淺談如何做好農(nóng)民工讀者管理工作

[摘 要]農(nóng)民工這一新興群體，在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用越來越大，已經(jīng)引起社會(huì)各界的關(guān)注。本文敘述了農(nóng)民工讀者管理現(xiàn)狀，并且提出了四個(gè)方面的改進(jìn)措施，闡明了圖書館應(yīng)該加強(qiáng)建立農(nóng)民工讀者的管理意識(shí)，做好農(nóng)民工讀者服務(wù)工作，這是圖書館應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任和工作著力點(diǎn)。

[關(guān)鍵詞]農(nóng)民工 農(nóng)民工讀者 圖書館

作者簡(jiǎn)介：余曉玲（1970-），女，漢族，江蘇南京，江蘇南京圖書館，學(xué)位：學(xué)士 職稱：館員，主要研究方向：讀者服務(wù)管理。

一、農(nóng)民工讀者管理現(xiàn)狀

農(nóng)民工讀者管理歷來是讀者服務(wù)管理工作中的弱項(xiàng)。首先，在思想意識(shí)上排斥農(nóng)民工。農(nóng)民工因?yàn)樽陨砦幕?，社?huì)地位低，加之學(xué)習(xí)能力、思維方式都存在障礙，因此，在行為方式上表現(xiàn)出“另類”。在圖書館里，我們時(shí)常會(huì)看到來避暑驅(qū)寒的農(nóng)民工，甚至渾身泥土或汗味在長(zhǎng)凳上睡覺的情況，因而遭到圖書館員的鄙視；其次，在發(fā)展讀者隊(duì)伍建設(shè)中，忽視對(duì)農(nóng)民工讀者的發(fā)展，從辦證的情況就可獲知，農(nóng)民工讀者幾乎寥寥無(wú)幾；再次，缺乏對(duì)農(nóng)民工讀者的閱讀宣傳意識(shí)，每個(gè)公共圖書館都開設(shè)了少兒閱覽室、盲人圖書室，很少有專門針對(duì)農(nóng)民工讀者開設(shè)的閱覽室，更何況開設(shè)閱讀指導(dǎo)。由此可見，在實(shí)際工作中，很少考慮農(nóng)民工這一群體的需要，基本上沒有為他們提供接受繼續(xù)教育的必要公共基礎(chǔ)設(shè)施及其他條件。其直接效應(yīng)是使農(nóng)民工難以投入到社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)之中。

二、建立農(nóng)民工讀者管理意識(shí)，千方百計(jì)為農(nóng)民工讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

美國(guó)圖書館學(xué)大師謝拉說：“服務(wù)，這是圖書館的基本宗旨?！边@就是說，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是圖書館的永恒主題，是圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。農(nóng)民工作為一個(gè)特殊的龐大的群體，圖書館更要把服務(wù)工作做實(shí)做細(xì)做到位。

（一）對(duì)待農(nóng)民工讀者應(yīng)一視同仁。

農(nóng)民工作為弱勢(shì)群體，往往不被人尊重甚至受到不公正的待遇。圖書館要經(jīng)常對(duì)館員進(jìn)行人文思想和職業(yè)道德教育，要以平等之心善待農(nóng)民工讀者，不能對(duì)農(nóng)民工有歧視、嫌棄心理，也不能把農(nóng)民工當(dāng)作施舍對(duì)象；懂得關(guān)懷弱勢(shì)者，不僅僅是顯示愛心，也不僅僅是出于憐憫，而是社會(huì)文明的體現(xiàn)，是一種社會(huì)責(zé)任，是公民的應(yīng)盡義務(wù)，自覺做到平等相待，讓他們感受都市人的風(fēng)范，社會(huì)主義大家庭的溫暖。當(dāng)農(nóng)民工讀者還回的圖書有污損等現(xiàn)象沒有足夠的證據(jù)時(shí)，不能主觀地認(rèn)為是他們所為或強(qiáng)行罰款；當(dāng)農(nóng)民工讀者經(jīng)過圖書防盜系統(tǒng)報(bào)警鈴響時(shí)，不能盲目懷疑他們偷書；當(dāng)農(nóng)民工讀者確屬“犯規(guī)”時(shí)，不應(yīng)大聲斥責(zé)他們，甚至諷刺、羞辱他們。

（二）圖書館應(yīng)調(diào)查、研究農(nóng)民工讀者光顧圖書館的目的性

農(nóng)民工讀者光顧圖書館，其目的性和指向性各不相同，對(duì)圖書館的要求也各有差異，從調(diào)查分析來看，主要有以下幾種：

1．求知成才。據(jù)研究，從農(nóng)村中流動(dòng)出來的農(nóng)民工大多為初中或高中畢業(yè)生，約占81%，對(duì)于農(nóng)村而言，他們是“高文化水平者”，但到城市工人行列，他們就成為“文化素質(zhì)不高者”。城市產(chǎn)業(yè)都要有具有專業(yè)技能知識(shí)，農(nóng)民工要生存，要發(fā)展，就得在流入地邊工作邊接受繼續(xù)教育。隨著城市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，下崗職工不斷增多，農(nóng)民工如果沒有過硬的技能，很難在城市中立足，這就逼著農(nóng)民工不斷地學(xué)習(xí)，不斷地“充電”，因而，圖書館成為他們的首地，因?yàn)槟抢锸枪参幕O(shè)施，費(fèi)用低，條件好。

2．急學(xué)急用。農(nóng)民工背井離鄉(xiāng)來到一個(gè)陌生的城市，在工作、生活中都會(huì)遇到各種各樣的實(shí)際問題，他們需要運(yùn)用知識(shí)來回答和解決。在工作中，農(nóng)民工會(huì)碰到有關(guān)電氣、建筑、計(jì)算機(jī)、運(yùn)輸?shù)确椒矫婷娴碾y題，都需要求助于圖書館。再如，一些老板拖欠農(nóng)民工工資，他們需要學(xué)習(xí)法律知識(shí)，拿起法律的武器進(jìn)行解決，以尋求法律的保護(hù)。

3．休閑娛樂。我館是一個(gè)有著百年歷史的老圖書館，藏書達(dá)550萬(wàn)冊(cè)。2004年，省政府投資6億多元，新建圖書館，各方面條件有了很大的改善。圖書館寬敞明亮，冬暖夏涼，報(bào)刊雜志豐富多彩，國(guó)內(nèi)外大事小情不出館就能知曉。許多農(nóng)民工下了班，為了消除疲勞、釋放緊張，來到圖書館翻閱自己喜愛的書籍，既可以調(diào)劑日常生活，又可以了解趣聞?shì)W事，還可以陶冶情操，獲得美的享受。

（三）充分滿足農(nóng)民工讀者的閱讀需求

據(jù)對(duì)100名農(nóng)民工讀者“圖書館書刊資料滿意度”問卷調(diào)查，認(rèn)為“滿意的”占47%，“基本滿意的”占26%，“不滿意的”占27%。這說明圖書館還有不盡人如意的地方。由于農(nóng)民工文化素質(zhì)參差不齊，對(duì)圖書館的需求也各不相同，因此，圖書館要盡可能地做到“適銷對(duì)路”、“各取所需”。比如，對(duì)于文化水平偏低的農(nóng)民工，就要多陳設(shè)一些基礎(chǔ)性、簡(jiǎn)易性、實(shí)用性的書刊。再如，不少農(nóng)民工是抱著放松娛樂的心理來到圖書館，就應(yīng)當(dāng)多陳設(shè)一些鄉(xiāng)土氣息濃厚、雅俗共賞、圖文并茂的書刊資料。又如，根據(jù)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)情況，對(duì)農(nóng)民工工種進(jìn)行定量分析，有針對(duì)性地采購(gòu)書籍，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，讓他們學(xué)有書刊，學(xué)有所得，學(xué)有所獲。

（四）為農(nóng)民工讀者提供溫馨服務(wù)。

以人為本的服務(wù)宗旨，就是在圖書館的服務(wù)中體現(xiàn)一種人文關(guān)懷，關(guān)注讀者的人生發(fā)展、價(jià)值取向，引導(dǎo)讀者積極進(jìn)取、奮發(fā)圖強(qiáng)。對(duì)農(nóng)民工讀者，就是要提倡微笑服務(wù)、文明服務(wù)、跟蹤服務(wù)和全方位服務(wù)。堅(jiān)持從細(xì)微處著眼，從點(diǎn)滴做起，精心為農(nóng)民工讀者服務(wù)。比如，設(shè)立圖書館導(dǎo)航員，幫助他們答疑解難，做到百問不厭、百問不倒；實(shí)行一證通行，給他們充分的方便和自由；采取多種形式向他們介紹、推薦書刊，使其適時(shí)獲得所需要的新資料、新信息；開展復(fù)印業(yè)務(wù)，幫助他們及時(shí)把所需的資料復(fù)印下來。針對(duì)農(nóng)民工的特點(diǎn)，開展導(dǎo)讀活動(dòng)：（1）針對(duì)農(nóng)民工讀者參加政治學(xué)習(xí)少的實(shí)際情況，引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的方針政策，認(rèn)清當(dāng)前的就業(yè)形勢(shì)，轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，拓寬就業(yè)思路，積極參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)。（2）針對(duì)農(nóng)民工讀者法律知識(shí)缺乏的實(shí)際狀況，引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)勞動(dòng)法、經(jīng)濟(jì)合同法等，使他們?cè)趽駱I(yè)、簽定合同、處理勞資糾紛時(shí)，能夠用法律手段保護(hù)自己的合法權(quán)益。（3）針對(duì)農(nóng)民工讀者勞動(dòng)技能普遍較弱的特點(diǎn)，為他們提供機(jī)械修理、家電維修、家庭裝潢、電腦知識(shí)等方面的圖書，讓他們掌握新技能，增加就業(yè)機(jī)會(huì)。（4）針對(duì)農(nóng)民工讀者社會(huì)壓力、勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作緊張、生活枯燥的現(xiàn)狀，提供一些消遣性、娛樂性的書刊，使他們身心得到放松。（5）針對(duì)農(nóng)民工讀者遠(yuǎn)離親人、情感危機(jī)的普遍現(xiàn)象，安排一些情感色彩濃郁、具有心理疏導(dǎo)、情緒排泄功能的圖書，建立網(wǎng)絡(luò)聊天室，使他們能保持健康的心態(tài)、良好的情緒、飽滿的熱情，努力為都市建設(shè)添磚加瓦。

三、結(jié) 語(yǔ)

隨著城市經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，農(nóng)民工在城市建設(shè)中的地位將會(huì)越來越高，這不得不使圖書館應(yīng)該重視對(duì)農(nóng)民工讀者的管理。為農(nóng)民工讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為圖書館應(yīng)盡的職責(zé)，讓農(nóng)民工讀者充分享受圖書館所提供的溫馨服務(wù)，并且把圖書館作為終身學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，從而促進(jìn)農(nóng)民工人格的全面、健康的發(fā)展，使其成為都市建設(shè)中不可或缺的優(yōu)秀群體。

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