□讀者視點(diǎn)
最近身體很不舒服,頭暈?zāi)X脹渾身乏力,便到樓下新開張的藥店里去買點(diǎn)藥。新開的店新做的裝璜,門口玻璃上“歡迎光臨”幾個(gè)大字赫然入目。一走近,一位穿長(zhǎng)白褂的姑娘面帶微笑說(shuō)“歡迎光臨”,待我買好藥走出門口時(shí),無(wú)論是柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員還是那“迎賓”姑娘都微笑著對(duì)我說(shuō):“請(qǐng)走好,歡迎下次再來(lái)!”
如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)都異常激烈,當(dāng)然也包括醫(yī)院、藥店,或許,藥店的熱情招呼也算是一種提高服務(wù)質(zhì)量的表現(xiàn)吧!但對(duì)于這種“質(zhì)量”,我卻怎么也高興不起來(lái)。
毋庸置疑,人們進(jìn)醫(yī)院、藥店看病買藥對(duì)醫(yī)院、藥店本身來(lái)說(shuō)是好事,但是對(duì)于看病買藥的人來(lái)說(shuō)呢?我想,絕大多數(shù)的人和我一樣,自己或家人有哪兒不舒服才會(huì)進(jìn)醫(yī)院、藥店的,沒(méi)有幾個(gè)人會(huì)把看病買藥當(dāng)做一件值得慶賀的事開開心心地來(lái)做。
在這種情況下,一進(jìn)醫(yī)院、藥店你就用一種充滿喜悅的“歡迎”來(lái)招呼人家,臨走前還要來(lái)一句“下次再來(lái)”,這樣的禮貌用語(yǔ)還不如不用的好。醫(yī)院、藥店最大的功能就是為人們祛病治傷,對(duì)待患者的態(tài)度應(yīng)該是:我從內(nèi)心不希望你們來(lái)這里,因?yàn)閬?lái)這里代表著你生病了,但既然來(lái)了這里,我就要盡最大的努力讓你恢復(fù)健康。所以,醫(yī)院、藥店對(duì)前來(lái)看病買藥的人們講的每一句話都應(yīng)該是透露出“我來(lái)幫你恢復(fù)健康”這個(gè)訊息,而不是暗含著“你來(lái)了我就有錢賺了”這種意味的話。我曾經(jīng)在美國(guó)和日本住過(guò)一些時(shí)間,在他們那里,是沒(méi)有一家醫(yī)院、藥店會(huì)對(duì)患者或傷員說(shuō)“歡迎光臨”“下次再來(lái)”的,他們說(shuō)得最多的接送問(wèn)候語(yǔ)就是“您有什么要幫助嗎?”“祝您早日恢復(fù)健康!”比較之下,兩者都是尊重患者的表現(xiàn),但是其中蘊(yùn)意迥異:前者帶有明顯的“謀利”之嫌,后者雖沒(méi)說(shuō)歡迎,但卻顯示出了更多真實(shí)的關(guān)心與祝福,兩者給人感覺(jué)上的區(qū)別不言而喻。
醫(yī)院和藥店還是別說(shuō)什么“歡迎光臨”“下次再來(lái)”了。試試看把門口貼著的那“歡迎光臨”幾個(gè)大字去掉,改成例如“讓我們一起來(lái)?yè)碛薪】怠敝惖脑?,?huì)不會(huì)更恰當(dāng)一些?
(浙江蘭溪 陳亦權(quán))