組織的工作與家庭平衡策略

林　媛

提要隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，大多數(shù)人越來越難以在工作與生活之間找到平衡，如何減少工作－家庭沖突已成為困擾員工個(gè)人和企業(yè)組織的普遍問題之一。本文從這一現(xiàn)狀出發(fā)，對(duì)西方企業(yè)實(shí)施的工作－家庭平衡計(jì)劃進(jìn)行介紹分析，以供我國企業(yè)學(xué)習(xí)與借鑒。

關(guān)鍵詞：壓力；工作－家庭沖突；工作－家庭平衡計(jì)劃

中圖分類號(hào)：C93文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

工作與家庭是個(gè)人生活的兩個(gè)基本領(lǐng)域，也是人生的兩個(gè)支點(diǎn)。時(shí)至今日，人們已經(jīng)不僅僅是為了滿足家庭生活的需要而工作，對(duì)個(gè)人價(jià)值的追求驅(qū)使人們給予工作更大的熱情。但是，很多人在事業(yè)上也許很成功，但對(duì)事業(yè)的投入或犧牲卻影響了他們的個(gè)人以及家庭的生活，甚至造成無法彌補(bǔ)的缺憾。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，工作與家庭、事業(yè)與生活是一種“零和游戲”，只能選一頭，無法兩全，正如“魚與熊掌不可兼得”。但是，殘缺的家庭最終會(huì)成為工作的最大阻力，因?yàn)檫@不僅有悖于人性，也不符合“以人為本”的現(xiàn)代管理理念。因此，如何平衡工作與家庭，做到“顧此”而不“失彼”，就成為員工個(gè)人和企業(yè)組織共同關(guān)心的問題。

一、魚，吾所欲也；熊掌，亦吾所欲也

前不久，國際權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)IriS（國際研究協(xié)會(huì)）發(fā)起組織了一項(xiàng)關(guān)于工作與生活關(guān)系問題的調(diào)查研究，全球24個(gè)國家的140，000人接受了訪問。作為IriS在中國大陸區(qū)唯一會(huì)員的捷思市場(chǎng)研究及顧問公司，在北京、上海、廣州隨機(jī)訪問了600名18歲及以上、工作滿一年以上的人群。調(diào)查結(jié)果顯示，高達(dá)59%的中國人深受“工作與生活失衡”問題困擾，高出24個(gè)國家的平均值10個(gè)百分點(diǎn)，說明中國人工作生活平衡狀況不容樂觀。數(shù)據(jù)表明，26～35歲的人是中國壓力最大的群體，他們占據(jù)了中國工作－生活失衡人群的33%以上。而在這群人中又以男性最為突出，高達(dá)67%的26～35歲男性反映自己難以找到工作和生活的平衡點(diǎn)。

實(shí)際上，隨著我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，大多數(shù)人越來越難以在工作與生活之間找到平衡。而現(xiàn)代社會(huì)強(qiáng)調(diào)人的全面發(fā)展，即實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值（生理、心理發(fā)展，生活知識(shí)和技能，社會(huì)交際，休閑娛樂等）、職業(yè)生涯、家庭生活的發(fā)展與協(xié)調(diào)。完全舍棄家庭生活的人生是不完整的，如果以此作為成功的代價(jià)，那么這個(gè)包袱就有些沉重了。家庭對(duì)個(gè)人及其事業(yè)的發(fā)展都具有重要意義，研究表明，擁有堅(jiān)固家庭關(guān)系的人們，比那些沒有這種家庭支持的人賺錢更多，生活更幸福、健康。尤其是在陷入困境時(shí)，我們本能地知道，最寶貴的力量和支持

是源自家人。

二、魚與熊掌不可兼得

盡管“兩全其美”是大多數(shù)人的奮斗方向，但是要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)并不容易。隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，與工作、家庭相關(guān)的社會(huì)背景、家庭結(jié)構(gòu)、工作方式以及人們的工作、家庭價(jià)值觀都發(fā)生了很大變化。傳統(tǒng)的幾代同堂的家庭結(jié)構(gòu)基本消失，核心家庭（三口之家）成為社會(huì)的主流，甚至單親家庭的數(shù)目也越來越多。男主外、女主內(nèi)的傳統(tǒng)也成為歷史，職業(yè)女性所占的比重越來越大。另外，工作的壓力與日俱增，職場(chǎng)中激烈的競(jìng)爭(zhēng)使每個(gè)人都不敢有絲毫的松懈。在這種情況下，工作與家庭的沖突也就不可避免地產(chǎn)生了。

所謂“工作-家庭沖突”指的是由于來自工作和家庭領(lǐng)域的壓力在某些方面難以調(diào)和而產(chǎn)生的一種角色沖突，它包括三種具體的沖突形式：基于時(shí)間的工作－家庭沖突、基于精神的工作－家庭沖突和基于行為的工作－家庭沖突。由于把時(shí)間都投入到工作領(lǐng)域（或家庭領(lǐng)域），而沒時(shí)間參與家庭領(lǐng)域（或工作領(lǐng)域）的活動(dòng)而產(chǎn)生的工作－家庭沖突就是基于時(shí)間的工作－家庭沖突，如晚上有重要會(huì)議而不能參加家庭成員的生日宴會(huì)就是這種情況；因承擔(dān)工作領(lǐng)域（或家庭領(lǐng)域）的角色而產(chǎn)生的緊張、焦慮、疲勞、郁悶、易怒、冷漠等精神狀態(tài)，使得個(gè)體難以順利履行家庭角色（或工作角色）的職責(zé)，因此而產(chǎn)生的工作－家庭沖突即為基于精神的工作－家庭沖突；由于工作角色（或家庭角色）要求的行為與家庭角色（或工作角色）要求的行為不一致，所以在工作領(lǐng)域（或家庭領(lǐng)域）的有效行為在家庭領(lǐng)域（或工作領(lǐng)域）就可能失效，這引發(fā)的就是基于行為的工作－家庭沖突，如工作要求比較客觀、情緒化程度較低的行為，而家庭則要求溫柔、情感豐富的行為。

工作－家庭沖突一旦產(chǎn)生，對(duì)個(gè)人的工作和家庭都會(huì)產(chǎn)生影響，不但影響個(gè)人在工作和家庭生活中的行為，也會(huì)直接或間接地影響行為績效，進(jìn)而影響到組織的績效和家庭的幸福。因此，如何減少工作－家庭沖突已成為增強(qiáng)個(gè)人和家庭生活的幸福感，維持個(gè)人身心健康，改善個(gè)人與組織與家庭之間的關(guān)系，以及提高個(gè)人價(jià)值與組

織績效的重要因素。

三、魚與熊掌如何兼得

工作－家庭沖突既影響員工的個(gè)人發(fā)展、生活質(zhì)量和工作績效，也影響企業(yè)組織的整體績效和競(jìng)爭(zhēng)力，甚至對(duì)企業(yè)和社會(huì)的穩(wěn)定也有一定作用。因此，幫助員工理清工作與家庭的關(guān)系，構(gòu)建工作－家庭平衡計(jì)劃，對(duì)企業(yè)和員工個(gè)人都是具有積極意義的。

工作－家庭平衡計(jì)劃是組織幫助員工認(rèn)識(shí)和正確看待家庭與工作之間的關(guān)系，調(diào)和事業(yè)與家庭之間的矛盾，緩解由于工作－家庭關(guān)系失衡而給員工造成壓力的計(jì)劃，其目的就在于幫助員工找到工作與家庭之間的平衡點(diǎn)。要達(dá)到這一目的，組織必須了解員工在職業(yè)生涯各階段的特點(diǎn)以及家庭生命周期各階段的需要、工作對(duì)家庭生活的影響，然后給予員工適當(dāng)?shù)膸椭贫ㄓ嗅槍?duì)性的平衡措施。目前，很多著名公司都推行了具體的平衡方案和

措施，以協(xié)調(diào)員工的工作與家庭的關(guān)系，達(dá)到提高員工工作生活質(zhì)量的目的。

四、EAP計(jì)劃

EAP直譯為員工幫助計(jì)劃，它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目。通過專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。截至1994年，世界財(cái)富500強(qiáng)中，有80%以上的企業(yè)建立了EAP項(xiàng)目。日本企業(yè)在應(yīng)用EAP時(shí)創(chuàng)造了一種被稱為“愛撫管理”的模式。一些企業(yè)設(shè)置了放松室、發(fā)泄室、茶室等，來緩解員工的緊張情緒；或者制定員工健康修改計(jì)劃和增進(jìn)健康的方案，幫助員工克服身心疾病，提高健康程度；還有的是設(shè)置一系列課程進(jìn)行例行健康檢查，進(jìn)行心理衛(wèi)生的自律訓(xùn)練、性格分析和心理檢查等。

如今，EAP已經(jīng)發(fā)展成一種綜合性的服務(wù)，其內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問題、飲食習(xí)慣、減肥等各個(gè)方面，全面幫助員工解決個(gè)人問題。解決這些問題的核心目的在于使員工在紛繁復(fù)雜的個(gè)人問題中得到解脫，管理和減輕員工的壓力，維護(hù)其心理健康。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前在美國有1/4以上的企業(yè)員工常年享受著EAP服務(wù)，大多數(shù)員工超過500人的企業(yè)目前已有EAP，員工人數(shù)在100～490的企業(yè)70%以上也有EAP，并且這個(gè)數(shù)字正在不斷增加。通過改善員工的職業(yè)心理健康狀況，EAP能給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。美國的一項(xiàng)研究表明，企業(yè)為EAP投入1美元，可為企業(yè)節(jié)省運(yùn)營成本5美元～16美元。

五、家庭支持計(jì)劃

家庭支持計(jì)劃是企業(yè)為了減少工作－家庭沖突而采取的旨在幫助員工克服困難、順利完成生活和家庭職責(zé)的措施，如針對(duì)孩子和老人的托管福利計(jì)劃等?；ㄆ煦y行的“兒童看護(hù)計(jì)劃”和“畢生事業(yè)計(jì)劃”就是其中的典型代表?；ㄆ旒瘓F(tuán)有著多種專門與備用兒童看護(hù)計(jì)劃惠利于美國的花旗員工。大約65，000名員工享受到了“備用兒童看護(hù)”以及學(xué)校假期計(jì)劃的服務(wù)。從地點(diǎn)上，專門看護(hù)中心分布在馬里蘭、內(nèi)華達(dá)等6個(gè)地方，中心專門設(shè)置了兒童醫(yī)療、智力、社會(huì)與情緒康樂等課程，每天為超過1，500名兒童提供服務(wù)。花旗集團(tuán)的“畢生事業(yè)計(jì)劃”則以幫助每一名花旗員工及其親人來更好地管理每一天的生活為目的。該計(jì)劃在美國、加拿大等國家面向員工、他們的伙伴及他們的親人開放。計(jì)劃通過一個(gè)免費(fèi)的電話號(hào)碼或經(jīng)由連續(xù)不斷的網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)，它提供了解信息、調(diào)查與資源的通路，也有指定的推舉人幫助員工完成有實(shí)際解決方法，在一系列廣泛多樣的選題，如養(yǎng)育、照顧小孩、收養(yǎng)、教育、管理老年人的需要以及法律問題。2002年這個(gè)計(jì)劃被員工及他們的親人使用了33，000次。

六、“家庭日”活動(dòng)

“家庭日”活動(dòng)通過安排參觀或聯(lián)誼等機(jī)會(huì)促進(jìn)家庭對(duì)員工工作的認(rèn)識(shí)和理解，目前各大公司紛紛定期或不定期的組織類似的活動(dòng)，以加強(qiáng)企業(yè)與員工家庭成員之間的溝通，體現(xiàn)企業(yè)關(guān)愛員工、關(guān)愛家庭的宗旨?？逻_(dá)的工廠每年舉行“家庭日”活動(dòng)，邀請(qǐng)所有員工的家屬到工廠參觀、訪問，讓員工的家屬知道自己的親人在柯達(dá)工廠里工作很安全。同時(shí)，還會(huì)展出員工、團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績與成就，由此激發(fā)員工家屬的自豪感，更加贏得家屬對(duì)親人的理解，對(duì)親人在柯達(dá)的工作有一個(gè)全面、及時(shí)的認(rèn)識(shí)。在每年的“家庭日”活動(dòng)中，員工與家屬載歌載舞，同歡同樂。

七、彈性工作制

設(shè)計(jì)和實(shí)施適應(yīng)員工個(gè)人和家庭需要的彈性工作制，是工作－家庭平衡計(jì)劃中最有效、最實(shí)際的一種方法。彈性工作制是指在完成規(guī)定的工作任務(wù)或固定的工作時(shí)間長度的前提下，員工可以靈活地、自主地選擇工作的具體時(shí)間安排，以代替統(tǒng)一、固定的上下班時(shí)間的制度。在歐美，超過40%的大公司采用了彈性工作制，其中包括施樂公司、惠普公司、柯達(dá)公司等著名的大公司；在日本，日立制造所、富士重工業(yè)、三菱電機(jī)等大型企業(yè)也都不同程度地進(jìn)行了類似的改革。實(shí)行彈性工作制，能讓員工自己管理上班時(shí)間，給員工帶來的好處是顯而易見的。一方面適度的工作彈性，可以使員工靈活地處理個(gè)人生活和工作間的關(guān)系，更好地安排家庭生活和業(yè)余愛好，贏得更多可自由支配的時(shí)間，同時(shí)員工對(duì)工作時(shí)間有了一定的自主權(quán)，上下班可避免時(shí)間統(tǒng)一而造成的交通擁擠，免除了因擔(dān)心遲到或缺勤所造成的緊張感，可以按照自己的方式和節(jié)奏進(jìn)行工作；另一方面由于員工感到個(gè)人的權(quán)益得到了尊重，滿足了社交和尊重等高層次的需要，因而產(chǎn)生責(zé)任感，提高了工作滿意度和士氣。

以上方法都是企業(yè)為了協(xié)調(diào)員工工作與家庭的關(guān)系所做出的努力，但是這些方法最終都是要通過員工的思想和行為發(fā)揮作用的，員工本人首先要對(duì)工作與家庭之間的關(guān)系有正確的認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度。正如梅里爾夫婦在《平衡》一書中所說的，“生活中最關(guān)鍵的是主動(dòng)地在工作、家庭、時(shí)間和金錢之間建立一種動(dòng)態(tài)的、互相促進(jìn)的生活平衡”。對(duì)待工作和家庭的方法并不是在天平的兩端增減砝碼，顧此失彼，也不是在籃球場(chǎng)上的兩個(gè)籃筐之間來回奔跑。我們應(yīng)更聰明地進(jìn)行工作，使工作成為提高——而不是破壞——家庭團(tuán)結(jié)和凝聚力的積極途徑。確定生活的目標(biāo)、選擇恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)方案、培養(yǎng)處理突發(fā)事件的能力，平衡工作與家庭的重重壓力，同時(shí)變壓力為動(dòng)力，取得人生的巨大成功，在“顧此”的同時(shí)也不“失彼”，“魚”與“熊掌”兼得之。

（作者單位：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)研究生院）

參考文獻(xiàn)：

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