消費(fèi)型網(wǎng)站訪問性能分析報(bào)告

朱杰

——5大主流電子商務(wù)平臺(tái)訪問性能橫向評(píng)測(cè)

自從電子商務(wù)進(jìn)入中國(guó),就一直影響著我們的生活。然而,眾多電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展并沒有激發(fā)巨大的購(gòu)買潛力,部分C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的低迷或悄然消失反而暴露出電子商務(wù)網(wǎng)站存在的諸多問題,用戶體驗(yàn)就是其中較突出的問題。

我們平常到商場(chǎng)購(gòu)物,是什么因素決定我們選擇哪個(gè)商場(chǎng)呢,除了價(jià)格這個(gè)主要因素外,我想可能就是購(gòu)物的心情了。那什么會(huì)影響我們的購(gòu)物心情呢?商場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、繳費(fèi)是否方便這些因素決定了實(shí)體店的用戶體驗(yàn)。

同樣我們?cè)诰W(wǎng)上選擇購(gòu)物時(shí),決定在哪個(gè)網(wǎng)站完成交易,除了價(jià)格、頁(yè)面是否友好、購(gòu)物流程是否清晰等因素之外,影響我們完成交易的就是心情。網(wǎng)上購(gòu)物中影響心情的因素,想必每一個(gè)曾經(jīng)在網(wǎng)上購(gòu)買過商品的人都是深有體會(huì)的,那就是用戶體驗(yàn),我們這里討論的用戶體驗(yàn)是網(wǎng)民訪問網(wǎng)站時(shí)的速度體驗(yàn)及成功率。用戶在購(gòu)物過程中如果頁(yè)面打開時(shí)間較長(zhǎng),就會(huì)放棄網(wǎng)上交易。在當(dāng)今快節(jié)奏的社會(huì)中,用戶希望自己的網(wǎng)上交易能夠正確、快速完成,網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)者希望更多的用戶能夠到自己的網(wǎng)站購(gòu)物。

用戶體驗(yàn)到底對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站有什么影響呢?通常認(rèn)為影響主要有兩點(diǎn):一是交易量的減少,二是品牌受損。我們可以對(duì)這兩點(diǎn)進(jìn)行分析。一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)得如何,不是看流量和排名,而是看網(wǎng)站是否能賺錢,看登錄的用戶在線完成的交易量,如果一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站不能賺錢,那它的在線用戶完成交易量一定很低。造成這種問題的原因很多,本文只討論由于用戶體驗(yàn)差造成的交易流失。通過一些調(diào)查我們發(fā)現(xiàn),網(wǎng)站表現(xiàn)差將直接導(dǎo)致用戶不滿,有1/3以上的人因?qū)W(wǎng)站不滿而放棄購(gòu)物。

我們以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的一個(gè)購(gòu)物流程為例,來(lái)說明用戶體驗(yàn)對(duì)交易量的影響。下圖是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的一個(gè)購(gòu)物流程的性能指標(biāo)數(shù)據(jù),整個(gè)流程共有7步:搜索圖書、放入購(gòu)物車、登錄購(gòu)買、訂單結(jié)算、填寫配送信息、確認(rèn)付款方式、驗(yàn)證碼提交,這些步驟是一個(gè)普通用戶在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站購(gòu)物所必須的過程,圖中的柱狀代表每一個(gè)步驟的頁(yè)面打開時(shí)間。

電子商務(wù)網(wǎng)站購(gòu)物流程的特點(diǎn)是每一步操作都是獨(dú)立的,但每步操作都依賴前一步正確操作,所有的操作構(gòu)成一個(gè)完整的購(gòu)物流程。用戶的每步操作都要進(jìn)入一個(gè)頁(yè)面,每個(gè)頁(yè)面都要向用戶展現(xiàn),但每一步操作都不能缺少,缺少其中一步,購(gòu)物流程都無(wú)法完成。

當(dāng)用戶打開當(dāng)當(dāng)頁(yè)面搜索商品時(shí),如果出現(xiàn)錯(cuò)誤或打開頁(yè)面時(shí)間過長(zhǎng),用戶將重新進(jìn)行操作。根據(jù)我們的調(diào)查,當(dāng)用戶在進(jìn)行購(gòu)物時(shí)出錯(cuò)3次,用戶將不會(huì)在這個(gè)網(wǎng)站購(gòu)物。再一再二,不能再三再四就是這個(gè)道理。

用戶通過網(wǎng)站購(gòu)物本身就是因?yàn)榫W(wǎng)站購(gòu)物方便、快速,網(wǎng)站的頁(yè)面如果打開太慢,對(duì)用戶的耐心是一個(gè)很大的考驗(yàn)。在充滿競(jìng)爭(zhēng)的今天,用戶是有選擇的,對(duì)用戶來(lái)說只需要移動(dòng)一下鼠標(biāo),重新輸入一個(gè)網(wǎng)址。

品牌代表一個(gè)企業(yè)或一種產(chǎn)品的形象及價(jià)值,提到一個(gè)企業(yè)或一種產(chǎn)品時(shí),大眾會(huì)對(duì)它有一種心理上的、感情上的共鳴,消費(fèi)者對(duì)品牌達(dá)到共識(shí),認(rèn)為它具有其他企業(yè)或品牌所不能代表的內(nèi)涵。品牌的理念延伸到各個(gè)行業(yè),包括電子商務(wù)網(wǎng)站。電子商務(wù)網(wǎng)站如果想有長(zhǎng)足的發(fā)展,必須樹立一個(gè)好的品牌,一個(gè)好的品牌能維系老用戶,吸引新的用戶加入成為忠誠(chéng)用戶。

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登錄——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)——訂單結(jié)算

確認(rèn)送貨方式

確認(rèn)付款方式

驗(yàn)證碼

DNS時(shí)間

建立連接時(shí)間

SSL握手時(shí)間

重定向時(shí)間

發(fā)出請(qǐng)求時(shí)間

收到第一個(gè)包時(shí)間

客戶端時(shí)間

內(nèi)容下載時(shí)間

關(guān)閉連接時(shí)間

性能(秒)

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)物流程性能指標(biāo)匯總概況圖(2009年4月23日12∶00～2009年4月24日12∶00)

眾所周知,電子商務(wù)的重要指標(biāo)主要有兩個(gè):一個(gè)是交易額,另一個(gè)是成交率。電子商務(wù)網(wǎng)站事務(wù)處理流程的性能對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站具有重要意義。

我們最終選擇了目前主流的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、京東商城網(wǎng)、易趣網(wǎng)及卓越網(wǎng)五家主流的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行本次用戶體驗(yàn)性能測(cè)試。

測(cè)試中,我們以真實(shí)用戶的身份,定時(shí)計(jì)次完成真實(shí)的在線購(gòu)物流程,并對(duì)以下測(cè)試項(xiàng)目及數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄。測(cè)試的主要方面包括:

· 訪問性能:是指頁(yè)面所有元素打開完畢(即IE瀏覽器狀態(tài)欄出現(xiàn)完畢)所用時(shí)間;

· 首屏?xí)r間(用戶體驗(yàn)):頁(yè)面填滿800×600區(qū)域所用時(shí)間;

· 可用性:頁(yè)面成功打開和頁(yè)面未能調(diào)出的比例。例如,100次訪問中,10次未能調(diào)出頁(yè)面,則可用性為90%。訪問失敗的點(diǎn),我們計(jì)算性能不包括這些失敗的點(diǎn);

· 第一個(gè)包時(shí)間:從IE瀏覽器發(fā)送HTTP請(qǐng)求結(jié)束開始,到收到Web服務(wù)器返回的第一個(gè)數(shù)據(jù)包的消耗時(shí)間。此指標(biāo)包含了發(fā)送HTTP請(qǐng)求時(shí)最后一個(gè)數(shù)據(jù)包在網(wǎng)絡(luò)上的傳輸時(shí)間、服務(wù)器響應(yīng)此請(qǐng)求的時(shí)間和服務(wù)器回應(yīng)第一個(gè)數(shù)據(jù)包在網(wǎng)絡(luò)上面的傳輸時(shí)間;

· 內(nèi)容下載時(shí)間:監(jiān)測(cè)一個(gè)頁(yè)面時(shí),從頁(yè)面角度看,IE瀏覽器接收Web服務(wù)器返回的第一個(gè)數(shù)據(jù)包的消耗時(shí)間。

測(cè)試中,每一個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)都相當(dāng)于一個(gè)真實(shí)的用戶,我們將基調(diào)網(wǎng)絡(luò)自主研發(fā)的監(jiān)測(cè)工具,安裝在分布全國(guó)的測(cè)試電腦上,通過這些監(jiān)測(cè)點(diǎn)去訪問測(cè)試網(wǎng)站首頁(yè)。訪問過程中,測(cè)試平臺(tái)的監(jiān)測(cè)端會(huì)把用戶訪問網(wǎng)站首頁(yè)的訪問過程及數(shù)據(jù)傳回到基調(diào)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)中心。測(cè)試平臺(tái)通過運(yùn)營(yíng)中心向部署在不同地區(qū)、不同運(yùn)營(yíng)商的監(jiān)測(cè)點(diǎn)發(fā)送監(jiān)測(cè)命令,監(jiān)測(cè)端接收指令訪問用戶的網(wǎng)站應(yīng)用。監(jiān)測(cè)端將訪問的數(shù)據(jù)傳回到數(shù)據(jù)中心,數(shù)據(jù)中心將數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘處理,生成各種可視的數(shù)據(jù)圖表,用戶通過登錄自助服務(wù)系統(tǒng)查看數(shù)據(jù)。

本次測(cè)試的項(xiàng)目中,首屏?xí)r間的監(jiān)測(cè)是我們關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn),因?yàn)檫@對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說是非常重要的,我們都知道一般網(wǎng)站的內(nèi)容都比較多,無(wú)法在電腦的屏幕上全部展示所有內(nèi)容,用戶首先看到的是第一屏的內(nèi)容,想要看其他內(nèi)容必須拖動(dòng)滾動(dòng)條。因此第一屏對(duì)用戶是最重要的。首屏顯示時(shí)間是衡量用戶體驗(yàn)感受及用戶認(rèn)知度的重要指標(biāo),是衡量網(wǎng)站是否被用戶所接受的重要參考數(shù)據(jù)。首屏顯示時(shí)間低于5秒屬于良好用戶體驗(yàn),高于5秒低于10秒是用戶可以接受的用戶體驗(yàn),高于10秒用戶將無(wú)法忍受,用戶體驗(yàn)較差。

目前我們采用的截取范圍為800×600,在我們的實(shí)際調(diào)查中,也許網(wǎng)民的顯示器分辨率為1024×768或更大,但網(wǎng)民對(duì)800×600的顯示時(shí)間最敏感。800×600的區(qū)域可以根據(jù)網(wǎng)民的實(shí)際使用情況調(diào)整。在監(jiān)測(cè)區(qū)域內(nèi),我們根據(jù)9個(gè)掃描點(diǎn)和4條掃描線來(lái)初步判斷瀏覽器渲染的內(nèi)容和比例,當(dāng)觸發(fā)某一比例時(shí),進(jìn)行B區(qū)域的判斷。B區(qū)域主要用來(lái)進(jìn)一步判斷首屏的顯示情況,當(dāng)瀏覽器渲染比例達(dá)到某一比例時(shí),作出首屏顯示時(shí)間的判斷。

當(dāng)我們?cè)L問網(wǎng)站的時(shí)候,在瀏覽器地址欄輸入網(wǎng)站地址,客戶端會(huì)請(qǐng)求網(wǎng)站內(nèi)容。當(dāng)連接建立完畢后,客戶端瀏覽器會(huì)加載服務(wù)器端內(nèi)容。

發(fā)起對(duì)目標(biāo)應(yīng)用的監(jiān)測(cè)

客戶應(yīng)用

發(fā)起對(duì)目標(biāo)應(yīng)用的監(jiān)測(cè)

Lastmail(用戶終端)監(jiān)測(cè)點(diǎn)

基調(diào)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)

IDC(數(shù)據(jù)中心)監(jiān)測(cè)點(diǎn)

下發(fā)監(jiān)測(cè)任務(wù)

傳回監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)采集

運(yùn)營(yíng)中心

數(shù)據(jù)中心

監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)處理及分析平臺(tái)

數(shù)據(jù)分析及處理

自服務(wù)系統(tǒng)

監(jiān)測(cè)任務(wù)管理及數(shù)據(jù)查看

部門工作人員

監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)處理與分析平臺(tái)示意圖

800px

600px

40px

A區(qū)域

9個(gè)掃描點(diǎn)

掃描線

B區(qū)域

首屏監(jiān)控屏幕示意圖

淘寶網(wǎng)

易趣網(wǎng)

DNS時(shí)間 0.167秒

建立連接時(shí)間0.104秒

收到第一個(gè)包時(shí)間0.358秒

內(nèi)容下載時(shí)間19.090秒

總下載時(shí)間20.145秒

首屏顯示時(shí)間5.142秒

易趣網(wǎng)首頁(yè)

DNS時(shí)間 0.182秒

建立連接時(shí)間0.095秒

收到第一個(gè)包時(shí)間0.241秒

內(nèi)容下載時(shí)間13.858秒

總下載時(shí)間14.568秒

首屏顯示時(shí)間6.439秒

卓越網(wǎng)首頁(yè)

DNS時(shí)間 0.147秒

建立連接時(shí)間0.104秒

收到第一個(gè)包時(shí)間0.412秒

內(nèi)容下載時(shí)間9.111秒

總下載時(shí)間9.930秒

首屏顯示時(shí)間4.605秒

京東商城首頁(yè)

DNS時(shí)間0.215秒

建立連接時(shí)間 0.099秒

收到第一個(gè)包時(shí)間 0.232秒

內(nèi)容下載時(shí)間 13.093秒

總下載時(shí)間 13.838秒

首屏顯示時(shí)間 7.312秒

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首頁(yè)

DNS時(shí)間 0.215秒

建立連接時(shí)間0.094秒

收到第一個(gè)包時(shí)間0.234秒

內(nèi)容下載時(shí)間16.859秒

總下載時(shí)間17.551秒

首屏顯示時(shí)間4.015秒

讓主觀的體驗(yàn)更加真實(shí)

首頁(yè)地址:http://www.taobao.com/

評(píng)測(cè)參數(shù):見上表

評(píng)測(cè)點(diǎn)評(píng):

淘寶是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的個(gè)人網(wǎng)上交易平臺(tái)。

網(wǎng)站的性能質(zhì)量及用戶體驗(yàn)對(duì)網(wǎng)站的發(fā)展有非常重要的影響。從一周的性能質(zhì)量監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)上分析淘寶首頁(yè)的DNS時(shí)間、建立連接時(shí)間、第一個(gè)數(shù)據(jù)包時(shí)間均較好,內(nèi)容下載時(shí)間在性能中占比最大。

首屏顯示時(shí)間是一個(gè)重要的用戶體驗(yàn)時(shí)間,終端用戶對(duì)某一個(gè)網(wǎng)站性能感知快或慢,都是通過肉眼看到的第一屏的時(shí)間(首屏顯示時(shí)間),如果用戶能很快看到首屏,用戶就會(huì)獲得很好的訪問感受,快樂地獲得信息。淘寶的首屏顯示時(shí)間為5.142秒,用戶體驗(yàn)較好,但淘寶的首屏顯示時(shí)間還有優(yōu)化的空間。

淘寶首頁(yè)中涉及到的域名有16個(gè),頁(yè)面對(duì)象數(shù)有104個(gè),頁(yè)面字節(jié)數(shù)為490748,頁(yè)面對(duì)象中的93個(gè)對(duì)象使用了expires頭,這種方式可以提高圖片性能。

淘寶首頁(yè)中共有3個(gè)CSS,在首屏的區(qū)域中只有一個(gè)CSS,淘寶首頁(yè)中的CSS均采用了壓縮處理,能更好地提升網(wǎng)頁(yè)性能。

淘寶通過以上方式——使用expires頭、壓縮CSS,在不需要任何硬件投入的情況下,使頁(yè)面的性能得到提升。

首頁(yè)地址:http://www.360buy.com/

評(píng)測(cè)結(jié)果:見上表

評(píng)測(cè)點(diǎn)評(píng):

京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái),是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。

京東商城首頁(yè)的首屏顯示時(shí)間為7.312秒,在這五大電子商務(wù)網(wǎng)站中,首屏顯示時(shí)間相對(duì)較差。通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn),京東商城首頁(yè)屏幕中的對(duì)象數(shù)為148個(gè),頁(yè)面中的對(duì)象數(shù)較多。首頁(yè)中過多地使用了CSS、 js(Java Script)這些比較耗費(fèi)性能的元素,拖慢了京東商城首頁(yè)的首屏顯示時(shí)間。如果將這些CSS與首頁(yè)的基礎(chǔ)頁(yè)面框架進(jìn)行整合,將CSS放入基礎(chǔ)頁(yè)面中或?qū)⒍鄠€(gè)CSS合并,京東商城首頁(yè)的首屏顯示時(shí)間將有大幅度提高,而無(wú)需再進(jìn)行硬件投入。

京東商城首頁(yè)中的15個(gè)js文件只有3個(gè)做了壓縮處理,3個(gè)CSS中只有1個(gè)做了壓縮處理,可以考慮對(duì)其余元素也做壓縮處理。

京東商城首頁(yè)的148個(gè)對(duì)象中有110個(gè)使用了expires頭,部分大的圖片也使用expires頭。

在不影響頁(yè)面內(nèi)容的前提下,可以通過一些技術(shù)手段優(yōu)化代碼,盡量減少頁(yè)面對(duì)象的數(shù)量,從而改善頁(yè)面響應(yīng)速度。

首頁(yè)網(wǎng)址:http://www.eachnet.com/

評(píng)測(cè)結(jié)果:見上表

評(píng)測(cè)點(diǎn)評(píng):

2004年6月30日,易趣注冊(cè)用戶已經(jīng)達(dá)到690萬(wàn),易趣上的商品近千萬(wàn)件,易趣不僅成為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)流通領(lǐng)域不可或缺的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,而且也是當(dāng)今全球最大的中文網(wǎng)上交易平臺(tái)。網(wǎng)站要想取得長(zhǎng)足的發(fā)展,對(duì)網(wǎng)站性能的及用戶體驗(yàn)是必須要重視的,只有良好的用戶體驗(yàn)才能鞏固“易趣”品牌的良好口碑。

易趣首頁(yè)的DNS時(shí)間、建立連接時(shí)間、第一個(gè)包時(shí)間均比較好。易趣頁(yè)面總的字節(jié)數(shù)為755164,但內(nèi)容下載13.858秒,頁(yè)面響應(yīng)速度較快。

首屏顯示時(shí)間為6.439秒用戶體驗(yàn)較好。如果對(duì)頁(yè)面再進(jìn)行優(yōu)化,可以進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。

通過對(duì)易趣首頁(yè)的頁(yè)面分析發(fā)現(xiàn),易趣首屏中使用了太多的js腳本,在首屏中使用過多的腳本會(huì)造成首屏顯示時(shí)間長(zhǎng)。因?yàn)閖s腳本在下載過程中,頁(yè)面其他元素要等待js下載完成才能繼續(xù)渲染頁(yè)面。如果js下載較慢就會(huì)阻塞頁(yè)面的渲染,導(dǎo)致頁(yè)面下載超時(shí)。如果將js放置到首屏之外,會(huì)加快首屏顯示時(shí)間,用戶體驗(yàn)會(huì)更好。對(duì)js的進(jìn)行合并,會(huì)較少頁(yè)面的請(qǐng)求數(shù),提升網(wǎng)頁(yè)性能。

首頁(yè)地址:http://www.dangdang.com/

評(píng)測(cè)結(jié)果:見上表

評(píng)測(cè)點(diǎn)評(píng):

當(dāng)當(dāng)是全球最大的中文網(wǎng)上圖書商城,隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)現(xiàn)在的購(gòu)物種類不再局限于圖書音像制品,它已經(jīng)向更多的領(lǐng)域拓展。在網(wǎng)站性能質(zhì)量方面,當(dāng)當(dāng)相當(dāng)重視用戶體驗(yàn),在這些方面做了很多的工作,當(dāng)當(dāng)首頁(yè)的首屏顯示時(shí)間為4.015秒,在5個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站中最短。

通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn),當(dāng)當(dāng)首頁(yè)的對(duì)象數(shù)為233個(gè),首屏對(duì)象數(shù)為34個(gè),這個(gè)比例比較合理,保證了首屏能被較快地打開,提供了良好的用戶體驗(yàn)。

當(dāng)當(dāng)首頁(yè)的頁(yè)面設(shè)計(jì)較好,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首頁(yè)在首屏中的圖片均使用較小的gif圖片,并且91個(gè)gif圖片中有78個(gè)使用了expires頭,合并了頁(yè)面中的多個(gè)CSS,并且在首屏區(qū)域中js腳本使用也較少,首屏幕的對(duì)象數(shù)為53個(gè)。這樣的頁(yè)面設(shè)計(jì),減少了頁(yè)面的字節(jié)數(shù),減少了頁(yè)面中的HTTP請(qǐng)求次數(shù)。

當(dāng)當(dāng)頁(yè)面還有優(yōu)化的空間,當(dāng)當(dāng)首頁(yè)有7個(gè)text/html、4個(gè)js沒有采用壓縮,如果采用壓縮,性能會(huì)進(jìn)一步提升。

分析當(dāng)當(dāng)?shù)捻?yè)面設(shè)計(jì)后,我們發(fā)現(xiàn)在頁(yè)面結(jié)構(gòu)上的一個(gè)小小改動(dòng)所帶來(lái)的效果,遠(yuǎn)比通過擴(kuò)容硬件投入效果要明顯。

首頁(yè)地址:http://www.amazon.cn/

評(píng)測(cè)結(jié)果:見上表

評(píng)測(cè)點(diǎn)評(píng):

卓越是全球最大的電子商務(wù)網(wǎng)站,由于借鑒了國(guó)外發(fā)展模式,因此在建立之初,設(shè)計(jì)者就非常重視網(wǎng)站性能質(zhì)量監(jiān)測(cè)指標(biāo)。

從卓越首頁(yè)的各項(xiàng)性能指標(biāo)中看出,各項(xiàng)性能指標(biāo)均比較好,首屏顯示時(shí)間為4.605秒,用戶體驗(yàn)在5個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站中相對(duì)較好。

通過分析卓越首頁(yè)的頁(yè)面設(shè)計(jì),我們發(fā)現(xiàn)卓越首頁(yè)涉及到的域名只有4個(gè),這樣的設(shè)計(jì)可以大大減少了DNS域名的查詢時(shí)間。

卓越首頁(yè)的首屏中只有15個(gè)對(duì)象,這樣頁(yè)面每次的請(qǐng)求數(shù)較少,提高了頁(yè)面的響應(yīng)速度。在頁(yè)面中的大部分圖片使用了字節(jié)數(shù)較小的gif格式圖片,減少了頁(yè)面的字節(jié)數(shù),頁(yè)面加載速度比較快。

卓越首頁(yè)的部分jpeg圖片做了緩存expires頭,這樣會(huì)加快用戶再次訪問網(wǎng)站的速度。

卓越首頁(yè)中的8個(gè)js,全部采用了壓縮處理,大大減少了頁(yè)面的字節(jié)數(shù)。

以上卓越在頁(yè)面設(shè)計(jì)中使用的這些方法,任何網(wǎng)站都是可以借鑒的,通過一些技術(shù)手段優(yōu)化代碼,盡量減少頁(yè)面對(duì)象的數(shù)量,能夠最簡(jiǎn)單、直接地改善頁(yè)面響應(yīng)速度。

提升用戶訪問體驗(yàn)的三種方式

互聯(lián)網(wǎng)的普及和深入讓人們更傾向于網(wǎng)上購(gòu)物來(lái)節(jié)省時(shí)間和精力。對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說,只有保證網(wǎng)站的訪問性能,才能得到更多用戶的認(rèn)可。隨著互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)技術(shù)的發(fā)展,我們可以通過多種手段使用戶獲得良好的在線體驗(yàn),即便是在訪問高峰期,網(wǎng)站也能正常工作。

定期進(jìn)行體檢

大量用戶同時(shí)訪問網(wǎng)站會(huì)對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)生巨大壓力,造成擁堵,導(dǎo)致網(wǎng)頁(yè)打開速度緩慢,甚至無(wú)法打開等現(xiàn)象。大量用戶可能因?yàn)榫W(wǎng)站訪問速度過慢而終止訪問,網(wǎng)站將因此損失銷售機(jī)會(huì)。在這種情況下,網(wǎng)站需要對(duì)其頁(yè)面進(jìn)行一次“體檢”。

電子商務(wù)網(wǎng)站可以首先借助一些成熟的網(wǎng)站質(zhì)量監(jiān)測(cè)工具,如WebTrends、CNZZ等,對(duì)網(wǎng)站服務(wù)器系統(tǒng)的負(fù)載進(jìn)行分析,查看各服務(wù)器負(fù)載是否均衡。如果負(fù)載差異較大,則可以將負(fù)載過高的服務(wù)器上的流量分流至其他服務(wù)器上,這將解決一部分用戶打開網(wǎng)頁(yè)過慢或無(wú)法打開的問題。

其次,網(wǎng)站可以通過工具對(duì)寬帶傳輸量進(jìn)行相應(yīng)的趨勢(shì)分析,查看各時(shí)間段帶寬使用情況。如果發(fā)現(xiàn)某一時(shí)段流量異常,則重點(diǎn)分析該時(shí)段訪問網(wǎng)站IP中是否有產(chǎn)生異常流量的IP。例如,某一IP請(qǐng)求數(shù)過高,通過對(duì)異常IP進(jìn)行屏蔽就可以有效降低帶寬占用情況,緩解網(wǎng)頁(yè)打開速度過慢現(xiàn)象,避免發(fā)生網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打開的情況。

另外,對(duì)頁(yè)面打開緩慢的原因進(jìn)行分析。通過像WebTrends這樣的監(jiān)測(cè)工具,網(wǎng)站管理者能夠觀察網(wǎng)頁(yè)打開過程中是否由于Flash、流媒體、GIF等文件而造成網(wǎng)頁(yè)打開速度變慢。通常情況下網(wǎng)頁(yè)上的Flash等多媒體文件不會(huì)對(duì)網(wǎng)頁(yè)打開速度產(chǎn)生較大影響,但是當(dāng)訪問量上升時(shí),多用戶同時(shí)打開一個(gè)網(wǎng)頁(yè),那么多媒體文件則有可能會(huì)占用過多的網(wǎng)絡(luò)資源。

最后,網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面也需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。這不僅僅是一個(gè)網(wǎng)站的主色調(diào)應(yīng)該是紅色背景還是白色背景的問題。網(wǎng)站管理者需要關(guān)注在首頁(yè)里應(yīng)該放置哪些內(nèi)容,哪些內(nèi)容要重點(diǎn)推介,系統(tǒng)應(yīng)該放置哪些鏈接,甚至考慮頁(yè)面是否要設(shè)計(jì)成1024×768分辨率,是否要針對(duì)Firefox瀏覽器優(yōu)化頁(yè)面等。

做好壓力測(cè)試

通過有效的訪問行為分析,無(wú)疑可以在很大程度上提升網(wǎng)站的訪問速度,不過對(duì)于像WebTrends、CNZZ這樣的網(wǎng)站質(zhì)量檢測(cè)工具而言,它們主要通過網(wǎng)站日志分析進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),分析網(wǎng)站的訪問量、訪問來(lái)源以及用戶在網(wǎng)站停留的時(shí)間及路徑,得出各種分析數(shù)據(jù),而這只有用戶成功訪問才能夠留下相應(yīng)數(shù)據(jù)。反之,如果用戶訪問不成功,則網(wǎng)站內(nèi)部根本無(wú)法拿到這些數(shù)據(jù)。對(duì)于網(wǎng)站而言,他們可能更加疑惑的是:為什么這些用戶不能夠成功訪問?他們不能夠成功訪問的原因是什么?

對(duì)于這種情況,國(guó)內(nèi)類似淘寶、當(dāng)當(dāng)這些大型的電子商務(wù)網(wǎng)站通常采用長(zhǎng)期的網(wǎng)站性能質(zhì)量監(jiān)測(cè)來(lái)解決上述問題。在應(yīng)對(duì)圣誕、春節(jié)這些消費(fèi)品購(gòu)物黃金季節(jié)引起的大流量訪問時(shí),它們通常會(huì)提前進(jìn)行網(wǎng)站的壓力測(cè)試,選擇全國(guó)各地龐大的真實(shí)用戶基數(shù),模擬用戶訪問時(shí)的行為及步驟,針對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行測(cè)試。在這個(gè)量化的過程中,網(wǎng)站管理者可以知道自己網(wǎng)站在哪些方面較為薄弱,甚至是哪些區(qū)域的哪些運(yùn)營(yíng)商用戶訪問質(zhì)量差,找出根本原因所在,從而提前檢驗(yàn)網(wǎng)站自身的服務(wù)能力。

從互聯(lián)網(wǎng)角度而言,有很多方面都是未知的,這源于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的龐大基數(shù)、眾多的運(yùn)營(yíng)商、復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。每一次大的訪問流量到來(lái)時(shí),既是機(jī)遇也是災(zāi)難,提前做出應(yīng)對(duì)的公司能夠清晰地知道自己的能力所在,而沒有做壓力測(cè)試的網(wǎng)站往往會(huì)因?yàn)槟承┉h(huán)節(jié)的問題,帶來(lái)商業(yè)上的失敗。

這種基于用戶真實(shí)訪問行為的壓力測(cè)試,可以對(duì)WebTrends等基于日志分析的網(wǎng)站質(zhì)量監(jiān)測(cè)產(chǎn)品形成有效補(bǔ)充。一個(gè)是主動(dòng)訪問,一個(gè)是被動(dòng)獲得,兩方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)合,可以得出網(wǎng)站全方面的數(shù)據(jù)分析。

優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

對(duì)于網(wǎng)站用戶而言,說到底其所有的應(yīng)用都是靠服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行支撐的,因此對(duì)于這些網(wǎng)站用戶而言,通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化改造,無(wú)疑也是應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的一種好方法。就目前的網(wǎng)站實(shí)際情況,我們可以通過在機(jī)房部署負(fù)載均衡設(shè)備,優(yōu)化電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。負(fù)載均衡設(shè)備可以發(fā)揮的作用主要體現(xiàn)在以下方面。

優(yōu)化IP應(yīng)用

通過負(fù)載均衡優(yōu)化器在多個(gè)本地和遠(yuǎn)程服務(wù)器間動(dòng)態(tài)分配負(fù)載,為每個(gè)服務(wù)器分配一個(gè)可以配置的性能加權(quán),從而提高服務(wù)器組的性能。

實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的冗余

對(duì)所有服務(wù)器資源的全程健康狀況監(jiān)視保證了關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫(kù)的完全可訪問性,并確保了完成交易所需的資源都是可用的。通過提供多級(jí)冗余,在不同站點(diǎn)上安裝許多負(fù)載均衡設(shè)備,從而提供完全的站點(diǎn)冗余。如果整個(gè)站點(diǎn)發(fā)生故障,則備用站點(diǎn)將自動(dòng)提供服務(wù),確保整個(gè)服務(wù)可用。這樣用戶總能獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù),網(wǎng)站也可以高枕無(wú)憂。

運(yùn)用智能的服務(wù)器恢復(fù)服務(wù)

將重新啟動(dòng)的服務(wù)器應(yīng)用到服務(wù)中時(shí),避免新服務(wù)器因突然出現(xiàn)的流量沖擊導(dǎo)致系統(tǒng)故障是非常重要的。所以在將新服務(wù)器引入服務(wù)器組時(shí),好的負(fù)載均衡設(shè)備將逐漸地增加分配到服務(wù)器的流量,直至達(dá)到其完全的處理能力,從而保證用戶不僅在服務(wù)器退出服務(wù)時(shí),而且在服務(wù)器啟動(dòng)期間以及應(yīng)用程序開始時(shí),均能獲得不間斷服務(wù)。

完善管理與日志報(bào)警服務(wù)

只有具備了完善的管理和日志報(bào)警,網(wǎng)站用戶才能清楚獲知系統(tǒng)的運(yùn)行狀況。目前大部分網(wǎng)站應(yīng)用的負(fù)載均衡設(shè)備都具有統(tǒng)計(jì)功能和報(bào)警機(jī)制,可以根據(jù)服務(wù)器、服務(wù)器群組、客戶的地址和設(shè)備本身接口數(shù)據(jù)等信息來(lái)做不同類型的信息統(tǒng)計(jì)并轉(zhuǎn)換成實(shí)時(shí)的三維圖表。它會(huì)把設(shè)備本身發(fā)生的一系列事件,發(fā)送到提供日志服務(wù)的服務(wù)器上,以此作為設(shè)備狀態(tài)分析的具體依據(jù)。