滿足需求才能贏得信賴

默　然

前幾天看了一部電視劇，劇中有一個(gè)小男孩兒只有6歲，身為億萬富豪的爺爺想送他一份禮物，于是給他劃撥了3000萬的成長資金。小男孩聽完律師的宣布后，并沒有顯出絲毫的興奮。爺爺有些沮喪，對身旁的家庭教師說：“3000萬都買不來我孫子的開心？”家庭教師轉(zhuǎn)身拿出一個(gè)價(jià)值96元的鉛筆盒遞給老者，說：“這是他最喜歡的一款鉛筆盒，他一直吵著要買，我個(gè)人覺得不值96元，所以一直不同意買給他。有你這個(gè)富豪爺爺買給他，他一定會(huì)開心的！”果然，小男孩見到鉛筆盒特別興奮，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了3000萬的成長資金。因?yàn)樵谝粋€(gè)6歲男孩兒的眼中，96元和3000萬沒有任何區(qū)別。鉛筆盒是再平常不過的禮物，但這背后所承載的貼心，卻是多少個(gè)3000萬也買不來的珍貴。

這樣的觸動(dòng)，一下子讓我想到了海爾。其實(shí)在眾多品牌云集的家電市場，海爾的技術(shù)并非最尖端，海爾的價(jià)格也并非最便宜，但是海爾的服務(wù)卻最能打動(dòng)中國的老百姓。曾經(jīng)，我不解地問姥姥，洋品牌不是比海爾更用得住嗎？誰知，這老太太卻一本正經(jīng)地對我說：“啥玩意也不能使用一輩子的。海爾負(fù)責(zé)安裝到位，有問題還隨叫隨到，關(guān)鍵是服務(wù)態(tài)度好啊，這點(diǎn)就是讓我花錢最舒服的地方。”

的確，品牌、工藝、技術(shù)，這些都不過是“人”創(chuàng)造性的外延，其實(shí)說到底，滿足需求的服務(wù)，才是體現(xiàn)"人本"最具價(jià)值的所在。

其實(shí)，生活就是這樣，最珍貴的往往很平常?！?/p>