對(duì)大慶礦區(qū)服務(wù)文化建設(shè)的思考

劉國(guó)輝 楊 勇

礦區(qū)服務(wù)文化作為創(chuàng)建和諧示范礦區(qū)文化的最重要子文化，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮先導(dǎo)作用，為創(chuàng)建和諧示范礦區(qū)文化提供有力支撐。

當(dāng)前，大慶油田礦區(qū)服務(wù)單位正在構(gòu)建具有鮮明時(shí)代特征和自身特色的礦區(qū)服務(wù)文化體系。為使這項(xiàng)工作取得預(yù)期的實(shí)效，筆者進(jìn)行了一番深入的思考。

有利條件和存在問(wèn)題

一、有利條件

1、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為礦區(qū)服務(wù)文化建設(shè)指明了方向。2009年1月，中油集團(tuán)總經(jīng)理蔣潔敏提出，要使大慶油田礦區(qū)成為石油石化的和諧建設(shè)示范礦區(qū)。為貫徹落實(shí)這一要求，大慶油田有限公司領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)一步提出，要按照“安康、綠色、文明、和諧”的目標(biāo)，著力營(yíng)造“四個(gè)環(huán)境”(舒適優(yōu)美的生活環(huán)境，綠色環(huán)保的生態(tài)環(huán)境，健康向上的文化環(huán)境，共建共享的社會(huì)環(huán)境)，努力實(shí)現(xiàn)“四個(gè)和諧”(地企和諧、人企和諧、人際和諧、環(huán)境和諧)，全力建設(shè)“六型礦區(qū)”(平安型、親情型、科技型、節(jié)約型、生態(tài)型、文化型)。并提出礦區(qū)人文環(huán)境的培育，必須從建設(shè)到維護(hù)、從管理到服務(wù)、從理念到行為，都要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求；要有品位、有特色，體現(xiàn)油城的特點(diǎn)，體現(xiàn)大慶這片熱土的文化底蘊(yùn)，體現(xiàn)文明進(jìn)步的時(shí)代風(fēng)尚。這些都為礦區(qū)服務(wù)文化的建設(shè)指明了方向，使礦區(qū)服務(wù)文化建設(shè)由模糊逐步變?yōu)榍逦?，由?jiǎn)單逐步變?yōu)樨S富，由抽象逐步變?yōu)榫唧w。

2、員工的熱情參與為服務(wù)文化建設(shè)營(yíng)造了有利氛圍。盡管礦區(qū)服務(wù)文化建設(shè)剛剛起步，但礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部已經(jīng)做了許多有益的嘗試，取得了較好的效果。廣大員工群眾是文化建設(shè)的實(shí)踐者、創(chuàng)造者。員工較高的參與積極性，有利于推動(dòng)礦區(qū)服務(wù)文化快速發(fā)展，有利于營(yíng)造“人企合一”的和諧氛圍，有利于促進(jìn)礦區(qū)服務(wù)文化開花結(jié)果。

二、存在問(wèn)題

1、行業(yè)跨度很大，文化融合存在著一定的難度。物業(yè)供熱、公交通勤、醫(yī)療衛(wèi)生、托幼養(yǎng)老等礦區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)，盡管同屬服務(wù)行業(yè)，但是行業(yè)之間跨度非常大，文化差異比較突出，統(tǒng)一礦區(qū)服務(wù)文化體系的建立存在一定的難度。從體系上看，各單位的文化自成體系、相對(duì)獨(dú)立，文化交叉點(diǎn)不多。從內(nèi)容上看，各單位的文化體系都比較健全，而且優(yōu)勢(shì)突出，重新用礦區(qū)服務(wù)文化來(lái)統(tǒng)籌的難度相對(duì)較大。從服務(wù)主體上看，各單位的服務(wù)對(duì)象不同，有的針對(duì)居民，有的針對(duì)病人，有的針對(duì)乘客，有的針對(duì)離退休人員，用礦區(qū)服務(wù)文化把這些單位文化統(tǒng)一起來(lái)，是當(dāng)前面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)。

2、重組時(shí)間較短，文化創(chuàng)新存在著一定的難度。大慶油田礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部重組僅僅一年時(shí)間，優(yōu)秀的生產(chǎn)服務(wù)方法還沒(méi)有充分挖掘出來(lái)，與礦區(qū)服務(wù)文化建設(shè)相關(guān)的文化觀念、文化組織、文化載體、文化活動(dòng)、文化設(shè)施等尚未形成體系，這都給文化創(chuàng)新增加了一定難度。

3、文化認(rèn)識(shí)模糊，觀念提升存在著一定的難度。對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)直接決定著文化建設(shè)的成敗。當(dāng)前，一些員工包括一些領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)文化建設(shè)的重視程度不高，對(duì)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)存在偏差，需要進(jìn)行有效的引導(dǎo)和教育。

工作原則及工作方法

礦區(qū)服務(wù)文化建設(shè)要按照“先進(jìn)性和群眾性相結(jié)合、主導(dǎo)性和多樣性相結(jié)合、滲透性和輻射性相結(jié)合”的原則，遵循“統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施、持續(xù)完善”的步驟扎實(shí)推進(jìn)，通過(guò)實(shí)施文化體系建設(shè)工程，搭建礦區(qū)服務(wù)文化主體架構(gòu)；實(shí)施行為養(yǎng)成工程，增強(qiáng)全員執(zhí)行力；實(shí)施典型示范工程，推進(jìn)服務(wù)品牌化建設(shè)；實(shí)施和諧共建工程，提高文明建設(shè)水平；實(shí)施形象提升工程，擴(kuò)大企業(yè)的美譽(yù)度和影響力。在此基礎(chǔ)上，礦區(qū)服務(wù)文化建設(shè)還需注重以下幾點(diǎn)：

宜粗不宜細(xì)。礦區(qū)服務(wù)單位的文化差異較大，建立在各單位企業(yè)文化基礎(chǔ)之上的礦區(qū)服務(wù)文化，要相對(duì)粗放，不宜太精細(xì)。粗放不是粗糙，而是文化格局要大，文化站位要高，文化視野要寬，文化兼容性要強(qiáng)，既要反映行業(yè)特點(diǎn)、時(shí)代特征、大慶特色，又要與礦區(qū)生產(chǎn)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理工作緊密結(jié)合，經(jīng)得起實(shí)踐考驗(yàn)。粗放符合礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)客觀實(shí)際，大慶油田擁有數(shù)十萬(wàn)名員工，行業(yè)門類繁多，文化粗放才能統(tǒng)得住、站得穩(wěn)、立得久。

宜簡(jiǎn)不宜繁。礦區(qū)服務(wù)文化建設(shè)盡管是一個(gè)系統(tǒng)工程，但是在初期，文化體系應(yīng)相對(duì)簡(jiǎn)單。簡(jiǎn)單不是簡(jiǎn)化，而是指文化體系不必過(guò)于繁瑣，要著重確立礦區(qū)服務(wù)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想、基本原則、目標(biāo)任務(wù)和主要內(nèi)涵等重點(diǎn)內(nèi)容。尤其是在文化內(nèi)涵、文化理念方面，要深下功夫，不宜搞得太多，多了效果會(huì)適得其反。簡(jiǎn)單一些便于宣傳推廣，便于員工理解、認(rèn)同和落實(shí)，也能為基層單位留下創(chuàng)新空間，最終形成“以礦區(qū)服務(wù)文化為主、各基層單位企業(yè)文化為支撐”的“一主多元”體系。

宜早不宜遲。礦區(qū)服務(wù)文化建設(shè)應(yīng)做到早部署、早研究、早出成果。作為油田礦區(qū)重要發(fā)展戰(zhàn)略之一的文化戰(zhàn)略，盡早推進(jìn)是礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)員工群眾的熱切要求，也是創(chuàng)建和諧示范礦區(qū)文化的要求。礦區(qū)服務(wù)文化作為創(chuàng)建和諧示范礦區(qū)文化的最重要子文化，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮先導(dǎo)作用，先行探索、先行研究、先行建設(shè)，從而為創(chuàng)建和諧示范礦區(qū)文化提供有力支撐。

(作者單位：大慶油田礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部)