統(tǒng)一通信平臺業(yè)務(wù)設(shè)計

李　芳　張　明

【摘 要】統(tǒng)一通信方案可以用來完成多種通信媒介的融合與繼承，包括網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)以及業(yè)務(wù)在內(nèi)。統(tǒng)一通信可以作為一系列產(chǎn)品的組合，也可以是一個整合的應(yīng)用系統(tǒng)平臺的融合體。而統(tǒng)一通信的業(yè)務(wù)平臺，承擔(dān)著業(yè)務(wù)與應(yīng)用融合與整合的重要功能，也是真正滿足企業(yè)集成業(yè)務(wù)系統(tǒng)、簡化運(yùn)行和提高生產(chǎn)效率的迫切需求的最終價值所在。

【關(guān)鍵詞】統(tǒng)一通信 業(yè)務(wù)平臺 會話初始協(xié)議

1 統(tǒng)一通信的定義

直觀的理解，統(tǒng)一通信 (Unified Communication，簡稱UC)，就是將用戶所有的溝通方式，包括電子郵件、電話、傳真、語音郵件、視頻會議、即時通信整合起來，通過它將桌面、電話和網(wǎng)絡(luò)上原來孤立的應(yīng)用程序聯(lián)系在一起，使用戶能夠隨時隨地、根據(jù)需要進(jìn)行完整的溝通。統(tǒng)一通信是通信網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用二者融合的直接結(jié)果。從業(yè)內(nèi)形成的共識來看，統(tǒng)一通信指的是通過綜合的解決方案和應(yīng)用，將來自多個供應(yīng)商的生產(chǎn)力提升工具整合起來，并為員工提供“單一用戶界面”來使用這些工具和信息，而不管員工身在何處。它將常見的通信渠道整合到一起，包括電子郵件、電話和傳真，使用戶能夠在任何時候、任何地點(diǎn)、從任何設(shè)備上訪問其所需的應(yīng)用和信息，這樣用戶有更大的自由度，從而遠(yuǎn)程工作時也能保持高效率。

2 統(tǒng)一通信面臨的問題

一是網(wǎng)絡(luò)融合的問題。目前絕大多數(shù)企業(yè)的數(shù)據(jù)網(wǎng)和通信網(wǎng)仍然是兩套互不關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)，分別由IT部門與通信部門維護(hù)，企業(yè)內(nèi)部之間數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)通過IP專網(wǎng)進(jìn)行傳輸，話音業(yè)務(wù)通過公共電話網(wǎng)(PSTN)實現(xiàn)互通，在造成了隔離的網(wǎng)絡(luò)、分離的系統(tǒng)、割裂的應(yīng)用的同時，同時專線費(fèi)用、通話費(fèi)用、管理維護(hù)成本相應(yīng)增加造成企業(yè)資源的浪費(fèi)。

二是企業(yè)效率提高與業(yè)務(wù)流程整合的問題。分立的企業(yè)內(nèi)部的各個系統(tǒng)，己經(jīng)越來越無法滿足信息迅速準(zhǔn)確傳遞的要求，分布在各個孤立和封閉的信息系統(tǒng)和通信系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)流程，迅速更新與發(fā)展但又互不相通的各類通信方式，在滿足企業(yè)當(dāng)前需求的同時，又成為進(jìn)一步提高企業(yè)以及員工的效率，增強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)的市場競爭力的阻礙。如何建立一個可擴(kuò)展的、靈活的、逐步實施的統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)平臺，這是企業(yè)進(jìn)入統(tǒng)一通信面臨的主要困難。

3 統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)平臺的業(yè)務(wù)設(shè)計

3.1統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)平臺的建設(shè)目標(biāo)

構(gòu)建一個滿足企業(yè)融合ICT需求，支持分階段部署的，具備可伸縮性和可管理性的，靈活可靠的開放式 SIP+JZEE業(yè)務(wù)平臺；在業(yè)務(wù)平臺上，支持各類統(tǒng)一通信的業(yè)務(wù)開發(fā)與運(yùn)行，同時也能夠提供對IT系統(tǒng)交互訪問的良好接口。

3.2統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)

（1）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)

包括群組和目錄，Presence(狀態(tài)呈現(xiàn))，權(quán)限認(rèn)證，混音，資源共享等。

①群組與目錄

由LDAP服務(wù)器或者自定義實現(xiàn)，一方面提供企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、人員信息以及群組管理等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理與訪問；另一方面也是企業(yè)消息路由與權(quán)限認(rèn)證的依據(jù)。群組在企業(yè)通信中特別重要，用戶可以邀請好友加入群組，在群組中信息內(nèi)容以群發(fā)的方式發(fā)送。

②Presenee狀態(tài)呈現(xiàn)

Presence指呈現(xiàn)用戶的狀態(tài)信息給其他人或者系統(tǒng)的一種業(yè)務(wù)，技術(shù)實現(xiàn)主要依靠Presence業(yè)務(wù)引擎。Presence業(yè)務(wù)引擎是一種軟件服務(wù)器，其作用是搜集和分發(fā)(如發(fā)布、預(yù)約，通知等)Presence信息，提交給各種控制器或者監(jiān)聽器。

③混音

混音主要用于多方會議中的語音轉(zhuǎn)換。服務(wù)器解碼從終端收到的音頻信息，將它放到一個每個參與者相應(yīng)的隊列里，每隔一段時間，服務(wù)器將收到的音頻混合，并編碼后送到各個參與者那里。。

（2）同步通信業(yè)務(wù)

包括IM即時通訊，即時消息與短消息 (SMS)/多媒體信息(MMS)互通，VoIP呼叫、點(diǎn)擊呼叫(Click to Dial，簡稱C2D)，語音會議、Web會議(包括桌面共享、電子白板等)、多媒體會議等。

①IM即時通訊

IM是指能夠即時發(fā)送和接收網(wǎng)絡(luò)消息的業(yè)務(wù)，其中，消息內(nèi)容包括文本、語音、視頻、數(shù)據(jù)等多種類型。

IM服務(wù)器主要處理網(wǎng)絡(luò)消息，提供等各種聊天功能；IM客戶端己經(jīng)逐漸發(fā)展為集成了電子郵件、博客、音樂、視頻、游戲和搜索等多種功能訪問的統(tǒng)一入口。

②即時消息與手機(jī)短信/多媒體信息互通

個人使用IM即時消息主要在PC之間以P2P方式交互基本能滿足需求，而企業(yè)客戶由于移動性要求高，這就需要在IM即時消息和手機(jī)短信或彩信之間進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，一般由IM服務(wù)器提供服務(wù)進(jìn)行消息的格式轉(zhuǎn)換與代理轉(zhuǎn)發(fā)。

③VoIP呼叫

VoIP呼叫是指那些使用IP分組交換而不是傳統(tǒng)的PSTN的媒體呼叫。VoIP提供的重要優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)極大的減少了與PSTN關(guān)聯(lián)的費(fèi)用。VoIP網(wǎng)絡(luò)所需要的基礎(chǔ)架構(gòu)多數(shù)基于商品化的硬件和軟件，而PSTN構(gòu)建于很大程度上封閉的硬件和軟件系統(tǒng)之上；因此企業(yè)統(tǒng)一通信平臺必須能夠管理PSTN網(wǎng)關(guān)。

④Web會議

Web會議是基于Web并面向企業(yè)網(wǎng)絡(luò)召開會議的通信業(yè)務(wù)，用戶可以通過軟終端、普通話機(jī)、SIP硬終端和手機(jī)等參加Web會議。

桌面共享，一般采用 RFB(Remote FrameBuffer，遠(yuǎn)程幀緩沖)協(xié)議實現(xiàn)客戶/服務(wù)器的交互，由服務(wù)器端共享桌面給客戶端。電子白板是指在用戶間共享繪畫信息，它允許用圖畫信息來實現(xiàn)同步協(xié)作。

（3）異步通信業(yè)務(wù)

①統(tǒng)一消息(電子郵箱，語音/傳真郵箱)

一個基于Intemet的語音郵箱系統(tǒng)很容易和其他Intemet服務(wù)（電子郵件、Web、視頻郵件和傳真）相集成，進(jìn)行交互工作對企業(yè)是一件有價值的業(yè)務(wù)。

②消息與通知

系統(tǒng)能夠通知用戶各種預(yù)約提醒，會議日程，共享文件的改變，收到的多媒體消息等。

4結(jié)束語

統(tǒng)一通信跨越了信息技術(shù)IT和通信技術(shù)CT兩大領(lǐng)域，其理念、技術(shù)與解決方案也是在不斷完善和進(jìn)步中。根據(jù)Gartner的預(yù)計，統(tǒng)一通信的市場將在今后的3-5年內(nèi)進(jìn)入成熟期，而相應(yīng)的企業(yè)通信市場將達(dá)到400億美元/年。在這個領(lǐng)域里市場前景非常光明，下一步將繼續(xù)完善統(tǒng)一通信平臺的設(shè)計，并實現(xiàn)與整合更多的通信業(yè)務(wù)，滿足企業(yè)構(gòu)建高效的溝通平臺的需求。

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(作者單位：遼寧省高速公路管理局丹東管理處）