旅游信息化研究文獻綜述

中圖分類號：F590 文獻標(biāo)識碼：A

內(nèi)容摘要：旅游信息化是指充分利用信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對旅游有關(guān)的實體資源、信息資源、生產(chǎn)要素資源進行深層次的分配、組合、加工、傳播、銷售，以便促進傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)代旅游業(yè)的轉(zhuǎn)化，加快旅游業(yè)的發(fā)展速度，提高旅游業(yè)的生產(chǎn)效率。本文闡述了信息化以及旅游信息化的基本概念，指出了加強旅游信息化的相關(guān)研究對于我國旅游業(yè)健康快速發(fā)展具有的重要意義，同時梳理了近年來國內(nèi)外旅游信息化的研究文獻。

關(guān)鍵詞：信息化 旅游信息化

信息化與旅游信息化概述

（一）信息化的含義

《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十個五年計劃信息化重點專項規(guī)劃》中界定了信息化的內(nèi)涵，指出“信息化是以信息技術(shù)廣泛應(yīng)用為主導(dǎo)，信息資源為核心，信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，信息產(chǎn)業(yè)為支撐，信息人才為依托，法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)為保障的綜合體系”，從而準(zhǔn)確地表述了應(yīng)用、資源、網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)業(yè)、人才、法規(guī)政策標(biāo)準(zhǔn)在信息化體系中的位置以及相互之間的關(guān)系。其中應(yīng)用是信息化的主導(dǎo)和目的，其它的工作圍繞應(yīng)用的主導(dǎo)方向展開，與需求緊密結(jié)合。

（二）旅游信息化的含義與主要內(nèi)容

旅游信息化是指充分利用信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對旅游有關(guān)的實體資源、信息資源、生產(chǎn)要素資源進行深層次的分配、組合、加工、傳播、銷售，以便促進傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)代旅游業(yè)的轉(zhuǎn)化，加快旅游業(yè)的發(fā)展速度，提高旅游業(yè)的生產(chǎn)效率。

旅游信息化的內(nèi)容主要包括旅游企業(yè)信息化、旅游電子商務(wù)、旅游電子政務(wù)三項。旅游企業(yè)信息化主要指企業(yè)內(nèi)部的信息化。通過建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)，調(diào)整和重組企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)模式，提高企業(yè)的競爭能力；旅游電子商務(wù)是指旅游企業(yè)對外部的電子商務(wù)活動，旨在利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段宣傳促銷旅游目的地、旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品，加強旅游市場主體間的信息交流與溝通，提高旅游市場運行效率和服務(wù)水平；旅游電子政務(wù)指各級旅游管理機關(guān)，通過構(gòu)建旅游管理網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，建立一個旅游系統(tǒng)內(nèi)部信息上傳下達的渠道和公共信息的發(fā)布平臺，實現(xiàn)各項旅游管理業(yè)務(wù)處理和公共信息服務(wù)。

（三）我國旅游信息化的發(fā)展背景

20世紀(jì)90年代以來，信息技術(shù)不斷創(chuàng)新，信息產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)廣泛普及，信息化成為全球經(jīng)濟社會發(fā)展的顯著特征，并逐步向一場全方位的社會變革演進。進入21世紀(jì)，信息化對經(jīng)濟社會發(fā)展的影響更加深刻。信息資源日益成為重要的生產(chǎn)要素，互聯(lián)網(wǎng)成為信息傳播和知識擴散的新載體。從“十五”規(guī)劃開始，國民經(jīng)濟信息化已正式納入到國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃中。中央提出要加快發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，推進國民經(jīng)濟和社會的信息化進程。

我國《2006—2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》中指出：“信息化是當(dāng)今世界發(fā)展的大趨勢，是推動經(jīng)濟社會變革的重要力量。大力推進信息化，是覆蓋我國現(xiàn)代化建設(shè)全局的戰(zhàn)略舉措，是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、全面建設(shè)小康社會、構(gòu)建社會主義和諧社會和建設(shè)創(chuàng)新型國家的迫切需要和必然選擇”。目前我國的信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，成為支撐經(jīng)濟社會發(fā)展重要的基礎(chǔ)設(shè)施。截止到2006年12月，中國的網(wǎng)民總數(shù)為13700萬人，與2005年同期相比，中國網(wǎng)民總數(shù)一年增加了2600萬人，增長率為23.4%。同1997年10月第一次調(diào)查的62萬網(wǎng)民人數(shù)相比，現(xiàn)在的網(wǎng)民人數(shù)已是當(dāng)初的220倍?？梢钥闯鑫覈木W(wǎng)民總數(shù)呈良好發(fā)展趨勢。

旅游業(yè)重視且依賴于廣告宣傳的行業(yè)特點，決定了旅游部門和企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)具有極其濃厚的興趣。2001年1月，國家旅游局在全國旅游工作會議上宣布正式啟動“金旅工程”建設(shè)，由此把整個行業(yè)的信息化建設(shè)推進了一條快車道。伴隨著信息技術(shù)和旅游業(yè)的飛速發(fā)展，旅游信息化已成為提升旅游企業(yè)競爭力、優(yōu)化旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)的重要手段。作為信息密集型的行業(yè)之一，旅游業(yè)對信息的依賴程度非常高。旅游產(chǎn)品的綜合性和不可存儲性，使得信息化對旅游企業(yè)來說尤為重要。

國家旅游局的數(shù)據(jù)表明，2005年我國旅游業(yè)7686億元的總營業(yè)額中，在線旅游營業(yè)額在70億元左右，所占比例不足1%。據(jù)Iresearch的預(yù)測分析，2010年營業(yè)額將達到10%的份額，我國信息化旅游服務(wù)市場增長潛力十分巨大。

旅游信息化的研究意義

作為直接面對消費者的服務(wù)性行業(yè)，旅游業(yè)是一個開放性的大系統(tǒng)，信息是其得以生存和運轉(zhuǎn)的根本基礎(chǔ)。信息貫穿了旅游活動的全過程，是決定旅游企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵所在。旅游產(chǎn)品具有無形性、不可轉(zhuǎn)移性、生產(chǎn)與消費同時性和不可儲存性等特點，旅游業(yè)的生產(chǎn)和消費特點決定了旅游業(yè)能夠體現(xiàn)電子信息網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)越性，是最適合開展電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)是信息密集型產(chǎn)業(yè)，從旅游活動的方式看，“在旅游市場流通領(lǐng)域活動的不是商品，而是有關(guān)旅游商品的信息傳遞引起的旅游者流動”。從這個意義上講，旅游業(yè)的核心是信息，因此，對旅游企業(yè)來講，收集、整理、加工、傳遞信息是重中之重，這是旅游商品的無形性、不可移動性和非貯藏性所決定的。無形的旅游產(chǎn)品在銷售時是無法展示的，而且通常是遠離消費地點被預(yù)先銷售，因此，信息傳播對旅游業(yè)而言至關(guān)重要。信息是旅游行業(yè)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)聯(lián)系的紐帶，不管是對旅游管理部門、對旅游企業(yè)，或是對旅游者而言，有效的獲取旅游信息，以輔助做出科學(xué)合理的決策，都顯得特別重要。信息已經(jīng)成為旅游業(yè)發(fā)展的重要生產(chǎn)力，旅游信息化成為保證旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要支持力量。因此加強旅游信息化的相關(guān)研究對于我國旅游業(yè)的健康快速發(fā)展具有重要意義。

近年來國內(nèi)外旅游信息化研究現(xiàn)狀

對于信息技術(shù)在旅游中的引用，國內(nèi)外的研究者首先提到的就是旅游電子商務(wù)的開展。因此旅游企業(yè)，尤其是旅行社業(yè)成為了主要關(guān)注對象。旅行社業(yè)被認(rèn)為是受信息技術(shù)沖擊較大的行業(yè)。杜江、戴斌在論及技術(shù)環(huán)境變化對旅行社業(yè)發(fā)展的影響時談到：“這種影響不僅僅局限于旅行社經(jīng)營的技術(shù)條件，還將擴大到旅行社與旅游者的交易方式，旅行社與供應(yīng)商的交易方式、旅行社的業(yè)務(wù)范圍、旅行社的經(jīng)營戰(zhàn)略、旅行社的經(jīng)營觀念，甚至旅行社的存在方式”。但旅行社究竟會如何變化和發(fā)展，涉及到具體問題卻沒有提到。姚延波、左堅談到了信息技術(shù)在旅行社企業(yè)中的綜合應(yīng)用?！靶畔⒓夹g(shù)可以輔助組團、接團和導(dǎo)游服務(wù)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理，用于處理各類客戶信息的維護，飯店和旅游汽車公司等其他旅游企業(yè)信息的記錄和維護，財務(wù)結(jié)算數(shù)據(jù)的記錄和維護，票務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)的信息聯(lián)絡(luò)等”。他們也談及了與旅行社經(jīng)營密切相關(guān)的一般性信息技術(shù)，如計算機預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）、旅游目的地信息系統(tǒng)、開帳與結(jié)算計劃、旅游網(wǎng)絡(luò)等。飯店業(yè)研究者看到了信息技術(shù)開發(fā)的管理系統(tǒng)給飯店業(yè)管理帶來的變化，有中央預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）、飯店內(nèi)部的數(shù)據(jù)系統(tǒng)、電子門鎖系統(tǒng)等。鄒統(tǒng)釬在《飯店戰(zhàn)略管理—管理前沿與中國的實踐》一書中對此進行了比較詳實的闡述。

也有另外一些研究者從其他方面來看待信息技術(shù)給旅游帶來的變化。Mcgrath認(rèn)為由于GDS（全球分銷系統(tǒng)）與Internet的技術(shù)融合還未完成，在今后相當(dāng)長的時期里，Internet還無法完全取代傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的信息銷售渠道。Barry Diller以百老匯將劇院票作為度假包價產(chǎn)品的一部分為例，談及旅游的虛擬交易所引起的橫向規(guī)模經(jīng)濟，它能形成一種顧客紐帶，從而持續(xù)地增加創(chuàng)造的杠桿利潤。 Erin Anderson提出在Internet的沖擊下，旅游企業(yè)應(yīng)該更偏好在個人渠道功能水平上決定渠道策略，而不是在渠道組織層面決定渠道策略，也即是顧客導(dǎo)向。更進一步，也可以由顧客來定價。讓網(wǎng)站“給出能接受的價格，對供應(yīng)商選擇有完全的判斷力。購買以及給予特殊產(chǎn)品、供應(yīng)商記錄以標(biāo)題稱號”。這樣由顧客給出意愿價格，可以讓顧客省錢。不過旅游產(chǎn)品生產(chǎn)商對縱向價格控制權(quán)將失去。

馬梅認(rèn)為，我國旅游企業(yè)在看待信息技術(shù)在旅游業(yè)中的作用和影響時，“其認(rèn)識還停留在初級階段，這些企業(yè)認(rèn)為信息技術(shù)提供了更多可選擇的營銷手段，信息技術(shù)對于企業(yè)的意義在于增加了一個在線的小冊子，其作用是企業(yè)可替換的溝通和廣告媒介。實際上，我國的旅游消費者對E時代價值鏈重構(gòu)的需求已經(jīng)超前于旅游企業(yè)所能提供的價值鏈服務(wù)”。因此馬梅從旅游實體企業(yè)、航空公司、飯店集團、旅游中介等幾個方面來重新設(shè)計產(chǎn)業(yè)鏈，力圖構(gòu)建一個符合信息化時代特征的、全新的旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和旅游活動模式。 Dimitrios Buhalis在《E tourism》一書中對旅游的運營管理和分銷、航空公司、飯店、旅行社、旅游代理商、目的地管理等幾方面進行了論述，分析了信息技術(shù)可能帶來的技術(shù)性轉(zhuǎn)變。全書對信息時代帶來的新型旅游模式給予了一個新的概念—電子旅游?！半娮勇糜胃拍畎ㄋ衅髽I(yè)功能（電子商務(wù)和電子市場營銷、電子理財和電子財務(wù)、電子人力資源管理、電子采購、電子研發(fā)和電子生產(chǎn)）和電子戰(zhàn)略、電子規(guī)劃，以及對旅游行業(yè)各個部門（包括旅游、旅行、交通、休閑、飯店、主體供應(yīng)商、中介和公共部門）的電子管理”。目前出現(xiàn)的一些非旅行社組織旅游活動其實正反映了馬梅所提到的“旅游消費者對E時代價值鏈重構(gòu)的需求己經(jīng)超前于旅游企業(yè)所能提供的價值鏈服務(wù)”這一思想。

參考文獻：

1.Dimitrios Buhali.E tourism.旅游教育出版社，2004

2.杜江，戴斌.旅行社管理比較研究.旅游教育出版社，2006

3.姚延波，左堅.旅行社經(jīng)營管理.天津人民出版社，2004

4.馬梅.e時代旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈重構(gòu)戰(zhàn)略設(shè)計.三聯(lián)書店，2004

5.周賀來.旅游信息化簡明教程.中國水利水電出版社，2005

6.杜文才.旅游電子商務(wù).清華大學(xué)出版社，2006

作者簡介：

傅細三，湖南吉首大學(xué)商學(xué)院企業(yè)管理碩士研究生，研究方向：企業(yè)管理。