提高文職護(hù)士綜合素質(zhì) 保障空勤科護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

266071 濟(jì)南軍區(qū)青島第二療養(yǎng)院 秦 莉

提高文職護(hù)士綜合素質(zhì) 保障空勤科護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

266071 濟(jì)南軍區(qū)青島第二療養(yǎng)院 秦 莉

非現(xiàn)役文職護(hù)士是軍隊(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)適應(yīng)軍隊(duì)改革應(yīng)運(yùn)而生的一個(gè)新生事物，是按照規(guī)定的編制聘用到軍隊(duì)工作，履行現(xiàn)役軍人護(hù)士同類崗位相應(yīng)職責(zé)的地方護(hù)理人員。非現(xiàn)役文職護(hù)士（以下簡稱文職護(hù)士）是一批受過良好高等教育的畢業(yè)生，理論知識(shí)扎實(shí)而實(shí)踐能力相對缺乏，尤其對航空衛(wèi)生知識(shí)更為缺乏。隨著我軍衛(wèi)生聯(lián)勤體制改革的進(jìn)一步深化，空勤科已經(jīng)成為飛行人員醫(yī)療保障最直接的承擔(dān)實(shí)體，也是航空衛(wèi)生保障工作中極為重要的環(huán)節(jié)。為適應(yīng)新形勢下空勤科的發(fā)展，保障飛行部隊(duì)的戰(zhàn)斗力，建設(shè)一支高素質(zhì)的文職護(hù)士隊(duì)伍已經(jīng)成為擺在我們面前尤為緊迫和艱巨的任務(wù)[1]。

1 空勤科護(hù)理工作特點(diǎn)

1.1 護(hù)理對象的特殊性 空勤科護(hù)理服務(wù)的對象是飛行人員。飛行人員是一個(gè)從事特殊職業(yè)的群體，飛行勞動(dòng)是腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)相結(jié)合的最為復(fù)雜的勞動(dòng)類型之一。飛行人員的體格檢查、疾病診治、健康保健等都是由空勤科來承擔(dān)的，這些工作完成的好壞將直接影響到飛行人員的身心健康、飛行部隊(duì)的戰(zhàn)斗力，因此空勤科護(hù)理工作顯得尤為重要。

1.2 護(hù)理方法的多樣性 為飛行人員提供的服務(wù)是以各種自然療養(yǎng)因子、人工理化因子、社會(huì)心理因子為基礎(chǔ)的綜合防治措施[2]。要求護(hù)理工作人員在協(xié)助醫(yī)師完成各種診療的同時(shí)，針對飛行人員不同的生理、心理需求，給予不同的護(hù)理服務(wù)。創(chuàng)造良好的療養(yǎng)環(huán)境，合理安排療養(yǎng)生活；糾正不良生活習(xí)慣，教會(huì)各種自我保健方法；療與養(yǎng)結(jié)合，保健與康復(fù)并舉。使飛行人員獲得生理與心理，內(nèi)環(huán)境與外環(huán)境的統(tǒng)一和平衡。

2 更新觀念，以飛行員為本，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

2.1 以人為本 以人為本的內(nèi)涵是人文精神，本質(zhì)上是一種以人為中心，對人存在的意義、人的價(jià)值以及人的自由和發(fā)展珍視和關(guān)注的思想。在空勤科護(hù)理實(shí)踐中，人文精神集中體現(xiàn)在尊重、理解和關(guān)心飛行人員。作為空勤科護(hù)理工作的主要執(zhí)行者，文職護(hù)士要樹立“以飛行員為本”的理念，努力營造一個(gè)關(guān)心飛行人員，愛護(hù)飛行人員的氛圍。從入科的熱情接待到第一餐飯、第一壺水的準(zhǔn)備，都要做到周到的服務(wù)，讓其體會(huì)到賓至如歸的感覺。

2.2 護(hù)理禮儀的培訓(xùn) 護(hù)理禮儀是空勤科護(hù)理工作的一個(gè)重要組成部分。在展示天使風(fēng)采，提高護(hù)理質(zhì)量，為飛行人員提供人性化服務(wù)等方面有著重要的作用。通過組織文職護(hù)士觀看錄像，學(xué)習(xí)《軍隊(duì)療養(yǎng)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》、《現(xiàn)代護(hù)理禮儀與素養(yǎng)》等內(nèi)容，請專業(yè)教員示范站、立、行、走、坐及護(hù)理操作中的護(hù)士禮儀，培養(yǎng)文職護(hù)士的良好護(hù)士形象，增強(qiáng)其溝通能力和應(yīng)變能力，使文職護(hù)士的言行真正符合為飛行人員服務(wù)的宗旨。

3 注重細(xì)節(jié)，開展多元化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

3.1 規(guī)范化管理，人性化服務(wù) 在多元化護(hù)理模式中，文職護(hù)士要樹立“一切為了飛行員”的護(hù)理理念，熟練掌握空勤科護(hù)理工作流程，明確崗位職責(zé)和各環(huán)節(jié)護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)。做好飛行人員入院、住院和出院三個(gè)階段的護(hù)理工作，科學(xué)安排疾病診治、文化娛樂、參觀游覽、體能訓(xùn)練等各項(xiàng)活動(dòng)。做到護(hù)理工作有標(biāo)準(zhǔn)，行為有規(guī)范，效率有提高。在護(hù)理實(shí)踐中重視飛行人員的需要，學(xué)會(huì)換位思考，將被動(dòng)工作變?yōu)橹鲃?dòng)工作，注重細(xì)節(jié)，突出特色，提供人性化的全程服務(wù)。做到接待飛行人員熱心，療養(yǎng)環(huán)境舒心，診療護(hù)理精心，飲食習(xí)慣留心，解決困難誠心，療養(yǎng)服務(wù)細(xì)心，人人充滿愛心。

3.2 重視心理護(hù)理 空勤科文職護(hù)士除自身要具備良好的心理素質(zhì)和溝通能力外，還要掌握一定的心理學(xué)知識(shí)和溝通技巧。通過交談、觀察、心理測量等方法收集飛行人員的心理信息，并對其進(jìn)行綜合分析，去偽存真，去粗取精，找出存在的主要心理問題，制定出心理護(hù)理目標(biāo)。建立良好護(hù)“員”關(guān)系，創(chuàng)造輕松的心理氛圍，以人為本，因材施教。通過談心、心理咨詢等方式，施以啟發(fā)、暗示、疏導(dǎo)等心理治療手段，調(diào)動(dòng)飛行人員的主觀能動(dòng)性，消除影響心理健康的有害因素與環(huán)節(jié)，恢復(fù)良好的、適應(yīng)社會(huì)生活的心理狀態(tài)。

3.3 健康教育要融入人文精神 健康教育作為一項(xiàng)有計(jì)劃、有目的、有評價(jià)的教育活動(dòng)在飛行人員療養(yǎng)實(shí)踐中有著重要的意義。將人文精神融入健康教育中具體體現(xiàn)在文職護(hù)士在制定健康教育計(jì)劃時(shí)，應(yīng)首先了解飛行人員對健康知識(shí)和航空衛(wèi)生知識(shí)的需求程度，評估飛行人員現(xiàn)有的知識(shí)水平，尊重飛行人員的學(xué)習(xí)意愿。通過集體宣教，個(gè)別指導(dǎo)，閱讀知識(shí)手冊、報(bào)刊等形式充分調(diào)動(dòng)飛行人員參與的積極性。關(guān)注亞健康，在治療、保健、飲食、外出游覽、體能訓(xùn)練等方面給予相應(yīng)的指導(dǎo)和宣教，使飛行人員的健康需求得到最大程度的滿足，使療養(yǎng)效能最大化。

4 創(chuàng)新學(xué)習(xí)，強(qiáng)化專業(yè)素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量

護(hù)理專業(yè)理論及操作的強(qiáng)化與訓(xùn)練是為飛行人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。在不斷強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)的同時(shí)，要加強(qiáng)以應(yīng)急保障為重點(diǎn)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度。要求文職護(hù)士熟練掌握靜脈輸液、無菌技術(shù)、吸氧、吸痰等基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)；對海水淹溺的搶救和心肺復(fù)蘇等急救技術(shù)進(jìn)行專題授課和訓(xùn)練；強(qiáng)化練習(xí)心電監(jiān)護(hù)儀、除顫儀等的使用；掌握戰(zhàn)傷救護(hù)基本技術(shù)，提高文職護(hù)士應(yīng)急救治和戰(zhàn)時(shí)應(yīng)急保障水平[3]。組織文職護(hù)士學(xué)習(xí)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)，積極參加科室護(hù)理查房及各種知識(shí)講座。鼓勵(lì)文職護(hù)士根據(jù)自身情況選擇不同形式的繼續(xù)教育，不斷探索實(shí)踐，提升飛行人員護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

1 田曉麗.新形勢下加強(qiáng)軍隊(duì)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)的思考[J].解放軍護(hù)理雜志，2005，22(12)：1-2

2 敖卓東，劉新玲.針對飛行員療養(yǎng)護(hù)理工作特點(diǎn)開展多元化護(hù)理服務(wù)工作[J].中國療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2007，16(9)：537-538

3 龔曉燕.以療養(yǎng)員為本提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)[J].中國療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2007，16(11)：668-669

1005-619X（2009）01-0054-02

2008-07-12)