軍隊(duì)療養(yǎng)院聘用護(hù)士職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)

650307 成都軍區(qū)昆明療養(yǎng)院 夏永蓮 石惠娟 李志娟

·療養(yǎng)護(hù)理·

軍隊(duì)療養(yǎng)院聘用護(hù)士職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)

650307 成都軍區(qū)昆明療養(yǎng)院 夏永蓮 石惠娟 李志娟

目的 提高聘用護(hù)士職業(yè)素質(zhì)，穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍，提高護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理工作滿意率，保證療養(yǎng)康復(fù)任務(wù)順利完成。方法 結(jié)合軍隊(duì)療養(yǎng)院當(dāng)前實(shí)際，找出現(xiàn)存護(hù)理問題，加強(qiáng)聘用護(hù)士崗前培訓(xùn)，增強(qiáng)事業(yè)心、責(zé)任感教育，培養(yǎng)聘用護(hù)士?jī)?yōu)良品德。結(jié)果 穩(wěn)定了護(hù)理隊(duì)伍，提高了護(hù)理質(zhì)量及護(hù)士工作滿意率。結(jié)論 療養(yǎng)院服務(wù)對(duì)象人口老齡化程度高，心理需求層次增加，護(hù)理工作難度大，而由于軍隊(duì)整編，大量的軍人護(hù)士退出現(xiàn)役，臨時(shí)聘用護(hù)士素質(zhì)參差不齊，待遇較低，嚴(yán)重影響了護(hù)理隊(duì)伍的穩(wěn)定及護(hù)理工作質(zhì)量，因此只有加強(qiáng)聘用護(hù)士的素質(zhì)教育，才能穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍，更好地為療養(yǎng)員服務(wù)。

軍隊(duì)療養(yǎng)院；聘用護(hù)士；職業(yè)素質(zhì)；培養(yǎng)

由于軍人護(hù)士縮減，護(hù)士配置嚴(yán)重不足，軍隊(duì)療養(yǎng)院就向社會(huì)聘用了大量合同護(hù)士，因而正規(guī)編制的護(hù)士隊(duì)伍逐漸被合同護(hù)士取代，而合同護(hù)士素質(zhì)參差不齊，與正規(guī)護(hù)士同工不同酬，待遇相對(duì)較低，加上長(zhǎng)期工作在臨床一線，夜班多，生活不規(guī)律，使護(hù)理隊(duì)伍不穩(wěn)定，造成護(hù)理質(zhì)量下降，護(hù)理工作滿意率低。我院自2005年10月以來，加強(qiáng)了聘用護(hù)士職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，穩(wěn)定了護(hù)理隊(duì)伍，提高了護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理工作滿意率。現(xiàn)報(bào)告如下。

1 結(jié)合實(shí)際，找出療養(yǎng)院當(dāng)前存在的護(hù)理問題

1.1 服務(wù)對(duì)象人口老齡化 療養(yǎng)院收住對(duì)象大部分是離退休老干部，年齡大多在60歲以上，老年人的生理、心理等特殊性，給護(hù)理工作增加了一定的難度和艱巨性。

1.2 服務(wù)對(duì)象人員地區(qū)差異及流動(dòng)性大 療養(yǎng)員大部分來自四面八方，療養(yǎng)時(shí)間為半月，氣候、飲食、生活習(xí)慣各有差異，處理不當(dāng)，就會(huì)產(chǎn)生沖突。

1.3 服務(wù)對(duì)象地位改變導(dǎo)致心理平衡失調(diào) 軍隊(duì)療養(yǎng)院收住療養(yǎng)員大多是從軍隊(duì)重要崗位離、退休的老干部，地位改變導(dǎo)致易怒、失落、焦慮等心理問題，容易向護(hù)士發(fā)泄，引起矛盾。

1.4 健康教育注重形式 由于護(hù)理人員少，工作量大，健康教育沒有落到實(shí)處，整體護(hù)理僅僅注重了形式上的完整，而忽略了內(nèi)涵建設(shè)。

1.5 聘用人員素質(zhì)因素 聘用人員學(xué)歷參差不齊，人員不穩(wěn)定，事業(yè)心、責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致服務(wù)態(tài)度差，言語沖撞，給療養(yǎng)員不安全感。

2 培養(yǎng)措施

2.1 多種形式提高聘用護(hù)士的事業(yè)心和敬業(yè)精神 事業(yè)心是道德信念的體現(xiàn)，一個(gè)護(hù)士要是缺乏事業(yè)心，便缺乏最基本的醫(yī)務(wù)道德。兩年來，為使聘用護(hù)士把護(hù)理工作當(dāng)作貢獻(xiàn)于社會(huì)、服務(wù)于人類身心健康的職業(yè)與精神寄托，我們進(jìn)行了“我的崗位我負(fù)責(zé)、我在崗位您放心”的增強(qiáng)事業(yè)心、責(zé)任感的討論活動(dòng)；并聘請(qǐng)專家、教授講座；以及組織觀看《服務(wù)禮儀》教學(xué)錄像等活動(dòng)，教會(huì)了護(hù)士如何說話、如何走路，強(qiáng)調(diào)護(hù)士應(yīng)該經(jīng)常站在療養(yǎng)員的角度考慮問題，對(duì)療養(yǎng)員提出的意見虛心接受，貫徹療養(yǎng)員的利益無小事，一切以療養(yǎng)員的利益為出發(fā)點(diǎn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，引導(dǎo)護(hù)士要養(yǎng)成尊敬護(hù)理事業(yè)，熱愛護(hù)理事業(yè)，心甘情愿地為護(hù)理事業(yè)奮斗一生的敬業(yè)精神。

2.2 進(jìn)行崗前軍事化政治理論培訓(xùn) 療養(yǎng)院護(hù)士服務(wù)的對(duì)象主要為軍隊(duì)老年人，他們的心理護(hù)理、生活護(hù)理、健康教育等都需要護(hù)士來完成，如果沒有具備高度責(zé)任感的護(hù)士來使這些護(hù)理措施付諸實(shí)施，就不能保障療養(yǎng)員身體康復(fù)或順利療養(yǎng)，因此，我院護(hù)理部對(duì)新聘用的護(hù)士先進(jìn)行崗前軍事化政治理論培訓(xùn)與考核，讓她們具備軍人的基本素質(zhì)，加強(qiáng)了她們的責(zé)任心，規(guī)范了她們的行為舉止。

2.3 嚴(yán)格檢查監(jiān)督制度 護(hù)理工作常常是一個(gè)人單獨(dú)值班，無人監(jiān)督，而療養(yǎng)院護(hù)士除了完成常規(guī)的護(hù)士操作外，還要承擔(dān)療養(yǎng)員的旅游、保健、飲食、購物、景區(qū)指導(dǎo)等一系列工作，內(nèi)容多、面廣，常無硬性指標(biāo)，因而工作中的不道德行為是不易被人察覺的，這在很大程度上就只能依靠護(hù)理人員的“誠(chéng)信”和“慎獨(dú)”修養(yǎng)來監(jiān)督自己的工作行為。為了加強(qiáng)聘用護(hù)士的“慎獨(dú)”精神和“誠(chéng)信”修養(yǎng)，護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)針對(duì)各科情況制定出合理的護(hù)理路徑和嚴(yán)格的檢查制度，利用中午和夜間不定時(shí)地進(jìn)行抽查，讓護(hù)士逐漸養(yǎng)成有人監(jiān)督和無人監(jiān)督一個(gè)樣的習(xí)慣。

2.4 注重細(xì)節(jié)管理 療養(yǎng)院的護(hù)士工作平凡、瑣碎、繁重、復(fù)雜，但牽涉到廣大官兵的健康。因而在平凡、瑣碎的工作中，護(hù)理部注重細(xì)節(jié)管理，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)服務(wù)，推出“三個(gè)一”服務(wù)措施：即第一次幫療養(yǎng)員提拿行李送入科室；第一次帶療養(yǎng)員做檢查；第一次帶療養(yǎng)員用餐。在給療養(yǎng)員測(cè)量血壓時(shí)，為使療養(yǎng)員感覺不到桌面冰涼，就指導(dǎo)護(hù)士用用過的一次性毛巾做成墊子，讓療養(yǎng)員感覺溫暖；其次，在每個(gè)療養(yǎng)用房?jī)?nèi)掛上兩塊抹布，既方便又衛(wèi)生；另外還利用廢棄瓶子，經(jīng)修飾處理后，插上綠色植物，擺在療養(yǎng)用房?jī)?nèi)，既美觀又增加了生命的氣息。這些都是平凡的瑣事，也是工作之外的小事，但充分體現(xiàn)了護(hù)士對(duì)療養(yǎng)員的真誠(chéng)關(guān)心，激發(fā)了護(hù)士創(chuàng)新意識(shí)，轉(zhuǎn)變了護(hù)士的服務(wù)理念，讓護(hù)士真正從細(xì)節(jié)中感覺到以平凡勞碌的工作為榮，以幫助別人為樂。

2.5 培養(yǎng)護(hù)士渴求知識(shí)，虛心好學(xué)的上進(jìn)心 療養(yǎng)院的護(hù)士除了充當(dāng)護(hù)士角色外，還要具備導(dǎo)游知識(shí)，隨團(tuán)旅游保健知識(shí)以及當(dāng)?shù)靥厣①徫锝榻B、老年病的預(yù)防保健指導(dǎo)等各方面的知識(shí)，因而，我院護(hù)理部每月組織一次全院護(hù)士知識(shí)講座，科室護(hù)士長(zhǎng)每周至少組織一次知識(shí)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化護(hù)士的學(xué)習(xí)意識(shí)，提高護(hù)士的綜合素質(zhì)。

3 結(jié)果

2004年10月～2006年7月，我院共聘用合同護(hù)士18名，離院16名，剩下2名，護(hù)理質(zhì)量檢查低于90%，護(hù)理工作滿意率為85%。2006年7月至今，我院共聘用合同護(hù)士21名，非現(xiàn)役文職人員36名，進(jìn)行了崗前軍事化政治理論培訓(xùn)，加強(qiáng)了職業(yè)素質(zhì)教育，兩年來沒有一名護(hù)士離開，護(hù)理質(zhì)量大于92%，護(hù)理工作滿意率在96%以上。

4 討論

療養(yǎng)護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理學(xué)科整體質(zhì)量的組成部分，療養(yǎng)院護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)是保證療養(yǎng)安全的重要基礎(chǔ)，“保健康就是保戰(zhàn)斗力”。近年來，由于軍隊(duì)整編，大量的軍人護(hù)士退出現(xiàn)役，正規(guī)編制的護(hù)士隊(duì)伍逐漸被聘用護(hù)士所代替，形成了療養(yǎng)院內(nèi)的一支同工不同酬的護(hù)理隊(duì)伍，挫傷了護(hù)士工作的積極性，嚴(yán)重影響了護(hù)士隊(duì)伍的穩(wěn)定與發(fā)展，造成護(hù)理質(zhì)量下降。隨著社會(huì)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，療養(yǎng)院服務(wù)對(duì)象人口老齡化程度提高，心理需求層次增加，護(hù)理工作難度加大，對(duì)護(hù)士職業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求，因而只有提高聘用護(hù)士的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)聘用護(hù)士事業(yè)心、責(zé)任感，培養(yǎng)聘用護(hù)士?jī)?yōu)良品德，才能提高護(hù)理工作質(zhì)量及護(hù)理工作滿意率，才能更好地為療養(yǎng)員服務(wù)，才能保證療養(yǎng)康復(fù)任務(wù)順利完成。

2008-11-27)

1005-619X(2009)08-0708-02