把握溝通策略構(gòu)建和諧校園

章連木

一項(xiàng)心理健康研究對(duì)2292名教師進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果顯示：有32.18%的教師屬于輕度心理障礙；16.56%的教師屬于中度心理障礙；2.49%的教師已構(gòu)成心理疾病。先不說(shuō)此項(xiàng)調(diào)查的科學(xué)性和真實(shí)性怎樣，但從中卻說(shuō)明教師的心理健康確實(shí)存在著一些問(wèn)題，需要校長(zhǎng)重視并解決。在大力提倡構(gòu)建人文校園、和諧校園的今天，如何有效解決、釋放教師的消極情緒和心理情結(jié)，從而讓教師在和諧的校園中體驗(yàn)幸福人生、健康人生和事業(yè)人生。我認(rèn)為，最重要的是要把握溝通策略，做到有效溝通。

一、尊重——與教師同位

要做到與教師的有效溝通，尊重是前提。因?yàn)樽鹬厥墙⒘己萌穗H關(guān)系的基礎(chǔ)，尊重能使教師感受到平等、安全的氛圍，尊重能使教師感受到被接納，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

雖說(shuō)尊重教師很簡(jiǎn)單，但在教育實(shí)踐中，校長(zhǎng)往往容易以領(lǐng)導(dǎo)者自居，把自己置于教師的上一層，與教師群體割裂開(kāi)來(lái)，擺出高人一等的姿態(tài)，從而造成教師不愿也不敢與校長(zhǎng)溝通。長(zhǎng)此以往，教師的消極情緒和心理情結(jié)得不到有效釋放，容易造成干群關(guān)系的對(duì)立，造成校園人際關(guān)系緊張。因此，校長(zhǎng)要學(xué)會(huì)尊重教師，把自己看成是普通的一員，與教師在同一個(gè)平面工作與生活。如在同一個(gè)餐廳用膳，經(jīng)常參加教師會(huì)議，與教師一起深入課堂教學(xué)第一線，對(duì)待教師每一次的建議能夠認(rèn)真思考，真誠(chéng)交流。

羅杰斯認(rèn)為：“尊重是無(wú)條件的……”因此，尊重教師，還需要校長(zhǎng)無(wú)條件接納教師的現(xiàn)狀以及其價(jià)值觀、人格和權(quán)益，并予以充分關(guān)注。如做到尊重教學(xué)水平不高的教師，尊重受到孤立和拒絕的教師，尊重有過(guò)錯(cuò)的教師，尊重和自己意見(jiàn)不一致的教師，尊重不尊重自己的教師……如此，教師才能更好地感受良好的人際關(guān)系氛圍，才能更好地在和諧愉悅的工作環(huán)境中體驗(yàn)幸福，在舒心的前提下更好地投入到教育教學(xué)工作中去。

二、理解——與教師同心

理解就是要通情達(dá)理，能從教師的角度去體驗(yàn)其情感、思維，并把關(guān)切傳遞給教師，以此感染教師。

我們都知道，教育是一項(xiàng)艱巨、復(fù)雜又長(zhǎng)期的工作，尤其是在當(dāng)前社會(huì)對(duì)教育要求空前提高的大背景下，教師的心理壓力日益增長(zhǎng)。如何讓教師體驗(yàn)到溫暖，體會(huì)到關(guān)懷？我認(rèn)為校長(zhǎng)理解教師是關(guān)鍵。

例如有一校長(zhǎng)雙休日打電話叫老師到學(xué)校做事情，恰巧該教師的孩子生病，有困難。校長(zhǎng)說(shuō)：“是你家的事情重要還是學(xué)校的事情重要?！币痪浯潭脑捑妥尷蠋煹男慕档搅肆泓c(diǎn)，當(dāng)老師趕到學(xué)校時(shí)，發(fā)現(xiàn)此事并不只有他才能完成，其他老師也能做，冰涼的心結(jié)就這樣落下了。而另一位校長(zhǎng)在對(duì)待同樣的事情時(shí)，開(kāi)頭第一句話就是：不好意思，你今天家里有事嗎？方便嗎？忙嗎？如此的問(wèn)話，老師再忙，因?yàn)橛辛俗鹬兀辛死斫?，還有什么比學(xué)校的事情更重要呢？老師更愿意努力地為學(xué)校工作。因此，校長(zhǎng)要經(jīng)常性進(jìn)行換位思考，站在教師的角度來(lái)思考自己應(yīng)該采取的工作態(tài)度與言行，讓教師切實(shí)感受到你能理解教師的心，你是一位平民化的校長(zhǎng)。

正如卡爾·羅杰斯所說(shuō)：“理解力是指體驗(yàn)別人內(nèi)心世界的能力，體會(huì)他人的內(nèi)心世界，有如自己的內(nèi)心世界一般。”我們的校長(zhǎng)就是要提高自己的理解力，有了理解，才能與教師的心理相融，有了理解才能更好地尊重教師，才能為有效溝通架上陽(yáng)光大道。

三、傾聽(tīng)——與教師同感

一位美國(guó)女作家曾說(shuō)過(guò)，溝通的最高境界就是靜靜聆聽(tīng)。因?yàn)閮A聽(tīng)不僅表現(xiàn)出對(duì)他人的尊重，也展示著寬容謙遜、通達(dá)睿智的人格。只有傾聽(tīng)，才能讓校長(zhǎng)更好地走進(jìn)教師的心靈，去感受一樣的情感、一樣的觀點(diǎn)。

每個(gè)人的認(rèn)知都有局限，誰(shuí)都不敢保證比他人所知更多。因此，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，你就能借得第三只眼睛觀察世界……也包括審視自我。常言道：“當(dāng)局者迷，旁觀者清。”我們個(gè)性中的缺陷，僅憑自我省悟，往往難以明察秋毫。他山之石，可以攻玉；他人之眼，可以善我。子曰：“三人行，必有我?guī)熝?。擇其善者而從之，其不善者而改之?！眱A聽(tīng)既是讓教師恰當(dāng)釋放不良心理情結(jié)的有效手段，也是校長(zhǎng)審視自我、完善自我的必由之路。

如《6分，生命不能承受之輕》的案例再次給學(xué)校校長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)管理者敲響警鐘，我們必須重視與教師的有效溝通，用傾聽(tīng)換取教師的傾訴，釋放教師的不良情緒與心結(jié)。案例中服毒自殺的陸老師身上典型地集中了工作壓力和生活壓力，她所在的家庭環(huán)境以及她的家庭狀況都使她不得不隨時(shí)隨地扮演一個(gè)強(qiáng)者的角色，一旦與人溝通不了，便容易走入思想怪圈，從而走上一種極端。正因?yàn)槿狈τ行У臏贤?，管理者未能提供一個(gè)讓老師痛快傾訴的場(chǎng)合，悲劇才又一次的發(fā)生。

還記得一個(gè)放晚學(xué)的傍晚，一位下轄完小的老教師來(lái)到了我的辦公室，雖然已經(jīng)過(guò)了下班時(shí)間，但我還是誠(chéng)懇地請(qǐng)老師落座，端上綠茶。老教師剛開(kāi)頭說(shuō)了幾句話，眼淚就順著眼臉流了下來(lái)，看得出她的傷心和委屈。我靜靜地坐在那兒，沒(méi)多說(shuō)幾句話。老教師把想說(shuō)的話都說(shuō)出來(lái)了，該流的眼淚也停止了。最后，她對(duì)我說(shuō)：“校長(zhǎng)，你不要批評(píng)其他老師，主要是我自己感覺(jué)有點(diǎn)委屈，現(xiàn)在說(shuō)出來(lái)了，我的心里也好受了，其實(shí)沒(méi)什么的，我會(huì)干好工作的……”這是多好的老師，他們并不需要我們做什么，贊賞什么，只需要校長(zhǎng)能抽出一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間，能停下腳步靜靜地傾聽(tīng)老師的心聲……

真正成功的校長(zhǎng)都是善于傾聽(tīng)的，因?yàn)橹挥袃A聽(tīng)才能更好走進(jìn)教師的心靈，只有傾聽(tīng)才能更好地理解與安撫教師的情感。

四、表達(dá)——與教師同語(yǔ)

在有效溝通中，適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)能起到促進(jìn)良好的心理溝通與心理相融的作用。如寓言《國(guó)王的夢(mèng)》：第一個(gè)解夢(mèng)者說(shuō)，是壞夢(mèng)，國(guó)王的親戚要死得早；而另一人說(shuō)恭喜國(guó)王，您比任何一個(gè)親戚都活得長(zhǎng)。結(jié)果，第一個(gè)人被國(guó)王殺了，第二個(gè)人卻得到了賞賜。別人不解，求教于第二位解夢(mèng)者，他說(shuō)：“不在于我說(shuō)了什么，而在于我是如何說(shuō)的?！币虼吮磉_(dá)不在于內(nèi)容，而在于表達(dá)形式是否恰當(dāng)。

是啊，同樣一個(gè)內(nèi)容，不同的表達(dá)卻帶來(lái)了如此不同的結(jié)果，這說(shuō)明校長(zhǎng)在日常溝通中一定要注意表達(dá)的方式，尤其是在表達(dá)自己對(duì)教師的態(tài)度、情感與評(píng)價(jià)時(shí)，要盡可能用積極的表達(dá)方式如真誠(chéng)、贊美、鼓勵(lì)、期望等，同時(shí)應(yīng)努力避免采取消極的表達(dá)方式如指責(zé)、拒絕、失望等。

例如有新教師分配到學(xué)校時(shí)，雖然是第一次見(jiàn)面，但校長(zhǎng)卻可以真誠(chéng)地給予他們一句：你看上去真不錯(cuò)，聽(tīng)說(shuō)你在學(xué)校學(xué)習(xí)很不錯(cuò)，我相信你一定會(huì)很快適應(yīng)學(xué)校工作的，我想信你一定能干得很出色……讓新教師感受到校長(zhǎng)對(duì)他（她）的關(guān)切，對(duì)他們的期望，讓他們以親切的心態(tài)融入到新單位的工作、學(xué)習(xí)與生活中。

又如某老師開(kāi)了一堂公開(kāi)教學(xué)觀摩課，寫(xiě)了一篇論文發(fā)表了或家里有了什么喜事，我們校長(zhǎng)若都能及時(shí)地送上祝福與問(wèn)候，教師一定會(huì)愉悅地接受，并能與校長(zhǎng)很好地心理相通，整天帶著愉悅的心情投入到學(xué)校的工作中去。

而在一些失敗管理的案例中，我們看到的共同點(diǎn)就是否定員工、諷刺員工、抱怨員工等。因?yàn)楣芾碚卟扇×隋e(cuò)誤的表達(dá)方式，從而使員工朝著失望的方向去發(fā)展，最終使企業(yè)、使學(xué)校走向衰敗。請(qǐng)我們校長(zhǎng)一定要記住：“否定，是使教師消沉最好的武器?！薄爸S刺，是毀掉教師自信心的良方?！薄氨г?，是疏離感情的催化劑?！?/p>

有效溝通，換位理解，靜心傾聽(tīng)，善意表達(dá)都必須建立在對(duì)教師真心尊重的基礎(chǔ)上，花時(shí)間與老師溝通，傾聽(tīng)老師的心聲，向老師傳達(dá)你的期待、你的鼓勵(lì)、你的贊賞、你的表?yè)P(yáng)。努力做到與教師處在相同的位置，與教師擁有同樣的心情，與教師有同樣的感受，與教師有共同的語(yǔ)言，從而達(dá)到心理相融，情感交融。只有如此，教師的不良情緒與心結(jié)才能在有效溝通中得到釋放，我們的校園才能構(gòu)建出良好的人際關(guān)系氛圍，才有和諧校園。