高績(jī)效文化建立正當(dāng)時(shí)

鄭　煒

阿里巴巴董事局主席馬云在“過冬令”中說“誰的準(zhǔn)備越充分，誰就越有機(jī)會(huì)生存下去。”而軟銀董事長(zhǎng)孫正義認(rèn)為“在冬天，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)升級(jí)——管理升級(jí)與產(chǎn)業(yè)升級(jí)，才能在下一個(gè)產(chǎn)業(yè)爆發(fā)點(diǎn)到來時(shí)，抓住機(jī)會(huì)?！比鞯墓驹谖C(jī)中苦苦煎熬，二流的公司在逆境中辛苦經(jīng)營(yíng)，優(yōu)秀的公司則會(huì)在變革中成長(zhǎng)和壯大。而變革，應(yīng)當(dāng)自高績(jī)效文化的塑造開始。

何為高績(jī)效文化

企業(yè)文化表現(xiàn)為一系列的價(jià)值判斷或價(jià)值主張，這些價(jià)值判斷具有內(nèi)在邏輯，并且共同支撐最核心的基本價(jià)值主張。IBM前總裁郭士納也曾表示，縱覽全球企業(yè)，只有擁有高績(jī)效文化的公司，才能成為商業(yè)領(lǐng)域真正的贏家。這類公司的員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度普遍高，除了自己的公司他們不愿到其他任何公司工作。

所謂高績(jī)效文化，其核心價(jià)值觀必然是追求高績(jī)效的，例如IBM的力爭(zhēng)取勝、NOKIA的顧客滿意、GE的追求完美等等。而其他的判斷依據(jù)，如什么類型的員工屬于優(yōu)秀員工、什么行為應(yīng)當(dāng)被獎(jiǎng)勵(lì)等，也必然圍繞追求高績(jī)效而展開。相應(yīng)的，企業(yè)的薪酬制度、員工招聘、晉升等也是以高績(jī)效為導(dǎo)向而進(jìn)行設(shè)計(jì)的。概括起來，高績(jī)效文化就是強(qiáng)烈追求優(yōu)異績(jī)效、強(qiáng)烈渴望勝利的文化。在這樣的組織文化熏陶下，員工會(huì)自發(fā)地設(shè)法提高個(gè)人能力以提升績(jī)效，組織也會(huì)依據(jù)績(jī)效對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，員工的薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升均以績(jī)效為考核依據(jù)，而非領(lǐng)導(dǎo)者的主觀判斷。當(dāng)高績(jī)效文化成為企業(yè)內(nèi)部的共識(shí)時(shí)，其他不和諧的聲音就會(huì)被消除，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、流程優(yōu)化等變革就會(huì)成為順理成章的事情，從而避免不必要的阻力。

高績(jī)效文化擁有如下六個(gè)特征，

1、清晰界定成功(或高績(jī)效)的定義

擁有高績(jī)效文化的企業(yè)會(huì)清晰地向員工傳遞組織的目標(biāo)和策略，告訴員工什么是真正的成功，以及如何取得成功。同時(shí)企業(yè)的目標(biāo)會(huì)通過組織架構(gòu)逐級(jí)分解和轉(zhuǎn)換，形成與每位基層員工的工作息息相關(guān)的具體目標(biāo)。當(dāng)整個(gè)企業(yè)的員工都清楚地知道自己在企業(yè)發(fā)展中所扮演的角色并充滿激情時(shí)，成功的欲望就會(huì)變得空前高漲。同時(shí)由于方向明確，員工的工作也將變得更加有效和積極。

2、善于洞察變化和機(jī)遇，并能迅速做出反應(yīng)

重要的不是變革，而是變革的速度要快，同時(shí)還要符合市場(chǎng)的需要。高績(jī)效文化的企業(yè)對(duì)外部環(huán)境十分關(guān)注，能夠及時(shí)了解客戶的需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，這使得企業(yè)具有足夠的靈活性，從而能夠及時(shí)對(duì)外界的變化做出相應(yīng)的反應(yīng)。因此，高績(jī)效文化的企業(yè)必然是以客戶為導(dǎo)向的，員工的目光不是向內(nèi)，而是隨時(shí)關(guān)注客戶的需求。

3、員工具有極強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)和參與意識(shí)

高績(jī)效文化企業(yè)的員工具有極強(qiáng)的參與意識(shí)和主動(dòng)性，充滿了追求勝利的沖動(dòng)和對(duì)企業(yè)的責(zé)任感，也愿意為企業(yè)的績(jī)效承擔(dān)個(gè)人責(zé)任，因此員工將會(huì)自發(fā)地提出合理化建議，具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)。同時(shí)，員工的滿意度非常高，企業(yè)的整體氛圍是積極的、進(jìn)取的。這樣的企業(yè)，必然能夠?yàn)榭蛻魩砀咂焚|(zhì)的服務(wù)，具備極強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4、尊重員工，重視員工的成長(zhǎng)與發(fā)展

擁有高績(jī)效文化的企業(yè)，十分重視對(duì)企業(yè)中所有員工的投資，注重對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，并幫助員工開發(fā)他們的潛力，促進(jìn)員工的個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展。高績(jī)效文化的企業(yè)認(rèn)為，只有通過員工的成長(zhǎng)才能帶來企業(yè)能力的提升，才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲得勝利。因此，企業(yè)管理者必須注重對(duì)員工的指導(dǎo)和培育。在高績(jī)效文化企業(yè)的績(jī)效管理中，考核只是其中一個(gè)環(huán)節(jié)，更重要的是在考核過程中對(duì)員工的指導(dǎo)，以及在考核后進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)。

5、鼓勵(lì)并能有效管理創(chuàng)新

高績(jī)效文化的企業(yè)能夠有效地管理創(chuàng)新。他們能夠控制創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)鼓勵(lì)員工提出新的想法。企業(yè)一方面會(huì)設(shè)置合理化建議獎(jiǎng)，通過組建虛擬團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新小組等形式激發(fā)員工的創(chuàng)造性：另一方面，會(huì)嚴(yán)格實(shí)施創(chuàng)新審核流程，設(shè)置明確的界線，以規(guī)避因盲目創(chuàng)新而帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

6、溝通渠道暢通，提倡團(tuán)隊(duì)精神

高績(jī)效文化的企業(yè)會(huì)建立暢通的溝通渠道，使員工能夠充分表達(dá)個(gè)人的看法和意見，從而塑造具有高度凝聚力的團(tuán)隊(duì)。成員之間相互信任、互相支持，他們?cè)跊Q策前會(huì)充分討論，能夠提高決策質(zhì)量。一旦做出決策，他們也會(huì)對(duì)決策做出承諾，為實(shí)施決策而共同努力。

怎樣建立高績(jī)效文化

從高績(jī)效文化的特征可以發(fā)現(xiàn)建立高績(jī)效文化的標(biāo)準(zhǔn)和途徑，

1、梳理價(jià)值觀，建立追求高績(jī)效的基本理念

企業(yè)需要梳理基本的價(jià)值觀，將所有與追求高績(jī)效沖突的理念和價(jià)值判斷進(jìn)行屏蔽，并圍繞高績(jī)效文化建立新的企業(yè)文化體系。

韋爾奇在執(zhí)掌通用時(shí)為通用設(shè)下了“數(shù)一數(shù)二原則”(No.1 or No.2)，凡是不能做到市場(chǎng)上第一或第二的企業(yè)將會(huì)被“整頓、出售或者關(guān)閉”。在這一原則的指導(dǎo)下，通用從市值130億美元發(fā)展到4800億美元，從美自上市公司第十位躍居全球第一。通用12個(gè)事業(yè)部成為市場(chǎng)上的領(lǐng)先者，其中9個(gè)事業(yè)部能夠單獨(dú)入選《財(cái)富500強(qiáng)，通用成為了世界級(jí)的領(lǐng)袖企業(yè)。

2、建立清晰的目標(biāo)并分解到每位員工

企業(yè)應(yīng)該清晰地界定什么是成功，并向員工描述實(shí)現(xiàn)成功的途徑和策略。對(duì)優(yōu)秀的企業(yè)而言，其整體績(jī)效的衡量指標(biāo)不是單純的盈利水平或銷售額，而是以績(jī)效為基礎(chǔ)的企業(yè)生存能力，是持續(xù)的為客戶所認(rèn)可的績(jī)效創(chuàng)造能力。

同時(shí)，企業(yè)的整體目標(biāo)應(yīng)當(dāng)層層分解、傳遞到每一位員工，給每一位員工建立追求的目標(biāo)，使員工了解其工作將會(huì)直接影響企業(yè)的整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。有了目標(biāo)作為導(dǎo)向，管理者就可以通過不斷授權(quán)，讓員工自發(fā)地開展工作，從而建立起相互信任的氛圍，讓員工體驗(yàn)主人翁般的感覺。

3、構(gòu)建有效的考核與激勵(lì)機(jī)制

在目標(biāo)確立后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)以目標(biāo)完成與否進(jìn)行考核，而摒棄主觀的、模糊的傳統(tǒng)考核方式，構(gòu)建起以目標(biāo)考核和關(guān)鍵事件考核為基礎(chǔ)的績(jī)效管理機(jī)制。并配套相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，在不斷激勵(lì)和考核中強(qiáng)化員工對(duì)績(jī)效的追求和對(duì)高績(jī)效文化的認(rèn)同。

管理者應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，為企業(yè)的“特殊”目的而人為操縱考核的結(jié)果，也許會(huì)暫時(shí)幫助管理者避免與某些職工的沖突或完成一些特定的目標(biāo)，但這種有意操縱行為最終會(huì)損壞管理者和組織整體的利益。

4、加強(qiáng)溝通與培訓(xùn)

高績(jī)效文化的建立，不是通過一次運(yùn)動(dòng)或短短兩三年的時(shí)間就能夠達(dá)到的，而必須通過不懈的努力，通過大量的溝通、宣傳和培訓(xùn)，通過實(shí)踐加深員工的認(rèn)識(shí)并逐步構(gòu)建而成。因此，建立順暢的溝通渠道，利用企業(yè)的內(nèi)刊、網(wǎng)站、會(huì)議、宣傳欄等形式加強(qiáng)培訓(xùn)，通過各種場(chǎng)合和機(jī)會(huì)宣傳高績(jī)效文化，才是建立高績(jī)效文化的有效途徑。

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，文化管理將成為影響力最大的HR實(shí)踐，并有望成為HR最重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。HR人必須善于將企業(yè)文化與企業(yè)績(jī)效相融合，建立起符合市場(chǎng)需求和公司戰(zhàn)略的高績(jī)效企業(yè)文化體系。使企業(yè)成長(zhǎng)為能夠順利度過“寒冬”的領(lǐng)跑者。