別對(duì)患者說(shuō)“歡迎”

□讀者視點(diǎn)

最近身體很不舒服，頭暈?zāi)X脹渾身乏力，便到樓下新開(kāi)張的藥店里去買(mǎi)點(diǎn)藥。新開(kāi)的店新做的裝璜，門(mén)口玻璃上“歡迎光臨”幾個(gè)大字赫然入目。一走近，一位穿長(zhǎng)白褂的姑娘面帶微笑說(shuō)“歡迎光臨”，待我買(mǎi)好藥走出門(mén)口時(shí)，無(wú)論是柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員還是那“迎賓”姑娘都微笑著對(duì)我說(shuō)：“請(qǐng)走好，歡迎下次再來(lái)！”

如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)都異常激烈，當(dāng)然也包括醫(yī)院、藥店，或許，藥店的熱情招呼也算是一種提高服務(wù)質(zhì)量的表現(xiàn)吧！但對(duì)于這種“質(zhì)量”，我卻怎么也高興不起來(lái)。

毋庸置疑，人們進(jìn)醫(yī)院、藥店看病買(mǎi)藥對(duì)醫(yī)院、藥店本身來(lái)說(shuō)是好事，但是對(duì)于看病買(mǎi)藥的人來(lái)說(shuō)呢？我想，絕大多數(shù)的人和我一樣，自己或家人有哪兒不舒服才會(huì)進(jìn)醫(yī)院、藥店的，沒(méi)有幾個(gè)人會(huì)把看病買(mǎi)藥當(dāng)做一件值得慶賀的事開(kāi)開(kāi)心心地來(lái)做。

在這種情況下，一進(jìn)醫(yī)院、藥店你就用一種充滿(mǎn)喜悅的“歡迎”來(lái)招呼人家，臨走前還要來(lái)一句“下次再來(lái)”，這樣的禮貌用語(yǔ)還不如不用的好。醫(yī)院、藥店最大的功能就是為人們祛病治傷，對(duì)待患者的態(tài)度應(yīng)該是：我從內(nèi)心不希望你們來(lái)這里，因?yàn)閬?lái)這里代表著你生病了，但既然來(lái)了這里，我就要盡最大的努力讓你恢復(fù)健康。所以，醫(yī)院、藥店對(duì)前來(lái)看病買(mǎi)藥的人們講的每一句話(huà)都應(yīng)該是透露出“我來(lái)幫你恢復(fù)健康”這個(gè)訊息，而不是暗含著“你來(lái)了我就有錢(qián)賺了”這種意味的話(huà)。我曾經(jīng)在美國(guó)和日本住過(guò)一些時(shí)間，在他們那里，是沒(méi)有一家醫(yī)院、藥店會(huì)對(duì)患者或傷員說(shuō)“歡迎光臨”“下次再來(lái)”的，他們說(shuō)得最多的接送問(wèn)候語(yǔ)就是“您有什么要幫助嗎？”“祝您早日恢復(fù)健康！”比較之下，兩者都是尊重患者的表現(xiàn)，但是其中蘊(yùn)意迥異：前者帶有明顯的“謀利”之嫌，后者雖沒(méi)說(shuō)歡迎，但卻顯示出了更多真實(shí)的關(guān)心與祝福，兩者給人感覺(jué)上的區(qū)別不言而喻。

醫(yī)院和藥店還是別說(shuō)什么“歡迎光臨”“下次再來(lái)”了。試試看把門(mén)口貼著的那“歡迎光臨”幾個(gè)大字去掉，改成例如“讓我們一起來(lái)?yè)碛薪】怠敝?lèi)的話(huà)，會(huì)不會(huì)更恰當(dāng)一些？

（浙江蘭溪 陳亦權(quán)）