科學(xué)的探險(xiǎn)……我們不能再停在那種原始的方式去探險(xiǎn)，以探險(xiǎn)方式去體驗(yàn)?zāi)骋环N精神。像長(zhǎng)江、黃河的漂流，當(dāng)時(shí)搞得轟轟烈烈，結(jié)果，黃河漂下來，漂流的人到現(xiàn)在，已經(jīng)全部死光了。一旦反過來我們的年輕人或小孩想想，當(dāng)時(shí)搞得轟轟烈烈的行動(dòng)，他們給我們留下了什么呢？什么也沒有留下來?！边@時(shí)，楊瀾立刻接著說：“留下了他們的勇氣，要去挑戰(zhàn)自我的極限，然后他們也是想寫下長(zhǎng)江和黃河，我們中國(guó)人自己的河，是我們中國(guó)人第一個(gè)漂，這種民族自尊心，是非常讓人崇敬的，但就這種方法……”

對(duì)于楊先生有些偏激的說法，楊瀾婉轉(zhuǎn)地加以糾正，肯定了漂流勇士的精神和勇氣，而且不露痕跡地把話題轉(zhuǎn)到探險(xiǎn)的方法上?？梢?，如果在提問之后便覺得完成了任務(wù)，不再仔細(xì)聽對(duì)方的談話，那么對(duì)不可預(yù)知的情況便不能及時(shí)處理。

4、傾聽有助于主持人及時(shí)消除談話中產(chǎn)生的負(fù)面影響

在談話節(jié)目中，嘉賓或參與節(jié)目的聽眾、觀眾的談話有些不適合在節(jié)目中播出，否則，負(fù)面影響無可挽回。所以主持人必須時(shí)刻準(zhǔn)備著應(yīng)對(duì)這種情況，通過認(rèn)真傾聽,發(fā)現(xiàn)苗頭，便要及時(shí)打斷或轉(zhuǎn)移話題，把負(fù)面影響消除在萌芽狀態(tài)，即使來不及打斷，也要盡可能把負(fù)面影響減小。

如上海人民廣播電臺(tái)《市民與社會(huì)》中，一次主持人左安龍請(qǐng)德育專家和聽眾一起討論有關(guān)問題。一位女聽眾打進(jìn)熱線問：

“我熱愛我們的祖國(guó)，熱愛我們的人民，但我不愛黨，可不可以？”

無疑，這是一個(gè)敏感而又棘手的問題，又是不容回避的原則的問題。左安龍先墊了一些話，給嘉賓以思考的時(shí)間，嘉賓從“黨是共和國(guó)的締造者，二者不應(yīng)矛盾”等角度談了自己的看法，左安龍邊仔細(xì)聽邊思考，嘉賓講完后他立刻接著說：

“我聽剛才那位女聽眾談話聲音激動(dòng)，我相信她是愛我們的國(guó)家和人民的，我猜想，她現(xiàn)在的情緒可能出于對(duì)身邊腐敗現(xiàn)象的不滿，現(xiàn)在黨中央非常重視這個(gè)問題，部署了反腐敗斗爭(zhēng)……我想，隨著反腐敗斗爭(zhēng)的節(jié)節(jié)勝利，你是能把愛黨與愛國(guó)、愛人民統(tǒng)一起來的！”

一番話，抵消了消極影響，在平和的氛圍中幫聽眾澄清了模糊認(rèn)識(shí)。如果主持人沒有認(rèn)真聽女聽眾的談話，便不能捕捉到她“聲音激動(dòng)”的信息，揣摩到她的內(nèi)心；如果沒有傾聽嘉賓的談話，便不能很快組織好入情入理的回答，就不會(huì)有這么好的效果。

5、傾聽才能使主持人準(zhǔn)確地總結(jié)概括嘉賓的談話

有的嘉賓說話可能會(huì)滔滔不絕，所談內(nèi)容比較多，或者太抽象、專業(yè)性太強(qiáng)，不太容易理解，主持人必須認(rèn)真傾聽，才能準(zhǔn)確理解話中的含義，再用凝煉的通俗易懂的話語(yǔ)表述出來，幫助大家理解。如《實(shí)話實(shí)說》“誰(shuí)來保護(hù)消費(fèi)者”這期節(jié)目中，有這樣一段對(duì)話：

高明：今天是實(shí)話實(shí)說，請(qǐng)問王海，你能不能坦率地說，在你后來去商店買商品的時(shí)候，究竟是為了消費(fèi)還是為了別的目的？

王海：基本上是為了索賠。（掌聲）

高明：好了，我的問題暫時(shí)問到這里，請(qǐng)大家問。

崔永元：你應(yīng)該有個(gè)結(jié)論呀！

高明：我想法律上有一個(gè)最基本的原則，就是誠(chéng)實(shí)信用，公平交易，等價(jià)有償，在這原則下，也就是鼓勵(lì)全體公民的一種善意的不給他人帶來侵害的，或者說在法律秩序下的一種行為，那么王海純粹是以索賠為目的去商店買商品，已經(jīng)偏離了作為一個(gè)公民，一個(gè)正常的行使自己消費(fèi)者權(quán)利的軌道，只不過目前法律對(duì)此束手無策或無可奈何罷了……

崔永元：聽上去你是在說王海是鉆法律的空子？

高明：實(shí)說實(shí)說，是這個(gè)意思。（掌聲）

在這段談話中，嘉賓高明所下的結(jié)論冗長(zhǎng)，而且有些“拐彎抹角”。主持人一語(yǔ)概括了他的含義，幫助觀眾理解，這只有認(rèn)真傾聽才能做到，如果主持人聽的時(shí)候心不在焉，恐怕自己也是如墜云霧之中，更不用說準(zhǔn)確概括了。

6、傾聽使主持人能抓住恰當(dāng)時(shí)機(jī)發(fā)表精當(dāng)評(píng)議

在節(jié)目中，主持人可以抓住對(duì)方談話中出彩的或可以引申之處，發(fā)表精當(dāng)?shù)脑u(píng)議，“畫龍點(diǎn)睛”，使主題得以升華，這是在認(rèn)真傾聽對(duì)方的談話后才能做到的。

如在《實(shí)話實(shí)說》“強(qiáng)子”這期節(jié)目中，向大家講述強(qiáng)子從暴富到被騙的故事，強(qiáng)子在富裕時(shí)瞧不起他的窮朋友，在他落難時(shí)，這些朋友們不計(jì)前嫌，真誠(chéng)地幫助他，使他感受到溫暖，有了重新開始生活的勇氣。在一位朋友說到為了節(jié)約開支幫強(qiáng)子的小賣店做了一扇門時(shí)，主持人馬上說：“你幫強(qiáng)子開了一扇門?！币馕渡铋L(zhǎng)，耐人尋味。又如在另一期討論中國(guó)足球的節(jié)目中，崔永元和一位現(xiàn)場(chǎng)觀眾的對(duì)話：

崔永元：你是位臨考的高中生，你對(duì)中國(guó)球隊(duì)沖出亞洲認(rèn)為有把握嗎？

觀眾：懸！

崔永元：你認(rèn)為自己高考有把握嗎？有沒有考不上的思想準(zhǔn)備？

觀眾：沒有！不可能的，有絕對(duì)把握。

崔永元：哦！球隊(duì)就懸，你就如此自信？

觀眾：這里有個(gè)實(shí)力問題，我以平日成績(jī)看認(rèn)為自己有把握，而中國(guó)球隊(duì)，目前還沒十足把握！

崔永元：哎，看來把握還在日常實(shí)力。

崔永元一句話道出了問題的關(guān)鍵。這些即興點(diǎn)評(píng)看似信手拈來，實(shí)際上是主持人用心傾聽，思考后得出的。

談話節(jié)目需要主持人有多方面的素質(zhì)，但是正如拉里·金所說：“談話的頭號(hào)守則：聆聽?！敝挥芯哂袃A聽意識(shí)的主持人，才能營(yíng)造出活躍的談話氛圍；只有愿意傾聽，善于傾聽的主持人才能贏得受眾的信賴和尊重，展現(xiàn)更為成熟的人格魅力。■

注釋

①《脫口秀》，第249頁(yè)，【美】吉妮·格拉漢姆·斯科特著，苗棣譯，新華出版社，1999年1月。

（作者單位：蚌埠人民廣播電臺(tái)新聞綜合頻率）