傾情打造“閩鋁”品牌文化

董麗娟

品牌是企業(yè)競(jìng)爭的旗幟，是企業(yè)綜合素質(zhì)的標(biāo)識(shí)。坐落在閩江劍溪之濱的福建省南平鋁業(yè)有限公司堅(jiān)持以品牌戰(zhàn)略思想統(tǒng)攝經(jīng)營管理全局,取得不俗的業(yè)績。

南平鋁業(yè)作為國家大型鋁業(yè)公司、中國鋁型材企業(yè)十強(qiáng)之一，是鋁合金建筑型材國家標(biāo)準(zhǔn)的主起草單位，GB5237《鋁合金建筑型材》試驗(yàn)研制基地之一；主導(dǎo)產(chǎn)品鋁型材為“中國名牌產(chǎn)品”、“產(chǎn)品質(zhì)量免檢”。“閩鋁”商標(biāo)為“中國馳名商標(biāo)”，在市場(chǎng)上享有很高知名度和信譽(yù)度。憑借品牌強(qiáng)勢(shì)、穩(wěn)健的發(fā)展，近5年來，南平鋁業(yè)及其企業(yè)產(chǎn)品銷售收入年均增長13%。

強(qiáng)化以人為本的“品牌管理”

精品來自人品。員工隊(duì)伍是企業(yè)塑造品牌的土壤?！耙匀藶楸?，追求閩鋁品質(zhì)、環(huán)境和諧完美”詮釋著南平鋁業(yè)豐富的品牌內(nèi)涵。南平鋁業(yè)在創(chuàng)企業(yè)品牌之時(shí)，先樹“人”的品牌，從基礎(chǔ)管理開始，錘煉人品。

管理是重中之重。南平鋁業(yè)穩(wěn)步推進(jìn)人事、勞動(dòng)、工資三項(xiàng)改革，推行業(yè)務(wù)員、班組長、中層干部競(jìng)聘上崗。實(shí)行全員績效管理，將考核結(jié)果作為年終獎(jiǎng)懲、新年度職務(wù)和職稱聘任等的依據(jù)，以民主管理凝心聚力。堅(jiān)持職代會(huì)制度，確保員工決策權(quán)；堅(jiān)持廠務(wù)公開，保障員工知情權(quán)；堅(jiān)持開展合理化建議和勞動(dòng)競(jìng)賽，保障員工參與權(quán)；堅(jiān)持民主評(píng)議干部制度，保障員工監(jiān)督權(quán)。

“廠務(wù)公開”工作機(jī)制，即對(duì)企業(yè)內(nèi)部重大決策、基建工程招標(biāo)、大宗原材料采購等十多項(xiàng)內(nèi)容實(shí)行公開，閩鋁因此被評(píng)為福建省廠務(wù)公開民主管理示范單位；公司還投資3億多元進(jìn)行環(huán)保節(jié)能電解鋁技改工程，其中環(huán)保設(shè)施投資就達(dá)3000多萬元，獲得國家環(huán)保先進(jìn)單位的榮譽(yù)稱號(hào)；公司強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制考核，創(chuàng)造了連續(xù)二十多年無重大設(shè)備、火災(zāi)、人身傷亡事故的佳績，是全國“安康杯”競(jìng)賽優(yōu)勝單位。

啟迪人智，激活人力資源。推行人力資源管理制度“體系化”，《科處級(jí)干部選拔任用暫行規(guī)定》、《關(guān)于開展企業(yè)高技能人才認(rèn)定試點(diǎn)工作的通知》等相關(guān)配套規(guī)定落實(shí)到位。在分配上，向貢獻(xiàn)、效益、智力傾斜，向關(guān)鍵崗位和核心人才傾斜，初、中、高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員每月可額外獲得30至180元不等的職稱津貼，主任工程師每月增發(fā)1000元津貼。與東北大學(xué)“聯(lián)姻”開辦壓力加工、機(jī)電一體化等大專班和材料工程碩士班。每年完成各種培訓(xùn)70多項(xiàng)，參培數(shù)達(dá)到3000多人次。公司被評(píng)為“福建省職教工作先進(jìn)單位”、“中國有色金屬行業(yè)員工教育先進(jìn)單位”。公司發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行具有國內(nèi)技術(shù)先進(jìn)的240KA大型預(yù)焙電解槽的技術(shù)改造，電解鋁技改工程創(chuàng)全國同類技改工程最快速度，被授予福建省重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)優(yōu)勝獎(jiǎng)。

夯實(shí)國家免檢的“品牌質(zhì)量”

南平鋁業(yè)是全國最早生產(chǎn)鋁合金建筑型材的企業(yè)之一。早在1983年鋁型材生產(chǎn)線開工建設(shè)，南平鋁業(yè)就把創(chuàng)品牌作為目標(biāo)。因真抓實(shí)干，1985年剛投產(chǎn)的鋁合金建筑型材，1986年就獲“省優(yōu)”稱號(hào)。產(chǎn)品質(zhì)量的提高是成功塑造品牌的關(guān)鍵。1996年初，南平鋁業(yè)獲得ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證；2000年，完成了ISO9001（2000版）標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)換和推行工作。2005年，建立質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體并有效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理從人治向“法制”的超越。

南平鋁業(yè)敢于超越，將鋁型材內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)全面提高，達(dá)到世界先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)水平，用ISO9001質(zhì)量管理制度來“保證”。從最初的原材料采購到產(chǎn)品加工的每一道工序都經(jīng)過嚴(yán)格檢驗(yàn)，并設(shè)立嚴(yán)格質(zhì)量獎(jiǎng)懲機(jī)制。公司各生產(chǎn)單位內(nèi)部制定嚴(yán)格的自檢、自查標(biāo)準(zhǔn)和考核措施。狠抓全面質(zhì)量管理，使質(zhì)量意識(shí)和名牌意識(shí)在全員中深深扎根?！伴}鋁”牌產(chǎn)品質(zhì)量如芝麻開花節(jié)節(jié)高，實(shí)物質(zhì)量連續(xù)10多年通過國家質(zhì)量監(jiān)督抽查全部合格。節(jié)能鋁合金建筑型材等6種產(chǎn)品獲全國有色金屬產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量“金杯獎(jiǎng)”。北京國家體育館、奧運(yùn)媒體村等2008奧運(yùn)工程，上海萬寶國際廣場(chǎng)等標(biāo)志性工程，美國芝加哥SONO、澳門南灣湖等境外項(xiàng)目，都有“閩鋁”產(chǎn)品的身影，并遠(yuǎn)銷美國、英國、加拿大、印度等30多個(gè)國家和地區(qū)。

優(yōu)質(zhì)是企業(yè)樹立品牌的基石，是品牌的生命核心。市場(chǎng)是海，質(zhì)量是船，品牌是帆，“閩鋁”品牌后面，凝聚著員工對(duì)質(zhì)量不倦地追求。企業(yè)追求永續(xù)經(jīng)營、產(chǎn)品品質(zhì)、環(huán)境及社會(huì)責(zé)任管理系統(tǒng)的全面整合，深入開展“質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全”一體化管理貫標(biāo)工作，確保管理體系有效運(yùn)行。2005年，經(jīng)中國建材市場(chǎng)協(xié)會(huì)的專家評(píng)定，“閩鋁”牌鋁材系列為符合國家質(zhì)量、有害物質(zhì)限量標(biāo)準(zhǔn)要求的“綠色建材產(chǎn)品”。

構(gòu)建自主創(chuàng)新的“品牌科技”

創(chuàng)新是品牌的靈魂，優(yōu)質(zhì)離不開精良的技術(shù)。南平鋁業(yè)深諳名牌是科技的結(jié)晶、是企業(yè)技術(shù)進(jìn)步標(biāo)志的道理，穩(wěn)健地邁著科技創(chuàng)新的步伐。

閩鋁在技術(shù)上形成核心競(jìng)爭力，逐漸形成具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，并且通過申請(qǐng)技術(shù)專利保護(hù)企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，同時(shí)形成技術(shù)壁壘，發(fā)揮市場(chǎng)競(jìng)爭中的優(yōu)勢(shì)作用。近幾年來，公司加大對(duì)新產(chǎn)品、新窗型的開發(fā)力度，獲得4項(xiàng)國家重點(diǎn)新產(chǎn)品稱號(hào)。自2001年獲取第一項(xiàng)專利后，已成功取得317項(xiàng)專利，在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。

自1983年開始，在鋁型材技術(shù)改造方面就著眼于高起點(diǎn)、高技術(shù)，先后從意大利引進(jìn)多臺(tái)具有國際先進(jìn)水平的擠壓機(jī)，從歐美、日本引進(jìn)具有國際先進(jìn)水平的鑄造設(shè)備、鋁型材表面處理設(shè)備和模具加工設(shè)備等，為鋁型材的優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)奠定了基礎(chǔ)?！笆濉逼陂g，安排13個(gè)技改項(xiàng)目，完成固定資產(chǎn)投資11億元多。這些項(xiàng)目的及時(shí)實(shí)施和投產(chǎn)對(duì)于南鋁實(shí)施品牌戰(zhàn)略意義重大，企業(yè)規(guī)模增加一倍多，產(chǎn)品銷售增長70%?！?40KA預(yù)焙電解工藝優(yōu)化”項(xiàng)目不僅改善了原槽控系統(tǒng)濃度控制及換極、出鋁作業(yè)系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置，且極大增強(qiáng)了槽運(yùn)行穩(wěn)定性，2008年4月，該技術(shù)被評(píng)為“全國節(jié)能減排優(yōu)秀合理化建議”。

閩鋁多次參與國際、國家、行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制訂和修訂，提升品牌科技，多次被評(píng)為全國有色金屬“技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀獎(jiǎng)”、“ 中國有色金屬工業(yè)科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)”等，并入榜“中國標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

踐行務(wù)實(shí)守信的“品牌服務(wù)”

品牌是企業(yè)立業(yè)之基。服務(wù)是維系品牌與顧客關(guān)系的紐帶。南平鋁業(yè)堅(jiān)持“服務(wù)就是市場(chǎng)，服務(wù)就是效益”的服務(wù)理念，力求做好售前、售中和售后服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，被評(píng)為全國建材系統(tǒng)“質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)AAA級(jí)企業(yè)”、“福建省首屆最佳信用企業(yè)”，以及“全國守合同重信用單位”。

為了加快用戶和企業(yè)的信息溝通，南鋁實(shí)施主動(dòng)性的服務(wù)，設(shè)立服務(wù)熱線，開通“質(zhì)量熱線電話”、“打假熱線電話”，每年召開全國用戶座談會(huì)等。這些服務(wù)平臺(tái)，不僅提供服務(wù)，而且更是業(yè)務(wù)營銷的第一扇“窗口”，能最直接地了解用戶需求，并最快捷地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。品牌服務(wù)還注重從客戶感知信息入手，重視廣告宣傳，將廣告、公共關(guān)系、銷售推廣、包裝設(shè)計(jì)、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)等手段進(jìn)行一體化運(yùn)用，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，進(jìn)行基于信用的“立體傳播”。

建立一切為用戶的常態(tài)服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，做到售前品種齊全、適銷對(duì)路；做好產(chǎn)品陳列、介紹、包裝、送貨上門等售中服務(wù)；搞好以“三包”為主要內(nèi)容的售后服務(wù)。完善配送貨制度和產(chǎn)品回訪制度，即便是少至十多公斤的型材，都為用戶辦理托運(yùn)手續(xù)。將產(chǎn)品的交付服務(wù)從合同簽訂的該廠交付地延伸至用戶收貨地。走訪用戶，傾聽用戶意見，并以此調(diào)整服務(wù)方向和服務(wù)策略。加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查，實(shí)行產(chǎn)銷一體化調(diào)度。完善銷售管理體系，嚴(yán)格經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核。強(qiáng)化營銷隊(duì)伍建設(shè)，業(yè)務(wù)員全部競(jìng)爭上崗。設(shè)立北京、上海、南京、廣東等20多個(gè)駐外銷售機(jī)構(gòu)，建立區(qū)域性銷售網(wǎng)絡(luò)，形成互聯(lián)互動(dòng)的趨勢(shì)。

為保護(hù)“閩鋁”品牌的信譽(yù)，公司注重利用法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)利。一方面，積極配合工商等部門嚴(yán)厲打擊仿“閩鋁”型材的造假行為；另一方面，開展專利維權(quán)行動(dòng)，成立了專門的打假機(jī)構(gòu)，投入百萬元購買先進(jìn)的激光防偽噴碼設(shè)備，免費(fèi)為用戶提供鑒別“閩鋁”型材服務(wù)。

（作者單位：福建省南平鋁業(yè)有限公司）

責(zé)任編輯：趙晶華

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