惠普售后服務(wù)“迎春行動”展開攻勢

李強(qiáng)強(qiáng)

3月11日,中國惠普與中國人民大學(xué)信息學(xué)院共同為“電腦義診中心”舉行了揭牌儀式,同時宣布惠普“電腦名師校園行”活動正式在京啟動。自活動當(dāng)日起,惠普每周都將安排金牌服務(wù)工程師到人大“坐診”,為廣大師生提供免費的電腦咨詢和“四免”服務(wù)。

記者了解到,這是惠普金牌服務(wù)繼電腦社區(qū)義診行之后,發(fā)起的“迎春行動”第二波攻勢。中國人民大學(xué)是此次活動的首站,此后,電腦名師校園行活動將陸續(xù)在南京、武漢、重慶和杭州等地知名學(xué)府展開。

據(jù)了解,“迎春行動”是惠普推進(jìn)服務(wù)觸手可及策略的一個環(huán)節(jié),也是惠普發(fā)起的一個公益項目。整個活動由電腦社區(qū)義診行、電腦名師校園行和四免服務(wù)商圈行三部分組成?；萜战鹋品?wù)工程師將走進(jìn)社區(qū)、高校和商圈,為用戶提供免費的電腦知識咨詢以及免費檢測、清潔、保養(yǎng)、BIOS升級等“四免”服務(wù)。

此前,惠普已經(jīng)成功舉行了電腦社區(qū)義診行活動,惠普金牌服務(wù)工程師親臨社區(qū)進(jìn)行“門到門”的服務(wù),讓用戶足不出戶就能享受惠普金牌服務(wù)。此次電腦名師校園行活動,惠普方面將延續(xù)之前的方式。

揭牌儀式吸引了眾多同學(xué)的關(guān)注,現(xiàn)場聚集了很多之前得到消息準(zhǔn)備為筆記本電腦進(jìn)行“體檢”的同學(xué)。揭牌儀式一結(jié)束,坐診的惠普金牌工程師便開始“接診”。值得一提的是,此次惠普電腦名師校園行活動不只針對惠普用戶,對于其他品牌用戶,惠普金牌服務(wù)的工程師們也一視同仁地為他們提供免費服務(wù)。

除了免費的檢測、清潔、保養(yǎng)和BIOS升級四個服務(wù)項目外,惠普金牌服務(wù)工程師還為同學(xué)們提供有針對性的咨詢,有些長期困擾他們的問題在這里得到解決,一些簡單的故障也得到了惠普工程師的現(xiàn)場免費維修。

對于此次電腦名師校園行活動,中國惠普PSG筆記本電腦服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理劉偉表示:“在惠普看來,大學(xué)生們對市場的個性化需求能代表未來市場需求的趨勢,所以我們在迎春行動中專門設(shè)置了針對這一群體的環(huán)節(jié)?！?/p>

此外劉偉還向記者表示,惠普將長期在校園推行該活動,不會因為本次專項活動的結(jié)束而停止。