淺議企業(yè)培訓(xùn)流程設(shè)計

阮賤根　李黎東　萬　騰

摘要：知識經(jīng)濟(jì)時代，人力資源日益成為企業(yè)重要的資源，人力資本也逐漸成為第一資本。如何使企業(yè)的人力資本不斷增值，培訓(xùn)便是提升人力資本價值的重要手段。文章探討了企業(yè)培訓(xùn)的一般流程：培訓(xùn)需求分析，擬定策劃書，組織實(shí)施培訓(xùn)，以及培訓(xùn)績效評估。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)；流程設(shè)計；需求分析；策劃書

中圖分類號：F272.92

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1006－8937(2009)16－0001－02

隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，越來越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到人才的重要，人力資本投資在企業(yè)投資中的比重不斷增加，不少企業(yè)已經(jīng)把人才當(dāng)作最大的資本。與此同時，隨著知識更新的日益加速和科技發(fā)展的突飛猛進(jìn)，沒有人可以僅僅依靠自己過去的經(jīng)歷和知識積累就能對將來充滿把握。如果不采取積極有效的措施來不斷提升人才的價值，更新其知識結(jié)構(gòu)，昔日的人才也將成為明日的庸才，甚至成為企業(yè)的累贅。

如果我們把企業(yè)比作一臺龐大的機(jī)器，人才就如這臺機(jī)器的動力引擎。要使機(jī)器快速、高效地運(yùn)轉(zhuǎn)，就需要給機(jī)器源源不斷的動力和能量。學(xué)習(xí)和培訓(xùn)便是人才這個動力引擎的動力源。

培訓(xùn)是企業(yè)永葆青春活力的重要方法，是企業(yè)提升整體競爭力、應(yīng)對變革和戰(zhàn)略發(fā)展的需要。只有科學(xué)合理、設(shè)計良好的培訓(xùn)，才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。良好的培訓(xùn)工作的開展，離不開獨(dú)特而行之有效的培訓(xùn)方案的設(shè)計。

1培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)工作的首要環(huán)節(jié)和前提條件。我們只有對企業(yè)進(jìn)行全面的診斷分析，才能發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)狀與未來發(fā)展戰(zhàn)略所需要的組織結(jié)構(gòu)、人才的差距。理想與現(xiàn)實(shí)的差距便是我們培訓(xùn)希望解決的問題，就是培訓(xùn)需求之所在。我們應(yīng)該從組織、職務(wù)、員工三個方面來分析培訓(xùn)需求。組織方面，其目標(biāo)、資源、特質(zhì)、環(huán)境是確定是否需要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么的基礎(chǔ)。通過職務(wù)分析，了解與績效有關(guān)的職務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)成工作所應(yīng)具備的知識技能。員工個人層面，我們可以通過從其績效、自我評價、知識技能、態(tài)度等方面進(jìn)行分析，將員工現(xiàn)有的水平與預(yù)期未來對員工的要求進(jìn)行比照，發(fā)現(xiàn)兩者之間是否存在差距，存在哪些差距，以確定培訓(xùn)的目標(biāo)。培訓(xùn)需求分析應(yīng)由整體到局部，由綜合到分散的個體，由抽象到具體，對培訓(xùn)需求分析要明晰、細(xì)化。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求制定有針對性的培訓(xùn)方案。

2策劃組織培訓(xùn)，滿足企業(yè)需求

明確了企業(yè)的培訓(xùn)需求之后，我們便能確定培訓(xùn)的目標(biāo)。目標(biāo)擬定之后，接下來就要根據(jù)目標(biāo)制定詳細(xì)的培訓(xùn)策劃書，為下一步的培訓(xùn)實(shí)施做好準(zhǔn)備。在培訓(xùn)策劃書里需要明確培訓(xùn)時間(when)、培訓(xùn)地點(diǎn)(where)、誰來培訓(xùn)(who)、培訓(xùn)對象(whom)、培訓(xùn)方式和手段(how)、以及培訓(xùn)內(nèi)容(what)等。我們可以簡稱為“6w”。

①培訓(xùn)時間。我們知道，培訓(xùn)績效的顯現(xiàn)很多時候不是立竿見影的，將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，它需要經(jīng)過一段時間才能在工作中得到體現(xiàn)。因此，我們應(yīng)根據(jù)企業(yè)的未來發(fā)展戰(zhàn)略，估計培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的時間，由時間差來最終確定培訓(xùn)時間。

②培訓(xùn)地點(diǎn)。培訓(xùn)地點(diǎn)的擬定要根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容、方式及手段、規(guī)模，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，綜合分析各種因素，權(quán)衡之后確定。常見的培訓(xùn)場所有企業(yè)內(nèi)部的會議室、多功能教室、酒店、室外的空曠地、車間等。

③培訓(xùn)師的選擇。培訓(xùn)師水平的高低直接影響著培訓(xùn)的效果。企業(yè)培訓(xùn)師可以來自內(nèi)部也可以來自企業(yè)的外部。企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師主要包括內(nèi)部專職培訓(xùn)人員、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)部門主管或者在某方面具備專長和特殊技能的人員。外部培訓(xùn)是包括自由職業(yè)培訓(xùn)師、專家等。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師，相對較了解企業(yè)的情況，培訓(xùn)更具針對性，具備更多現(xiàn)實(shí)案例，因此，培訓(xùn)更具說服力。與此同時，采用內(nèi)部人員來實(shí)施，培訓(xùn)人員與受訓(xùn)人員都得到了提高，而且還能增進(jìn)相互了解。對以后培訓(xùn)改進(jìn)落實(shí)奠定了基礎(chǔ)。這樣既推動了工作的進(jìn)行，又培養(yǎng)了員工的團(tuán)隊(duì)精神。當(dāng)然，采用內(nèi)部培訓(xùn)師也存在不足，內(nèi)部培訓(xùn)人員有時并不能很好地把握企業(yè)的癥結(jié)之所在，只看到現(xiàn)象，未明了其本質(zhì)。正所謂“當(dāng)局者迷，旁觀者清”。在這種情況下，請外部培訓(xùn)人員來實(shí)施培訓(xùn)便是明智的選擇。外部培訓(xùn)師往往具備專業(yè)的培訓(xùn)知識技能和嫻熟的培訓(xùn)技巧，能夠以更開闊的視野，更獨(dú)特的培訓(xùn)方式，甚至于更激進(jìn)的語言，使受訓(xùn)人員徹底醒悟，認(rèn)識到問題之所在，改進(jìn)之迫切。當(dāng)然，外部培訓(xùn)師通常要花費(fèi)較多的時間來了解企業(yè)的相關(guān)情況。而且，我們不能排除，可能有極少數(shù)企業(yè)員工會不愿意向外部培訓(xùn)師提供真實(shí)情況。如果培訓(xùn)師不能全面了解企業(yè)的現(xiàn)狀，那么，勢必會影響到培訓(xùn)的效果。為此，在實(shí)施培訓(xùn)時，我們應(yīng)該內(nèi)部培訓(xùn)人員與外部培訓(xùn)師結(jié)合使用，實(shí)現(xiàn)取長補(bǔ)短、優(yōu)勢互補(bǔ)，以達(dá)到理想的培訓(xùn)效果。

④培訓(xùn)對象。在進(jìn)行培訓(xùn)之前，必須明白自己要培訓(xùn)的對象是誰。只有了解了培訓(xùn)對象的不同特點(diǎn)及需求，才能有的放矢地實(shí)施培訓(xùn)。企業(yè)的培訓(xùn)對象主要包括新進(jìn)員工、老員工和管理人員。針對不同的培訓(xùn)對象，我們應(yīng)該選擇不同的培訓(xùn)方式，培訓(xùn)內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)也應(yīng)有所不同。以管理人員為例，根據(jù)哈佛商學(xué)院Katg教授觀點(diǎn)，不同層次的管理人員在管理能力上的側(cè)重要求不同，見表1。

因此，我們對基層管理人員實(shí)施培訓(xùn)就應(yīng)該著重于專業(yè)技能的提高，而對高層管理人員就應(yīng)該加強(qiáng)其理念技能的培養(yǎng)。

⑤培訓(xùn)方式、手段。培訓(xùn)方式多種多樣，不同的培訓(xùn)方法，有不同的特點(diǎn)，適應(yīng)于不同的培訓(xùn)內(nèi)容，也具有不同的效果。常見的培訓(xùn)方法有：案例研究、研討會、角色扮演、授課、游戲、計劃性指導(dǎo)、敏感性小組等。我們應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、規(guī)模、組織的資源等采取適宜的培訓(xùn)方法。

⑥培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)之上，根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確定的。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括知識、技能、素質(zhì)幾個層面。應(yīng)該以“缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么”為原則。培訓(xùn)內(nèi)容的安排上，要遵循有由簡單到復(fù)雜，由不熟悉到熟悉為原則。

當(dāng)然，在擬定策劃書時，我們不能不考慮培訓(xùn)的預(yù)算，經(jīng)費(fèi)的多少決定了培訓(xùn)的規(guī)模、培訓(xùn)師的選擇等等。可以這樣說，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)是我們擬定培訓(xùn)策劃書的制約因素，甚至于決定著我們的培訓(xùn)策劃書能否獲得通過，培訓(xùn)最終能否實(shí)施。因?yàn)槠髽I(yè)作為市場經(jīng)濟(jì)的一個主體，它以成本收益最大化為目標(biāo)。只有培訓(xùn)的預(yù)期收益大于培訓(xùn)成本時，培訓(xùn)策劃書才能獲得通過，培訓(xùn)活動才能開展。

3組織實(shí)施培訓(xùn)

獲得批準(zhǔn)的培訓(xùn)策劃書，為培訓(xùn)活動的開展做好了充分的準(zhǔn)備，接下來就是培訓(xùn)的組織實(shí)施。

在培訓(xùn)活動的實(shí)施過程中，我們要做好實(shí)施前的準(zhǔn)備工作，培訓(xùn)中的控制工作，以及跟進(jìn)、糾偏工作。前期的準(zhǔn)備工作主要有：擬定培訓(xùn)通知書，通知所有參訓(xùn)人員以及與培訓(xùn)工作開展的相關(guān)人員。與此同時，到培訓(xùn)場所實(shí)地去勘察，熟悉培訓(xùn)環(huán)境，落實(shí)培訓(xùn)相關(guān)的設(shè)備，檢查是否完好。必要的話，還可請培訓(xùn)師進(jìn)行實(shí)地試培訓(xùn)。并做好參訓(xùn)人員的接待引導(dǎo)工作。

培訓(xùn)活動是交互式的活動。在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)師應(yīng)充分調(diào)動參訓(xùn)人員的積極性、主動性，以提高培訓(xùn)的效果。同時注意受訓(xùn)人員的反應(yīng)，及時調(diào)整培訓(xùn)活動方案。如果培訓(xùn)活動時間較長，培訓(xùn)師可以利用培訓(xùn)活動過程的間隙，盡可能地與培訓(xùn)對象進(jìn)行交流，了解他們對培訓(xùn)的看法，發(fā)現(xiàn)不足，以便改進(jìn)。培訓(xùn)活動是一個龐大的工作。培訓(xùn)師的活動只是培訓(xùn)工作的一部分，還要配備相關(guān)的設(shè)備維護(hù)人員，安全工作人員和其他的一些工作人員，使培訓(xùn)工作能夠順利進(jìn)行。

4培訓(xùn)效果評估

培訓(xùn)評估是培訓(xùn)工作中的重要一環(huán)。它是根據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，以及一定的績效和評估指標(biāo)，運(yùn)用合適的評估方法和手段，對培訓(xùn)效果進(jìn)行檢測與評定的活動過程。培訓(xùn)評估活動具有重要作用，通過培訓(xùn)績效評估，以便了解培訓(xùn)的目的是否達(dá)到，受訓(xùn)人員的知識技能或行為表現(xiàn)的改善在多大程度上來自于培訓(xùn)活動。對于培訓(xùn)師來說，通過培訓(xùn)評估，可以更加公正客觀地評價其培訓(xùn)工作，發(fā)現(xiàn)不足，以利于今后培訓(xùn)水平的提高。更為重要的是，通過培訓(xùn)成本收益分析，企業(yè)可以得知培訓(xùn)活動是否給企業(yè)帶來了更大的收益，有助于企業(yè)更加合理地配置使用資金。培訓(xùn)評估是一次培訓(xùn)活動的結(jié)束，若作為以后培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)，又是下一次培訓(xùn)活動的開始。因此，我們要十分重視培訓(xùn)評估工作，科學(xué)客觀地做好培訓(xùn)績效評估。培訓(xùn)績效評估一般包括以下步驟：

①制定培訓(xùn)評估計劃。在評估計劃里應(yīng)明確參與培訓(xùn)評估的人員、評估的對象、評估形式、評估方法以及評估測試的工具，擬定具體的評估方案。

②收集整理數(shù)據(jù)，分析培訓(xùn)投資收益。應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r候，采用各種方法收集所需數(shù)據(jù)。當(dāng)數(shù)據(jù)收集達(dá)到預(yù)期目標(biāo)之后，接下來就要對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析。為了對培訓(xùn)的成本收益有一個清晰的了解，我們可以計算培訓(xùn)的投資回報率或投資凈回報率。

③撰寫培訓(xùn)評估報告。在完成培訓(xùn)評估之后，我們要把評估結(jié)果以書面報告的形式寫出來，以便大家了解評估情況。撰寫培訓(xùn)評估報告是應(yīng)遵循實(shí)事求是、有理有據(jù)、簡潔明了的原則。

④反饋評估結(jié)果。為了使培訓(xùn)工作做得更加完美，提高培訓(xùn)工作在企業(yè)人力資源開發(fā)中的地位，使企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員對培訓(xùn)工作更加重視，我們應(yīng)該及時把評估結(jié)果反饋給企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)管理人員、受訓(xùn)者的直接上司、受訓(xùn)人員等相關(guān)人員。