以人為本，增強(qiáng)媒體親和力

程　泉

【摘要】提高輿論引導(dǎo)能力，媒體責(zé)任重如山。而媒體的親和力是決定媒體輿論引導(dǎo)能力的一個(gè)重要因素，關(guān)鍵是要堅(jiān)持以人為本。結(jié)合安慶人民廣播電臺(tái)近年來以人為本,增強(qiáng)媒體親和力的實(shí)踐，本文總結(jié)出一些可資借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

【關(guān)鍵詞】輿論引導(dǎo) 親和力 以人為本

胡錦濤總書記在人民日?qǐng)?bào)社考察工作時(shí)的重要講話中關(guān)于提高輿論引導(dǎo)能力的重要論述，是黨中央在全面把握國(guó)際國(guó)內(nèi)全局的高度，對(duì)黨的新聞宣傳工作作出的戰(zhàn)略部署；是在時(shí)代要求和傳播環(huán)境發(fā)展變化條件下，黨的新聞宣傳思想的豐富和發(fā)展。提高輿論引導(dǎo)能力，是黨交給新聞媒體的重大政治任務(wù)，也是新聞媒體發(fā)展壯大必須解決的時(shí)代課題。

筆者以為，媒體的親和力是決定媒體輿論引導(dǎo)能力的一個(gè)重要因素，媒體親和力的高低從某種程度上決定了其輿論引導(dǎo)力的大小。所謂媒體親和力，就是媒體貼近群眾、貼近生活、貼近社會(huì)的主體能力，也是媒體講究引導(dǎo)藝術(shù)、使輿論引導(dǎo)取得實(shí)效的內(nèi)在功力。增強(qiáng)媒體親和力、提高輿論引導(dǎo)能力，關(guān)鍵是要堅(jiān)持以人為本。什么是以人為本？胡錦濤總書記對(duì)以人為本作了科學(xué)概括。他指出：“堅(jiān)持以人為本，就是要以實(shí)現(xiàn)人的發(fā)展為目標(biāo)，從人民群眾的根本利益出發(fā)謀發(fā)展，促發(fā)展，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，切實(shí)保障人民群眾的經(jīng)濟(jì)政治和文化的權(quán)益，讓發(fā)展的成果惠及全體人民”。對(duì)新聞媒體來說，堅(jiān)持以人為本，就要在新聞宣傳中注入更多的人文關(guān)懷，尊重差異、包容多樣，尊重民意、善解人意，以理服人、以情感人，使新聞?shì)浾摳哂H和力。結(jié)合安慶人民廣播電臺(tái)近年來以人為本、增強(qiáng)媒體親和力的實(shí)踐，我們有以下三點(diǎn)深切體會(huì)：

一、增強(qiáng)媒體親和力，堅(jiān)持弘揚(yáng)時(shí)代主旋律，積極創(chuàng)新新聞宣傳形式

增強(qiáng)媒體親和力，絕不能被動(dòng)地一味迎合受眾，步入低俗化和泛娛樂化的誤區(qū)。作為黨和人民輿論工具的新聞媒體，肩負(fù)著“以正確的輿論引導(dǎo)人”的光榮使命。只有牢固樹立政治意識(shí)、大局意識(shí)、陣地意識(shí)，始終堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，大力弘揚(yáng)時(shí)代主旋律，才能彰顯出時(shí)代主流的核心價(jià)值觀，樹立起以受眾信任為基礎(chǔ)的權(quán)威性。在堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向的前提下積極創(chuàng)新新聞宣傳形式，是增強(qiáng)媒體親和力、提高輿論引導(dǎo)針對(duì)性和實(shí)效性的有效途徑。新聞媒體要講究新聞宣傳的方法和藝術(shù)，準(zhǔn)確摸清社會(huì)輿情，認(rèn)真研究受眾心態(tài)，變訓(xùn)導(dǎo)式的宣傳方式為誘導(dǎo)式的宣傳方式，變封閉式的宣傳方式為開放式的宣傳方式，變灌輸式的宣傳方式為啟發(fā)、交流、互動(dòng)式的宣傳方式。要采用為受眾喜聞樂見的形式，營(yíng)造平等交流的氛圍；要運(yùn)用最容易為受眾接受的引導(dǎo)方式，去感染受眾，做活、放大宣傳效果。

2008年年初，我市遭遇歷史罕見的特大冰雪災(zāi)害，造成交通、電力、通訊癱瘓，人民生產(chǎn)生活受到嚴(yán)重影響。大災(zāi)面前，安慶人民廣播電臺(tái)迅速行動(dòng)，全力以赴做好抗雪救災(zāi)宣傳報(bào)道，為穩(wěn)定民心、奪取抗雪救災(zāi)的勝利提供了強(qiáng)有力的輿論支持。為充分發(fā)揮“公共應(yīng)急廣播”職能，我臺(tái)還創(chuàng)新思維，打破既定節(jié)目安排，適時(shí)推出特別直播節(jié)目，第一時(shí)間播出市委市政府抗雪救災(zāi)的安排部署以及新聞、交通、天氣等信息，為災(zāi)區(qū)干部群眾和風(fēng)雪中的受困者提供信息的溝通、引導(dǎo)和慰籍，彰顯了廣播媒體在應(yīng)對(duì)危機(jī)、協(xié)助政府抗災(zāi)中不可替代的作用。在2008年迎奧運(yùn)主題宣傳中，安慶人民廣播電臺(tái)積極創(chuàng)新宣傳形式，以喜迎北京奧運(yùn)、倡導(dǎo)全民健身為宗旨，在市體育場(chǎng)舉辦了“迎奧運(yùn)”大型體育嘉年華活動(dòng)?；顒?dòng)內(nèi)容包括迎奧運(yùn)健步走活動(dòng)、廣場(chǎng)文體活動(dòng)以及足球?qū)官悺㈤T球邀請(qǐng)賽、自行車慢騎賽等等，吸引了數(shù)千市民踴躍參加。這一豐富多彩、互動(dòng)參與的主題宣傳活動(dòng)，充分展現(xiàn)了安慶人民喜迎奧運(yùn)的精神面貌，讓北京奧運(yùn)的三大理念更加深入人心，媒體的親和力也在這種極富感染力的火熱氛圍中得到了增強(qiáng)。

二、增強(qiáng)媒體親和力，強(qiáng)化服務(wù)民生理念，履行社會(huì)公益責(zé)任

切實(shí)保障人民群眾的生存權(quán)、發(fā)展權(quán)，維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好人民群眾的根本利益，做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，這是以人為本的核心。新聞媒體要緊緊抓住這一核心，在強(qiáng)化服務(wù)民生理念、履行社會(huì)公益責(zé)任中體現(xiàn)以人為本。只有堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，更好地反映民意、關(guān)注民生、排除民難，新聞媒體才能辦出特色、辦出風(fēng)格，增強(qiáng)自身的親和力，吸引受眾、感染受眾。

強(qiáng)化服務(wù)民生理念，要求新聞媒體采用平民視角，樹立受眾本位思想，把筆觸伸向普通群眾，把鏡頭對(duì)準(zhǔn)平民百姓，關(guān)注普通群眾的生活，辦平民百姓喜聞樂見的節(jié)目。強(qiáng)化服務(wù)民生理念，就要求新聞媒體著力做到從百姓關(guān)心的角度報(bào)道中心工作，最大限度地引起共鳴；從百姓關(guān)心的角度報(bào)道建設(shè)成就，最大限度地激發(fā)熱情；從百姓關(guān)心的角度報(bào)道社會(huì)熱點(diǎn)，最大限度地主導(dǎo)輿論。長(zhǎng)期以來，安慶人民廣播電臺(tái)始終遵循“主流媒體、百姓廣播”的辦臺(tái)宗旨，不斷強(qiáng)化服務(wù)民生理念。各頻率在節(jié)目設(shè)置方面，注重對(duì)象性——瞄準(zhǔn)目標(biāo)聽眾，牢牢鎖定特定群體及其個(gè)性化需求；強(qiáng)調(diào)服務(wù)性——構(gòu)建熱線服務(wù)平臺(tái)，提供高質(zhì)有效的信息服務(wù)；增強(qiáng)開放性——走出去，請(qǐng)進(jìn)來，開放辦節(jié)目，讓聽眾真正參與到節(jié)目中來；嘗試本土性——以獨(dú)具地方特色的方言評(píng)說身邊趣事。服務(wù)民生理念的認(rèn)真踐行，使得安慶人民廣播電臺(tái)廣播節(jié)目的親和力不斷增強(qiáng)，《1584政風(fēng)行風(fēng)熱線》《小妹有約》《小蜜蜂》《苗青時(shí)間》等節(jié)目家喻戶曉、廣受歡迎。

由于受眾覆蓋面廣，社會(huì)影響力大，新聞媒體在整合社會(huì)資源，組織公益活動(dòng)方面日益發(fā)揮出不可替代的重要作用。通過組織開展社會(huì)公益活動(dòng)，傳播互愛精神、倡導(dǎo)和諧價(jià)值觀，不僅是新聞媒體踐行以人為本思想、履行社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)，也是新聞媒體增強(qiáng)親和力、提升美譽(yù)度的重要途徑。近年來，安慶人民廣播電臺(tái)充分發(fā)揮自身在整合社會(huì)資源方面的優(yōu)勢(shì)，大力組織開展公益活動(dòng)，充分體現(xiàn)了作為一家主流媒體對(duì)社會(huì)的高度使命感和責(zé)任感，在公眾中樹立起良好的媒體形象。2008年四川汶川發(fā)生特大地震后，我臺(tái)與安慶紅十字會(huì)、安慶電視臺(tái)共同舉辦了“抗震救災(zāi) 安慶有愛”大型募捐活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)募集善款共計(jì)36．3萬元。我臺(tái)交通音樂廣播與團(tuán)市委、市出租車管理處共同組織的“977青年志愿者愛心車隊(duì)”自2005年6月成立以來，已連續(xù)四年開展“高考愛心送考”活動(dòng)，義務(wù)接送考生近萬人，贏得了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。

三、增強(qiáng)媒體親和力，認(rèn)真履行輿論監(jiān)督職能，注重輿論監(jiān)督效果

輿論監(jiān)督是新聞媒體運(yùn)用輿論的獨(dú)特力量，幫助公眾了解政府事務(wù)、社會(huì)事務(wù)和一切涉及公共利益的事務(wù)，并促使其沿著法制和社會(huì)生活公共準(zhǔn)則的方向運(yùn)作的一種社會(huì)行為。輿論監(jiān)督通常有兩種情況：一種是新聞媒體代表公眾輿論對(duì)社會(huì)實(shí)行監(jiān)督，另一種是公眾借助新聞媒體對(duì)社會(huì)實(shí)行監(jiān)督。輿論監(jiān)督是社會(huì)主義民主政治建設(shè)的重要組成部分，是黨賦予新聞媒體的重要職責(zé)。黨和政府重視輿論監(jiān)督，人民群眾歡迎輿論監(jiān)督，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)需要輿論監(jiān)督，以人為本、增強(qiáng)媒體親和力需要輿論監(jiān)督。認(rèn)真履行好輿論監(jiān)督職能，就要始終堅(jiān)持建設(shè)性監(jiān)督、科學(xué)監(jiān)督和依法監(jiān)督，確保輿論導(dǎo)向的正確，注重輿論監(jiān)督的效果。做到有利于問題的解決，有利于社會(huì)的穩(wěn)定，有利于黨和政府改進(jìn)工作，有利于人民群眾增強(qiáng)對(duì)黨和政府的信任。

安慶人民廣播電臺(tái)輿論監(jiān)督欄目《1584政風(fēng)行風(fēng)熱線》自1997年推出以來，為政府部門開辟了為民服務(wù)的“政務(wù)公開窗口”，為人民群眾構(gòu)建起反映問題的“綠色通道”，在黨和政府與人民群眾之間架起了零距離溝通的橋梁，顯現(xiàn)出良好的監(jiān)督效果和廣泛的社會(huì)影響力。注重輿論監(jiān)督的效果，是《1584政風(fēng)行風(fēng)熱線》具有強(qiáng)大親和力的最重要因素。為了使群眾反映的問題不“一曝了之”而是“件件有著落，事事有回音”，督促政府職能部門和窗口單位提高處理效率，每年市糾風(fēng)辦都要會(huì)同欄目組，對(duì)上線單位熱線工作制度執(zhí)行情況、群眾訴求辦理情況進(jìn)行考核評(píng)分。我臺(tái)還在晚間開設(shè)了《1584政風(fēng)行風(fēng)熱線（反饋版）》欄目，將當(dāng)天早間熱線群眾所反映問題的處理進(jìn)展情況或解決結(jié)果及時(shí)播報(bào)。這種“早上反映問題，晚上便知結(jié)果”的節(jié)目機(jī)制在全國(guó)政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目中可謂獨(dú)樹一幟，有力地提升了政府職能部門的社會(huì)滿意度，從而形成了領(lǐng)導(dǎo)充分肯定、部門全力支持、群眾真心滿意的共贏局面。■

（作者單位：安慶人民廣播電臺(tái)）