以人為本，掌握技巧

魯克英

做基層思想政治工作，主要就是做人的思想工作。做人的恩想工作就要入情入理，拿事實(shí)說(shuō)話，讓職工信服，增強(qiáng)基層思想政治工作的凝聚力。

凝聚人心，增強(qiáng)基層思想政治工作的親和力

處理矛盾要冷靜、諒解、關(guān)心、鼓勵(lì)。同樣是和人發(fā)生沖突，不同性格的人表現(xiàn)卻不一樣：性格內(nèi)向的人，一般能做到氣頭上不動(dòng)聲色；性格外向的人則可能暴跳如雷。掌握每個(gè)人的個(gè)性、年齡、特點(diǎn)，無(wú)疑是消除人與人之間沖突的一個(gè)很重要的前提條件，但消除人際間的沖突，“冷靜、諒解、關(guān)心、鼓勵(lì)”這八個(gè)字尤為重要。

談話要講究藝術(shù)和實(shí)用性。思想政治工作者在說(shuō)服、開導(dǎo)、教育職工時(shí)，一定要注意談話的地點(diǎn)選擇、時(shí)機(jī)掌握及方式運(yùn)用。地點(diǎn)一般不要選有人時(shí)或在辦公室里談話，以免增加其畏懼心理，也不要輕易采用登門“拜訪”談話，這樣談不好會(huì)將問(wèn)題暴露在家人面前丟面子，引發(fā)抵觸情緒。而應(yīng)選擇適中的沒(méi)有第三者的地方。這樣是否談成，雙方都沒(méi)有不必要的心理壓力。方式上要因人而異，對(duì)急躁性格的人采取“避實(shí)就虛”冷處理等方式，對(duì)于沉默寡言者采用多信任加關(guān)心等方式。

以人為本，加強(qiáng)基層思想政治工作的針對(duì)性

尊重人、理解人，啟發(fā)人的自覺性。每個(gè)基層思想政治工作者要懂得在說(shuō)服人、教育人的過(guò)程中，首先要尊重人、理解人。把尊重自己和尊重他人統(tǒng)一起來(lái)，擺正自己的位置，以平等的身份對(duì)待他人，用換位思考法，多想一想他人。只有入情入理，職工群眾才會(huì)喜歡你，接受你，向你敞開心扉，說(shuō)出心里話。

關(guān)心人、幫助人，調(diào)動(dòng)人的積極性。在企業(yè)制度改革的新形勢(shì)下，職工群眾越來(lái)越注重自身的價(jià)值和貢獻(xiàn)，日益表現(xiàn)出趨利的觀念，思想認(rèn)識(shí)與其合理利益滿足的聯(lián)系越來(lái)越緊密，能否處理好二者的關(guān)系，直接影響到思想政治工作的質(zhì)量和效果。這就要求我們的思想政治工作在以精神鼓勵(lì)為主的前提下，必須高度重視人們的物質(zhì)利益，鼓勵(lì)群眾通過(guò)誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，靠貢獻(xiàn)來(lái)追求個(gè)人的利益。要切實(shí)關(guān)心職工群眾的疾苦，多做得人心、暖人心、穩(wěn)人心的工作，這樣才能引導(dǎo)好、保護(hù)好、發(fā)揮好職工群眾的積極性。

鼓舞人、尊重人，激發(fā)職工群眾的創(chuàng)造性?；鶎铀枷胝喂ぷ鲌?jiān)持以人為本，就是要做到鼓舞人、鞭策人。目的是把人們的價(jià)值和潛能開發(fā)出來(lái)，進(jìn)一步激勵(lì)人們的積極性、創(chuàng)造性。每個(gè)基層思想政治工作者都要善于運(yùn)用激勵(lì)手段，不斷促進(jìn)工作水平的提高。常言道“榜樣的力量是無(wú)窮的”，利用宣傳先進(jìn)典型，用新老典型的先進(jìn)事跡作為強(qiáng)大動(dòng)力，使職工群眾學(xué)有目標(biāo)，把對(duì)工作的滿腔熱情，對(duì)技術(shù)的精益求精，變?yōu)閷?shí)際行動(dòng)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的奮發(fā)向上的態(tài)勢(shì)。

富于創(chuàng)新，增強(qiáng)基層思想政治工作的先進(jìn)性

創(chuàng)新載體，變聽覺為聽覺、視覺并用的傳播方式?；鶎铀枷胝喂ぷ饕杂?jì)算機(jī)、多媒體，圖、文、聲、像等表達(dá)教育內(nèi)容，增加教育信息含量，思想教育的感染力和吸引力將大大增強(qiáng)。再輔以社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、行為科學(xué)的最新研究成果，基層思想政治工作就能達(dá)到潛移默化、潤(rùn)物無(wú)聲的效果。

創(chuàng)新語(yǔ)言，由“書面語(yǔ)言”轉(zhuǎn)化為“口頭語(yǔ)言”。與職工群眾直接溝通就應(yīng)該更多地使用口頭語(yǔ)言，借以縮短與群眾的距離，形成直接交流和有利于開展討論的氛圍。講話要堅(jiān)決講真話、講道理，要善于將大道理轉(zhuǎn)化為與職工群眾貼得更近的小道理，無(wú)論大道理還是小道理，都要通情達(dá)理，富有人情味。

創(chuàng)新思想政治工作的時(shí)間，實(shí)行八小時(shí)內(nèi)外兼顧。創(chuàng)新思想政治工作的時(shí)間就是要改變過(guò)去做思想政治工作“職工上班我上班、職工下班我下班”的做法。延伸到八小時(shí)以外的時(shí)間里，觸及職工工作、生活的方方面面。一是要建立八小時(shí)以外的思想政治工作機(jī)制，推行目標(biāo)管理、跟蹤管理、網(wǎng)絡(luò)管理。二是要抓好引導(dǎo)，幫助職工樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。提高職工的是非分辨能力和道德水準(zhǔn)，增強(qiáng)拒腐防變的自覺性。三是加大對(duì)文化娛樂(lè)場(chǎng)地、設(shè)施的投入，配備文化娛樂(lè)所需用品，使職工“全天候”地生活在一個(gè)寓教于樂(lè)、寓教于文、心情愉快、健康向上的環(huán)境里。

講究方法與技巧，提高思想政治工作的實(shí)用性

處理矛盾要冷靜，要講究藝術(shù)性。在處理矛盾時(shí)，要注意觀察當(dāng)事人的“表現(xiàn)”。在做他們的思想工作時(shí)，掌握每個(gè)人的個(gè)性、年齡、特點(diǎn)，無(wú)疑是消除人與人之間沖突的一個(gè)很重要的前提條件，但我認(rèn)為消除矛盾當(dāng)事人之間的沖突，“冷靜、諒解、關(guān)心、鼓勵(lì)”非常重要。

解決矛盾要批評(píng)和贊美相兼容。批評(píng)當(dāng)事人是想改變當(dāng)事人，不注意方法技巧很容易挫傷當(dāng)事人的積極性。在批評(píng)時(shí)，要注意與贊美相兼容，這樣做會(huì)激發(fā)當(dāng)事人改正錯(cuò)誤，誠(chéng)懇地承認(rèn)錯(cuò)誤。表?yè)P(yáng)和批評(píng)相結(jié)合，以表?yè)P(yáng)為主，是思想政治工作的一個(gè)重要原則，運(yùn)用這一原則應(yīng)該注意以下三點(diǎn)：間接指出錯(cuò)誤比直接好，先表?yè)P(yáng)成績(jī)?cè)倥u(píng)更易于接受，提建議的方法容易使人改正錯(cuò)誤，以維護(hù)當(dāng)事人的尊嚴(yán)。

思想政治工作要有“溫度”。思想政治工作主要是運(yùn)用語(yǔ)言去轉(zhuǎn)化人、啟發(fā)人、引導(dǎo)人、教育人，因而領(lǐng)導(dǎo)干部在做思想政治工作時(shí)，首先應(yīng)該讓自己的語(yǔ)言有感情，說(shuō)理析事上有“溫度”，而不是一味地尖刻訓(xùn)斥和批駁?！傲佳砸痪淙诵呐湔Z(yǔ)半句人心寒”，思想政治工作的經(jīng)驗(yàn)表明，隨著形勢(shì)的發(fā)展和職工文化素質(zhì)的提高，做好一人一事的思想政治工作靠“大帽子一頂”、“訓(xùn)誡一番”等已不起什么作用。相反，在做思想政治工作的過(guò)程中，自覺加人一份感情，融進(jìn)一份溫暖，和風(fēng)細(xì)雨，才能達(dá)到入情入理的教育效果?！皫е星槿プ鋈罕姽ぷ鳌保枷胝喂ぷ鞑艜?huì)有“溫度”。

編校張紅玲