華迪的業(yè)務建模新主張

郭濤

從銷售硬件到今天提供應用軟件開發(fā)服務,華迪計算機集團有限公司(以下簡稱華迪)在業(yè)務不斷豐富的基礎上逐漸形成了一種獨特的服務模式——以客戶為核心,推行“軟件產品化+個性服務”的服務模式,使用戶需求得到真正的滿足。

在華迪提供的應用集成平臺工具、電子政務應用產品、電子商務應用產品、數(shù)字資源產品、三維智能指揮控制系統(tǒng)等眾多產品和解決方案中,HD-BMW(Business Model is Working)業(yè)務模型建設工具是最具有代表的一個產品,其開發(fā)、銷售和應用充分體現(xiàn)了華迪的企業(yè)發(fā)展思路,即深入重點行業(yè)領域,立足開放與合作,大力推動建模工具廣泛使用。

業(yè)務建模三段論

簡單說,業(yè)務模型是對組織架構、業(yè)務流程的一種直觀描述,而業(yè)務模型建設工具可以理解為組織結構、業(yè)務流程的專業(yè)繪圖工具。華迪業(yè)務模型建模工具的主要應用可以分為兩類:一種是面向管理體系建設,成為管理咨詢的手段,比如幫助政府或企業(yè)客戶將業(yè)務流程梳理出來,并對業(yè)務流程進行一個直觀的描述,將其作為今后業(yè)務流程改進的依據(jù);另一種是面向應用軟件開發(fā),就是作為軟件開發(fā)者與業(yè)務人員之間進行良好溝通的工具。

據(jù)華迪集團總建模師、數(shù)字化建模技術研究中心主任高展介紹,業(yè)務建模研究起源于上世紀90年代初863CIMS(計算機集成制造系統(tǒng))開發(fā)項目。1997年,業(yè)務建模軟件工具原型的誕生,標志著業(yè)務建模軟件工具實用化進程的開始。

在業(yè)務建模方法論和相關工具的研究上,華迪始終把開發(fā)業(yè)務建模通用性軟件產品作為目標。但是,通用性軟件也有問題。有些用戶可能因為通用性產品的針對性不強而不愿意采用。針對這一問題,華迪在全程一體化建模(既可以建立軟件需求模型,也可以建立軟件本身的模型)思想的基礎上,提出了一個新的應用思想——聚焦在管理領域。從1999年正式進入行業(yè)應用軟件市場以來,華迪的策略就十分明確:企業(yè)只有將行業(yè)應用做深做透,擁有自己的特色服務,才能在競爭中立于不敗之地。華迪將重點放在業(yè)務建模上,主要為政府和企業(yè)提供基于管理咨詢的業(yè)務建模服務,幫助用戶實現(xiàn)業(yè)務流程的再造和優(yōu)化。

近年來,華迪在業(yè)務建模方面的研究方面邁上了一個新臺階,那就是在各方積極推動下,在業(yè)務建模方法論的基礎上形成了兩項國家標準的核心內容——《GB/T 19487-2004電子政務業(yè)務流程設計方法通用規(guī)范》以及《GB/T 19488-2004《電子政務數(shù)據(jù)元設計與管理規(guī)范》。其中GB/T 19487是創(chuàng)新標準,不僅適用于電子政務領域,同樣也適用于企業(yè)和軍隊的業(yè)務流程梳理。“業(yè)界關于業(yè)務建模有兩類方法論:一是面向對象的,二是結構化的,而通常來說兩者是相互對立的。華迪的業(yè)務建模方法論集這兩者之大成?！备哒菇榻B說,“有的建模工具只適用于應用軟件開發(fā),本身十分復雜,即使是專業(yè)的軟件開發(fā)人員使用起來也有一定困難。而華迪的建模工具主要面向管理咨詢領域,即使是普通的業(yè)務人員也能一目了然,輕松上手。”

業(yè)務建模技術的發(fā)展可以分為三個階段。

第一階段,以體現(xiàn)在GB/T 19487的全程一體化建模思想為代表,主要解決模型的表示方法即建模語法問題, 典型代表是“一樹三圖”,包括業(yè)務分工組成樹、職責執(zhí)行流程圖、業(yè)務協(xié)作流程圖和業(yè)務表單關系圖,這個階段以集成面向對象與結構化建模方法為主。華迪業(yè)務模型建設工具軟件HD-BMW V1.0版就是在這個階段推出的產品。第二個階段,解決上述模型圖之間的關系推導問題,通過引入產品視圖與目標措施視圖,告訴人們業(yè)務模型是從哪里來的、形成的依據(jù)是什么,這個階段主要借鑒了項目管理的WBS(工作分解結構)中有關產品分解結構、項目分解結構的思想。在第三階段,引用了錢學森的綜合集成研討廳的思想,解決如何從定型到定量來有序地構造復雜模型的問題,如何面向復雜巨系統(tǒng)建立真正有效的多學科的客體模型?！叭A迪的思路是,先建立并驗證方法論,再開發(fā)相應的軟件工具。目前,第二代的方法論已經基本定型,第二代的軟件工具也處于實驗階段,而第三代的方法論正處于研究階段。”高展介紹說,“在業(yè)務建模方面,華迪擁有充足的技術儲備。華迪將秉承銷售一代、開發(fā)一代、思考一代的原則,繼續(xù)推動業(yè)務建模的方法論和相關工具的快速發(fā)展?！?/p>

中國業(yè)務建模市場還需培育

雖然華迪將業(yè)務模型建設工具軟件HD-BMW作為一個獨立的軟件工具進行銷售只是剛剛起步,但是在政府、軍隊以及一些企業(yè)中已經取得了良好的應用效果。比如,太原卷煙廠借助HD-BMW軟件實現(xiàn)了全員流程化管理。 那些平時只會用一個手指敲擊鍵盤輸入漢字的員工也能輕松自如地使用HD-BMW軟件。在整個項目完成后,太原卷煙廠甚至把業(yè)務模型圖按對應的崗位制成了臺歷。高展介紹說:“那些只有初級計算機應用水平的人也能毫無障礙地使用HD-BMW軟件,是因為HD-BMW軟件從方法論的層面更貼近人的思維方式。我們將管理者的思維方式提煉出來,才形成了今天使用十分簡便的HD-BMW軟件工具。這也正是HD-BMW區(qū)別于其他同類產品的最大優(yōu)勢。”

一開始,HD-BMW軟件的銷售是與系統(tǒng)集成項目結合在一起的。因為,在每個項目中,業(yè)務需求分析和建模都是不可或缺的一個環(huán)節(jié)。但從目前發(fā)展趨勢看,在一些大型政府項目和軍方項目中,業(yè)務建模已經逐漸成為一個獨立的階段。業(yè)務建模軟件作為一個獨立的工具,也可以進行獨立采購,形成了一個細分市場。高展介紹說:“除了政府、軍方等大型項目以外,華迪也在積極開拓其他新的應用領域,比如應急預案在制定過程中要明確人員責任、工作流程以及交互的信息等,HD-BMW軟件就可以用于應急預案的建立,同時作為應急預案的診斷工具和流程演練工具。這些都是HD-BMW軟件的獨立銷售機會?！?/p>

其實,無論企業(yè)規(guī)模大小、項目大小,都需要有一個業(yè)務需求分析和建模的階段,但中國的許多用戶對業(yè)務流程和建模的重要性及必要性沒有十分清晰的認識。沒有業(yè)務需求分析和建模,企業(yè)的信息化過程就少了一個重要的環(huán)節(jié)。所謂企業(yè)信息化建設,就是面向管理的建設,是一個完整的過程,包括業(yè)務管理規(guī)定標準化、制度化、模型化,最后才能真正實現(xiàn)信息化。

中國的業(yè)務建模市場還需要進一步培育。中國的業(yè)務建模市場的發(fā)展與政府相關政策的導向密切相關。據(jù)了解,政府相關部門已經出臺了一些相關規(guī)定,要求在國家級的電子政務項目中,必須有業(yè)務建模這一內容。

總結國際上的一些先進經驗可以發(fā)現(xiàn),在一個項目的實施過程中,業(yè)務建模所需的時間和成本占整個項目運作時間和成本的40%以上。業(yè)務建模對一個項目的成功與否起著決定性的作用。如果業(yè)務建模出現(xiàn)問題,需要在項目實施的階段進行修改或給軟件打補丁,企業(yè)將花費更多的時間、人力和財力。高展介紹說:“很多用戶有一種錯誤觀念,就是將關注點放在了軟件實施的階段,只想著買一個好的軟件,趕快用起來,而忽視了前期的通過建模而進行的需求分析,結果是事倍功半。”

以合作的方式開發(fā)市場

從產品與技術的角度看,華迪在業(yè)務建模領域已經擁有了三代方法學理論,相關的軟件建模工具及其衍生產品的研發(fā)也在按部就班地進行。這為華迪今后在業(yè)務建模領域的快速發(fā)展奠定了堅實的基礎。

從銷售和應用角度看,華迪采取了重點突破的策略,就是瞄準一些大型的政府項目,比如軍隊、公安、司法、應急等應用領域。從目前情況看,只有那些系統(tǒng)十分復雜而且又有充足資金的項目才可能采用專業(yè)的業(yè)務建模工具。這些項目才是業(yè)務建模軟件工具應用的突破口。對于一些企業(yè)用戶來說,應急項目可能也是一個很好的切入點,比如安全生產的預案模型化?！艾F(xiàn)階段,業(yè)務建模軟件市場與ERP的市場不同。華迪如果自己開發(fā)那些業(yè)務建模的用戶,成本太高了。華迪現(xiàn)在的作法是,通過大力發(fā)展合作伙伴,發(fā)掘潛在用戶。比如,華迪與一些知名的管理咨詢公司合作,為它們提供建模工具,再由這些合作伙伴為用戶提供全套的咨詢服務。華迪還與一些EMBA的高級培訓機構合作,通過授課的方式,影響潛在的用戶。”

華迪業(yè)務建模工具HD-BMW

電子政務

電子商務

公安行業(yè)

國防軍工

數(shù)字資源

電子政務系統(tǒng)

督查管理系統(tǒng)

HD-DC

金宏固定資產

投資項目管理

HD-FAIPM

……

卷煙銷售管理

系統(tǒng)

客戶關系管理

系統(tǒng)

電力資產管理

系統(tǒng)

……

城市治安管理

信息系統(tǒng)

看守所信息

管理系統(tǒng)

身份證管理

信息系統(tǒng)

公安綜合查詢

系統(tǒng)

……

華迪智能指揮

調度系統(tǒng)

HD-SimGuard

……

內容管理系統(tǒng)

HD-CMS

異構統(tǒng)一檢索

系統(tǒng)

……

華迪應用支撐平臺HD-iBOLT