可信社會網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用

李 璇 李志清

摘要：社會網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(SNS)是在社會性網(wǎng)絡(luò)中衍生的一種新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，其在互聯(lián)網(wǎng)生活中占據(jù)了日益重要的地位。針對目前電子商務(wù)環(huán)境信用問題的日益嚴重，本文考慮加入社會網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以實現(xiàn)信用環(huán)境的改善。

關(guān)鍵詞：社會網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；實名制；信用度

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在，雖然背后有強大客戶群支持，每天有大量的點擊瀏覽率，但對于剛剛初步成形的電子商務(wù)而言，仍然存在不少問題和漏洞，尤其在可信度上，始終無法匹敵現(xiàn)場交易?；诖耍恍┐笮偷碾娮由虅?wù)網(wǎng)站就已經(jīng)在考慮通過應(yīng)用社會網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，模擬現(xiàn)場交易中人際關(guān)系的聯(lián)系，來提高電子交易的可信度。國內(nèi)領(lǐng)先的C2C網(wǎng)絡(luò)零售商淘寶網(wǎng)就在08年10月正式上線了一款名為淘寶的基于推薦機制的社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。對于正在實現(xiàn)商業(yè)盈利的互聯(lián)網(wǎng)來說，社會網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的采納將極大的有利于網(wǎng)絡(luò)信用環(huán)境的改善。

一、社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的發(fā)展

社會性網(wǎng)絡(luò)的思想源于六度分隔理論(即你和任何一個陌生人之間所間隔的人數(shù)不會超過六個)和150度法則，社會性網(wǎng)絡(luò)是個人之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，其聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)是社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系?，F(xiàn)在許多WEB2.0都屬于SNS網(wǎng)站，如網(wǎng)站聊天、交友、視頻分享、博客、播客、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，音樂共享等等，而這些網(wǎng)站的社交拓展方式，也遠不止僅靠“熟人的熟人”，而是根據(jù)相同話題、學(xué)習(xí)生活經(jīng)歷、相同興趣愛好等進行凝聚。

社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是在社會性網(wǎng)絡(luò)中衍生的一種新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，其在互聯(lián)網(wǎng)生活中占據(jù)了日益重要的地位。在國外，從2006年至2008年，以Facebook和MySpace為代表的社交網(wǎng)站的訪問已經(jīng)逼近甚至超過了Google和Yahoo!等互聯(lián)網(wǎng)巨頭；在國內(nèi)，校內(nèi)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、開心網(wǎng)等一系列社交服務(wù)網(wǎng)站迅速崛起，社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)潛在的商業(yè)價值也逐漸被人們所認識。

二、社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用可行性

社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)最不同與其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的地方在于其真實性，所塑造的是真實的人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系社會。而電子商務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)最重要的部分，也是互聯(lián)網(wǎng)永恒的熱點，影響電子商務(wù)高速發(fā)展的首要問題就是信用問題。因為網(wǎng)絡(luò)上的商品看不見、摸不著，很難讓顧客相信，因此現(xiàn)在的電子支付多數(shù)是微支付。而且，現(xiàn)在幾乎每個商家都會找一些典型的客戶好評來吸引顧客，這種現(xiàn)象非常普遍。人們對發(fā)表評論的人不熟悉，就很難知道這是否是真實客戶的心聲，還是商家有意的表演秀，因此人們對一些典型的評論并不感興趣。

而現(xiàn)實生活中的人們，尤其是女性，相互談?wù)撡徫锝?jīng)歷、心得是其生活中很重要的部分。如果人們談?wù)摰馁徫镄牡猛ㄟ^網(wǎng)絡(luò)來表現(xiàn)，對電子商務(wù)必然會有很大的促進。因此，將社會網(wǎng)絡(luò)服務(wù)結(jié)合到電子商務(wù)中，相信前景一定很廣闊。

三、基于實名制建立的可信社會網(wǎng)絡(luò)群

完善的信用環(huán)境是電子商務(wù)良性發(fā)展的基石，而要建立完善的信用環(huán)境，不僅需要一個相互監(jiān)督、獎懲分明的明確機制，更需要誠信的社會環(huán)境。而互聯(lián)網(wǎng)可信度低的一個重要原因就在于其匿名性，使用者可以通過注冊多個不同用戶來實現(xiàn)其欺詐目的，而被欺詐卻沒有辦法識別和防范?，F(xiàn)在越來越多的人開始呼吁網(wǎng)絡(luò)實名制，“人肉搜索”就是網(wǎng)絡(luò)實名制現(xiàn)象的一個典型例子。因此，本文提出建立在實名制基礎(chǔ)上的可信社會網(wǎng)絡(luò)交易群，以建立基于信用的網(wǎng)絡(luò)，具體設(shè)計如下：

1底層網(wǎng)絡(luò)采用基于實名制的網(wǎng)絡(luò)

通過身份認證一對一實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上用戶的實名制，每個用戶都有一個相對應(yīng)的唯一標識，用戶以此為身份標志在網(wǎng)絡(luò)中進行各種活動：交友、購物、工作等等。這就好比是現(xiàn)實生活中的身份證件一樣，具有絕對真實性。

2中層是可做信用評價的支付平臺

有了實名制，那么在此基礎(chǔ)上做的信用評價就有了其輿實性。在網(wǎng)上支付交易中，到處都有賣家為了提高聲譽冒充買家做出虛假評價的情況，致使人們都不再相信信用評價的結(jié)果，信用評價機制也就形同虛設(shè)。將來，在實名制的支付平臺下，信用評價機制將充分發(fā)揮其作用，成為用戶評判商品好壞的一個重要標準。

3在上兩步基礎(chǔ)上建立起來的可信社會網(wǎng)絡(luò)群

當(dāng)信用評價成為互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)范體系后，不管是企業(yè)還是個人，只要是在互聯(lián)網(wǎng)中活動，都必然伴隨著其自活動以來的信用記錄，這好比是現(xiàn)實生活中的企業(yè)或個人的檔案記錄。根據(jù)這個信用記錄，用戶可以選擇屬于自己的高信用度的社會網(wǎng)絡(luò)群。

四、應(yīng)用案例假設(shè)

為了更好的說明這種社會網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在商務(wù)交易中的應(yīng)用，下面就假設(shè)案例進行解釋。商戶A在互聯(lián)網(wǎng)上開了一家正裝服裝店，其主要的服務(wù)對象是剛剛畢業(yè)正在找工作的大學(xué)生。A在業(yè)界的口碑一直不錯，買過的人都很滿意，但由于競爭對手太多，又缺乏宣傳的途徑，A的用戶數(shù)量并沒有太大進展。這種情況在可信的社會群中會得到很大的改善；A可以憑借其不錯的信用評價加入到正裝交易的社會網(wǎng)絡(luò)群中，許多有意購買正裝的用戶能在這里真實的了解A的產(chǎn)品交易情況，并且，在經(jīng)過允許的情況下，A可以定期向這個群里每個用戶發(fā)送相關(guān)的產(chǎn)品介紹信息，比如說什么產(chǎn)品是新出的款，什么產(chǎn)品正在打折。這些信息因為不需要專門的管理平臺，所以費用是低廉的，而處在這個群里的用戶本身就A的潛在客戶，他們也不必去特意花時間去收集這方面的信息而信息就自己送上門?？梢?，雙方是共利的。

五、結(jié)論

電子支付與社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的有機結(jié)合，遵循了高可信度、高時效性等原則，這種信用服務(wù)為消費者提供了實時信息通道，幫助用戶、商家等市場行為中不同角色改善其交易行為和市場策略，達到完善電子支付信用環(huán)境，提供其用戶黏性的目的。