企業(yè)管理方法之我見

摘 要：現(xiàn)代化企業(yè)需要現(xiàn)代化、科學的管理。文章結(jié)合工作實踐，從六個方面對企業(yè)管理之法進行了探討。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代化企業(yè) 管理方法 管理實踐

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2009）02-221-02

企業(yè)管理是一門系統(tǒng)科學，它涉及到企業(yè)的方方面面。企業(yè)管理的好與不好，科學與不科學，不僅直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟效益，關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展壯大、員工的進步成長，而且還關(guān)系到企業(yè)的和諧與社會的和諧建設(shè)。探索企業(yè)管理方法，學習和借鑒他人的管理經(jīng)驗，不斷提升企業(yè)的各項能力，是每一個企業(yè)管理者追求的目標。筆者結(jié)合自己的管理實踐，從以下六個方面談一談企業(yè)管理之法。

一、領(lǐng)導表率法

俗話說，“火車跑的快，全靠車頭帶”。作為企業(yè)的第一管理者，領(lǐng)導干部能否以身作則，帶頭做出表率是一個企業(yè)成敗的關(guān)鍵。

1.要在思想作風建設(shè)上做出表率。企業(yè)領(lǐng)導要帶頭講政治、講大局。始終堅持解放思想，實事求是的思想路線，保持與時俱進、奮發(fā)進取的精神狀態(tài)，堅定正確的政治方向，始終在政治上和黨中央保持一致，自覺維護大局，把自己所領(lǐng)導的單位、所負責的工作放在企業(yè)的大棋盤上考慮，力戒奢侈，發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的精神，堅定正確的政治立場，做對黨忠誠的表率。

2.要在學風建設(shè)上做出表率。企業(yè)領(lǐng)導要帶頭勤奮學習，學以致用，進一步增強學習的緊迫感和責任感，刻苦學習，終身學習。以科學發(fā)展觀武裝自己，努力把學習的體會和成果轉(zhuǎn)化為構(gòu)建社會主義和諧社會的能力，轉(zhuǎn)化為構(gòu)建和諧企業(yè)的能力，提高自身素質(zhì)，做學習實踐的表率。

3.要在工作作風建設(shè)上做出表率。企業(yè)領(lǐng)導要心系群眾，干事創(chuàng)業(yè)。把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好員工的根本利益作為工作的出發(fā)點和落腳點，把智慧用在“強企富工”上，把心思用在干事創(chuàng)業(yè)上，把精力用在抓好落實上，牢固樹立責任意識，做提高工作質(zhì)量效益的表率。

4.要在領(lǐng)導作風建設(shè)上做出表率。企業(yè)領(lǐng)導要帶頭發(fā)揚民主、廉潔奉公，充分聽取各方面意見，以光明磊落、以誠相待的為人風格，遵紀守法的處世原則，與同志們在相處共事中加深了解，在團結(jié)奮斗中增進友誼，牢固樹立正確的權(quán)力觀，始終做到秉公用權(quán)，做團結(jié)和諧的表率。

5.要在生活作風建設(shè)上做出表率。企業(yè)領(lǐng)導要帶頭做到克己慎行、情趣健康。作為企業(yè)的領(lǐng)導者，不能自律，就無法以德服人，如果無法取得他人的信賴和認可，將必敗無疑。好的領(lǐng)導人必須懂得，要求下級和員工做到的事，自己必須首先做到。要慎處“交際圈”，凈化“生活圈”，純潔“娛樂圈”，規(guī)范“工作圈”，自覺接受組織和群眾監(jiān)督，自覺抵制各種腐化墮落行為。牢記“正人先正已，管事先做人”的處世原則，在工作、學習和生活中自覺維護好自身公道正派的良好形象，做廉潔自律的表率。

二、決策求異法

現(xiàn)代企業(yè)普遍具有組織復(fù)雜、分工細密、聯(lián)系廣泛的特點，這使得決策在企業(yè)發(fā)展建設(shè)中非常重要。企業(yè)決策是企業(yè)管理的核心。通過科學決策使企業(yè)現(xiàn)有的人才、物力、財力、技術(shù)、資金和信息等要素實現(xiàn)最佳組合。市場經(jīng)濟中的現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展尤其需要不斷提高決策的科學化程度?，F(xiàn)代企業(yè)管理中，運用的決策方法比較多，如比較法、多值邏輯判斷法、系統(tǒng)模型分析法等。這就要求決策者根據(jù)實際情況靈活地選擇和運用。筆者結(jié)合本單位的實際，在長期的工作實踐中，探索出如下決策“求異法”。

所謂決策“求異法”，就是將求異思維運用于決策的一種方法。求異思維是在思維中自覺地打破已有的思維定式、思維習慣或以往的思維成果，在事物各種巨大差異之間建立“中介”，突破經(jīng)驗思維束縛的思維方法。企業(yè)決策作為一個系統(tǒng)決策過程，由于受不同背景和環(huán)境的影響與制約，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和用人等各項具體的決策之間存在著差異性，但同時也存在著共同的、帶有規(guī)律性的程序。比如，在經(jīng)營工作實踐中，筆者將“求異法”的運用始終貫穿于企業(yè)決策程序的“六個步驟”和“四個階段”中。“六個步驟”即跟蹤目標、確定目標、科學預(yù)測、擬制方案、評價選優(yōu)、確定方案等。第一階段要求在調(diào)查研究和日常的經(jīng)營管理中，要及時掌握工程信息，及其對企業(yè)的經(jīng)濟價值。在進行全面正確分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主次及時效性和可行性確定目標。第二階段要求在充分占有信息和可靠資料情況下，運用科學的方法，預(yù)先做出估計和推測，根據(jù)特定的要求設(shè)計經(jīng)營方案。第三階段是從多個方案中運用比較鑒別，全面評估、總體平衡的方法，從中選出或綜合出一個最佳方案。第四階段就是保證所選方案準確、周密的實施，取得實質(zhì)性經(jīng)營成果。

在運用“求異法”進行決策時，要注意兩個不良傾向：一是鴉雀無聲，二是異口同聲。這兩種現(xiàn)象看似順當，其實蘊含著危險。其原因可能是由于準備工作做得不夠，有的與會者對所議問題關(guān)心不夠，缺乏了解，因而盲目舉手通過；也可能是由于對領(lǐng)導盲聽盲信，未經(jīng)獨立思考，就口出同意之聲；有的甚至有意迎逢領(lǐng)導的意見。因此，在運用“求異法”擇優(yōu)方案時，應(yīng)堅持“一邊倒不決策”的準則。要做到這一點，一是要將決策的問題提前通報企業(yè)的各級領(lǐng)導和職工代表，讓他們有一定的時間去調(diào)查研究，廣泛征求職工意見，增強職工的主人翁責任感，對決策問題提出有見地的意見；二是在決策班子中，要造成良好的民主氣氛。企業(yè)的主要領(lǐng)導要善于聽取意見，特別是企業(yè)的重大決策，切忌幾個人“碰個頭”，搞個人說了算。這種決策有的與實際脫節(jié)，給企業(yè)造成損失，職工意見大。因此，有條件的企業(yè)可以嘗試在領(lǐng)導班子之外設(shè)立有重要職工代表參加的高級智囊團，形成“準決策層”，為最高決策服務(wù)。這也是“求異法”決策的題中應(yīng)有之義。

三、全程監(jiān)控法

全程監(jiān)控是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程進行監(jiān)督和管控的管理方法。通過在線監(jiān)測、跟蹤管理制度，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各個重要環(huán)節(jié)進行常態(tài)化運行、管控，使各項目標控制進入“策劃—實施—檢查—糾偏”的良性循環(huán)。

1.對施工安全的全程監(jiān)控。搞好現(xiàn)場監(jiān)督，是有效制止和糾正習慣性違章的重要手段。大力推廣“事故易發(fā)點監(jiān)控法”，建立安全員值日制度，著力抓好現(xiàn)場安全管理，加強違章考核力度,做到糾建并舉從嚴管理，加大制度落實力度。以制度建設(shè)為基礎(chǔ)，以制度落實為關(guān)鍵，實現(xiàn)人為管理到制度管理的轉(zhuǎn)變。并按照“誰主管、誰負責”的原則，克服職工麻痹僥幸心理，增強部門及管理人員的安全責任感，使生產(chǎn)各環(huán)節(jié)處在嚴格的監(jiān)控之中。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患、不安全因素，及時下發(fā)安全檢查確認單，落實到部門及責任人，確保整改有措施、有期限、有效果，不反彈。

2.對施工質(zhì)量的全程監(jiān)控。施工質(zhì)量是企業(yè)的生命。首先，要建立起施工質(zhì)量保證體系，特別是現(xiàn)場施工管理組織，通過質(zhì)量管理目標的確定和分解及所需人員和資源的配置，施工質(zhì)量相關(guān)制度的建立和運行，形成具有質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的工作系統(tǒng)。其次，搞好施工質(zhì)量的預(yù)控。施工質(zhì)量預(yù)控是施工全過程質(zhì)量控制的首要環(huán)節(jié)，包括確定施工質(zhì)量目標、編制施工質(zhì)量計劃、落實各項施工準備工作以及對各項施工生產(chǎn)要素的質(zhì)量預(yù)控等。要以預(yù)防為主作為指導思想，在施工前，通過施工質(zhì)量計劃的編制，確定合理的施工程序、施工工藝和技術(shù)方法，以及制定與此相關(guān)的技術(shù)、組織、經(jīng)濟與管理措施，用以指導施工過程的質(zhì)量管理和控制。第三，工程開工后，進入全面施工階段的質(zhì)量控制。這一過程的質(zhì)量控制是保證工程質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，具有量大、面廣、交錯、互動的特點，必須充分重視和應(yīng)用長期施工實踐所形成的許多行之有效的控制途徑和方法進行過程控制。第四，做好施工各環(huán)節(jié)的檢驗檢查，包括日常檢查、跟蹤檢查、專項檢查、綜合檢查、監(jiān)督檢查等，以及前后工序或施工過程進行交接時的質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。施工質(zhì)量監(jiān)控牽涉各方面、各環(huán)節(jié)工作，只有加強了對決定和影響工程質(zhì)量的所有因素的控制，認真把握住每個環(huán)節(jié)，才能保證施工質(zhì)量，創(chuàng)造出令客戶滿意的優(yōu)質(zhì)工程。

四、危機處置法

企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中面臨著多種危機，無論哪種危機發(fā)生，都有可能給企業(yè)帶來致命的打擊。對于企業(yè)來說，危機管理迫在眉睫，它不再僅僅局限于處理突發(fā)性事件，而注重挖掘企業(yè)管理的深層次原因日漸成為企業(yè)管理必不可少的組成部分。危機處置也是這樣，它的過程是消除企業(yè)危機因素的系列活動，主要包括三個階段，即危機預(yù)防、危機化解、危機總結(jié)。

1.危機預(yù)防。危機管理的重點就在于預(yù)防危機，而不在于處理危機。出色的危機預(yù)防管理不僅能夠預(yù)測可能發(fā)生的危機情境，積極采取預(yù)控措施，而且能為可能發(fā)生的危機做好準備，要擬好應(yīng)對計劃，才能自如應(yīng)付危機。(1)樹立強烈的危機意識。危機管理的理念就是居安思危，未雨綢繆。在企業(yè)經(jīng)營形勢不好的時候，人們?nèi)菀卓吹狡髽I(yè)存在的危機，但在企業(yè)如日中天的時候，居安思危則并非易事，然而危機往往會在不經(jīng)意的時候到來。所以，企業(yè)進行危機管理首先應(yīng)樹立一種“危機”理念，營造一個“危機”氛圍，使企業(yè)經(jīng)營者和所有員工面對激烈的市場競爭，充滿危機感，理解企業(yè)有危機，產(chǎn)品有危機。用危機理念來激發(fā)員工的憂患意識和奮斗精神，不斷拼搏，不斷改革和創(chuàng)新，不斷追求更高的目標。(2)建立危機管理機制。在一些企業(yè)，人們總是習慣于在危機發(fā)生時建立一個危機管理小組來處理和控制危機及其產(chǎn)生的影響，但這種臨時性組織，因為臨時“抱佛腳”，很難達到管理者希望達到的效果。因此，危機管理首先要在企業(yè)成立危機管理組織，組成人員一定要是企業(yè)中的中堅力量，做到“來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”，而不僅僅是一種擺設(shè)，領(lǐng)導要親自掛帥，專家要多方參與，這樣，危機來臨時才能臨危不懼，決策有方，處事果斷。其次是要制定危機處理預(yù)案。毛澤東同志說過“不打無準備之仗”。一切工作有了預(yù)案，就有了取勝的前提。當然，預(yù)案設(shè)計一定要全面、科學，要有針對性和可操作性，使之成為危機來臨時的一劑化解妙藥。

2.危機處理。危機預(yù)防管理只能使危機發(fā)生次數(shù)或程度減到最低值，而無法阻止一些危機的到來。那么，企業(yè)面臨危機時如何應(yīng)對呢?筆者以為可以從以下幾方面入手：(1)以最快的速度啟動危機處理預(yù)案，如果初期反應(yīng)滯后，將會造成危機的蔓延和擴大。當然也不能照本宣科，由于危機的產(chǎn)生具有突變性和緊迫性，任何防范措施也無法做到萬無一失，因此應(yīng)針對具體問題，隨時修正和充實危機處理對策。(2)要把公眾的利益放在首位。要想取得長遠利益，企業(yè)從危機爆發(fā)到危機化解應(yīng)更多地關(guān)注民眾的利益而不僅僅是企業(yè)的短期利益，拿出實際行動表明公司解決危機的誠意，盡量為受到危機影響的公眾彌補損失，這樣有利于維護企業(yè)的形象。(3)開辟高效的信息傳播渠道。危機發(fā)生后，要盡快調(diào)查事情原因，弄清真相，盡可能地把完整情況告訴新聞媒體，避免公眾的各種無端猜疑。誠心誠意才是企業(yè)面對危機最好的策略。企業(yè)應(yīng)掌握宣傳報道的主動權(quán)，通過召開新聞發(fā)布會，使用互聯(lián)網(wǎng)、電話、傳真等形式向公眾告知危機發(fā)生的具體情況，公司目前和未來的應(yīng)對措施等內(nèi)容，信息應(yīng)具體、準確;隨時接受媒體和有關(guān)公眾的訪問，以低姿態(tài)、富有同情心和親和力的態(tài)度來表達歉意、表明立場。

3.危機總結(jié)。危機總結(jié)是危機管理的最后一個重要環(huán)節(jié)，它對制定新一輪的危機預(yù)防措施有著重要的參考價值，所以，應(yīng)對危機管理進行認真而系統(tǒng)的總結(jié)。(1)調(diào)查分析。對引發(fā)危機的成因、預(yù)防和處理措施的執(zhí)行情況系統(tǒng)的調(diào)查分析。(2)評價。對危機管理工作進行全面的評價，包括對預(yù)警系統(tǒng)的組織和工作程序、危機處理計劃、危機決策等各方面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。(3)修正。對危機涉及的各種問題綜合歸類，分別提出修正措施，改進企業(yè)的經(jīng)營管理工作，責成有關(guān)部門逐項落實，完善危機管理內(nèi)容，并以此教育員工，警示同行。(4)前瞻。危機并不等同于企業(yè)失敗，危機之中往往孕育著轉(zhuǎn)機。企業(yè)應(yīng)將危機產(chǎn)生的沉重壓力轉(zhuǎn)化為強大的動力，驅(qū)使自己不斷謀求技術(shù)、市場、管理和組織制度等系列創(chuàng)新，最終實現(xiàn)企業(yè)的騰飛與發(fā)展。

五、效益最大法

企業(yè)經(jīng)營的一個重要目標是以最小的投入換取最大的收益。而實現(xiàn)這一目標的最好途徑是成本管理。加強企業(yè)成本費用管理，主要是對施工過程中發(fā)生的成本，即工、料、機、運、管費用進行預(yù)測、決策、計劃、控制、考核和分析，重點搞好成本管理、資金管理。成本管理各企業(yè)有各自不同的做法，而且行之有效。在這里筆者要強調(diào)的是，在進行成本管理時，要科學地處理好以下幾個關(guān)系。

1.正確處理提高企業(yè)微觀效益與提高社會宏觀效益的關(guān)系。加強企業(yè)成本費用的管理，要強化預(yù)測、決策和計劃工作，減少盲目性。進行全程跟蹤考核分析、總結(jié)經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題、及時處理，把好成本關(guān)。通過降低成本費用，來提高施工企業(yè)經(jīng)濟效益。

2.正確處理降低產(chǎn)品成本費用與提高產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系。降低產(chǎn)品成本費用是企業(yè)完成提高經(jīng)濟效益這個中心工作的關(guān)鍵，這是企業(yè)實現(xiàn)價值增值的內(nèi)在要求，而提高產(chǎn)品質(zhì)量則是企業(yè)工作的生命線。這兩項工作對于企業(yè)來說同等重要，因此，要把降低產(chǎn)品成本費用與提高產(chǎn)品質(zhì)量有機地統(tǒng)一起來，在全面推進科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、科學發(fā)展的基礎(chǔ)上，尋找降低產(chǎn)品成本費用和提高產(chǎn)品質(zhì)量的最佳結(jié)合點，進而向社會提供優(yōu)質(zhì)、價廉的產(chǎn)品，達到企業(yè)增利的目的。

3.正確處理近期與長遠的關(guān)系。企業(yè)管理者既要從當前企業(yè)的實際出發(fā)，又要高瞻遠矚，要有前瞻性戰(zhàn)略眼光，把二者有機地統(tǒng)一起來;既要降低企業(yè)當前產(chǎn)品的成本費用，提高企業(yè)經(jīng)濟效益,又不能單純追求損害企業(yè)長遠發(fā)展效益急功近利的短期行為，忽視企業(yè)長遠的成本費用，如對企業(yè)人力、技術(shù)、設(shè)備等資源的掠奪性開發(fā)，對資產(chǎn)、資本資源的不合理使用（不考慮市場前景及收益風險，盲目投資、擔保、低價中標、墊資或帶資承包開發(fā)，甚至負債經(jīng)營）等行為。加強財務(wù)監(jiān)督的職能，提高資金的利用率，真正降低產(chǎn)品成本費用。

六、員工激勵法

企業(yè)要可持續(xù)經(jīng)營、發(fā)展，最后靠的還是企業(yè)文化的競爭、人力資源的競爭。沒有人的和諧，什么事情都做不好。要確保人力資源管理能為企業(yè)創(chuàng)造價值,關(guān)鍵在于充分重視人力資源管理的開發(fā)職能。人力資源開發(fā)不是空洞的口號，它包含著發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、使用、服務(wù)等多種功能。而關(guān)鍵點是如何有效地激勵員工愛崗敬業(yè)，為企業(yè)貢獻自己的聰明才智。

1.要尊重員工。企業(yè)要始終如一地貫徹以人為本的指導思想，要把員工當作企業(yè)的主人，尊重他們，愛護他們。既要善于發(fā)現(xiàn)每一位員工身上的閃光點，用人之長，更要善于發(fā)現(xiàn)員工中那些與眾不同者、才能特殊者、堪當大任者，加以適當?shù)呐囵B(yǎng)，委以重任。用人要任人為賢，用正確的人，正確地用人，是尊重員工、愛護員工、激勵員工發(fā)揮作用的最佳手段和最好途徑。

2.要善于運用各種激勵手段。一是物質(zhì)激勵。要科學地制定企業(yè)的薪酬分配制度，使用好薪酬的激勵功能。要讓能干事的、多干事的、干大事的獲得滿意的個人薪酬，甚至超預(yù)期的薪酬。要發(fā)揮獎金的激勵作用，對那些為企業(yè)發(fā)展建設(shè)做出重要貢獻、創(chuàng)造超值價值的員工，要給予重獎。要注重環(huán)境留人，開展好建家活動。一個物質(zhì)基礎(chǔ)豐厚，各種設(shè)施功能齊全的項目部或指揮部，對任何員工都是有吸引力的。二是精神激勵。首先要給每一個員工提供施展才能的舞臺,把合適的人放到合適的崗位，人盡其才，才能最大限度地發(fā)揮出人的潛能,使員工看到自己在企業(yè)里的價值，獲得一種精神上的滿足感，對企業(yè)產(chǎn)生認同感。其次是要不惜贊美之聲。平時對員工的工作付出要給予肯定，對艱苦崗位的員工要多給予關(guān)心。特別是對員工的每一點進步、每一次成功都要看在眼里，記在心上，選擇時機給以表揚。要多表揚，少批評，其實只要運用恰當，表揚也是批評的另一種表達方式。第三，要開展各種比學趕幫超的崗位競賽，通過競賽，表彰先進，激發(fā)員工爭先創(chuàng)優(yōu)的熱情。第四，要培養(yǎng)和樹立典型。榜樣的力量是無窮的。企業(yè)管理者一定要及時發(fā)現(xiàn)身邊的好事好人，對那些愛崗敬業(yè)、貢獻突出者要及時培養(yǎng)，當做典型樹立起來。要運用各種榮譽稱號激勵他們，同時號召全體員工向他們學習。這樣在企業(yè)內(nèi)形成一種當先進光榮的良好氛圍，達到激勵全體員工的目的。

3.要有一個好的用人機制。管理者應(yīng)該具有戰(zhàn)略觀念、戰(zhàn)略眼光,能夠充分把握企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標,從而確定企業(yè)的選人用人標準。要確保建立一個科學、靈活的用人機制,不拘一格,唯才是舉。一個好的用人機制和企業(yè)戰(zhàn)略一樣是企業(yè)發(fā)展、在競爭中取勝的關(guān)鍵因素。通過科學的考評,對那些合格的人才要及時地提升、重用。海爾之所以能取得今天的輝煌并成為中國企業(yè)的典范,主要是受益于海爾尊重人才、充分開發(fā)利用人才的用人機制。張瑞敏在創(chuàng)業(yè)之初就曾宣傳他的人才觀:“你能翻多大的跟頭,我就給你搭多大的舞臺?！边@對人才是具有強大的吸引力的,當然必須要有充分的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略作為支撐。

（作者簡介：黃明玉，中鐵十二局集團云貴工程指揮部指揮長，經(jīng)濟師，一級項目經(jīng)理）（責編：若佳）