套牢成功關鍵環(huán)節(jié)

北歐最大的航空公司斯堪的納維亞航空公司曾是虧本企業(yè)，詹·卡爾森擔任該公司總裁后，僅用一年時間使該公司由虧損3000萬美元轉(zhuǎn)變?yōu)橛?00萬美元。商界很多人認為他完全有資格與杰克·韋爾奇齊名?？柹瓕⒆约旱墓儦w功于發(fā)現(xiàn)了成功的關鍵環(huán)節(jié)。

卡爾森經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)一個怪現(xiàn)象：假如乘客看到放在面前的碟子沒有刷干凈，有殘留的咖啡漬，就立即認為這家公司很可能忽略了飛機發(fā)動機的檢修。這樣乘客有可能決定不再乘坐這家公司的飛機。

卡爾森冥思苦想，幡然醒悟到，這是乘客對航空公司的第一印象所產(chǎn)生的潛在推力，正是這一個別現(xiàn)象產(chǎn)生連鎖反應，影響著客戶的決定。

無獨有偶，卡爾森的發(fā)現(xiàn)也給了美國聯(lián)邦快遞很多啟示。創(chuàng)建于1971年的聯(lián)邦公司在生存危機中敏感地發(fā)現(xiàn)客戶關注的“關鍵環(huán)節(jié)”是“客戶希望能夠準時到達”。于是公司將這項發(fā)現(xiàn)視為珍寶，并暗暗據(jù)此重新設計運送程序等，將重點放在這個“關鍵環(huán)節(jié)”上，完美地實現(xiàn)了客戶關注的“關鍵環(huán)節(jié)”，很快享譽全球，榮獲“快速勤務員”的美稱。

【素材點撥】善于發(fā)現(xiàn)細節(jié)才可能獲得成功。欲成大事者，就必須關注“關鍵環(huán)節(jié)”；愈關注“關鍵環(huán)節(jié)”，愈能竭盡全力完善過程，獲得成功。

一個人的人品修養(yǎng)，乃至一個公司的信譽品質(zhì)，本身就是一種價值，就是成功的基礎，沒有這個價值和基礎，也就無所謂成功。

【適用主題】細節(jié)、善于發(fā)現(xiàn)、抓主要矛盾、品質(zhì)與成功、過程與人生。

（劉郁暉薦稿）