基于企業(yè)文化視角構(gòu)建石油企業(yè)后勤品牌

劉國(guó)紅

紫京集團(tuán)隸屬江蘇油田,專(zhuān)注于石油行業(yè)的后勤服務(wù)十余年,是中國(guó)第一家走出國(guó)門(mén)為石油企業(yè)提供后勤配套的國(guó)有企業(yè)。紫京集團(tuán)是以飯店、旅游、物業(yè)、配餐為主營(yíng),貿(mào)易、實(shí)業(yè)為配套的國(guó)際化企業(yè)集團(tuán)。紫京集團(tuán)以“打造中石化生活后勤服務(wù)第一品牌”為目標(biāo),大力實(shí)施國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略,努力打造“有超前意識(shí)、進(jìn)取意識(shí)、恒心意識(shí)、長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)”的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)公司。紫京集團(tuán)后勤服務(wù)在行業(yè)內(nèi)的良好口碑到底是靠什么贏得的呢?不單是靠實(shí)力,有的項(xiàng)目還沒(méi)有紫京自有的基地;不單是靠管理,有的項(xiàng)目用工本土化,是自己管自己。靠的是紫京特有的企業(yè)文化,很多項(xiàng)目都是幾名紫京人在服務(wù)所在地招聘員工為甲方提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工總能揣上一顆紫京心、懷著一股紫京情、爭(zhēng)做一名紫京人。實(shí)踐證明:紫京集團(tuán)能在石油行業(yè)提供十余年的后勤服務(wù),并取得了業(yè)界的普遍認(rèn)可,關(guān)鍵在于紫京集團(tuán)擁有一套獨(dú)有的企業(yè)文化。從某種意義上講,紫京服務(wù)的法寶就是企業(yè)文化。

一、企業(yè)文化的特定功能與實(shí)現(xiàn)途徑

企業(yè)文化實(shí)質(zhì)上是一種競(jìng)爭(zhēng)文化,在這種競(jìng)爭(zhēng)中,企業(yè)的信譽(yù)、形象、品牌和知名度已經(jīng)成為企業(yè)不可估量的無(wú)形資產(chǎn),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)著十分顯著的地位。從這個(gè)意義上講,現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),歸根到底是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。研究企業(yè)文化,其目的是利用企業(yè)文化為企業(yè)的生存與發(fā)展發(fā)揮作用。目前理論界普遍認(rèn)為企業(yè)文化具有如下四種功能。

第一、企業(yè)文化有導(dǎo)向功能。導(dǎo)向作用包括價(jià)值導(dǎo)向與行為導(dǎo)向。企業(yè)核心價(jià)值觀與企業(yè)精神,發(fā)揮著無(wú)形的導(dǎo)向功能,能夠?yàn)槠髽I(yè)提供具有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義的、更大范圍的正確方向與重要方法,從而把企業(yè)與個(gè)人的意志統(tǒng)一起來(lái),使企業(yè)更快、更好、更穩(wěn)定地生存與發(fā)展。企業(yè)文化中的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)宗旨可以為員工指明努力的方向。能引導(dǎo)企業(yè)和員工明確地認(rèn)識(shí)到,怎樣做符合社會(huì)發(fā)展的要求,符合國(guó)家的法規(guī)和政策,符合企業(yè)自身發(fā)展的需要。這是一種人本主義教化與引導(dǎo)的管理,具有持久性,而且管理成本低而富有成效。企業(yè)目標(biāo)代表著企業(yè)發(fā)展的方向,沒(méi)有正確的目標(biāo)就等于迷失了方向。紫京集團(tuán)以“讓企業(yè)輕裝上陣,讓顧客得到滿(mǎn)意,讓員工超值發(fā)展”為使命,紫京人以科學(xué)的態(tài)度去規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展目標(biāo),這種目標(biāo)具有可行性和科學(xué)性。企業(yè)員工就是在這一目標(biāo)的指導(dǎo)下從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)共同的價(jià)值觀念規(guī)定了企業(yè)的價(jià)值取向,使員工對(duì)事物的評(píng)判形成共識(shí),有著共同的價(jià)值目標(biāo),企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工為著他們所認(rèn)定的價(jià)值目標(biāo)去行動(dòng)。

第二、企業(yè)文化有自控功能。自控功能主要是通過(guò)完善管理制度和道德規(guī)范來(lái)實(shí)現(xiàn)。紫京集團(tuán)在日常管理中,大力推行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化服務(wù),自行編制了《紫京四方飯店管理》、《海外項(xiàng)目管理與服務(wù)規(guī)范》、《寫(xiě)字樓管理與服務(wù)》和《廠(礦)區(qū)物業(yè)管理規(guī)范》,完成主營(yíng)業(yè)務(wù)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。企業(yè)文化中大家認(rèn)同的價(jià)值觀和道德行為準(zhǔn)則,可以在行政手段、經(jīng)濟(jì)手段鞭長(zhǎng)莫及的時(shí)候。通過(guò)激發(fā)人的榮辱之心、廉恥之心和愧疚感,促使其自覺(jué)控制自己的行為趨向合理化。

第三、企業(yè)文化有內(nèi)聚功能。企業(yè)文化是一種“粘合劑”,可以把廣大員工緊緊地粘合、團(tuán)結(jié)在一起,使員工明確目的、步調(diào)一致。從根本上來(lái)說(shuō),企業(yè)員工隊(duì)伍凝聚力的基礎(chǔ)是企業(yè)的事業(yè)目標(biāo)。企業(yè)文化的凝聚力來(lái)自于企業(yè)根本目標(biāo)的正確選擇。如果企業(yè)的事業(yè)目標(biāo)既符合企業(yè)的利益,又符合絕大多數(shù)員工個(gè)人的利益,即是一個(gè)集體與個(gè)人雙贏的目標(biāo),那么說(shuō)明這個(gè)企業(yè)凝聚力產(chǎn)生的利益基礎(chǔ)就具備了。紫京集團(tuán)以“持續(xù)有效發(fā)展,做專(zhuān)做強(qiáng)做大”為企業(yè)定位,以“打造中石化生活后勤服務(wù)第一品牌”為目標(biāo),企業(yè)文化所體現(xiàn)的共同經(jīng)營(yíng)宗旨,共同價(jià)值取向,其本身就是一個(gè)很強(qiáng)的凝聚點(diǎn),使員工產(chǎn)生共同語(yǔ)言和集體榮譽(yù)感,從而增強(qiáng)內(nèi)凝力,減少內(nèi)耗,使企業(yè)和員工一體化。企業(yè)文化以人為本,尊重人的感情,進(jìn)而在企業(yè)中造成了一種團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互信任的和睦氣氛,強(qiáng)化了團(tuán)體意識(shí),使企業(yè)員工之間形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。共同的價(jià)值觀念形成了共同的目標(biāo)和理想,員工把企業(yè)看成是一個(gè)命運(yùn)共同體,把本員工作看成是實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的重要組成部分,整個(gè)企業(yè)步調(diào)一致,形成統(tǒng)一的整體。

第四、企業(yè)文化有激勵(lì)功能。激勵(lì)是一種精神力量或狀態(tài)。企業(yè)文化所形成的文化氛圍和價(jià)值導(dǎo)向是一種精神激勵(lì),能夠調(diào)動(dòng)與激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,把人們的潛在智慧誘發(fā)出來(lái),使員工的能力得到全面發(fā)展,增強(qiáng)企業(yè)的整體執(zhí)行力。共同的價(jià)值觀念使每個(gè)員工都感到自己存在和行為的價(jià)值,自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是人的最高精神需求的一種滿(mǎn)足,這種滿(mǎn)足必將形成強(qiáng)大的激勵(lì)。紫京集團(tuán)秉承“為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富,給員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)”的企業(yè)宗旨。實(shí)踐證明:當(dāng)一種價(jià)值觀被企業(yè)員工共同認(rèn)可之后,會(huì)在企業(yè)員工中產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感和持久的驅(qū)動(dòng)力、吸引力,從各個(gè)方面把成員聚合起來(lái),從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。企業(yè)文化的精神可以刺激人們確立自勉自勵(lì)、奮發(fā)進(jìn)取的觀念和行為,能激發(fā)人們的事業(yè)心和責(zé)任感,能調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性,使企業(yè)發(fā)展有無(wú)窮的力量源泉。在以人為本的企業(yè)文化氛圍中,領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間互相關(guān)心,互相支持。企業(yè)精神和企業(yè)形象對(duì)企業(yè)員工有著極大的鼓舞作用,特別是企業(yè)文化建設(shè)取得成功,在社會(huì)上產(chǎn)生影響時(shí),企業(yè)員工會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和自豪感,他們會(huì)加倍努力,用自己的實(shí)際行動(dòng)去維護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)和形象。

二、企業(yè)文化的觀念誤區(qū)與建設(shè)方向

企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展必不可少的競(jìng)爭(zhēng)法寶。為此,應(yīng)從建立現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的實(shí)際出發(fā),樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀,講究經(jīng)營(yíng)之道,培養(yǎng)企業(yè)精神,塑造企業(yè)形象,優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外環(huán)境,全力打造具有自身特色的企業(yè)文化,為企業(yè)快速發(fā)展提供動(dòng)力和保證。要注意避免出現(xiàn)把企業(yè)文化妖魔化的錯(cuò)誤傾向,主要表現(xiàn)為以下三個(gè)方面。一是鼓吹“文化功能”,認(rèn)為“企業(yè)文化是個(gè)筐,什么都往里面裝”,此種說(shuō)法不但搞不好企業(yè)文化,還會(huì)影響其它管理職能的正常發(fā)揮。二是曲解“以人為本”,現(xiàn)實(shí)中的員工切身利益和個(gè)人目的,難免出現(xiàn)與企業(yè)利益和宗旨不一致的問(wèn)題,員工也必須遵守企業(yè)的一切準(zhǔn)則規(guī)定,尊重客戶(hù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,因?yàn)殡x開(kāi)一定的前提條件,就很難取得預(yù)期效果。三是濫用“民主管理”,決策要講民主,但經(jīng)營(yíng)管理一定要有權(quán)威,在員工這種權(quán)威情況下,才能更加有效發(fā)揮管理的作用。

企業(yè)文化建設(shè)需要從物質(zhì)文化和行為文化兩個(gè)層面著手。建設(shè)企業(yè)文化應(yīng)逐步建立并完善以下七種主流文化。

第一、和諧文化。和諧文化是指一種以和諧為思想內(nèi)核和價(jià)值取向,以倡導(dǎo)、研究、闡釋、傳播、實(shí)施、奉行和諧理念為主要內(nèi)容的文化形態(tài)、文化現(xiàn)象和文化性狀。它包括思想觀念、價(jià)值體系、行為規(guī)范、文化產(chǎn)品、社會(huì)風(fēng)尚、制度體制等多種存在方式。和諧文化最核心的內(nèi)容,是崇尚和諧理念,體現(xiàn)和諧精神,大力倡導(dǎo)社會(huì)和諧的理想信念和價(jià)值取向。建設(shè)和諧的企業(yè)文化是構(gòu)建和諧企業(yè)的重要任務(wù)之一。倡導(dǎo)和諧企業(yè),培育和諧精神,促進(jìn)人與自然、人與人、人與自我關(guān)系的和諧發(fā)展,是和諧文化建設(shè)的三個(gè)層次。

第二、誠(chéng)信文化。建設(shè)誠(chéng)信的企業(yè)文化,企業(yè)家應(yīng)率先垂范。對(duì)于企業(yè)家來(lái)說(shuō),信譽(yù)是一種寶貴的財(cái)富,可以取信于股東、客戶(hù)和員工,團(tuán)結(jié)周?chē)娜?在企業(yè)合作中尤其重要。企業(yè)家應(yīng)成為企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則的制定者和執(zhí)行者,企業(yè)員工的誠(chéng)信也必不可少。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的誠(chéng)信意識(shí)教育,使員工真正認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信在企業(yè)發(fā)展中的重要作用。把誠(chéng)實(shí)守信、職業(yè)道德滲透到生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié),滲透到每一個(gè)員工的內(nèi)心深處。

第三、責(zé)任文化。企業(yè)最根本的目的是為它的利益相關(guān)者提供價(jià)值。企業(yè)要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任,一個(gè)企業(yè)不但要強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)責(zé)任,還要強(qiáng)調(diào)對(duì)其他利益相關(guān)群體的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)管理最重要的一個(gè)職責(zé)就是在股東的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和其他利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任之間達(dá)到一個(gè)都可以接受的平衡,形成一種正確的企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任與社會(huì)責(zé)任相協(xié)調(diào)的責(zé)任機(jī)制,科學(xué)評(píng)價(jià)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

第四、創(chuàng)新文化。管理大師德魯克說(shuō):企業(yè)精神最基礎(chǔ)的內(nèi)涵(無(wú)論是在理論上還是在實(shí)踐上)是進(jìn)行系統(tǒng)化的創(chuàng)新實(shí)踐。創(chuàng)新文化主要有創(chuàng)新價(jià)值觀、創(chuàng)新制度、創(chuàng)新實(shí)踐。建立創(chuàng)新文化,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)首先創(chuàng)新觀念,并將先進(jìn)的觀念轉(zhuǎn)換成每個(gè)員工的創(chuàng)新精神。企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)冒險(xiǎn)與革新,讓員工有選擇的權(quán)利,能通過(guò)自己的勤奮獲得利益的權(quán)利。

第五、激勵(lì)文化。行為科學(xué)認(rèn)為,激勵(lì)可以激發(fā)人的動(dòng)機(jī),使其內(nèi)心渴求成功,朝著期望目標(biāo)不斷努力。美國(guó)哈佛大學(xué)的專(zhuān)家發(fā)現(xiàn),在缺乏激勵(lì)的環(huán)境中,員工的潛力只發(fā)揮出20%～30%,甚至可能引起相反的效果;但在適宜的激勵(lì)環(huán)境中,同樣的員工卻能發(fā)揮出其潛力的80%～90%。

第六、廉潔文化。廉潔文化作為一種先進(jìn)文化,是企業(yè)發(fā)展的文化根基之一,廉潔文化是以廉政為思想內(nèi)涵,以文化為表象形式的一種文化,是廉政建設(shè)和文化建設(shè)的產(chǎn)物。廉潔文化具有豐富內(nèi)涵。廉潔,即公正不貪,清白無(wú)污。廉潔文化是廉潔的理論和行為方式及其相互關(guān)系的文化總和,是關(guān)于廉潔的知識(shí)、理念、制度及與之相對(duì)應(yīng)的生活方式、行為規(guī)范的總概括。廉潔文化主要有四個(gè)特征:一是主體的大眾性,主要表現(xiàn)為營(yíng)造廉潔氛圍,以健康向上的廉潔文化充實(shí)員工的精神世界;二是指向的權(quán)力性,主要表現(xiàn)為管理者廉潔自律,恪守宗旨,能為員工謀利益,能為企業(yè)求發(fā)展;三是實(shí)施的職業(yè)性,主要表現(xiàn)為員工愛(ài)崗敬業(yè),遵紀(jì)守法;四是組織的公共性,主要表現(xiàn)為管理者處事公道正派,誠(chéng)實(shí)守信,廉潔高效。

第七、環(huán)境文化。環(huán)境文化是特定群體在社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中,對(duì)自然環(huán)境的認(rèn)識(shí)、對(duì)人與自然環(huán)境關(guān)系的認(rèn)知狀況和水平的群體性反映樣態(tài)。它是人們主觀意識(shí)的狀況與水平,在認(rèn)識(shí)自然、處理人與自然關(guān)系上的集中反映。環(huán)境文化是人類(lèi)社會(huì)實(shí)踐的產(chǎn)物——形成于人認(rèn)識(shí)自然、改造自然的客觀實(shí)踐活動(dòng),又指導(dǎo)和影響人后續(xù)認(rèn)識(shí)自然、改造自然的活動(dòng)。環(huán)境文化的產(chǎn)生和發(fā)展的過(guò)程不僅是“自然人化”的過(guò)程,同時(shí)也是“人類(lèi)進(jìn)化”的過(guò)程。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)看,企業(yè)的環(huán)境責(zé)任來(lái)源于環(huán)境有限性和不可再生性,企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中獲得了收益,應(yīng)該為使用環(huán)境支付成本。現(xiàn)代化的企業(yè)應(yīng)該有一個(gè)良好的環(huán)境文化,在保持企業(yè)自身和諧發(fā)展的同時(shí),保持與環(huán)境、與自然的和諧。

(作者單位:中國(guó)石油大學(xué)(華東)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院)