淺論電力安全事故與心理學(xué)

高勤學(xué)

摘要：近年來電力安全事故的一次次出現(xiàn)，安全成為我們談虎色變的話題。然而在我看來很多安全事故和安全隱患除了規(guī)章制度執(zhí)行不夠或設(shè)備因素造成之外，還存在心理因素的影響被人忽視。

關(guān)鍵詞：電力安全心理學(xué)

前言：電力安全心理學(xué)是一個(gè)全新的課題，從人的行為本身和心理方面對(duì)電力安全性、工藝流程、操作步驟等進(jìn)行分析，逐步研究并貫徹到工作中去，具有科學(xué)的意義。

一、從心理學(xué)的角度看電力系統(tǒng)安全存在的問題

目前電力系統(tǒng)中不安全數(shù)據(jù)居高不下，雖然采取了很多措施，但是沒有本質(zhì)性改變。我們不妨換個(gè)角度考慮問題。人之所以是主宰萬物之靈，是因?yàn)橛袕?fù)雜的心理活動(dòng)。所謂以人為本，實(shí)際要以人的心理為本，從心理學(xué)的角度來防微杜漸，預(yù)防事故的發(fā)生。從心理學(xué)的角度看，電力系統(tǒng)的安全性主要存在以下潛在威脅：

1、生物鐘出錯(cuò)。人的心理活動(dòng)與操作過程中是否執(zhí)行規(guī)章制度密切相關(guān)。如登高的過程中需要?jiǎng)幼鞯膮f(xié)調(diào)，不能分心，一旦分心就容易造成事故。又比如，每個(gè)人都有周期性的生物鐘，有精力旺盛的時(shí)候，也有萎靡不振的時(shí)候。當(dāng)生物鐘出錯(cuò)期間，使得人頭暈、精神不集中、煩躁不安，容易引發(fā)事故或存在安全隱患。在國外的公交系統(tǒng)中，就有專門對(duì)人的生物鐘進(jìn)行測(cè)試的儀器，通過科學(xué)分析，在每個(gè)月都有若干天數(shù)不允許司機(jī)上路，因?yàn)檫@幾天人的周期性精神狀態(tài)不良，對(duì)交通安全有羞潛在的威脅。而我國目前電力系統(tǒng)中尚無此測(cè)試手段。

2、人機(jī)關(guān)系。在研究人的心理活動(dòng)時(shí)，不能單純將心理活動(dòng)獨(dú)立于其他系統(tǒng)之外，因?yàn)槿说男睦砘顒?dòng)不是純心理，而是生理的支持系統(tǒng)，心理準(zhǔn)備不足，從事危險(xiǎn)作業(yè)，出事的幾率比較高。因此要防止事故，從心理學(xué)的角度研究問題，實(shí)際上也是從生理學(xué)科學(xué)化水平上下功夫。研究工器具是否符合人的生理上使用方便和舒適的需求，研究工藝流程是否符合人的心理的接受程度，研究人與機(jī)器的安全距離以及光線亮度等一切迎合人工作的滿意度和舒適度。這種人機(jī)之間的關(guān)系又可稱為工業(yè)心理學(xué)方向，如果處理不好人與機(jī)器的關(guān)系，輕則效率低，重則出事故。同樣，電力系統(tǒng)中也沒有投入相應(yīng)的人員和資金研究該領(lǐng)域。

3、注意力的高度集中。人的精神注意程度與安全生產(chǎn)密切相關(guān)。在危險(xiǎn)的現(xiàn)場(chǎng)，如果人的注意力不集中或者過分集中，都容易出現(xiàn)危險(xiǎn)。以前，我們的管理部門都比較強(qiáng)調(diào)前者，認(rèn)為人的注意力不集中容易造成事故，而忽略了后者。實(shí)際上如果單純強(qiáng)調(diào)人的注意力集中，也容易引起適得其反的效果，因?yàn)槿说木裨谀硞€(gè)方面高度集中或緊張，就會(huì)忽視周邊或相關(guān)的事情，引起不該發(fā)生的事故。因此切不可從一個(gè)極端走到另一個(gè)極端，單方面強(qiáng)調(diào)精神的高度集中，而應(yīng)該有目的、有步驟、有重點(diǎn)地安排工作、人員和分工，有的放矢地做好該做的工作。

4、心理素質(zhì)是否適合崗位。工作人員是否適合做安全生產(chǎn)工作也大有講究。人的心理素質(zhì)有好有差，與人的體能好否并無必然的聯(lián)系。有些工作人員身體素質(zhì)好，但心理素質(zhì)差，容易分神或緊張：有的人有隱性恐高癥，但為了工作而隱瞞；有的人由于經(jīng)歷了其他不愉快的經(jīng)歷，造成心理疲勞，頭昏腦脹，注意力不集中(即人們所說的亞健康)，無法適應(yīng)當(dāng)天的工作。這些都被管理者所忽視，造成對(duì)安全生產(chǎn)形式的潛在威脅。心理疲勞不同于生理疲勞，僅靠簡單的休息不能解決問題，還需要心理的調(diào)節(jié)和引導(dǎo)，形成健康向上的人生，才能緩解并消除心理的疲勞。

此外，不同性格和氣質(zhì)的人適合于不同的崗位，假如將職工安排在與之心理特征不符的崗位上，就不能起到預(yù)期的效果，反而會(huì)引起情緒上的波動(dòng)和安全隱患。因此根據(jù)崗位特征選擇合格的人員也是電力安全需要研究的方向。

二、解決的措施和途徑

電力系統(tǒng)中雖然沒有對(duì)安全的心理方面進(jìn)行規(guī)范研究，但據(jù)調(diào)查研究的資料顯示，全國心理問題的發(fā)生比例高于10％，沿海開放城市的比例更高。隨著加入WTO，心理問題急劇攀升，很多行業(yè)面臨自身不保的境地，電力企業(yè)也處于打破壟斷、服務(wù)大眾的趨勢(shì)，日益處于公眾的利益監(jiān)督之中，因此怎樣在改革的浪潮中調(diào)整職工的心態(tài)，提升安全形式刻不容緩。

1、制訂匹配的心理標(biāo)準(zhǔn)。電力系統(tǒng)的安全不是一個(gè)獨(dú)立的游離管理系統(tǒng)和人際協(xié)調(diào)的問題。要保證工作的安全性，必須有強(qiáng)大的支持系統(tǒng)，應(yīng)從不同的層面特別是管理層面，去提高人員的自控能力、人際處理能力和應(yīng)急能力。要強(qiáng)調(diào)行業(yè)心理特征的條件是否滿足，是否符合電力系統(tǒng)的行業(yè)特征，要確保心理素質(zhì)與之相匹配的人上崗。目前心理測(cè)試的手段已經(jīng)很成熟，可以在電力行業(yè)中推廣應(yīng)用，要制訂與崗位相匹配的心理標(biāo)準(zhǔn)。而且人是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，不僅體現(xiàn)在活動(dòng)上，更多體現(xiàn)在心理的復(fù)雜性，不同的階段具有不同的心理特征，要綜合地看待問題，不斷地根據(jù)崗位需要進(jìn)行培訓(xùn)、心理測(cè)試、談話、心理調(diào)節(jié)等方面工作。只有讓電力安全的管理科學(xué)化來替代管理的經(jīng)驗(yàn)化，讓被管理者有心理的闡述。讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮積極的效用，才能真正實(shí)現(xiàn)以人為本。

2、提高主觀幸福度。要提高干部職工隊(duì)伍的心理素質(zhì)。提高全體員工的主觀幸福度。經(jīng)調(diào)查，主觀幸福度的提高并非與錢和權(quán)成正比，反而是有固定職業(yè)、比較穩(wěn)定、對(duì)目標(biāo)設(shè)定比較合理的人覺得幸福。提高主觀幸福度應(yīng)通過以下幾個(gè)途徑：(1)強(qiáng)調(diào)自身內(nèi)在動(dòng)力(應(yīng)急能力、心理承受能力)，學(xué)習(xí)一點(diǎn)心理學(xué)知識(shí)。(2)正確處理期望水平與情緒反應(yīng)的關(guān)系。對(duì)未來設(shè)定合理的期望值，消除認(rèn)知層面的誤差。

3、采用科學(xué)手段進(jìn)行管理、測(cè)試和考核。提高電力職工的生活質(zhì)量、減小事故隱患，主要需要提高職工的主觀幸福度，同時(shí)鑒于心理學(xué)的理論和技術(shù)都比較成熟，在工作中宜用科學(xué)的手段定期進(jìn)行測(cè)試和考核，目前可以準(zhǔn)備的工作有：(1)調(diào)研并解決現(xiàn)有職工的心理問題。(2)把心理承受能力是否健康作為重要的考核標(biāo)準(zhǔn)。

以系統(tǒng)安全為目的，做好人的工作，特別是思想工作，需要心理學(xué)的理論和方法，所謂以人為本就是以心理為本，否則失去了原有的價(jià)值。人有本能的心理安全需要。比如，做人的思想工作時(shí)，如何坐、保持什么樣的距離以及眼睛怎樣看，都大有講究。因此工作中應(yīng)強(qiáng)調(diào)以生理為基礎(chǔ)，研究心理規(guī)律，提高工作效率。所有的管理者都需要遵循心理學(xué)的一般規(guī)律，才能做好電力安全的管理工作。

我們?cè)谧鲭娏ο到y(tǒng)安全管理和分析工作中，要全面看待問題。要研究與東方文化相匹配的文明的心理學(xué)。要將心理學(xué)思想、衛(wèi)生健康知識(shí)向職工普及。同時(shí)積極研究最恰當(dāng)?shù)娜藱C(jī)關(guān)系。電力系統(tǒng)安全與心理健康的協(xié)調(diào)程度有關(guān)。世界衛(wèi)生組織對(duì)于人的健康有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：生理健康、心理健康和社會(huì)適應(yīng)良好。因此，在關(guān)心職工的生理健康的同時(shí)要關(guān)心他們的心理健康。在國外，后者的表達(dá)和重視程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于前者，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)職工的心理問題并投入力量為他們服務(wù)，杜絕安全事故的發(fā)生，保證我們職工的人身安全。