電子商務中的第三方物流

閆國柱　劉穎卓

摘要：物流作為“四流”中最為特殊和必不可少的一種, 其過程的逐步完善還需要經(jīng)歷一個較長的時期。在開展電子商務活動時, 很多企業(yè)原有的物流能力在通過網(wǎng)絡交易而飛速增加的訂單面前往往顯得無能為力, 利用第三方物流已經(jīng)逐漸成為企業(yè)縮減資產(chǎn), 節(jié)省物流費用的必然選擇。

關鍵詞：電子商務；第三方物流

前言。當代管理理論和實踐的發(fā)展，信息技術的日新月異使第三方物流概念應運而生。作為供應鏈過程的一個環(huán)節(jié)，第三方物流是企業(yè)和用戶間的接口，起著聯(lián)系和協(xié)調(diào)的作用。進人九十年代后，條形碼技術、自動化倉儲管理技術、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子訂貨系統(tǒng)（EOS）等技術的出現(xiàn)促使第三方物流逐步發(fā)展成熟，標志著與信息科技結(jié)合的流通產(chǎn)業(yè)的高度發(fā)展，為物流中心的發(fā)展帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。

1物流在電子商務的飛速發(fā)展中具有重要地位

通過使用INTERNET 而進行的商務活動被稱為是“電子商務”。INTERNET 為買賣雙方之間搭建了一個虛擬的交易平臺， 隨著INTERNET 的飛速發(fā)展， 基于INTERNET交易平臺的電子商務也同步飛速發(fā)展。電子商務是20 世紀信息化、網(wǎng)絡化的產(chǎn)物， 它是以現(xiàn)代信息技術手段進行商品交易的過程。電子商務替代了傳統(tǒng)交易過程中紙介質(zhì)信息載體的存儲、傳遞、統(tǒng)計、發(fā)布等環(huán)節(jié)， 商品和服務交易以及交易管理等活動全過程無紙化， 實現(xiàn)了高效率、低成本、實時化、網(wǎng)絡化、直接化等目的。電子商務過程包含著四種基本的“流”， 即信息流、商流、資金流和物流。電子商務交易過程的實現(xiàn)， 自始至終都需要這“四流”的協(xié)調(diào)配合。隨著信息技術和電子銀行的發(fā)展， 前“三流”的電子化和網(wǎng)絡化已可以通過信息技術和通信網(wǎng)絡實現(xiàn)。而物流作為四流中最為特殊和必不可少的一種， 其過程的逐步完善還需要經(jīng)歷一個較長的時間。然而， 沒有物流業(yè)的相隨發(fā)展， 會使得電子商務的優(yōu)勢發(fā)揮受到巨大限制。故電子商務的開展離不開物流業(yè)的發(fā)展， 電子商務呼吁發(fā)達物流業(yè)的出現(xiàn)。

2第三方物流的現(xiàn)實需要

Peter Drucker認為“電子商務對經(jīng)濟、市場、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品與服務及其傳遞、市場細分、顧客價值、消費者行為以及就業(yè)與勞動市場等都會產(chǎn)生全方位的影響， 不過其影響更深遠的領域也許是在社會和政治領域， 從而使得我們所居住的世界發(fā)生天翻地覆的變化”。電子商務以及由電子商務所產(chǎn)生的新的INTERNET交易通道將對企業(yè)的交易活動以及企業(yè)如何組織其物流產(chǎn)生深遠的影響。電子商務的發(fā)展使得企業(yè)必須重新審視物流的作用。無論是B2B 還是B2C ， 企業(yè)都必須明白， 商品不可能通過INTERNET 來傳遞。開始實施電子商務的企業(yè)必須首先成為一個能夠成功組織其物流的企業(yè)， 只有這樣， 才能夠應對頻繁的小規(guī)模網(wǎng)上定購。實際上， 及時地將商品送達顧客的門口對任何企業(yè)而言都意味著極大的挑戰(zhàn)， 而那些在電子商務中取得成功的企業(yè)無疑都是那些能夠在商品配送方面做的比較成功的企業(yè)。

為了更好地為顧客配送商品， 企業(yè)需要為提高企業(yè)的信息處理能力而進行投資。顧客的滿意程度是與配送的效率水平成正比的， 而顧客的滿意程度又與企業(yè)的績效水平有著直接的聯(lián)系。在B2B 的電子商務中， 有很多企業(yè)是根據(jù)供應商的物流能力來決定選用哪家供應商的產(chǎn)品。因此， 顧客的滿意程度在電子商務中具有舉足輕重的地位。電子商務會對傳統(tǒng)的分銷渠道提出很大的挑戰(zhàn)， 許多制造商或者零售商由于缺乏必要的資源以支撐符合電子商務要求的分銷渠道， 從而會產(chǎn)生諸多的問題。由波士頓咨詢公司(BCG) 在2000年所做的一項研究表明， 當基于網(wǎng)絡的銷售增長速度過快的時候， 往往容易導致交易的失敗， 平均有28%的網(wǎng)上采購活動是不成功的。Quick曾經(jīng)做過一項實際調(diào)查， 在50家電子商務網(wǎng)站上定購節(jié)日禮品， 結(jié)果是有20%的商品送達時間延誤或者根本就沒有送達商品。在電子商務的交易中， 企業(yè)的傳統(tǒng)物流計劃往往在顧客迅速增加的訂單面前束手無策。顧客通過網(wǎng)絡采購商品在于希望獲得較為優(yōu)惠的價格以及較快的速度。企業(yè)為了高效地完成在線交易， 需要精確地獲得訂單、將貨物及時地從倉庫發(fā)送到顧客的手中、及時更新價目單、及時獲取結(jié)算信息以及正確處理顧客的訂單， 這些環(huán)節(jié)所帶來的挑戰(zhàn)往往是企業(yè)難以獨自承受的， 許多企業(yè)因此會尋求第三方物流企業(yè)提供支持。

3第三方物流的利弊分析

電子商務的開展對企業(yè)新的物流網(wǎng)絡提出新的要求，這種新的物流網(wǎng)絡必須能夠處理小規(guī)模并且異常頻繁的訂單，必須能夠及時地實現(xiàn)商品配送，必須能夠及時地與客戶交換有關的信息 ，必須能夠提供在線的訂單處理，必須能夠與分銷渠道中的其他分享相關的信息。利用企業(yè)外部的物流服務， 通常被稱為第三方物流。第三方物流企業(yè)提供集成物流服務， 與傳統(tǒng)物流企業(yè)相比，有以下四個最顯著的特征：以信息技術為主導，離開了信息技術集成物流服務只能成為空談，信息技術是第三方物流企業(yè)的靈魂;強調(diào)物流功能的集成，為使用者提供集成化功能服務；提供個性化的服務，即第三方物流是按企業(yè)的實際情況， 根據(jù)企業(yè)流程為企業(yè)度身訂做的一種物流服務；能提供網(wǎng)絡化服務。

企業(yè)利用第三方物流往往會為企業(yè)帶來較為滿意的結(jié)果，而第三方物流所帶來的好處主要體現(xiàn)在減少成本、提高服務水平、增加靈活性、提高進入更大市場的可能性、增強市場反應能力、有利于業(yè)務流程的優(yōu)化以及增加知識存量等方面。對于開展電子商務的企業(yè)而言，采用第三方物流模式解決物流問題具有明顯的戰(zhàn)略優(yōu)勢，主要表現(xiàn)為：使電子商務企業(yè)能更好地集中力量發(fā)揮其核心競爭能力;第三方物流供應商能更好地根據(jù)市場需要進行技術創(chuàng)新，使之提供的服務與電子商務的要求相匹配；采用第三方物流模式能實現(xiàn)規(guī)模配送，節(jié)省電子商務企業(yè)的物流費用；可以利用第三方物流提供商的專業(yè)物流技術， 縮短交貨期，從而改進電子商務企業(yè)的企業(yè)形象。第三方物流雖然可以帶來如此之多的好處，但由此而帶來的不足之處也很多，主要表現(xiàn)在較差的成本控制、難以保證顧客滿意、不充分的信息與技術交流、對業(yè)務流程的范圍難以界定、難以滿意的績效水平。

利用第三方物流可以極大地拓寬企業(yè)的物流能力， 越來越多的企業(yè)對可以提高商品附加值的各類服務的需求量越來越大。尤其在電子商務活動中，企業(yè)原有的物流能力在通過網(wǎng)絡交易而飛速增加的訂單面前往往顯得無能為力，此時企業(yè)利用第三方物流不僅僅是需要的， 而且往往也是必須的。顧客在線購買的主要原因在于通過這種交易方式可以獲取便利、價格的優(yōu)惠以及快速的傳遞速度。為了使得基于網(wǎng)絡的交易順利開展，企業(yè)需要迅捷地處理訂單、及時地將貨物從倉庫送達顧客手中、跟蹤訂單處理過程、獲取各種有用信息， 確保顧客的訂單得到妥善而及時的處理。如果企業(yè)不能夠?qū)⑸鲜霏h(huán)節(jié)做好，那么顧客可能會轉(zhuǎn)向競爭者那里或者從傳統(tǒng)渠道那里獲取該商品。正是為了迎接這種挑戰(zhàn)， 從事電子商務的企業(yè)有內(nèi)在的動力借用第三方物流來解決這些問題。

4第三方物流的適用環(huán)境

總體看，電子商務下不同企業(yè)到底選擇何種物流模式，需綜合以下幾方面進行考慮：企業(yè)規(guī)模和實力(資金充裕的大中型企業(yè)可以自營物流，而小企業(yè)適宜把物流管理交由第三方專業(yè)物流代理公司)；企業(yè)的物流管理能力及現(xiàn)有的物流網(wǎng)絡資源(物流管理能力強，網(wǎng)絡資源豐富，可自營物流；若物流管理水平低，宜采用第三方物流模式)；企業(yè)的核心與非核心業(yè)務情況(按照專業(yè)化分工理論，將不是自己核心業(yè)務的物流管理外包給從事該業(yè)務的專業(yè)公司去做，有利于提高企業(yè)的核心競爭力)；物流對企業(yè)成功的影響程度(如果物流對企業(yè)戰(zhàn)略有著關鍵作用，企業(yè)適宜或自營物流，或?qū)ふ逸^為可靠的第三方物流代理商，建立長期穩(wěn)定的物流聯(lián)盟)。

沒有一個與電子商務相適應的物流體系，電子商務就難以得到廣泛的發(fā)展。反之，不結(jié)合高效、合理、暢通的電子商務系統(tǒng)，物流的作用也難以充分展現(xiàn)， 物流將會影響電子商務的發(fā)展。但最終將會是電子商務改變物流，而物流體系的完善將會進一步推動電子商務的發(fā)展。目前，利用第三方物流已經(jīng)逐漸成為企業(yè)縮減資產(chǎn)，節(jié)省物流費用的必然選擇。隨著越來越多的傳統(tǒng)運輸企業(yè)、倉儲企業(yè)以及貨代企業(yè)等向外包物流方向發(fā)展，企業(yè)可以選擇的第三方物流企業(yè)逐漸增多。而選擇一家合適的物流企業(yè)并與之開展有效的合作是企業(yè)在市場競爭中取得優(yōu)勢的重要一環(huán)。