CIO的角色

陳廣乾

上一篇我們談到IT向B.T.的進(jìn)程。下面我們將談?wù)凜IO在企業(yè)中將發(fā)揮怎樣的作用。

中國企業(yè)信息化歷史短暫,長期以來在認(rèn)識上一直停留在IT僅僅是工具的水平,因此中國企業(yè)更多擁有的是執(zhí)行層的IT經(jīng)理,而缺少決策層的CIO。CIO的產(chǎn)生,是IT發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。試想,在今天IT負(fù)責(zé)培育企業(yè)核心能力的時代,在IT就是業(yè)務(wù)技術(shù),業(yè)務(wù)技術(shù)就是IT的時代,企業(yè)決策層中沒有CIO怎么能完成這樣的戰(zhàn)略任務(wù)呢?

CIO在兩個特質(zhì)上不同于IT經(jīng)理。一個特質(zhì)是,CIO是企業(yè)的高管,在企業(yè)的決策體系中擔(dān)當(dāng)其他高管替代不了的獨(dú)特角色和職責(zé)。

另一個特質(zhì)是,正由于CIO是決策班子成員,需要參與決策,對CIO的素質(zhì)和能力也提出了完全不同的要求。

就CIO的角色和責(zé)任,George Colony在《IT到B.T.勢在必行》一文中,有一段精彩論述:很明顯,CIO過去長期致力于技術(shù)創(chuàng)新,但當(dāng)涉及業(yè)務(wù)創(chuàng)新時,他們就不再是先行驅(qū)動者了,而甘當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的業(yè)務(wù)管理者的長期合作伙伴。問題的關(guān)鍵在于,業(yè)務(wù)管理者如何有效地驅(qū)動流程改革和創(chuàng)新。他們必須對技術(shù)有深入的理解。換言之,他們必須成為技術(shù)知識淵博型業(yè)務(wù)人員,從而熟練地發(fā)揮技術(shù)的潛能,并使之擔(dān)負(fù)起業(yè)務(wù)變革的重任。為實(shí)現(xiàn)這一飛躍,CIO必須擔(dān)負(fù)起對相關(guān)業(yè)務(wù)人員的培養(yǎng)和教學(xué)的職責(zé)。IQ(智商)和EQ(情商)必須與TQ(技商)結(jié)合起來,而培養(yǎng)TQ正是CIO的職責(zé)。如果這個目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了,CEO對CIO的滿意度將提升到應(yīng)有的70%~80%。如果CIO還能培養(yǎng)出TKCEO(技術(shù)知識淵博型CEO),那么各部門的領(lǐng)導(dǎo)者都會稱頌他。

最近,IBM就未來企業(yè)中CXO的作用進(jìn)行了兩年一度的廣泛調(diào)查,整理出了一套叢書,其中一本是《CIO:未來企業(yè)的變革中堅(jiān)——2008年CEO調(diào)查之CIO啟示》。該書對未來的CIO應(yīng)該做什么,有明確和精彩的闡述:

在未來企業(yè)中,變革和創(chuàng)新將要求CIO成為變革的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者,參與到更大規(guī)模的企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)中,并確保IT團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮作用,幫助企業(yè)向未來企業(yè)發(fā)展。這需要CIO的工作從業(yè)務(wù)和技術(shù)角度有效結(jié)合,并進(jìn)行創(chuàng)新,提供靈活、可擴(kuò)展的技術(shù)系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施,使其不僅能夠動態(tài)響應(yīng)變化,而且還能驅(qū)動整個企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)變革。CIO要既以“變革領(lǐng)導(dǎo)人”的身份,又以“變革推動者”的身份,與CEO一起在整個企業(yè)范圍內(nèi),同時在自己的IT機(jī)構(gòu)內(nèi)驅(qū)動和實(shí)施轉(zhuǎn)型。

在本文的最后,筆者建議,既然我們承認(rèn)中國企業(yè)未來的重要職責(zé)是培育出內(nèi)在和深層的企業(yè)核心能力,承認(rèn)這種核心能力培育的主要驅(qū)動力量來自業(yè)務(wù)技術(shù),那么中國企業(yè)如果不首先培養(yǎng)出一大批合格和有為的CIO,誰來擔(dān)當(dāng)和推進(jìn)這個偉大任務(wù)的實(shí)現(xiàn)呢?這是一個中國所有企業(yè)的CEO都應(yīng)該思考的問題。