淺論信息產(chǎn)業(yè)的服務創(chuàng)新

[摘 要]服務創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展的必然趨勢，代表了我國信息產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新方向。本文分析了服務創(chuàng)新的特征，討論了服務創(chuàng)新的社會條件，并對服務創(chuàng)新的應用戰(zhàn)略提出了一些思路。

[關(guān)鍵詞]服務創(chuàng)新 信息產(chǎn)業(yè) 應用

作者簡介：劉迎春，男，高級經(jīng)濟師，廣東工程職業(yè)技術(shù)學院管理工程系負責人。研究方向為市場營銷和企業(yè)管理。

一、服務創(chuàng)新及其特征

所謂服務創(chuàng)新，指的是新的設想、新的手段如何轉(zhuǎn)變成新的或者改進的服務。比如，人們對銀行好的服務，傳統(tǒng)上習慣性定義為微笑的從業(yè)人員和舒適的辦事環(huán)境等，但現(xiàn)在借助于網(wǎng)絡，人們可以在電腦上進行存款查詢、購物付款等業(yè)務，即在虛擬的結(jié)算環(huán)境下就可以完成實體的結(jié)算操作，這種借助互聯(lián)網(wǎng)的電子銀行（或稱為網(wǎng)上銀行）便是一種很典型的服務創(chuàng)新。

服務創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新的重要內(nèi)涵，服務創(chuàng)新將一個新的發(fā)明創(chuàng)造通過應用變成了可以消費的大眾化的商品。服務創(chuàng)新的特征表現(xiàn)為漸進式創(chuàng)新，即依靠需求壓力和技術(shù)機會，通過持續(xù)不斷的推進技術(shù)發(fā)展，實現(xiàn)創(chuàng)新活動。它可以是研究和開發(fā)項目的結(jié)果，常常出自直接從事生產(chǎn)或服務的工程師、工人或用戶之手。

漸進式創(chuàng)新通常包括兩種形式：一種是簡單產(chǎn)品通過使用更高性能的組件或材料來提高性能或降低成本；另一種是由多個系統(tǒng)集成的復雜產(chǎn)品，通過對于系統(tǒng)的一個部分做改進達到整個系統(tǒng)的創(chuàng)新，漸進式創(chuàng)新雖然沒有技術(shù)上的重大突破，但在經(jīng)濟上的重要性卻是十分巨大的。服務創(chuàng)新強調(diào)將新的技術(shù)手段變成新的或改進的服務，強調(diào)如何圍繞客戶需求，借助技術(shù)手段實現(xiàn)創(chuàng)新主體的利潤目標和價值追求。所以我們說漸進式創(chuàng)新是服務創(chuàng)新的主要特征。

二、信息產(chǎn)業(yè)服務創(chuàng)新的條件已經(jīng)具備

（一）創(chuàng)新主體多元化

隨著市場經(jīng)濟和科技體制改革的逐步深化，各類科研機構(gòu)、企業(yè)成為服務創(chuàng)新的主體，可以使創(chuàng)新帶來的利益由被動接受政府行為轉(zhuǎn)為各利益主體主動追求利益的互惠互利行為，從而使創(chuàng)新成果較快地轉(zhuǎn)化為社會生產(chǎn)力，為服務創(chuàng)新開拓了廣闊的發(fā)展空間和誘人的發(fā)展前景?？梢哉f，服務創(chuàng)新的激勵機制是天然的，作為物質(zhì)利益的載體人及擬人化的企業(yè)，必然成為服務創(chuàng)新的主體。

信息業(yè)是服務創(chuàng)新的直接推動者，同時也是服務創(chuàng)新的直接受惠者。由于我國信息業(yè)發(fā)展較晚，受傳統(tǒng)經(jīng)濟的影響較少，較早同國際慣例接軌，因此，作為服務創(chuàng)新的主體，信息業(yè)較我國的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)更有優(yōu)勢。

（二）創(chuàng)新客體無形化

服務創(chuàng)新同產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新的重要區(qū)別是：前者是無形的，而后者則是有形的。在20世紀，企業(yè)以產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新的方式，通過不斷發(fā)明產(chǎn)品，如電燈、電話、汽車、電腦等，不斷改善人們的生活質(zhì)量。現(xiàn)在人們面對的是，如何通過服務使產(chǎn)品發(fā)揮作用，怎樣通過服務創(chuàng)新使生活環(huán)境變得更好。創(chuàng)新客體由有形轉(zhuǎn)化為無形，這就為服務創(chuàng)新描繪出無比廣闊的發(fā)展空間。

（三）創(chuàng)新激勵機制市場化

市場激勵，指的是通過市場機制實現(xiàn)其創(chuàng)新利己目標的一種制度安排。如固化科研人員在技術(shù)成果轉(zhuǎn)化過程中的基準收益比例，實行技術(shù)入股、技術(shù)控股的方式，使得激勵機制在推動創(chuàng)新中發(fā)揮的作用越來越明顯。

（四）信息產(chǎn)業(yè)服務創(chuàng)新成為技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展趨勢

目前，信息核心技術(shù)掌握在國外大的廠商手里，我國很難與它們競爭，但在服務創(chuàng)新和應用層次上，我們有優(yōu)勢。國外廠商生產(chǎn)的產(chǎn)品在定位、集成等方面不一定適合中國的國情，有一個二次開發(fā)的問題，服務創(chuàng)新成為國內(nèi)廠商同國外廠商競爭的有力手段。服務創(chuàng)新在很大程度上決定著核心技術(shù)的創(chuàng)新價值能否實現(xiàn)，是國內(nèi)企業(yè)進行技術(shù)創(chuàng)新和企業(yè)發(fā)展的必由之路，也是進行產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)。在科學發(fā)展，構(gòu)建和諧社會的歷史條件下，服務創(chuàng)新、以人為本代表了我國信息產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新方向。

三、信息產(chǎn)業(yè)服務創(chuàng)新的重點及結(jié)論

（一）做好應用目標的研究

在以網(wǎng)絡技術(shù)為基礎(chǔ)的市場競爭中，企業(yè)的競爭力是以技術(shù)導向還是以客戶（服務）導向呢？我們的結(jié)論是：客戶是第一重要的，服務客戶是企業(yè)的最終目標，而技術(shù)僅僅是達成這一目標的手段。目前，信息產(chǎn)業(yè)中在處理技術(shù)和服務二者之間的關(guān)系上，應該強調(diào)技術(shù)的應用，應該是引導客戶他們想去、但目前尚無法實現(xiàn)的地方去。如聯(lián)想面向互聯(lián)網(wǎng)推出的天禧電腦，它將電腦、信息內(nèi)容及因特網(wǎng)連接有機地融合起來的應用方案，成為一個看得見的門戶，使即便不懂計算機技術(shù)的人也能享受到網(wǎng)上沖浪的樂趣。

在技術(shù)創(chuàng)新上，不僅產(chǎn)品的定位和設計應根據(jù)客戶的需求而定，即使成型的產(chǎn)品也應根據(jù)客戶的意見作不斷改進。對于客戶的意見只要我們稍加注意，便能在技術(shù)和功能上找到應用的突破口，推出客戶最終需要的產(chǎn)品，滿足客戶的需求，技術(shù)才會有出路?？梢姡談?chuàng)新引導技術(shù)創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新又能深化服務創(chuàng)新。服務的重點是根據(jù)用戶的需求，設計應用方案。

（二）處理好應用同技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系

1．以市場為導向選擇科學技術(shù)。科技成果浩如煙海，應該挑選什么樣的發(fā)明、創(chuàng)造來進行應用成果的轉(zhuǎn)化呢？唯一的標準只能是市場這只看不見的手。同時，應將科研進行基礎(chǔ)研究和應用研究的界定，將前者界定為政府投資，屬政府創(chuàng)新體系，將后者界定為企業(yè)行為，以滿足客戶需求為外在壓力。

2．將應用過程中遇到的問題及時反饋到技術(shù)創(chuàng)新過程中來，為科技研究指明方向。要建立創(chuàng)新同應用之間的反饋系統(tǒng)，及時瞄準科技新路子，始終以市場、客戶為導向做好服務創(chuàng)新工作，幫助他們選擇最有市場前景的課題作為研究方向。

（三）做好應用的組織和推廣工作

應用是連接現(xiàn)在和將來的橋梁，在應用研究過程中，投入產(chǎn)出比較、研究費用、開發(fā)期、人才使用等都是十分重要的問題，組織的好，才能確保科研成果轉(zhuǎn)化的成功。此外，應重視應用的推廣工作。為此我們既要保護應用成果的產(chǎn)權(quán)不受侵害；同時，又要意識到應用成果也是人類共同的精神財富，應在法律允許的范圍內(nèi)，積極探索將其盡快、盡早社會化的可能。

（四）應關(guān)注技術(shù)經(jīng)濟模式的變更

前面我們探討了服務創(chuàng)新的特征是漸進式創(chuàng)新，但只有根本性創(chuàng)新才會對行業(yè)前景甚至社會經(jīng)濟生活產(chǎn)生重大影響。必須關(guān)注信息產(chǎn)業(yè)的技術(shù)重大變化，適應網(wǎng)絡時代的技術(shù)變化。

（五）做好應用應該注意的其余幾個問題

首先應將自己關(guān)注的重點從競爭對手那里轉(zhuǎn)移到客戶需求的不斷變化上來。其次，應以發(fā)展的眼光看待客戶需求層次的提升。再次，在企業(yè)的管理流程中，應該處處體現(xiàn)客戶至上的原則。最后，企業(yè)的高層主管必須抽出相當?shù)臅r間和客戶作面對面的接觸。只有縮短和客戶之間的距離，才能更深入地了解客戶，把握市場的微妙變化。

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