心理博弈無(wú)處不在

馮　云

在工作和生活中，心理博弈無(wú)處不在。例如，下級(jí)與上級(jí)處于既合作又對(duì)立的關(guān)系。下級(jí)與上級(jí)的關(guān)系其實(shí)就是一種博弈。如果相處得好，這種博弈的結(jié)果是雙方心情舒暢，有利于工作；反之則是人人心中別扭，甚至產(chǎn)生抑郁、焦慮等心理疾病。

下級(jí)的心理弱勢(shì)

下級(jí)對(duì)于上級(jí)不僅在行為上，而且在心理上都是處于心理弱勢(shì)，因此所感受的心理壓力大于上級(jí)，因而很容易出現(xiàn)心理問(wèn)題。從最新一項(xiàng)心理研究就可以看出來(lái)。

英國(guó)的研究人員對(duì)9.1萬(wàn)名健康中年男性和女性進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)14年的調(diào)查。研究的對(duì)象在生活中是兩類(lèi)，一類(lèi)與公婆住在一起生活，而另一類(lèi)只與配偶在一起生活。但是，與公婆在一起生活的女性患心臟病的風(fēng)險(xiǎn)是不與公婆住在一起的女性的3倍。如果這些女性除了公婆外同時(shí)還和子女生活在一起，那么患病風(fēng)險(xiǎn)又會(huì)比沒(méi)有子女的婦女增加1倍。

原因何在?很簡(jiǎn)單，與公婆住在一起的女性感受到更多的來(lái)自“上級(jí)”，主要是婆婆的壓力，當(dāng)然其他壓力也是讓她們患心臟病的原因，如家務(wù)事多，操心的事也多，既要當(dāng)妻子，又要做母親，還要當(dāng)媳婦。而婆媳關(guān)系的處理是這些女性感到最大壓力一件事情。

這個(gè)研究結(jié)果揭示的心理現(xiàn)象可能在世界各地都是相似的。例如，在中國(guó)，婆媳關(guān)系歷來(lái)是家務(wù)事中的頭等難事，婆媳不和也是一種常見(jiàn)現(xiàn)象。盡管婆媳不和有多種原因，但在多年的媳婦熬成婆的環(huán)境下，中國(guó)家庭的婆媳不和主要是作為“上級(jí)”的婆婆對(duì)作為“下級(jí)”的媳婦過(guò)于嚴(yán)厲的管理和限制。

當(dāng)然，心理專家提出了種種解決的辦法。例如，讓媳婦忍讓和尊敬婆婆，而讓婆婆寬容媳婦。但是，最好的方法是，如果經(jīng)濟(jì)條件和環(huán)境允許，則各住一處，各過(guò)各的日子，減少接觸和碰撞，也就可以減少雙方的心理壓力，從而各得其所。

員工不愿意當(dāng)面被監(jiān)督

但是，職場(chǎng)中的員工卻難以躲過(guò)上級(jí)的管理和監(jiān)督，他們的弱勢(shì)心理便首先體現(xiàn)在不愿意受到上級(jí)的當(dāng)面監(jiān)督上。

一般情況下，員工都希望在公正、講道理、善解人意的領(lǐng)導(dǎo)下工作，但他們一般都希望自己受到信任，也不愿意在監(jiān)視下工作。一個(gè)心理測(cè)試很能說(shuō)明問(wèn)題。

比如，如果讓兩名錄入速度不分上下的打字員打字，但分成兩種情況。甲是沒(méi)有人在旁邊看著她，而乙是有人在旁邊看著她。結(jié)果是，乙的打字速度下降，而且錯(cuò)別字增多，而甲的錄入字?jǐn)?shù)不僅稍多而且錯(cuò)字較少。但把甲和乙的環(huán)境作一調(diào)換，甲有人看著，乙沒(méi)人看著，結(jié)果是乙的錄入又好于甲，錯(cuò)別字也少于甲。

原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)橛腥丝粗c無(wú)人看著的工作環(huán)境造成的心理反應(yīng)和行為舉止是不一樣的。有人看著會(huì)造成緊張和不安，動(dòng)作僵硬；無(wú)人看著則心態(tài)更為平常和舒適，動(dòng)作自然得體。這正如大多數(shù)運(yùn)動(dòng)員在訓(xùn)練時(shí)成績(jī)一般都要好于比賽，尤其是重大比賽。原因也在于心理緊張與否。

相似的結(jié)果是，如果都有人看著，在態(tài)度和藹者和面善者的注視下，打字員的工作成績(jī)會(huì)更出色一些，而在面兇者和嚴(yán)峻目光注視下打字員的工作成績(jī)會(huì)差一些。

所以，作為員工，盡管不愿意在上級(jí)當(dāng)面監(jiān)督下工作，但也要適應(yīng)這樣的監(jiān)督。而如果是上級(jí)，就得講究監(jiān)督的藝術(shù)，如何既讓監(jiān)督有效，又不造成員工的心理壓力。

上司太嚴(yán)厲員工會(huì)得病

與和婆婆住在一起更容易患心臟病相似，上司如果太嚴(yán)厲，也會(huì)造成員工患心源性疾病或心理疾病。

英國(guó)南部白金漢郡奇爾特恩斯大學(xué)的研究人員發(fā)現(xiàn)，在不公正或不講理的上司手下工作會(huì)使雇員血壓升高，增加他們患心臟病或中風(fēng)的危險(xiǎn)，雇員感到在為人專橫的上司監(jiān)督下工作時(shí)，他們會(huì)緊張，因而血壓上升。研究人員從英國(guó)醫(yī)院中招聘28名女護(hù)士，在她們工作的時(shí)間內(nèi)每半個(gè)小時(shí)為其測(cè)血壓一次，每天12小時(shí)，一連測(cè)3天。

這28名護(hù)士在工作日中有13人輪流受不同的兩人監(jiān)督，其中一人是護(hù)士，所喜歡的人，和善而講理，而另一人是不受護(hù)士喜歡的人，專橫而不講理。另外15名護(hù)士作為對(duì)照組也有人監(jiān)督，但是分別采用一人監(jiān)督和兩個(gè)要么都和善而講理的，要么是專橫不講理的上司監(jiān)督。試驗(yàn)結(jié)果提示，第一組13人的血壓有明顯的差別。當(dāng)她們?cè)趯M的上司監(jiān)督下工作時(shí)，其收縮壓比正常情況下升高了2千帕，舒張壓增高0.93千帕；但當(dāng)她們?cè)谝幻纳纤颈O(jiān)督下工作時(shí)，她們的血壓又會(huì)恢復(fù)到正?；蛳陆狄恍?duì)照組的15人在分別與兩名公正和不公正的上司監(jiān)督下工作時(shí)，她們的收縮壓只相差0.4千帕，而舒張壓幾乎沒(méi)有差異。

這個(gè)研究提示，在不同的上司監(jiān)督下工作，血壓相差會(huì)很大，原因在于雇員感受到的心理壓力不同。姑且不論血壓增高對(duì)工作效率的影響，僅僅是對(duì)健康就有很大影響。過(guò)去的研究表明，一個(gè)人的收縮壓升高約1.33千帕，舒張壓升高0.67千帕，他／她患冠心病和中風(fēng)的危險(xiǎn)分別增加16％和38％。

無(wú)獨(dú)有偶，2002年10月，芬蘭一項(xiàng)相似的研究結(jié)果也證明，在工作中受到嚴(yán)格監(jiān)督、待遇低、事業(yè)上缺少發(fā)展機(jī)會(huì)的人死于心臟病的可能性是處于正常情況的同事的兩倍。所以英國(guó)醫(yī)生納迪亞·韋杰在英國(guó)醫(yī)學(xué)協(xié)會(huì)主辦的雜志《職業(yè)與環(huán)境醫(yī)學(xué)》上說(shuō)，一個(gè)不受歡迎的監(jiān)督者是工作場(chǎng)所有效的“禍根”，他／她可能給被監(jiān)督者(員工)帶來(lái)顯著的不利影響。

什么樣的上級(jí)受歡迎?

一個(gè)國(guó)內(nèi)外著名的大型企業(yè)要招聘一名經(jīng)理，有多人參加競(jìng)爭(zhēng)，最后有3名佼佼者進(jìn)入最后決賽。決賽的內(nèi)容是3人分別管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，完成一項(xiàng)任務(wù)。

這個(gè)任務(wù)是，要求3人分別招聘一支志愿者隊(duì)伍運(yùn)送一些石頭上山，誰(shuí)能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)及早把石頭運(yùn)到山頂，誰(shuí)運(yùn)石頭最多、使用的活動(dòng)費(fèi)最少，誰(shuí)就是勝利者。在這次任務(wù)中，一男一女應(yīng)聘者形成了鮮明對(duì)比。男性應(yīng)聘者(男經(jīng)理)嚴(yán)格對(duì)待招募來(lái)的“員工”，員工在上山途中累了、渴了，希望休息和喝水，但都被男經(jīng)理以各種理由拒絕。最后志愿者完成任務(wù)后也沒(méi)有獲得任何回報(bào)，包括喝一口水。當(dāng)然男經(jīng)理把公司發(fā)給的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)一分不差地保存下來(lái)。

女經(jīng)理恰恰相反，當(dāng)志愿者走到半途時(shí)，女經(jīng)理主動(dòng)讓志愿者休息。一名志愿者扭了腳，女經(jīng)理還不惜花錢(qián)雇一個(gè)“滑桿”抬著受傷者上山。志愿者的眼光剛剛盯著路邊小攤上的西瓜時(shí)，善解人意的女經(jīng)理馬上就掏錢(qián)買(mǎi)西瓜，讓所有志愿者吃瓜解渴。當(dāng)然女經(jīng)理花掉了活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的一大半(100元中的70多元)

雖然兩位經(jīng)理都完成了任務(wù)，但評(píng)委都已經(jīng)有了答案，而且旁觀者也有了選擇。最后，女經(jīng)理戰(zhàn)勝了男經(jīng)理而成為該公司招聘的新經(jīng)理。當(dāng)時(shí)的評(píng)委之一、一位職場(chǎng)心理分析家對(duì)這個(gè)結(jié)果作了一些解釋，原因之一是女經(jīng)理更善于調(diào)動(dòng)員工的積極性。

然而，旁觀者的選擇更能說(shuō)明問(wèn)題，因?yàn)樗麄冇幸徊糠志褪窃撜衅腹镜穆殕T，其中很多人在現(xiàn)場(chǎng)和事后都透露自己的真實(shí)想法，如果要做選擇，肯定是女經(jīng)理，因?yàn)樵谒窒鹿ぷ鞑粌H不會(huì)太累，還會(huì)感到比較舒服，也不會(huì)緊張和不安。而在男經(jīng)理手下工作，感覺(jué)會(huì)剛剛相反。

實(shí)際上，女經(jīng)理被選中而男經(jīng)理落選在很大程度上是員工選擇的結(jié)果。這個(gè)問(wèn)題分成了兩個(gè)層次。一是，一名管理者應(yīng)該有什么樣的素質(zhì)和人格魅力，二是員工希望和什么樣的領(lǐng)導(dǎo)在一起。換句話說(shuō)，與什么樣的領(lǐng)導(dǎo)共事員工才能煥發(fā)更大的工作動(dòng)力，并且為公司帶來(lái)最大的效益。

所以，無(wú)論是家庭還是職場(chǎng)，上下級(jí)之間的博弈有多種結(jié)果。如果你是一名員工，你可以采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，主動(dòng)改變工作和改換工作環(huán)境，甚至改變職業(yè)，在公正、和善的上司領(lǐng)導(dǎo)下工作，這樣即使沒(méi)有增加收入，你至少會(huì)獲得更加健康的身體；如果你是一名老板，面對(duì)有許多待提升的人，你要選擇公正、和善而講理的人作為管理者，這樣你的公司會(huì)氣氛良好，效率提升，財(cái)富增多。作為想得到升遷的員工，除了工作業(yè)績(jī)，你要努力成為一個(gè)公正、和善和講理的人，而不是一味嚴(yán)厲地對(duì)待他人、同事和下屬。

當(dāng)然，這后一點(diǎn)決非是傳統(tǒng)文化“水至清則無(wú)魚(yú)，人至察則無(wú)徒”的翻版，倒是類(lèi)似于陽(yáng)光可以讓人脫下衣服，而狂風(fēng)只能讓人裹緊衣服。(文章代碼：0418)

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