工程監(jiān)理中的溝通與協(xié)調(diào)

肖春華

摘要：工程的建設(shè)監(jiān)理，除了管理和控制的職能外，還有一項(xiàng)最重要的工作，就是參建各方的溝通與協(xié)調(diào)，總監(jiān)的主要工作之一就是溝通和協(xié)調(diào)。建立人、思想和信息之間的和諧聯(lián)系，是工程建設(shè)取得成功是必不可少的條件，在整個(gè)建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)過程中起作非常重要的作用。溝通和協(xié)調(diào)可以了解信息，化解矛盾，統(tǒng)一思想，達(dá)到管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)均衡和諧，促使工程建設(shè)順利實(shí)施。

關(guān)鍵詞：工程監(jiān)理 協(xié)調(diào) 和諧

現(xiàn)代工程建設(shè)體量大，技術(shù)復(fù)雜，參建單位眾多，組織結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜。各參建單位任務(wù)、目標(biāo)和利益不同，若沒有良好的溝通和協(xié)調(diào)，將直接影響工程建設(shè)實(shí)施全過程。通過溝通和協(xié)調(diào)，達(dá)到項(xiàng)目的管理和諧，才能促進(jìn)工程建設(shè)的進(jìn)行。由于經(jīng)常性的利益沖突，調(diào)和利益關(guān)系難度很大，故監(jiān)理過程中，溝通和協(xié)調(diào)就是監(jiān)理人員必須面對(duì)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。但是工程項(xiàng)目的建設(shè)，又必須要求參建各方而協(xié)調(diào)一致、齊心協(xié)力、步調(diào)一致，才能順利工程建設(shè)任務(wù)，這就顯示出工程管理中溝通與協(xié)調(diào)的重要性。

和諧管理是近期管理研究的一個(gè)重要方向，所謂的和諧，就是通過人的主觀能動(dòng)性，也即通過人的自我控制，適度適當(dāng)?shù)乃伎紒硖幚砗徒鉀Q問題，達(dá)到和諧。通過溝通，協(xié)調(diào)解決各種矛盾，使問題和諧解決，是和諧的基本目標(biāo)。所謂和諧管理，就是組織為了達(dá)到其目標(biāo)，在變動(dòng)的環(huán)境中，圍繞和諧主題的分辨，以優(yōu)化和不確定性消減為手段提供問題解決方案的管理實(shí)踐活動(dòng)。通過和諧管理，理順責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，才能達(dá)到人、物事、均衡。

和諧不是孤立的，而是系統(tǒng)性的。要建立系統(tǒng)內(nèi)部、內(nèi)部子系統(tǒng)及之間和系統(tǒng)外部的和諧，才能達(dá)到系統(tǒng)和諧的目標(biāo)。工程建設(shè)作為一個(gè)開放的系統(tǒng)，涉及層面多而廣，利益沖突嚴(yán)重，建立工程項(xiàng)目的和諧管理體系就顯得更為重要和迫切。

監(jiān)理的溝通和協(xié)調(diào)，可分為近層協(xié)調(diào)和遠(yuǎn)層協(xié)調(diào)，也可以分為監(jiān)理單位內(nèi)部和外部協(xié)調(diào)等等。和工程項(xiàng)目有直接合同關(guān)系的單位間（即近層關(guān)系）的協(xié)調(diào)，是監(jiān)理單位必須做好的工作重點(diǎn)。溝通和協(xié)調(diào)是一種組織協(xié)調(diào)的手段，是解決組織成員間障礙的基本方法。協(xié)調(diào)和溝通是緊密聯(lián)系的，溝通是協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)是良好溝通的結(jié)果，協(xié)調(diào)的程度和效果常依賴溝通的程度。

（一）內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)

溝通與協(xié)調(diào)的重點(diǎn)首先應(yīng)是監(jiān)理內(nèi)部，包括工程項(xiàng)目監(jiān)理部?jī)?nèi)部和公司內(nèi)部。總監(jiān)理工程師是溝通和協(xié)調(diào)核心。爭(zhēng)取公司資源支持，建立合理的組織體系，是做好工程監(jiān)理的重點(diǎn)。明確各部門及人員之間的組織職能關(guān)系和工作界面，是協(xié)調(diào)的最基礎(chǔ)工作?？偙O(jiān)的協(xié)調(diào)作包括：

1. 與企業(yè)管理層溝通協(xié)調(diào)?？偙O(jiān)的必須協(xié)調(diào)監(jiān)理部與企業(yè)管理層關(guān)系，接受企業(yè)有關(guān)職能部、室的指導(dǎo)，企業(yè)要對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理的全過程進(jìn)行必要的監(jiān)督調(diào)控。監(jiān)理部要按照監(jiān)理單位的要求，盡職盡責(zé)、全力以赴地抓好項(xiàng)項(xiàng)目的具體實(shí)施。按照國(guó)家規(guī)定的監(jiān)理規(guī)程和工程合同，嚴(yán)格監(jiān)理，完成項(xiàng)目目標(biāo)。

2.與技術(shù)專家的溝通協(xié)調(diào)。監(jiān)理的專家包括內(nèi)部專家和外聘專家，技術(shù)專家技術(shù)能力很強(qiáng)，但往往過于看重技術(shù)，較注意技術(shù)方案的優(yōu)化，注重量化的指標(biāo)，對(duì)技術(shù)的可行性過于樂觀，而對(duì)于經(jīng)濟(jì)性、進(jìn)度等其他方面的考慮相對(duì)較少?？偙O(jiān)應(yīng)積極引導(dǎo)，發(fā)揮各類技術(shù)專家的作用，同時(shí)還要注重全局、綜合和方案實(shí)施的可行性。

3.建立完善、實(shí)用的監(jiān)理管理系統(tǒng)。明確工作職責(zé)，完善管理流程，明確規(guī)定正式的溝通方式、渠道和時(shí)間，使大家按程序、按規(guī)則辦事。

4.建立合理的激勵(lì)機(jī)制和公平公正的考核制度。根據(jù)工程建設(shè)的特點(diǎn)，必須從心理學(xué)、行為科學(xué)的角度，建立激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)各個(gè)成員的積極性。公開、公平、公正地處理事物；并定期客觀、慎重地對(duì)成員進(jìn)行業(yè)績(jī)考評(píng)。主動(dòng)與內(nèi)部各層面的溝通，開誠(chéng)布公，聽取意見，更準(zhǔn)確了解情況，有針對(duì)性地解決問題。

5、相對(duì)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)。監(jiān)理單位的主要工作對(duì)象是工程項(xiàng)目，監(jiān)理單位必須根據(jù)工程特點(diǎn)建立項(xiàng)目監(jiān)理團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目可以是經(jīng)常變化的，但監(jiān)理團(tuán)隊(duì)宜相對(duì)穩(wěn)定，各成員之間互相熟悉，彼此了解，可大大減小組合摩擦，盡快正常工作。

（二）合同關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)

監(jiān)理與合同單位間的關(guān)系異常復(fù)雜，涉及到日常的人和事，多數(shù)情況下都涉及到相關(guān)單位利益，這就使得溝通和協(xié)調(diào)成為監(jiān)理工作中最難，但又必須做好的工作。理順合同單位間的關(guān)系，對(duì)于正常開展監(jiān)理工作非常重要。主要包括以下方面：

1.發(fā)包人的協(xié)調(diào)。監(jiān)理單位受發(fā)包人委托，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理。發(fā)包人代表項(xiàng)目的所有者，對(duì)項(xiàng)目具有決策的權(quán)利，故發(fā)包人的意見就非常重要，要取得項(xiàng)目進(jìn)展順利，必須獲得發(fā)包人的支持。

監(jiān)理首先要理解發(fā)包人的總目標(biāo)和意圖，反復(fù)閱讀各類合同和項(xiàng)目任務(wù)文件，了解目標(biāo)設(shè)計(jì)和決策背。如果對(duì)發(fā)包人的目標(biāo)及完成任務(wù)有不完整的甚至錯(cuò)誤的理解，就會(huì)給工作造成很大的困難。監(jiān)理與發(fā)包人的工作關(guān)系是一種你進(jìn)我退的關(guān)系，監(jiān)理工作未及時(shí)或未做到位，發(fā)包人將會(huì)干預(yù)。所以，監(jiān)理必須花很大力氣來研究發(fā)包人的意圖，研究項(xiàng)目目標(biāo),積極做好監(jiān)理單位該做的工作，同時(shí)加強(qiáng)工作的計(jì)劃性和預(yù)測(cè)性，時(shí)時(shí)、處處為發(fā)包人著想,爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性。

在日常工作中，尊重發(fā)包人，隨時(shí)向發(fā)包人報(bào)告有關(guān)相關(guān)情況，讓發(fā)包人充分了解監(jiān)理的工作計(jì)劃和安排，排除其疑慮?，減少對(duì)日常工作的干擾。?監(jiān)理的工作依據(jù)是合同和法規(guī)規(guī)范，在工作中最好的溝通應(yīng)是基于執(zhí)行合同。

2.與承包人的協(xié)調(diào)。監(jiān)理單位的主要職責(zé)是三控兩管一協(xié)調(diào)，嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定對(duì)承包人管理和控制，是監(jiān)理的職責(zé)所在，不能有任何松懈。監(jiān)理應(yīng)要求承包人嚴(yán)格按圖紙和施工方案組織施工，及時(shí)提供有關(guān)生產(chǎn)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、工程事故報(bào)告等，嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)理規(guī)范的規(guī)定和施工合同的要求，接受監(jiān)理單位的監(jiān)督和管理。同時(shí)要監(jiān)、管、幫相結(jié)合，及時(shí)安排和處理工程事宜，積極主動(dòng)溝通。在施工過程中，遇到設(shè)計(jì)變更、材料改變或特殊工藝、隱蔽工程時(shí)，監(jiān)理人員要及時(shí)的認(rèn)可，并形成書而材料。在嚴(yán)格管理的同時(shí)，監(jiān)理人員對(duì)于施工過程中有可能出現(xiàn)的問題提前預(yù)測(cè)，提醒承包人注意事項(xiàng)。由于項(xiàng)目參建單位眾多，各承包人的利益沖突較大，故在協(xié)調(diào)的過程中，要充分理解承包人的利益，在此基礎(chǔ)上，組織各承包各方配合互相，按施工計(jì)劃進(jìn)行作業(yè)，減少相互干擾和扯皮現(xiàn)象，提高工程管理效益，實(shí)現(xiàn)多贏的格局。

3.與設(shè)計(jì)單位的協(xié)調(diào)。設(shè)計(jì)單位為工程提供各類圖紙及設(shè)計(jì)變更，參與工程各類質(zhì)量問題處理，參與工程驗(yàn)收等工作，與工程建設(shè)關(guān)系密切，直接影響到工程質(zhì)量、進(jìn)度、經(jīng)濟(jì)性。故應(yīng)該尊重設(shè)計(jì)單位意見，密切與設(shè)計(jì)單位聯(lián)系，及時(shí)通過相關(guān)工作，督促設(shè)計(jì)單位及時(shí)解決各類設(shè)計(jì)問題，提升項(xiàng)目的設(shè)計(jì)質(zhì)量。

（三）與公共部門的協(xié)調(diào)

工程建設(shè)是一個(gè)開放的系統(tǒng)，涉及的公共部門眾多，監(jiān)理必須督促和協(xié)助相關(guān)單位做好公共部門有關(guān)單位的協(xié)調(diào)工作。公共部門主要包括:建設(shè)行政主管部門、勞動(dòng)管理部門、安全施管理部門、消防安全部門、城管理部門等等；以及環(huán)保、供水、供電等單位。按現(xiàn)行的法規(guī)，這些工作應(yīng)由發(fā)包人或承包人分別辦理相關(guān)手續(xù)后，才能正常組織施工。監(jiān)理單位主要職能是配合相關(guān)單位及時(shí)辦理好相關(guān)手續(xù)并配合過程的檢查。各公共部門對(duì)工程建設(shè)的施工有很大影響，應(yīng)該充分重視，花大力氣協(xié)調(diào)好。

作為受業(yè)主委托對(duì)工程建設(shè)全過程監(jiān)理的監(jiān)理單位，總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)制明確了總監(jiān)的責(zé)任和權(quán)力。要履行好監(jiān)理單位的職責(zé)，總監(jiān)作為工程項(xiàng)目監(jiān)理第一責(zé)任人，要做好監(jiān)理工作，除了能承擔(dān)基本職責(zé)外，還應(yīng)具備一系列溝通協(xié)調(diào)技能。如如何激勵(lì)員工的士氣？如何取得客戶的信任等？同時(shí)，他們還應(yīng)具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、員工培養(yǎng)的能力、良好的溝通能力和人際交往能力及解決實(shí)際問題的能力。和諧管理的思想為需要協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)的監(jiān)理人員提供了一個(gè)全新的思維模式，即從傳統(tǒng)的控制管理模式到和諧管理模式的轉(zhuǎn)變，更好實(shí)施工程監(jiān)理，順利地組織工程建設(shè)，使項(xiàng)目達(dá)到質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉，實(shí)現(xiàn)工程目標(biāo)。監(jiān)理人員只有加強(qiáng)全面的能力和技能培養(yǎng)，才能成為真正合格的監(jiān)理人員。

參考文獻(xiàn)：

1 劉光論和諧概念J東岳論叢，2002，（3）

2 都貽明 何萬鐘建設(shè)監(jiān)理概論 [M]地震出版社 1996 ：58--60