高校行政后勤服務(wù)管理的新格局

【摘 要】黨的十九大指出，要統(tǒng)籌考慮各類(lèi)機(jī)構(gòu)設(shè)置，科學(xué)配置黨政部門(mén)及內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)權(quán)力、明確職責(zé)。高校行政后勤服務(wù)管理工作是學(xué)校正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障，要搞好后勤服務(wù)就必須加強(qiáng)后勤管理，就必須扎實(shí)推進(jìn)“智慧后勤”“真情后勤”“健康后勤”，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，努力提高后勤職工素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)資產(chǎn)及設(shè)施的管理，打造高效行政后勤服務(wù)管理的新格局。

【關(guān)鍵詞】高校后勤；服務(wù)；管理；信息化

“后勤”一詞源出希臘文Logistikos，意為”計(jì)算的科學(xué)”。19世紀(jì)30年代，拿破侖·波拿巴的政史官A.H.若米尼在總結(jié)征俄失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)最先使用”后勤”概念，并以此作為軍事術(shù)語(yǔ)?？梢?jiàn)，后勤先出于軍事上的用途。后勤工作最先是戰(zhàn)爭(zhēng)藝術(shù)中重要部分之一。高校的行政后勤管理是指管理者動(dòng)用一定的原理和方法，通過(guò)一系列特定的管理行為和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)使全體成員努力工作，以達(dá)到工作目標(biāo)的過(guò)程。

高校行政后勤服務(wù)管理工作支撐著學(xué)校正常運(yùn)轉(zhuǎn)，其保障是否有力，直接關(guān)系和影響著學(xué)校事業(yè)的改革與發(fā)展。在十九大指出繼續(xù)深化改革的新形勢(shì)下，高校后勤工作改革也進(jìn)一步推進(jìn)。加強(qiáng)雙一流高校建設(shè)的未來(lái)幾年內(nèi)，我校后勤如何提高管理與服務(wù)水平，如何加強(qiáng)后勤職工的職業(yè)道德建設(shè)，如何為學(xué)校的發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)完善的后勤保障，是擺在行政后勤服務(wù)管理工作面前的一個(gè)尤為重要的課題。

一、著力推進(jìn)“智慧后勤”：探索信息化時(shí)代的工作新模式

高校往往是接觸科學(xué)技術(shù)的最前沿，但縱觀各大高校后勤服務(wù)管理工作的開(kāi)展，仍然存在信息化技術(shù)使用不完善的地方，尤其是在一些理工科院校，其后勤服務(wù)管理工作還停留在極落后的狀態(tài)。

著力推進(jìn)“智慧后勤”，探索信息化時(shí)代的工作新模式。第一，可以利用大數(shù)據(jù)來(lái)豐富學(xué)校的校園生活，打造有趣的校園文化。后勤組織收集學(xué)生的生活、用餐和出行等情況，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和相關(guān)硬件開(kāi)發(fā)，打造適合學(xué)生的移動(dòng)終端，根據(jù)學(xué)生的喜好和傾向，適時(shí)調(diào)整學(xué)校內(nèi)學(xué)生食堂的配菜比例等，從營(yíng)養(yǎng)衛(wèi)生方面再上一個(gè)臺(tái)階，加大精細(xì)化力度。第二，可以利用大數(shù)據(jù)和信息計(jì)算來(lái)進(jìn)行后勤人員的考核與評(píng)價(jià)。以往后勤隊(duì)人員的考察大多還停留在簽到、書(shū)寫(xiě)和會(huì)議的傳統(tǒng)形式。引入大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)和信息計(jì)算后，建立起一套高效實(shí)用的評(píng)價(jià)體系，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的考核方法，從人員的出勤、日常表現(xiàn)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效果等幾個(gè)方面全面考察工作。第三，要真正做到平常工作不乏創(chuàng)新。創(chuàng)新是做好任何一項(xiàng)工作的動(dòng)力和前提，為此作為從事高校行政后勤服務(wù)工作的教職工，一方面要以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)管理服務(wù)創(chuàng)新，不斷提升行政后勤服務(wù)質(zhì)量。另一方面要使日常、平常的工作始終圍繞中心運(yùn)轉(zhuǎn)、核心服務(wù)；再一方面要深入了解廣大師生對(duì)行政后勤工作的期望、需求和評(píng)價(jià)，廣泛征求師生對(duì)行政后勤工作的意見(jiàn)和建議，并積極為廣大師生解決實(shí)際問(wèn)題，在平常管理和服務(wù)工作中不斷創(chuàng)新，使平常的工作始終保持全員創(chuàng)新的因子，做到“智慧后勤”。

二、著力推進(jìn)“真情后勤”：強(qiáng)化后勤工作的服務(wù)性

高效行政后勤服務(wù)管理的本質(zhì)是服務(wù)性，著力推進(jìn)后勤服務(wù)管理工作，最重要的本質(zhì)就是加強(qiáng)和推進(jìn)“真情后勤”。

推進(jìn)“真情后勤”，強(qiáng)化后勤工作的服務(wù)性。從事行政后勤服務(wù)工作的教職工要帶著感情做工作，服務(wù)才能想得周到、做得細(xì)致；只有心悅誠(chéng)服地做好服務(wù)，才會(huì)達(dá)到暖心、誠(chéng)心、信心、愛(ài)心的服務(wù)效果。第一，后勤職工要把“服務(wù)”當(dāng)做職責(zé)，要具有較高的政治思想素養(yǎng)，作為行政后勤管理工作者要辦事公道、作風(fēng)正派，識(shí)大體、顧大局、講團(tuán)結(jié)，待人處事公平合理、不偏不倚，體現(xiàn)良好的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)；要具有無(wú)私的奉獻(xiàn)精神，作為行政后勤服務(wù)管理者要樹(shù)立主人翁責(zé)任感，積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，以文明禮貌的服務(wù)態(tài)度、靈活多樣的服務(wù)形式和無(wú)私奉獻(xiàn)的服務(wù)品質(zhì)為教學(xué)科研服務(wù)、為師生排憂解難。要具有一定的開(kāi)拓精神，體現(xiàn)高尚的品質(zhì)、敬業(yè)的精神、和藹的態(tài)度，使被管理者自覺(jué)自愿、心悅誠(chéng)服地接受管理，耳濡目染、潛移默化地接受教育。第二，作為高校行政后勤管理工作者為廣大師生員工辦實(shí)事、做好事，促進(jìn)師生員工的學(xué)習(xí)、工作和生活、穩(wěn)定學(xué)校的局勢(shì)和解除師生員工的“后顧之憂”有著特殊的意義。為此，要通過(guò)加強(qiáng)行政后勤隊(duì)伍建設(shè)，要通過(guò)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，為“服務(wù)育人”提供可靠的技能保障。要通過(guò)開(kāi)展形勢(shì)政策教育，不斷增強(qiáng)行政后勤服務(wù)解決“后顧之憂”的內(nèi)力。

三、著力推進(jìn)“健康后勤”：營(yíng)造積極進(jìn)取的良好氛圍

高校行政后勤服務(wù)管理工作服務(wù)面廣、量大，突發(fā)性任務(wù)多，工作中難免會(huì)遇到困難、難題，沒(méi)有艱苦奮斗、苦干實(shí)干和持之以恒的精神和毅力，就無(wú)法達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的境界與要求。營(yíng)造積極進(jìn)取的良好氛圍，就必須要著力推進(jìn)“健康后勤”。

著力推進(jìn)“健康后勤”，營(yíng)造積極進(jìn)取的良好氛圍。第一，要把克服服務(wù)的心理障礙當(dāng)作進(jìn)取。高校教學(xué)、管理、服務(wù)三支隊(duì)伍不可或缺，作為從事行政后勤管理服務(wù)工作的教職工務(wù)必要破除各種心理障礙，牢固樹(shù)立“學(xué)校一盤(pán)棋”的思想，始終保持積極進(jìn)取的精神，無(wú)怨無(wú)悔地把服務(wù)工作做好、把崗位守好。要把克服分工協(xié)作的機(jī)制障礙當(dāng)作進(jìn)取。作為從事行政后勤管理服務(wù)的教職工務(wù)必強(qiáng)化整體意識(shí)，克服分工協(xié)作過(guò)程中的人為障礙，主動(dòng)理順好各種銜接機(jī)制，齊心協(xié)力把對(duì)接工作做好做對(duì)。第二，在管理的連續(xù)性和穩(wěn)定性得到保證的前提下，進(jìn)行大膽的管理探索，用創(chuàng)新思維解決工作中遇到的困難和各種瓶頸，使改革和創(chuàng)新持續(xù)深入，促進(jìn)行政后勤和管理服務(wù)工作跟著時(shí)代腳步、始終保持生機(jī)活力，打造“健康后勤”。第三，要讓校園安全健康成為常態(tài)。校園安全健康是學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)，為此作為從事高校行政后勤和管理服務(wù)工作的教職工一方面要讓這種“安全健康”意識(shí)成為常態(tài)，時(shí)刻保持對(duì)安全健康重要意義的清醒認(rèn)識(shí)，使安全健康意識(shí)成為一種習(xí)慣，貫穿在工作始終。要讓這種安全管理成為常態(tài)，抓好學(xué)校日常值班、值勤、值守和安全管理，發(fā)揮安全管理的規(guī)范和預(yù)防作用，防止各種疏漏。要讓這種安全行為成為常態(tài)，以技能保安全、向細(xì)節(jié)要安全，以良好的安全行為保證安全，杜絕“疏忽隨意，敷衍塞責(zé)”的現(xiàn)象。要讓安定健康成為狀態(tài)。校園安定健康是學(xué)?？缭桨l(fā)展的保障，為此作為從事高校行政后勤和管理服務(wù)的教職工一方面要通過(guò)做好安全工作保安定，另一方面要通過(guò)強(qiáng)化安全技能培訓(xùn)，把好具體節(jié)點(diǎn)的安全強(qiáng)化，不斷健全安全防患機(jī)制，及時(shí)修正不安全因素，切實(shí)防患于未然。要讓安穩(wěn)健康成為心態(tài)。校園安穩(wěn)健康是學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展的前提，作為高校從事行政后勤和管理服務(wù)工作的教職工，要把安全工作的各項(xiàng)責(zé)任落實(shí)到位、深入創(chuàng)建“和諧校園”。要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息和安全信息管理，加強(qiáng)心理健康教育和安全心理塑造，讓安穩(wěn)健康成為校園內(nèi)廣大師生一種良好的心態(tài)。

作者簡(jiǎn)介：

李武平（1961.08-），男，江蘇南京，南京理工大學(xué)后勤服務(wù)中心，高級(jí)技能，研究方向：行政事務(wù)。endprint