謹(jǐn)記經(jīng)營三要訣

世上有許多經(jīng)營者其實(shí)不懂經(jīng)營，也沒有掌握經(jīng)營的要訣，卻在經(jīng)營著企業(yè)，有的人開始時(shí)似乎還可以，不久就陷入了困境甚至破產(chǎn)，這種情況非常普遍。每年有多少企業(yè)產(chǎn)生，大概就有多少企業(yè)倒閉，這說明不懂經(jīng)營的經(jīng)營者確實(shí)很多。在日本有許多家族企業(yè)，許多經(jīng)營者都是繼承父輩的企業(yè)，然而他們自身并不理解經(jīng)營的訣竅。

比如，最近所聽到的一件事讓我很吃驚，有一家名聲不錯(cuò)的餐館，在關(guān)西地區(qū)有六七家分店，生意興隆，卻突然破產(chǎn)了。為什么呢?可以肯定的是，這家餐館的經(jīng)營者不懂經(jīng)營。

這家店的菜肴味道好，客人絡(luò)繹不絕，看上去很繁榮，卻陷入了破產(chǎn)危機(jī)。經(jīng)營者雖然很努力，卻不懂成本核算。出高價(jià)聘請(qǐng)了高級(jí)廚師，菜肴自然不錯(cuò)，但經(jīng)營卻入不敷出。這位經(jīng)營者這樣說：“其實(shí)我對(duì)數(shù)字一竅不通，所以請(qǐng)會(huì)計(jì)師做賬，做損益表。會(huì)計(jì)師只是說這家店賺了，那家店虧了，對(duì)損益表上的數(shù)字真正意味著什么，我卻并不理解?！?/p>

也就是說，這位經(jīng)營者連損益表也看不懂，卻從銀行借來幾億日元，陸續(xù)開了六七家奢華的餐廳，銀行的分行長也常來光顧。但關(guān)鍵是這位當(dāng)家的經(jīng)營者不懂?dāng)?shù)字，不會(huì)算賬，卻在掌舵經(jīng)營。

像這樣，雖然當(dāng)上了經(jīng)營者，卻不懂經(jīng)營的要訣以致企業(yè)破產(chǎn)的大有人在。針對(duì)這種情況，為了傳授經(jīng)營要訣，我才開始了“盛和塾”的活動(dòng)。

讓員工信賴你、欽佩你，為你的人格魅力所傾倒

無論是中小企業(yè)還是大企業(yè)，經(jīng)營的第一要訣，就是讓員工為你的人格魅力所吸引，信賴你、欽佩你，與你同甘共苦。與員工建立這樣的人際關(guān)系乃是經(jīng)營的第一要訣。

我給大家講過多次，“京瓷”公司成立后的第三年，我以處理11名高中畢業(yè)的新員工去留問題為契機(jī)，確立了公司的經(jīng)營理念：“在追求全體員工物質(zhì)與精神兩方面幸福的同時(shí)，為人類和社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展做出貢獻(xiàn)?！?/p>

“獎(jiǎng)金怎么發(fā)，工資怎么升?”這些新員工為此來進(jìn)行集體交涉。我花三天三夜說服了他們，并由此明確了公司的目的，也就是企業(yè)的經(jīng)營理念。這個(gè)理念的核心就是“追求全體員工物質(zhì)與精神兩方面的幸福”。辦企業(yè)的首要目的，不是為股東，更不是為我個(gè)人，而是為員工。為了員工，我作為經(jīng)營者正在拼命努力，希望員工們也能跟我一起努力，這就是我作為經(jīng)營者最基本的想法。

當(dāng)時(shí)“京瓷”還是一個(gè)規(guī)模很小的企業(yè)，付不出足額的加班費(fèi)，員工經(jīng)常工作到深夜，這時(shí)就有人發(fā)牢騷，表示不滿。這時(shí)我就明確地告訴他們：“那你就去你喜歡的公司好了，我們公司剛成立，基礎(chǔ)薄弱，為了營造員工能夠長期安心工作生活的條件，大家都齊心協(xié)力拼命工作，你卻只強(qiáng)調(diào)你個(gè)人的待遇，這樣的人我們公司不需要，你干脆辭職算了?！薄吧玳L，我愿與你同甘共苦?！蔽抑慌c這樣的員工。就是認(rèn)同我的理念、被我的人格魅力所吸引的人共同奮斗。

越是中小企業(yè)，在社長與員工之間越要建立這樣的人際關(guān)系：“與社長一起干，我什么苦都能吃”，就是說要讓員工迷戀社長。為了建立這樣的人際關(guān)系，我提倡舉辦聯(lián)絡(luò)情感的酒會(huì)，但這并不是為了吃喝，并不是讓大家認(rèn)為只要討好社長，每月就有一次大飽口福的酒會(huì)，舉辦酒會(huì)是為了傳達(dá)社長的理念。過去，我常在酒會(huì)上高唱“愛馬進(jìn)軍曲”，這是一支軍歌，其中一節(jié)“揮淚喂馬”，唱的是：“馬兒啊，你為我受苦了，我還餓著肚子，我要先喂你，因?yàn)槟闩c我同甘共苦?！蓖ㄟ^這樣的舉動(dòng)傳達(dá)我的感情，讓員工心甘情愿地追隨我。

剛開始經(jīng)營企業(yè)時(shí)，不要想得太難太復(fù)雜，首先要讓員工產(chǎn)生這樣的想法：“如果是為了社長，不要說吃苦，就是赴湯蹈火也在所不辭。”即使交給他有難度的工作，他也會(huì)毫不猶豫地說：“社長，行!我干!”總之，與員工建立這樣的關(guān)系，就是經(jīng)營的第一要訣。

相反，在蘋果箱里，只要有一只爛蘋果，如果不及時(shí)拿走，整箱蘋果都會(huì)爛掉。不能與公司同甘共苦的人，哪怕只有一位，也會(huì)影響整體。與這樣的人就要促膝深談，如果談不攏，就應(yīng)該分手。

也許有人會(huì)指責(zé)說：“那么社長，你周圍不就聚攏了一批拍馬屁的小人了嗎?”不對(duì)!“京瓷”創(chuàng)建之初，我既沒有經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)也沒有經(jīng)營知識(shí)，公司既沒有充裕的資金也沒有高新技術(shù)，在一無所有的情況下，我們要生存發(fā)展，除了全體員工齊心協(xié)力之外，別無他法。這時(shí)候，我不能容忍出現(xiàn)不協(xié)調(diào)的聲音。我就是這樣經(jīng)營我的公司的。

我再強(qiáng)調(diào)一遍，開始經(jīng)營企業(yè)時(shí)，最重要的事情，就是要造就一批與自己心心相印、同甘共苦的員工。而要做到這一點(diǎn)，經(jīng)營者自己首先要敞開心胸，抑制私欲，要愛護(hù)員工。真正優(yōu)秀企業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)營者，連做鐘點(diǎn)工的大嫂也會(huì)被他的人格魅力所傾倒。她們看到出工不出力的年輕員工就會(huì)說：“你這樣不行，得加油干!”使得那些年輕員工狼狽不堪。社長與員工心連心，企業(yè)內(nèi)部就會(huì)充滿活力，經(jīng)營就能順利展開。

要仔細(xì)確認(rèn)月度銷售額和費(fèi)用

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面我在《稻盛和夫的實(shí)學(xué)》和《阿米巴經(jīng)營》這兩本書中做了詳細(xì)的闡述，但光讀書，有的地方還是不明白，所以要有會(huì)計(jì)師、稅務(wù)師來教你如何看懂損益表。

損益表中有銷售額一項(xiàng)，銷售額要按品種列出，比如造酒業(yè)，就要列出燒酒的銷售額是多少，葡萄酒的銷售額是多少，酒肴的銷售額是多少，也就是必須明確銷售額的具體內(nèi)容。

同時(shí)伴隨著銷售額會(huì)發(fā)生費(fèi)用，費(fèi)用也要分項(xiàng)目列出，費(fèi)用項(xiàng)目不能分得太粗，要盡量細(xì)分，每個(gè)月請(qǐng)會(huì)計(jì)師制作這樣的損益表很重要。

參照月度損益表，我所提倡的“追求銷售額最大化和經(jīng)費(fèi)最小化”的經(jīng)營原則就可以實(shí)踐。銷售額比上月低了，就必須指出“那不行，銷售人員必須加油，甚至經(jīng)營者要到第一線，把銷售額搞上去”。同時(shí)為了做到經(jīng)費(fèi)最小化，就要分析該削減哪些經(jīng)費(fèi)，對(duì)具體的費(fèi)用項(xiàng)目就要一清二楚。比如材料費(fèi)、電費(fèi)等全部項(xiàng)目都要列出，說得更極端一點(diǎn)，甚至連交際費(fèi)的內(nèi)容也要詳細(xì)列出。這個(gè)月這一項(xiàng)費(fèi)用花得太多，下個(gè)月一定要減少。也就是說，對(duì)削減費(fèi)用必須落實(shí)到具體行動(dòng)上。

增加銷售、減少費(fèi)用，這不是社長一個(gè)人的工作，實(shí)際上社長也不可能每天都細(xì)看銷售額和經(jīng)費(fèi)支出的情況。在現(xiàn)場每天每日進(jìn)行核算，提高銷售額、減少經(jīng)費(fèi)，應(yīng)該是現(xiàn)場每個(gè)員工的責(zé)任。

當(dāng)經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)“這個(gè)產(chǎn)品的銷售額減少了”，就必須對(duì)負(fù)責(zé)這個(gè)產(chǎn)品銷售的營業(yè)擔(dān)當(dāng)說：“上月因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品銷售額下降了，所以沒有利潤，這個(gè)月你要加油，把訂單增加兩成!”

前面講到，社長和員工如果心心相印，那么，在你這樣指示他的時(shí)候，這位營業(yè)擔(dān)當(dāng)就會(huì)爽快地說：“明白了，我一定加油，爭取更多的訂單!”同樣，當(dāng)制造費(fèi)用高了，你就要對(duì)制造現(xiàn)場的人說：“費(fèi)用這么高可不行，要想方設(shè)法降下來?！钡皆碌兹绻麤]降的話，你就要嚴(yán)厲批評(píng)他。受批評(píng)而不怨恨，不僅不怨恨，而且千方百計(jì)地削減費(fèi)用。因此，如果員工與社長建立起這種“同心同德”的人際關(guān)系，事情就能辦

好。

首先是加強(qiáng)與員工的密切關(guān)系，其次就是解決會(huì)計(jì)方面的問題。中小企業(yè)財(cái)務(wù)體系并不太健全，但只要每月請(qǐng)會(huì)計(jì)師做好損益表就行。損益表一定要反映真實(shí)情況，必須附上票據(jù)，采購物品、資金的流動(dòng)都必須附有相應(yīng)的票據(jù)，就是我一貫強(qiáng)調(diào)的“一一對(duì)應(yīng)原則”，把這些票據(jù)交給會(huì)計(jì)師，他就能制作出準(zhǔn)確的損益表。

這里有一個(gè)速度問題。如果在月底結(jié)賬，過一個(gè)月后才做出損益表，這樣的會(huì)計(jì)師沒有絲毫價(jià)值。月底結(jié)賬，至多幾天后就必須提交損益表，然后與員工一起確認(rèn)損益表中的所有項(xiàng)目，展開詳盡的討論，“這里要這么辦，那里要那么辦”，員工與社長齊心協(xié)力，每個(gè)月都認(rèn)真討論，大家都為提高銷售額、削減費(fèi)用而不遺余力。

經(jīng)營者不管多忙，不管有多少會(huì)議，在每個(gè)月初的兩三天或一星期內(nèi)，必須把上月的賬目細(xì)細(xì)過目，然后與干部員工一起討論、一起反省，如有問題，必須立即取措施，馬上解決。一個(gè)月只有四周。第一周過去了，在余下的三周內(nèi)必須達(dá)到月度目標(biāo)。所以月底結(jié)賬，下月的第一周內(nèi)必須把損益表做出來，然后對(duì)照損益表，確認(rèn)哪里不足，哪里有問題，告訴相關(guān)員工，指示其立即改進(jìn)?！斑@個(gè)品種要增加這么多銷售額，這個(gè)項(xiàng)目必須削減這么多費(fèi)用”，經(jīng)營者必須做出非常具體的指示。

如果能夠做到這種程度，與員工心心相印，而每一個(gè)月的經(jīng)營數(shù)字又非常清楚，那么開頭所講的擁有六七家餐廳、看似繁榮，卻陷入破產(chǎn)的情況就不會(huì)發(fā)生。

讓員工共有正確的哲學(xué)

哲學(xué)就是思維方式，就是人判斷事物的基準(zhǔn)。我持這樣的思維方式，所以就可以對(duì)照這種思維方式。判斷這件事這么做才行，那么做才不行。思維方式就是人格，社長如果始終堅(jiān)持正確的判斷而不動(dòng)搖，那么員工也會(huì)建立起同樣的判斷基準(zhǔn)。正確的判斷基準(zhǔn)從何而來，就來自于哲學(xué)，所以重要的是讓員工共有正確的哲學(xué)。

在“盛和塾”成員的企業(yè)中，有舉辦京瓷哲學(xué)學(xué)習(xí)會(huì)的，大家一起學(xué)哲學(xué)，哲學(xué)成了每個(gè)人的判斷基準(zhǔn)，全公司的力量自然會(huì)匯集到同一個(gè)方向。

全體員工都為經(jīng)營者的人格魅力所傾倒，大家都持有相同的思維方式，要做到這一點(diǎn)，哲學(xué)共有至關(guān)重要。也就是說，讓員工信賴你、欽佩你，為你的人格魅力所傾倒，成為你的同志。員工與經(jīng)營者志同道合、心意相通，勞資關(guān)系如同大家庭，企業(yè)就一定能夠順利發(fā)展。

上述三條，只要依次去實(shí)踐，經(jīng)營一定能順利展開。無論是中小企業(yè)還是大企業(yè)，憑這三條就可以開展出色的經(jīng)營?？梢院敛豢鋸埖卣f，經(jīng)營要訣不外乎這三條。