郭 強 王文軍 劉宗桃
摘要:通過問卷調(diào)查法和實地觀察法對西安市皇室健身會所俱樂部會員妁鍛煉現(xiàn)狀和消費動機進行調(diào)查與分析,調(diào)查結果表明:參與健身的女性會員明顯多于男性會員,健身會員以高學歷、穩(wěn)定收入和中青年為主,健身會所會員的職業(yè)分布廣泛,健身動機、選擇鍛煉項目多樣。周健身次數(shù)、每日健身時段和每次健身持續(xù)時間特征明顯,會員對教練員和客戶服務滿意度較高,做家務、工作忙沒時間成為制約會員健身的最主要因素。
關鍵詞:皇室健身會所鍛煉現(xiàn)狀消費動機
西安市的健身俱樂部(會所)產(chǎn)業(yè)在進入2000年以后得到迅速發(fā)展。在這種背景下,位于文藝路和平花園A座的皇室健身會所于2006年9月30日開始營業(yè)?;适医∩頃徶糜邢冗M的健身器械,聘用有專業(yè)的私人教練和巡場教練為會員提供科學的健身指導,同時開設有舞蹈、形體、健身操、瑜伽、動感單車、太極等十幾種操課,滿足不同會員的健身需求。其經(jīng)營規(guī)模和檔次在西安市的各類健身會所中處于中上游水平。于是準確把握皇室健身會所會員的鍛煉現(xiàn)狀和消費行為特征,對俱樂部的營銷策略和管理都具有導向作用。本文試圖通過對皇室健身會所會員的鍛煉現(xiàn)狀和動機的調(diào)查分析,為俱樂部的進步發(fā)展和科學決策提供有針對性的對策和建議。
一、研究對象與方法
研究對象。西安市皇室健身會所全體會員的鍛煉動機與現(xiàn)狀。隨機抽取皇室健身會所的11 0名會員作為調(diào)查對象。
研究方法。文獻資料法:通過中國期刊網(wǎng)數(shù)據(jù)庫,優(yōu)秀碩士論文數(shù)據(jù)庫,優(yōu)秀博士論文數(shù)據(jù)庫和重要會議數(shù)據(jù)庫查閱健身(會所)俱樂部會員的鍛煉現(xiàn)狀和消費動機,并獲得大量相關文獻,為本文研究提供參考數(shù)據(jù)和理論依據(jù)。問卷調(diào)查法:采取整群隨機抽樣的方法,對皇室健身會所的110名會員進行問卷式調(diào)查,當面填寫,當面回收。共發(fā)放問卷110份,經(jīng)審閱,回收有效問卷110,有效率100%,并對回收的有效問卷的相關數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。
二、調(diào)查結果
皇室健身會所會員的基本情況
1、會員的性別特征。在接受調(diào)查的皇室健身會所中的110名會員中,女性會員68名,占總數(shù)的61.8%;男性會員42名,占38.2%。這種情形與人們普遍認為“我國體育人口中,男性多于女性”的觀念不同;但是與健身會所4位健身教練的訪談的看法一致,會所的女性會員明顯多于男性。出現(xiàn)這種現(xiàn)象是因為女性與男性相比更加注重自身的形體,而健身會所所開設的課程大多與瘦身、塑形、美體有關,從而吸引更多的女性會員到皇室健身會所進行健身。
2、會員的年齡特征。從調(diào)查來看,在皇室健身會所健身的會員中,以26歲至35歲的會員居多,占被調(diào)查對象的49.3%,其次是21歲至25歲和35至40歲的,分別占15 5%和13.6%,呈現(xiàn)出年齡偏低的特點。一般來說21歲至40歲之間這個年齡階段的人大多數(shù)收入比較穩(wěn)定,精力充沛,喜歡追求時尚,比較容易接受在健身俱樂部健身的時尚消費方式。而20歲以下的人群多處于學習階段學業(yè)較重,更多的傾向于在校園鍛煉:40歲以上的人群,可能由于工作較忙,加上俱樂部開設的課程不太符合他們的年齡特點,所以加入到俱樂部健身的人數(shù)相對較少。
3、會員的文化程度特征。被調(diào)查者的學歷主要集中在大專以上,擁有大專以上學歷的健身會員在調(diào)查中占到了84.6%,可見皇室健身會所的會員整體以高學歷為主。這主要是因為高學歷人群一般都有著較高的收八,并有較強的健身意識,他們對健身和休閑娛樂就有更高的認識,也就更愿意到擁有良好健身環(huán)境的健身俱樂部進行健身,同時能夠享受專業(yè)的健身指導。
4、會員的職業(yè)特征。根據(jù)調(diào)查顯示:到皇室健身會所參加健身的人群職業(yè)分布廣泛,其中以公司職員居多,占被調(diào)查人員的36.4%,這類健身會員對健身消費的需求較高;其次是學生、個體經(jīng)營者和企業(yè)管理人員。相對來說公司職員、學生、個體經(jīng)營者和企業(yè)管理人員時間相對充裕,在這些人群當中,除學生之外,收入一般比較穩(wěn)定。這說明隨著社會的進步,人們已不再滿足于溫飽,提高生活質(zhì)量和健康水平已成為人們追求的目標,并愿意加入到健身的消費行列中。
5、會員的經(jīng)濟狀況。調(diào)查表明,皇室健身會所會員的月收入主要集中在1000--3000元之間,占到被調(diào)查會員的57%,而月收入在3000以上的會員占28%;收入的高低在較大程度上反映了皇室健身會所周邊的經(jīng)濟狀況,而皇室健身會所附近有不少的個體經(jīng)營者收入一般都較高,消費能力較強,這些會員的時間一般由自己支配,所以他們更容易參加到健身之中。月收入在4000元以上的健身會員比例最低,這說明月收入的高低和健身消費沒有必然聯(lián)系。另外值得說明的是月收入在1000以下的主要以學生為主,他們有著較強的健身消費觀念和意識,但經(jīng)濟的匱乏在一定程度上限制了他們的健身消費行為,但是學生群體的健身消費潛力也不可忽視。
6、會員的消費動機。根據(jù)調(diào)查顯示,到皇室健身會所的會員參加健身活動的動機排在前四位的依次是“增進健康、緩解壓力、減肥瘦身、休閑娛樂”,其次為豐富生活、擴大社交范圍、其他。消費者的動機是推動消費者行為的驅動力,由于需要未被滿足而存在不舒適緊張狀態(tài)下所引起的。所以消費者的行為取決于其中占主導地位的動機。增進健康成為會員的消費第一目的,說明花錢買健康的觀念已經(jīng)深入人心為人們所廣泛接受,人們?yōu)榱私】?,產(chǎn)生了健身需求,同時通過體育健身可以達到增進健康,于是,增進健康成為會員消費的首要動機。除了增進健康外,緩解壓力、休閑娛樂、豐富生活也成為較大部分會員消費的驅動力,說明會員的消費動機日趨多元化。因此皇室健身會所應抓住會員的消費動機,努力營造輕松、和諧、愉快的健身環(huán)境,以達到滿足消費者增進健康、緩解壓力、愉悅身心的且的。
三、結論
皇室健身會所管理者耍及時了解會員的健身需求和主要消費目的,針對不同年齡階段的會員的需求不同,開發(fā)和引進更多的健身項目,滿足會員需求的多樣性。積極引導會員科學的健身,使更多的會員掌握科學的健身知識,每周爭取都能參加3次以上的健身:另外把每次時間盡量控制在120分鐘以內(nèi),因為鍛煉時間過長對人體反而是有害的:還要引導會員在鍛煉時間段的選擇,避免過于集中在16:00—19:00時和19:00時以后這兩個時段進行健身造成會所人員擁擠。同時為了吸引更多不同職業(yè)的人群到健身會所健身,俱樂部可以根據(jù)不同職業(yè)人群的工作時間特點,在不同時段開設不同的健身課程。
健身會所的管理者要加強對全體員工的培訓,建立良好的內(nèi)部競爭機制,努力提高員工的綜合素質(zhì)服務意識,強化服務質(zhì)量,構建完善的服務體系;另外還要繼續(xù)完善相關配套措施,為會員提供更加良好的服務,如解決停車位問題。
健身會所的經(jīng)營人員還要借助北京奧運會對健身市場的推動作用,向人們傳達正確的健身觀念,利用多種手段加大對健身會所的宣傳力度,發(fā)展特色,增強知名度,提高經(jīng)營管理水平,使健身會所更加健康的運行。