團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)激勵(lì)機(jī)制分析

頡耀明

摘要：目隊(duì)生產(chǎn)作為現(xiàn)代生產(chǎn)組織形式，有利于分工協(xié)作，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。然而由于信息的不對(duì)稱，團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)存在著道德風(fēng)險(xiǎn)、搭便車以及逆向選擇等情況，因此建立一種有效的監(jiān)督、激勵(lì)機(jī)制則成為必要。

關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)信息不對(duì)稱道德風(fēng)險(xiǎn)激勵(lì)

一、團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)盛行的原因及其作用

現(xiàn)代企業(yè)面臨著日益復(fù)雜的外部環(huán)境和日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這就要求企業(yè)采用更為靈活、面向問題的生產(chǎn)組織形式，而團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)正是在這種形勢(shì)下產(chǎn)生的行之有效的方式。團(tuán)隊(duì)是致力于共同的宗旨和績(jī)效目標(biāo)、承擔(dān)一定責(zé)任、技能互補(bǔ)的異質(zhì)成員組成的群體。JIT、CIMS、BPR及敏捷制造等現(xiàn)代管理思想模式都指出并強(qiáng)調(diào)：未來的組織形式是充滿活力的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的成員是具有多種技能的多面手，具有高度的自主權(quán)和決策柔性。據(jù)最近的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：美國(guó)已經(jīng)有78％的企業(yè)采用了團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的方式，而其中有61％的員工參與到了團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)中去。隨著團(tuán)隊(duì)形式的日益普及，對(duì)團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)理論研究的要求也越來越迫切。

當(dāng)前團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)形式如此盛行的原因主要有兩個(gè)：一是企業(yè)面臨的任務(wù)多是需要多種經(jīng)驗(yàn)多種技能才能完成的，而完成這樣的任務(wù)采用團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的組織形式現(xiàn)實(shí)證明更加有效。與傳統(tǒng)的生產(chǎn)組織形式相比，團(tuán)隊(duì)可以更好的發(fā)揮雇員的才能，提高生產(chǎn)效率。在復(fù)雜多變的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的適應(yīng)更加靈活，反應(yīng)更加迅速，可以快速的組合、重組、解散。另一方面，團(tuán)隊(duì)對(duì)雇員的作用也不容忽視。團(tuán)隊(duì)能夠促進(jìn)雇員參與管理決策，提高員工的積極性。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)還具有重要的積極作用：有效的激勵(lì)員工；提高生產(chǎn)效率；促進(jìn)對(duì)共同目標(biāo)的承諾；提高職工滿意度；促使職工多才多藝；增強(qiáng)組織的靈活性。

二、團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)存在的問題

從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來看，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方式的本質(zhì)是信息不對(duì)稱條件下的委托代理關(guān)系，即把團(tuán)隊(duì)管理者看成是委托人，把成員看成是代理人(一般來說，成員對(duì)項(xiàng)目的了解比管理者多)。管理者希望成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作、相互合作，而成員則從自己的利益和興趣出發(fā)，投入到項(xiàng)目上的精力或努力的方向可能與管理者所期望的目標(biāo)不一致，這就會(huì)產(chǎn)生沖突。

1.信息不對(duì)稱

在團(tuán)隊(duì)之中存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱問題，關(guān)于代理人的某些私人信息，委托人和代理人之間的信息是不對(duì)稱的。例如對(duì)于代理人的能力問題，代理人自己非常清楚，而委托人則只有在經(jīng)過一段時(shí)間通過工作績(jī)效來考核；同時(shí)，對(duì)于代理人在工作之中努力程度的信息也是不對(duì)稱的。團(tuán)隊(duì)成員比其他人更清楚自己的努力程度，而其他人則只能通過團(tuán)隊(duì)的績(jī)效來推測(cè)成員的努力程度。

在現(xiàn)代的企業(yè)組織之中，委托——代理模型的信息不對(duì)稱問題是普遍存在的。古典微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論假設(shè)前提：其一是人是完全理性的，即在現(xiàn)有資源的限制之下，追求個(gè)人效用的最大化；其二是信息是完全的，即不存在信息不對(duì)稱的情況。而隨著制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的出現(xiàn)，尤其是交易費(fèi)用理論、產(chǎn)權(quán)理論的興起，徹底推翻了古典經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)于信息完全的假設(shè)，向人們展示了一個(gè)真實(shí)的世界，即信息是不完全的。在現(xiàn)代社會(huì)中，信息是爆炸式的，一個(gè)人在有限的時(shí)間之內(nèi)，不可能掌握所有的信息。制度經(jīng)濟(jì)學(xué)中著名的“舊車市場(chǎng)”例子，就是由于買者與賣者信息不對(duì)稱而導(dǎo)致的。

委托——代理模型中的主體因素：委托人和代理人之間由于二者的信息不完全導(dǎo)致了他們之間的信息不對(duì)稱?；诠诺湮⒂^經(jīng)濟(jì)學(xué)的經(jīng)濟(jì)理性人的假設(shè)，在現(xiàn)代企業(yè)組織的委托——理模型中，委托人即企業(yè)的所有者是追求利潤(rùn)最大化的，即在現(xiàn)有的資源和生產(chǎn)條件下，生產(chǎn)出最大的產(chǎn)出，獲得最大的收益。無論在短期還是長(zhǎng)期生產(chǎn)周期來看，利潤(rùn)最大化都是委托人唯一的穩(wěn)定的追求。同樣身為經(jīng)濟(jì)理性人的代理人，即作為企業(yè)的經(jīng)理或員工，也要追求效用的最大化。委托人希望代理人的個(gè)人目標(biāo)正好與委托人的利潤(rùn)最大化目標(biāo)相一致，然而在現(xiàn)實(shí)之中卻是代理人與委托人的目標(biāo)經(jīng)常不一致。由于信息的不對(duì)稱的存在，致使委托人對(duì)代理人的行為無法完全觀察掌握，對(duì)于代理人的工作績(jī)效也無法完全客觀的測(cè)度，這是現(xiàn)代企業(yè)理論研究的前提也是企業(yè)激勵(lì)機(jī)制要解決的關(guān)鍵問題。

2.道德風(fēng)險(xiǎn)和搭便車

由于在團(tuán)隊(duì)之中，委托人和代理人之間的信息是不對(duì)稱的，則容易導(dǎo)致道德風(fēng)險(xiǎn)問題。道德風(fēng)險(xiǎn)是指在團(tuán)隊(duì)之中，由于信息不對(duì)稱，代理人的努力程度無法明確考察，導(dǎo)致代理人背離委托人的利益目標(biāo)，并且索取較高的工資。在現(xiàn)代企業(yè)組織之中，由于信息不對(duì)稱所導(dǎo)致的道德風(fēng)險(xiǎn)是切實(shí)存在但卻難以準(zhǔn)確描述并加以測(cè)量的。是一個(gè)不可測(cè)度的因素。由于經(jīng)濟(jì)理性的人是追求個(gè)人效用最大化的，在信息不對(duì)稱的前提之下，代理人的努力程度和工作績(jī)效對(duì)于委托人來說是無法準(zhǔn)確測(cè)量的，因此對(duì)于代理人來說，在獲得了一定的契約保障其固定的勞動(dòng)報(bào)酬之后，就會(huì)追求個(gè)人效用的最大化，而不一定按照委托人的意志去追求企業(yè)利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。以現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)理人為例，企業(yè)的股東作為委托人，其目標(biāo)是追求企業(yè)利潤(rùn)的最大化，追求企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、市場(chǎng)范圍的擴(kuò)展以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位的穩(wěn)固增強(qiáng)；而企業(yè)的經(jīng)理人，作為經(jīng)濟(jì)理性的人，其追求的目標(biāo)是個(gè)人工資的最大化，在企業(yè)中更高的職位、更好的工作條件以及為以后可能的跳槽積累更高的人力資源、營(yíng)銷渠道等等。由于信息不對(duì)稱引起的道德風(fēng)險(xiǎn)問題，在現(xiàn)代企業(yè)組織之中，經(jīng)常導(dǎo)致代理人與委托人的目標(biāo)不一致，有時(shí)甚至是相悖的。

搭便車現(xiàn)象是指在團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)中，由于個(gè)人的貢獻(xiàn)與報(bào)酬沒有明確的對(duì)應(yīng)關(guān)系，或者是因?yàn)槠渌?lì)措施不當(dāng)，導(dǎo)致的團(tuán)隊(duì)成員都有減少自己的勞動(dòng)支出而坐享其他人勞動(dòng)成果的機(jī)會(huì)主義傾向。搭便車現(xiàn)象在現(xiàn)代企業(yè)組織之中十分常見。對(duì)于理性人來說，閑暇也是一種效用，因而追求效用最大化的理性人也就會(huì)盡量的追求閑暇。因此，在團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)當(dāng)中，由于產(chǎn)出是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)結(jié)果。而無法準(zhǔn)確的歸結(jié)到某個(gè)人的身上，也就是說在團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)中，個(gè)人的工作績(jī)效由于信息不對(duì)稱和代理人的道德風(fēng)險(xiǎn)等原因而無法準(zhǔn)確的度量，出于機(jī)會(huì)主義和追求閑暇效用的心理，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)產(chǎn)生偷懶的行為，從而出現(xiàn)搭便車的現(xiàn)象?？梢姡献鞑⒉荒鼙ＷC工作模式就一定是最有效率的。雖然團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出與團(tuán)隊(duì)成員的努力程度相關(guān)，但是團(tuán)隊(duì)的效率并不與團(tuán)隊(duì)規(guī)模成正比。由于信息不對(duì)稱導(dǎo)致的道德風(fēng)險(xiǎn)和搭便車的問題，使得團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的效率有所下降，生產(chǎn)和交易成本相應(yīng)的有所增加，這樣也就導(dǎo)致了團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的相對(duì)的低效率。

3.難以實(shí)施準(zhǔn)確的個(gè)人績(jī)效考核

在團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)中，傳統(tǒng)的績(jī)效考核方法常常難以奏效。這是由于團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)具有高度合作的性質(zhì)，團(tuán)隊(duì)成員具有較強(qiáng)的互補(bǔ)性，團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出是團(tuán)隊(duì)成員共同努力的結(jié)果。正是由于團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的特點(diǎn)，在團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)中就產(chǎn)生了較嚴(yán)重的信息不對(duì)稱現(xiàn)象。這使得團(tuán)隊(duì)成員即代理人的努力水平不可觀測(cè)。與此同時(shí)，在很多團(tuán)隊(duì)中由于產(chǎn)出是團(tuán)隊(duì)成員共同努力的結(jié)果，所以單個(gè)代理人的績(jī)效常常也無法被準(zhǔn)確的度量，其報(bào)酬也就無法與其努力績(jī)效明確的對(duì)應(yīng)。這是團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)激勵(lì)機(jī)制研究

的核心問題。制度經(jīng)濟(jì)學(xué)派的完全契約理論，就是試圖通過制定盡可能完善的契約來限制代理人的道德風(fēng)險(xiǎn)和搭便車的行為，在技術(shù)上盡可能的實(shí)現(xiàn)對(duì)代理人工作努力程度的準(zhǔn)確測(cè)量，從而達(dá)到根據(jù)其努力程度進(jìn)行相應(yīng)激勵(lì)以提高代理人勞動(dòng)積極性，降低效率損失的目的。在制度經(jīng)濟(jì)學(xué)隨后的不完全契約理論以及其他的理論體系中，如何實(shí)施準(zhǔn)確的個(gè)人績(jī)效考核，建立與之相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制一直是理論研究的重點(diǎn)。

三、團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的激勵(lì)問題

團(tuán)隊(duì)激勵(lì)問題，其本質(zhì)都是結(jié)合團(tuán)隊(duì)工作的特點(diǎn)，從物質(zhì)和精神兩個(gè)方面設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)募?lì)方法，最大程度的調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出最大化。其最終目的是增加團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出。從根本上來說，影響團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出的因素有：

1.團(tuán)隊(duì)成員的努力程度

如前文所述，由于存在信息不對(duì)稱，道德風(fēng)險(xiǎn)和搭便車等無法消除的因素，團(tuán)隊(duì)成員的努力程度根本無法準(zhǔn)確的度量。作為委托人，根本就無法準(zhǔn)確得知代理人作為團(tuán)隊(duì)的成員為團(tuán)隊(duì)的最終產(chǎn)出究竟付出了多少的努力，也無法準(zhǔn)確的將代理人的報(bào)酬與其努力的程度對(duì)應(yīng)起來，這樣也就會(huì)不可避免的產(chǎn)生低效率和效率損失的問題。

2.團(tuán)隊(duì)成員的能力水平

由于團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的群體性和團(tuán)隊(duì)成員的互補(bǔ)性，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員的能力水平很難在短期內(nèi)準(zhǔn)確的反應(yīng)出來。團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的群體性和互補(bǔ)性，使那些原本能力稍差的團(tuán)隊(duì)成員的工作績(jī)效被高能力團(tuán)隊(duì)成員的工作績(jī)效所彌補(bǔ)，如果不能單獨(dú)準(zhǔn)確的測(cè)量團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效也就根本無法測(cè)度成員的能力水平。而由于團(tuán)隊(duì)成員工作績(jī)效的無法度量，也進(jìn)一步導(dǎo)致了團(tuán)隊(duì)成員能力水平準(zhǔn)確度量的困難。

3.團(tuán)隊(duì)的組織制度

團(tuán)隊(duì)的組織制度是限制或激勵(lì)團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的契約。由于團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的群體性和規(guī)模型，團(tuán)隊(duì)成員間的個(gè)體差異比較大，對(duì)于組織制度的適應(yīng)性和偏好程度有很大的不同，因此要制定一種適合所有團(tuán)隊(duì)成員的組織制度幾乎是不可能的。因此，由于信息的不完全引起的組織制度的不完善也導(dǎo)致了團(tuán)隊(duì)的低效率。

4.團(tuán)隊(duì)所處的環(huán)境

團(tuán)隊(duì)所處環(huán)境包括組織外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境、技術(shù)水平、設(shè)備能力等方面。在這四個(gè)影響因素當(dāng)中，在設(shè)計(jì)激勵(lì)方法的時(shí)候重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)從提高團(tuán)隊(duì)成員的努力程度和能力水平以及增強(qiáng)組織制度建設(shè)的角度來重點(diǎn)考慮。這是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)所處的自然條件中的組織外部環(huán)境是組織難以控制的，在絕大多數(shù)情況下團(tuán)隊(duì)只有去適應(yīng)外部環(huán)境的變化。而組織的技術(shù)水平和設(shè)備能力則受到其資金狀況、國(guó)家政策、行業(yè)狀況等一系列復(fù)雜因素的影響，并且這兩個(gè)方面在短期內(nèi)都難以改變。

從本質(zhì)上看，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)措施分為正強(qiáng)化措施和負(fù)強(qiáng)化措施兩種。其中正強(qiáng)化的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)措施主要是根據(jù)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的特征，通過完善團(tuán)隊(duì)的組織制度，即建立起有效的報(bào)酬體系、恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)設(shè)置方法、有效的領(lǐng)導(dǎo)、以及通過團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)等方法，來調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性并且提升他們的能力、滿足團(tuán)隊(duì)成員的需求。從而增加團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出。取得良好的業(yè)績(jī)。

而另一方面，在團(tuán)隊(duì)激勵(lì)體系當(dāng)中。負(fù)強(qiáng)化措施也是必不可少的。所謂負(fù)強(qiáng)化是指，在某些行為出現(xiàn)以后，一些不愉快或不和意愿的情況減少或取消，如果以前發(fā)生的行為在將來逐漸減弱，那么這一事件就稱為負(fù)強(qiáng)化因素。當(dāng)然，從增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作的角度考慮，許多負(fù)強(qiáng)化措施是不宜采取的。但是監(jiān)督機(jī)制作為一種負(fù)強(qiáng)化措施卻是團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)中不可缺少的。

所以，綜合以上因素，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)就是要解決兩個(gè)方面的問題：一是采用有效的報(bào)酬體系和組織制度設(shè)計(jì)等方法來調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)員工的積極性。另一方面是利用有效的相互監(jiān)督等負(fù)強(qiáng)化措施來從另一方面提高團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出。

四、團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的激勵(lì)機(jī)制

由于信息的不對(duì)稱，團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)中的委托人——代理人模型的主要問題是代理人的道德風(fēng)險(xiǎn)問題。如果我們不考慮代理人的lT作努力程度對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的影響，那么就可以把企業(yè)的利潤(rùn)看成是一個(gè)完全受偶然因素影響的隨機(jī)變量。在這種情況下，我們就可以使用當(dāng)代的預(yù)期效用分析模型得出的最優(yōu)保險(xiǎn)理論。根據(jù)這種理論，帕累托最優(yōu)的資源配置要求風(fēng)險(xiǎn)中性方(委托人)承擔(dān)理論波動(dòng)的全部風(fēng)險(xiǎn)，而讓風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方(代理人)得到完全的保險(xiǎn)，即企業(yè)的利潤(rùn)是多少，代理人的收入都固定不變。然而在現(xiàn)實(shí)中，代理人的努力程度尤其是經(jīng)理人的努力程度對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)有很大的影響，若代理人的努力程度高，則企業(yè)獲得高利潤(rùn)的概率就要高一些，反之則要低一些。在信息不對(duì)稱的情況下，如果代理人為風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方，就會(huì)助長(zhǎng)代理人的道德風(fēng)險(xiǎn)行為。因此，通過激勵(lì)機(jī)制來限制代理人的道德風(fēng)險(xiǎn)行為使其盡可能的為利潤(rùn)最大化目標(biāo)而盡量發(fā)揮企業(yè)家才能就非常重要。

1.如果委托人是風(fēng)險(xiǎn)中性的，而代理人是風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的，即若委托人的效用

函數(shù)是線性的(其邊際效用不變)，則為了激勵(lì)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的代理人，風(fēng)險(xiǎn)中性的委托人應(yīng)該為代理人提供全部的保險(xiǎn)，保證其在任何情況下都能得到一份固定的工資。因?yàn)榇砣耸秋L(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的，其對(duì)風(fēng)險(xiǎn)是持厭惡否定態(tài)度的，此時(shí)給予代理人全部的保險(xiǎn)，將會(huì)最大的激勵(lì)代理人努力工作。而由于委托人是風(fēng)險(xiǎn)中性的，此時(shí)將剩余的索取權(quán)賦予委托人，也能激勵(lì)他更好的承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，追求企業(yè)利潤(rùn)的最大化。

2.如果代理人是風(fēng)險(xiǎn)中_性的，而委托人是風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的，那么委托人應(yīng)該以一個(gè)最優(yōu)的價(jià)格將企業(yè)銷售給代理人

這是因?yàn)楫?dāng)代理人是風(fēng)險(xiǎn)中性的時(shí)候，就必須保證委托人在任何情況下都可以得到一個(gè)固定的支付。此時(shí)，委托人以一個(gè)最優(yōu)價(jià)格將企業(yè)銷售給代理人，既可以使自己獲得一個(gè)固定的收入，同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)中性的代理人獲得了企業(yè)的所有權(quán)，也就承擔(dān)了企業(yè)盈虧的所有風(fēng)險(xiǎn)。這樣，代理人既是資產(chǎn)所有者又是團(tuán)隊(duì)成員，其個(gè)人效用的最大化也就是企業(yè)利潤(rùn)的最大化，個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致，此時(shí)的激勵(lì)機(jī)制就是帕累托最優(yōu)的。

3.如果委托人和代理人都是風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的，那么委托人和代理人應(yīng)該共同的分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，分擔(dān)的程度應(yīng)該取決于二者的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避程度

由于委托人和代理人都是風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的，作為資產(chǎn)所有者的委托人，應(yīng)該賦予代理人以部分的剩余索取權(quán)，實(shí)行彈性工資制：即給定代理人一個(gè)較低的固定工資(該工資為代理人提供全部的保險(xiǎn))，同時(shí)在將代理人的努力程度與企業(yè)的效益聯(lián)系起來，為代理人按一定的比例提供一部分的企業(yè)效益作為代理人的彈性工資，這樣也就將代理人的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)的利潤(rùn)最大化的目標(biāo)聯(lián)系在了一起，能最大的激勵(lì)代理人為企業(yè)的利潤(rùn)最大化而努力。