手術(shù)室護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通

孫遠(yuǎn)俠 張良明

[關(guān)鍵詞] 手術(shù)室護(hù)理;工作中;語(yǔ)言溝通

[中圖分類號(hào)] R473[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)] 1004-8650(2009)05-082-02

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和以“人為本”,以“病人為中心”的整體護(hù)理,語(yǔ)言溝通也是一種環(huán)境。生活在美好的語(yǔ)言環(huán)境中,人們心情舒暢,精神向上。相反,生活在惡濁的語(yǔ)言環(huán)境中,人們就會(huì)心緒不佳,影響健康。面對(duì)處于病痛折磨中的手術(shù)患者。護(hù)士的體貼、文明、謙和、禮貌的語(yǔ)言無疑是一劑療效至佳的良藥,不僅提高護(hù)理質(zhì)量,融洽護(hù)患關(guān)系將起到舉足輕重的作用,同時(shí)也是護(hù)士良好文化素養(yǎng)的體現(xiàn)。溝通是人與人之間信息的傳遞,包括意見、情感觀點(diǎn)、思考等的交換過程,以此取得彼此間的了解、信任及良好的人際關(guān)系。護(hù)患間的語(yǔ)言溝通有助于了解患者心身狀況向患者提供正確的信息是實(shí)現(xiàn)護(hù)士為手術(shù)患者服務(wù),減輕患者心身痛苦,創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要。亦是促進(jìn)護(hù)患之間的理解與支持,提高手術(shù)治療,護(hù)理效果的需要。

1創(chuàng)造良好的語(yǔ)言溝通環(huán)境

1.1外環(huán)境

語(yǔ)言溝通場(chǎng)所要求安靜、明亮、利于患者的視覺、感受、清潔、無味刺激、室溫適宜、體位舒適,有利于溝通的持續(xù)。如多數(shù)病人迫切需要通過了解患者的各種信息資料、有針對(duì)性地對(duì)患者進(jìn)行心理護(hù)理,消除手術(shù)患者的不良情緒、調(diào)動(dòng)患者的積極性使患者能積極主動(dòng)配合手術(shù)。

1.2內(nèi)環(huán)境

調(diào)整自己的心理狀態(tài),以良好的心境進(jìn)行語(yǔ)言溝通。不要流露出匆忙,勉強(qiáng)甚至厭煩的情緒以使對(duì)方失望,使語(yǔ)言溝通失敗。如手術(shù)離不開醫(yī)生,與醫(yī)生的有效的語(yǔ)言溝通,能使醫(yī)生手術(shù)順利進(jìn)行,護(hù)士配合更加順暢、創(chuàng)造和諧的工作氛圍、減少手術(shù)時(shí)間、提高手術(shù)質(zhì)量、預(yù)防不安全的因素發(fā)生、減少彼此的疲勞感。當(dāng)患者進(jìn)入手術(shù)室后,未麻醉前有冷熱感覺時(shí)護(hù)士要主動(dòng)給其加蓋被單或幫助其擦汗水等,這些無聲的動(dòng)作會(huì)讓手術(shù)患者親身感受到手術(shù)室護(hù)士無微不至的關(guān)懷,確實(shí)體會(huì)到時(shí)時(shí)刻刻都有護(hù)士陪伴他們從而消除緊張心理,隨時(shí)詢問他們的感受、遇到不適時(shí)、立即采取有效的解決措施,使患者感受到護(hù)士在關(guān)心重視自己而積極配合護(hù)理工作,順利渡過手術(shù)期。

2非語(yǔ)言性溝通

護(hù)士的面部表情、身體姿勢(shì)、聲調(diào)速度、手勢(shì)、眼神都影響溝通的效果,這些被稱為非語(yǔ)言性溝通。如護(hù)士的行為表情、動(dòng)作等都是不間斷的非語(yǔ)言交流信息,只要護(hù)士與患者在一起就自然而然的傳遞信息,如護(hù)士的眼、面部表情能夠表示“喜、怒、哀、樂、悲、驚恐”。從病人的表情可以了解不少的情況,面部表情病人也會(huì)分析出是不是漠不關(guān)心,是否盡到護(hù)士的職責(zé)等。

面帶微笑是進(jìn)行語(yǔ)言溝通的關(guān)鍵,微笑是一種面部表情、是語(yǔ)言溝通中最豐富的源泉,是接待術(shù)前患者進(jìn)行語(yǔ)言溝通的基礎(chǔ)。微笑可使患者消除陌生感,增強(qiáng)對(duì)護(hù)士的信任。如手術(shù)室接到手術(shù)通知單后,護(hù)士術(shù)前一天到病房面對(duì)病人進(jìn)行語(yǔ)言溝通,消除手術(shù)病人出現(xiàn)焦慮、恐懼、擔(dān)心手術(shù)不成功危及生命于是吃不下、睡不著。護(hù)士要針對(duì)病人術(shù)前的心理特點(diǎn)給對(duì)病人進(jìn)行詳細(xì)疏導(dǎo)工作,告知手術(shù)室先進(jìn)的手術(shù)治療設(shè)備、精湛的醫(yī)術(shù)、嫻熟的護(hù)理等,使患者正確對(duì)待手術(shù)以及術(shù)中配合,有利于手術(shù)的進(jìn)行。

護(hù)士著裝整潔、舉止端莊、氣質(zhì)良好是縮短護(hù)患距離的基礎(chǔ),它可使患者產(chǎn)生安全、被尊重感、使手術(shù)患者愿意同你接近。

3語(yǔ)言性溝通

護(hù)理實(shí)踐中溝通的主要方式是交談。即語(yǔ)言性溝通,根據(jù)溝通目的其語(yǔ)言結(jié)構(gòu)要體現(xiàn)對(duì)手術(shù)患者的尊重,且注意簡(jiǎn)單、通俗。語(yǔ)速適中,吐詞清楚、語(yǔ)氣輕柔。使手術(shù)患者感到被尊重、未被忽視,容易接受交談。談話內(nèi)容要有針對(duì)性。根據(jù)患者手術(shù)不同的內(nèi)容。如患者入院時(shí)應(yīng)得到詳細(xì)、認(rèn)真的入院介紹,住院期間要根據(jù)手術(shù)患者所患手術(shù)的不同時(shí)期運(yùn)用掌握的專業(yè)知識(shí),向患者講述他們所了解的知識(shí),這樣可增加手術(shù)患者的信任感,具體內(nèi)容包括各類手術(shù)階段的衛(wèi)生宣教。

4掌握溝通的語(yǔ)言技巧

保持目光接觸,以示語(yǔ)言溝通的誠(chéng)感及對(duì)手術(shù)患者尊重。適當(dāng)反應(yīng),用語(yǔ)言或非語(yǔ)言交流表示對(duì)談話內(nèi)容的興趣和鼓勵(lì)。耐心傾聽與手術(shù)患者溝通要充分的耐心、集中精力,并且不隨意打斷。保持感情、態(tài)度中立,在患者動(dòng)情時(shí)增加自己的感情反應(yīng),會(huì)加重對(duì)方的刺激,使用或過早使用道義上的評(píng)判會(huì)導(dǎo)致溝通的終止。故應(yīng)保持情感及態(tài)度的中立,使談話延續(xù)。

5護(hù)理操作技術(shù)過硬

良好的技術(shù)是維系溝通效果的紐帶,高超護(hù)理技術(shù)是通過平日工作鍛煉培養(yǎng)的,作為一名合格的專業(yè)護(hù)士應(yīng)該注意自身的技術(shù)培養(yǎng)。因此,嫻熟的技術(shù)是取得手術(shù)患者信任、建立和維持良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。綜上所述,語(yǔ)言溝通能促進(jìn)護(hù)患關(guān)系,建立相互理解、信任、支持的護(hù)患關(guān)系。通過護(hù)患溝通有利于心理護(hù)理的實(shí)施,同時(shí)護(hù)士也可通過語(yǔ)言溝通的方式滿足患者的需要,因此有效的語(yǔ)言溝通對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量有促進(jìn)作用。同時(shí)也給患者帶來良好的心情。幫助患者戰(zhàn)勝恐懼、戰(zhàn)勝疾病有效應(yīng)用語(yǔ)言溝通是每一個(gè)護(hù)理人員所必須具備的基本知識(shí)和技能,因此護(hù)理人員要在護(hù)理實(shí)踐中不斷提高素質(zhì),加強(qiáng)自身休養(yǎng)、充實(shí)新知識(shí)、增強(qiáng)職業(yè)道德,不斷探索新問題,拓寬護(hù)理視野,完善自己,為護(hù)理工作提高而努力。

參考文獻(xiàn):

[1] 黃慰慈,張楨先.護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)[M].南京東南大學(xué)出版社, 1992.

[2] 趙炳華.現(xiàn)代護(hù)理學(xué)理[M].北京醫(yī)科大學(xué)中國(guó)協(xié)和醫(yī)科大學(xué)聯(lián)合出版社,1995.

[3] 楊輝.語(yǔ)言與技巧[M].山西科學(xué)技術(shù)出版社.

(收稿日期2009-04-05)