論高職“管理學(xué)”課程案例教學(xué)的有效性

顧 健

[摘要]高職管理學(xué)課程運(yùn)用案例教學(xué)法,可提高學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際、分析和解決問(wèn)題的能力。但要實(shí)現(xiàn)這一教學(xué)目標(biāo),提高案例教學(xué)的有效性是關(guān)鍵。文章從讓案例教學(xué)過(guò)程成為:“三互一享”的團(tuán)隊(duì)協(xié)作過(guò)程、“三點(diǎn)一線”的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程、“三引一導(dǎo)”的思維碰撞過(guò)程、“三學(xué)一悟”的能力提升過(guò)程等“四過(guò)程”特征出發(fā),提出了把握好“大與小”“收與放”“講與導(dǎo)”“嚴(yán)與松”的四“度”思路。

[關(guān)鍵詞]高職院校 管理類課程 能力培養(yǎng)

[作者簡(jiǎn)介]顧健(1956- ),男,江蘇南通人,江蘇海事職業(yè)技術(shù)學(xué)院,副教授,主要從事高職教育研究、管理學(xué)課程研究。(江蘇南京211170)

[中圖分類號(hào)]G712[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1004-3985(2009)35-0129-02

高職教育的目標(biāo)是面向生產(chǎn)、建設(shè)、管理和服務(wù)第一線,培養(yǎng)“下得去、留得住、用得上”、實(shí)踐能力強(qiáng)、具有良好職業(yè)道德的高技能型人才。要達(dá)到這一培養(yǎng)目標(biāo),除了讓學(xué)生學(xué)習(xí)必要的理論知識(shí)外,更重要的是使學(xué)生能運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)去解決實(shí)際問(wèn)題。而案例教學(xué)法的優(yōu)勢(shì)正是可以提高學(xué)生分析和處理實(shí)際問(wèn)題的能力。追根溯源,案例教學(xué)法(Case Study)最早于1870年由當(dāng)時(shí)擔(dān)任美國(guó)哈佛大學(xué)法學(xué)院院長(zhǎng)的克里斯托弗·朗道爾(Christopher Columbus Langdell)教授創(chuàng)立,最早用于法律、醫(yī)學(xué)及工商管理界教學(xué)領(lǐng)域,實(shí)際上就是高層次的職業(yè)教育,也就是說(shuō),案例教學(xué)法從它誕生起就是為職業(yè)教育服務(wù)的。

一、“管理學(xué)”案例教學(xué)有效性的缺失現(xiàn)象

1.教學(xué)中盲目堆積案例。在教學(xué)中,案例分析并不是越多越好,而在于精。有的教師為了活躍課堂氣氛,在案例教學(xué)中穿插很多案例,而每個(gè)案例分析與討論都沒(méi)有組織好。學(xué)生討論不透,研究不深,一知半解。下課后學(xué)生只記得有趣的案例,并沒(méi)有提高解決問(wèn)題的能力,以致本末倒置。這種把案例教學(xué)變成“故事會(huì)”來(lái)沖擊教學(xué)內(nèi)容的做法,一方面,占用教學(xué)課時(shí),影響教學(xué)計(jì)劃的完成;另一方面,沒(méi)有給學(xué)生打下扎實(shí)的理論基礎(chǔ),影響知識(shí)的積累和能力的鍛煉。這種案例教學(xué),表面上熱熱鬧鬧,實(shí)際上空空如也,達(dá)不到教學(xué)目的。

2.案例選擇缺乏針對(duì)性。案例教學(xué)的效果,在很大程度上受案例質(zhì)量的影響。目前,國(guó)內(nèi)案例資源中,有相當(dāng)一部分案例直接來(lái)自《哈佛工商管理全集》,由于國(guó)外企業(yè)的制度背景和文化背景與中國(guó)差異較大,不適應(yīng)中國(guó)的實(shí)際情況。因此,學(xué)生難以進(jìn)行全面分析和形成較為真實(shí)的管理感受,不利于學(xué)生的能力培養(yǎng)。還有的教師采用案例教學(xué)僅僅是為了解釋和補(bǔ)充說(shuō)明所講授的理論內(nèi)容,只是對(duì)所講理論的簡(jiǎn)單的、低水平重復(fù)。其用意過(guò)于顯露,學(xué)生不假思索便能判斷出案例所涉及的相關(guān)原理,甚至直接推斷出案例的解決方案,因而導(dǎo)致一種思維上的惰性,使案例教學(xué)的有效性大打折扣。

3.學(xué)生的主觀能動(dòng)性未發(fā)揮。有的教師雖然運(yùn)用了案例教學(xué)法,但以往講授教學(xué)的慣性思維總是講個(gè)不停,從案例的介紹、問(wèn)題的提出、分析的展開(kāi)、結(jié)論的得出等,真正讓學(xué)生來(lái)思考、分析、討論的時(shí)間并不多,明為指導(dǎo),實(shí)為舉例教學(xué),而不是案例教學(xué)。所以,在這種情形下,學(xué)生仍是看熱鬧的外人,沒(méi)有真正深入到案例中去。沒(méi)有積極的思考,當(dāng)然就不可能有深切的體會(huì)和收獲。在討論中積極發(fā)言的往往是那些思維敏捷、口才較好的學(xué)生,而另外一些性格內(nèi)向的學(xué)生則常常是一言不發(fā)。涉及地方領(lǐng)導(dǎo)決策失誤的問(wèn)題,大部分學(xué)生也不敢吭聲。此外,如果教師對(duì)案例運(yùn)用不當(dāng),或者學(xué)生課前不預(yù)習(xí),毫無(wú)準(zhǔn)備就匆匆來(lái)參加小組或全班案例討論,只聽(tīng)不說(shuō),有點(diǎn)“事不關(guān)己,高高掛起”的感覺(jué),也難以收到良好的教學(xué)效果。

4.部分學(xué)生本身難以適應(yīng)案例教學(xué)方法。案例教學(xué)是一種以學(xué)生為中心,對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題或某一特定事實(shí)進(jìn)行交互式探索的過(guò)程。要讓學(xué)生身臨其境進(jìn)行分析決策,建立真實(shí)的實(shí)踐感受和尋求解決問(wèn)題的方案,以培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力。而對(duì)這一教學(xué)方法,部分學(xué)生感到適應(yīng)能力不強(qiáng),有的是性格上不喜歡公開(kāi)討論或發(fā)表自己的觀點(diǎn),對(duì)案例教學(xué)沒(méi)有足夠的參與熱情,加上有些學(xué)生不能很好地尊重其他同學(xué)的分析結(jié)果,不能很好地與小組其他成員進(jìn)行交流等,對(duì)待案例中提出的問(wèn)題要么束手無(wú)策,要么沒(méi)有緊扣案例作分析,答非所問(wèn),其根本原因在于缺乏管理科學(xué)的感性認(rèn)識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn),因而多數(shù)學(xué)生對(duì)案例教學(xué)畏難心理較重,興趣不大。

5.部分教師未把握案例教學(xué)實(shí)質(zhì)。由于我國(guó)的高職教育發(fā)展歷史較短,發(fā)展速度很快,部分教師缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),無(wú)法有效地對(duì)案例進(jìn)行研究、判斷,無(wú)法有效地引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行思考學(xué)習(xí),在此情況下實(shí)施案例教學(xué)法,只不過(guò)是在課堂教學(xué)中穿插了某些案例作為教學(xué)的補(bǔ)充和說(shuō)明,案例啟發(fā)角度比較單一,案例點(diǎn)評(píng)不夠深入全面,不易掌握理論知識(shí)的側(cè)重性和實(shí)用性,不易充分引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入開(kāi)放式案例討論過(guò)程,不易恰當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)學(xué)生對(duì)企業(yè)實(shí)際活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)識(shí)和分析,案例教學(xué)應(yīng)有的作用沒(méi)有全部體現(xiàn)出來(lái)。

二、“管理學(xué)”案例教學(xué)有效性的主要特征

1.讓案例教學(xué)過(guò)程成為“三互一享”的團(tuán)隊(duì)協(xié)作過(guò)程。案例教學(xué)的有效性,體現(xiàn)在學(xué)生“三互一享”的團(tuán)隊(duì)協(xié)作過(guò)程中,即學(xué)生在案例教學(xué)中知識(shí)互學(xué)、互助、互補(bǔ)和成果分享。在案例教學(xué)中,學(xué)生是教學(xué)活動(dòng)的主體,從準(zhǔn)備、討論到?jīng)Q策的全過(guò)程都參與,無(wú)論在哪一個(gè)階段,案例教學(xué)都始終以學(xué)生互動(dòng)為形式而展開(kāi)。首先,在閱讀案例資料階段,學(xué)生進(jìn)入案例情景中多思細(xì)品;在非正式場(chǎng)合,學(xué)生們發(fā)言自由且機(jī)會(huì)較多,較少顧忌發(fā)言失誤,暢所欲言,常常涌出真知灼見(jiàn)。既準(zhǔn)備了參與案例討論的分析材料,也培養(yǎng)了獲取基本信息和分析問(wèn)題的能力。其次,在案例分析討論階段,學(xué)生以不同的知識(shí)背景和處理問(wèn)題的方式對(duì)同一問(wèn)題發(fā)表見(jiàn)解,小組成員之間相互幫助、知識(shí)互補(bǔ),其策劃能力、邏輯思維能力、團(tuán)隊(duì)精神得到充分展現(xiàn),每個(gè)組都期盼自己的觀點(diǎn)受到大家的關(guān)注,同時(shí)也希望從其他組那里學(xué)到獨(dú)特的解決問(wèn)題的方法和與眾不同的觀點(diǎn),互相啟迪,共同提高。最后,在撰寫(xiě)分析報(bào)告階段,學(xué)生通過(guò)互動(dòng),學(xué)會(huì)對(duì)分析與討論的結(jié)果進(jìn)行總結(jié),寫(xiě)出案例分析報(bào)告,養(yǎng)成對(duì)同一問(wèn)題有不同的解決方案的思維習(xí)慣。因此,一堂有效的案例分析課,應(yīng)該是全體學(xué)生積極參與的,沒(méi)有“觀眾”,只有投身于案例分析中的“辯友”。

2.讓案例教學(xué)過(guò)程成為“三點(diǎn)一線”的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程。案例教學(xué)的有效性,體現(xiàn)在以“三點(diǎn)一線”為抓手,課堂教學(xué)目標(biāo)的一次次實(shí)現(xiàn),即圍繞課題教學(xué)目標(biāo),抓重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)和能力訓(xùn)練的主線。案例是為教學(xué)目標(biāo)服務(wù)的,案例教學(xué)無(wú)論討論、研究的形式有多自由,都不能游離課堂教學(xué)目標(biāo)之外。每堂課有既定的教學(xué)目標(biāo),在案例教學(xué)中,學(xué)生可以自由發(fā)表自己的不同意見(jiàn),可以有不同的解決問(wèn)題的辦法,但這些都是以實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)為前提的,自由的形式不等于自由的目標(biāo)。只有明確了課堂學(xué)目標(biāo),理解透徹基本概念和基本原理,在案例教學(xué)中抓住“三點(diǎn)一線”,才能充分開(kāi)展案例討論,取得實(shí)效。一次案例教學(xué)實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo),下一次案例教學(xué)實(shí)現(xiàn)更高一個(gè)目標(biāo),以此類推,即可構(gòu)成由無(wú)數(shù)個(gè)相互關(guān)聯(lián)的目標(biāo)而串成的目標(biāo)鏈。因此,教師的案例教學(xué)設(shè)計(jì)必須圍繞教學(xué)目標(biāo),重點(diǎn)引導(dǎo)學(xué)生用系統(tǒng)掌握的知識(shí)來(lái)分析實(shí)際案例,提高解決問(wèn)題的能力,培養(yǎng)創(chuàng)新能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

3.讓案例教學(xué)過(guò)程成為“三引一導(dǎo)”的思維碰撞過(guò)程。案例教學(xué)的有效性,體現(xiàn)在教師巧妙的“三引一導(dǎo)”,即引心態(tài)、引狀態(tài)、引動(dòng)態(tài)、導(dǎo)維度。一引學(xué)生有容不同觀念的心態(tài)。在學(xué)生對(duì)案例提出比較新奇的觀點(diǎn),并引來(lái)異議的情況下,教師應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)提出新觀點(diǎn)的學(xué)生進(jìn)一步完善自己的觀點(diǎn),同時(shí),也要有針對(duì)性地引導(dǎo)持異議的學(xué)生冷靜考慮對(duì)方的觀點(diǎn),做到求同存異,而不是一味地排斥對(duì)方的觀點(diǎn)。這樣做,可以通過(guò)案例討論讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到,作為一名管理者,要善于聽(tīng)取不同的意見(jiàn),從中得到有用的信息。二引學(xué)生進(jìn)入角色的學(xué)習(xí)狀態(tài)。教師幫助學(xué)生明確案例討論的要求,控制好發(fā)言的順序和學(xué)習(xí)的進(jìn)度,使討論的中心明確、主題突出。三引學(xué)生“火花四濺”的思維碰撞動(dòng)態(tài)。教師引導(dǎo)學(xué)生從不同的角度去思考、去解決問(wèn)題。既要站在當(dāng)事人雙方的角度,又要站在局外人的“第三方”角度,不同的角度就有不同的思維碰撞,就有創(chuàng)新的思維。一導(dǎo)即適當(dāng)適時(shí)地調(diào)節(jié)與指導(dǎo)學(xué)生多維度的思維訓(xùn)練。當(dāng)有學(xué)生回答得非常簡(jiǎn)單時(shí),教師就需要把問(wèn)題分解為簡(jiǎn)單問(wèn)題;有學(xué)生回答與前面一致的觀點(diǎn)時(shí),引導(dǎo)其簡(jiǎn)單作答,并詢問(wèn)有無(wú)與前面同學(xué)不一致的觀點(diǎn);當(dāng)有學(xué)生出現(xiàn)不一致的論述時(shí),引導(dǎo)其盡量闡明理由,詳細(xì)論述。

4.讓案例教學(xué)過(guò)程成為“三學(xué)一悟”的能力提升過(guò)程。案例教學(xué)的有效性,體現(xiàn)在學(xué)生的“三學(xué)一悟”,即學(xué)生學(xué)會(huì)收集、學(xué)會(huì)分析、學(xué)會(huì)創(chuàng)新、感悟創(chuàng)新的快樂(lè)。第一,讓學(xué)生學(xué)會(huì)案例收集的方法。無(wú)論是按原因、按結(jié)果,還是按時(shí)間、類別,要求每一個(gè)小組儲(chǔ)備案例,在全班建立典型案例庫(kù)。第二,讓學(xué)生學(xué)會(huì)案例分析的方法。在課堂討論案例時(shí),要鼓勵(lì)學(xué)生從不同的角度、不同的人物心理、不同的場(chǎng)景、不同國(guó)家的風(fēng)土人情進(jìn)行分析,在甄別、選擇、討論的過(guò)程中,逐漸學(xué)會(huì)對(duì)案例的分析,學(xué)會(huì)對(duì)案例結(jié)構(gòu)和內(nèi)容進(jìn)行梳理、解剖的方法。第三,讓學(xué)生學(xué)會(huì)創(chuàng)新思維的方法。要通過(guò)理論的講授,使學(xué)生掌握建立創(chuàng)新思維的要點(diǎn),在課堂上以案例分析題對(duì)學(xué)生進(jìn)行思維訓(xùn)練,使同學(xué)們逐漸養(yǎng)成尋找不同答案的思維習(xí)慣。第四,讓學(xué)生在案例學(xué)習(xí)的二度創(chuàng)作過(guò)程中感悟創(chuàng)新的快樂(lè),在案例分析中感悟思辨的樂(lè)趣,在案例討論中感悟策劃的創(chuàng)意興趣。

三、提高案例教學(xué)有效性的四“度”思路

1.把握好案例選擇“大與小”的度。一個(gè)好的案例是多種知識(shí)和信息的綜合體,可以最大限度地激發(fā)學(xué)習(xí)者的思維活動(dòng)并形成多層次碰撞,鍛煉分析技巧,強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。這里的“大與小”有兩層含意:一是指案例的大小,二是指案例來(lái)源企業(yè)的大小。大的案例可以訓(xùn)練學(xué)生宏觀策劃能力,小的案例可以訓(xùn)練學(xué)生微觀管理能力;學(xué)習(xí)來(lái)自于大企業(yè)的案例有指導(dǎo)意義,學(xué)習(xí)來(lái)自于小企業(yè)的案例則更具有現(xiàn)實(shí)意義。無(wú)論選擇哪種案例,教師應(yīng)圍繞教學(xué)目標(biāo),有計(jì)劃地分階段安排,由淺入深、由小到大、由易到難,根據(jù)不同層次的教學(xué)目標(biāo)選擇不同案例。第一,所選的案例既要與教學(xué)目標(biāo)相吻合,又易于學(xué)生接受和認(rèn)同。高職院校教學(xué)所用的案例,必須切合學(xué)生的培養(yǎng)方向,避免千篇一律地選用大型知名企業(yè)的案例,而是盡可能選擇適合畢業(yè)生就業(yè)趨向企業(yè)的背景案例。最好是最近時(shí)間內(nèi)的真實(shí)案例,發(fā)生在學(xué)生周圍的企業(yè)活動(dòng)案例,以調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。第二,教師在選擇案例時(shí)須考慮兩個(gè)實(shí)際:學(xué)生原有的思維習(xí)慣、學(xué)生原有的知識(shí)體系的實(shí)際。教學(xué)目標(biāo)的設(shè)計(jì)從一開(kāi)始就應(yīng)當(dāng)從學(xué)生的角度進(jìn)行考慮,而不能僅從教師的角度和學(xué)科內(nèi)容的角度進(jìn)行考慮,如學(xué)生知識(shí)背景、經(jīng)驗(yàn)背景,學(xué)生的情緒、情感方面的反映等。

2.把握好案例討論“收與放”的度。既然案例教學(xué)以討論為主,教師還要不要控制課堂的節(jié)奏?回答是肯定的。不控制的“放鴨式”顯然不妥;但如果控制多了,案例教學(xué)又不能發(fā)揮應(yīng)有的作用。把握“收與放”的度,是對(duì)教師提出的更高要求:一方面,教師的控制力減弱,課堂不確定因素增加,教師的權(quán)威會(huì)受到挑戰(zhàn),這要求教師必須有很高的專業(yè)修養(yǎng)和師德;另一方面,在討論的過(guò)程中,教師要鼓勵(lì)學(xué)生質(zhì)疑爭(zhēng)辯、自由討論,為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)寬松、和諧、開(kāi)放的環(huán)境,以提高學(xué)生的自信心和學(xué)習(xí)積極性。在案例研討中出現(xiàn)爭(zhēng)議和沖突時(shí),教師不要急于表態(tài);不要急于給出答案,鼓勵(lì)學(xué)生大膽質(zhì)疑、暢所欲言。鼓勵(lì)學(xué)生將所學(xué)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)運(yùn)用到案例的討論中,從而形成一種師生互動(dòng)的良性循環(huán)。

3.把握好案例教學(xué)中“講與導(dǎo)”的度。雖然案例教學(xué)法不同于講授法,它以解決問(wèn)題為目標(biāo),教師講得少,但在案例分析時(shí)常常又需要知識(shí)來(lái)支撐。要解決這一矛盾,需要堅(jiān)持“四不講”原則。第一,對(duì)于學(xué)生會(huì)做的,教師不講,讓學(xué)生盡情發(fā)揮。如“企業(yè)作出這樣的經(jīng)營(yíng)決策的根據(jù)是什么;為什么要這樣分配任務(wù);每一項(xiàng)任務(wù)應(yīng)當(dāng)如何完成;達(dá)到目標(biāo)的具體要求是什么”等。第二,對(duì)于學(xué)生能形成知識(shí)互補(bǔ)的,教師不講,鼓勵(lì)學(xué)生在討論中相互學(xué)習(xí)、相互幫助、相互取長(zhǎng)補(bǔ)短。當(dāng)有學(xué)生以正確的知識(shí)進(jìn)行案例分析時(shí),教師及時(shí)給予贊許的評(píng)價(jià)。第三,對(duì)于學(xué)生努力一下能做到的,教師不講,用“為什么”引導(dǎo)學(xué)生深入思考,或者是采取提示案例中的重要信息進(jìn)行啟發(fā)。第四,對(duì)于學(xué)生想一想能說(shuō)出來(lái)的,教師不講,引導(dǎo)學(xué)生準(zhǔn)確表達(dá)和陳述自己的觀點(diǎn),讓學(xué)生一步一步地朝著完善的方向思考。如提醒學(xué)生注意使用專業(yè)術(shù)語(yǔ),避免使用口語(yǔ),這種能力的培養(yǎng)有助于學(xué)生畢業(yè)后很快適應(yīng)工作崗位的要求。

4.把握好案例教學(xué)評(píng)價(jià)“嚴(yán)與松”的度。所謂評(píng)價(jià)尺度“嚴(yán)”,是在肯定學(xué)生積極參與、有許多好的觀點(diǎn)的同時(shí),客觀指出其需要改進(jìn)或者進(jìn)一步思考的建議。由于開(kāi)放式的討論缺乏客觀的評(píng)判依據(jù),這就要求教師能夠參與到學(xué)生的討論中,對(duì)學(xué)生的發(fā)言進(jìn)行歸納、提煉與理論升華,適時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。所謂評(píng)價(jià)尺度“松”,一是指教師用寬容的態(tài)度去點(diǎn)評(píng)學(xué)生出現(xiàn)的問(wèn)題,而不是直言否定學(xué)生的觀點(diǎn),以此打消學(xué)生怕犯錯(cuò)誤的思想顧慮,充分調(diào)動(dòng)學(xué)生思考的主動(dòng)性。即使學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中會(huì)有錯(cuò)誤的觀點(diǎn)和問(wèn)題,教師也須解釋正確的觀點(diǎn)以達(dá)到間接指出錯(cuò)誤,以比較的方式引導(dǎo)學(xué)生悟出正確的道理。二是指教師要對(duì)學(xué)生的表達(dá)能力和思維能力多加贊賞,尤其是鼓勵(lì)學(xué)生對(duì)解決案例問(wèn)題有多個(gè)決策方案。因?yàn)榇鸢甘嵌嘣?不具有唯一性,更不能說(shuō)是最優(yōu)答案。無(wú)論老師的意見(jiàn),還是企業(yè)家們的成功實(shí)踐,都不過(guò)是一種參考,因?yàn)檎l(shuí)都沒(méi)理由否定還可以“有更好的解決辦法”。即使大家都贊同某一個(gè)方案,具體操作起來(lái)也會(huì)存在差異。案例教學(xué)的目標(biāo)不是傳授“最終真理”,而是通過(guò)一個(gè)個(gè)具體案例的討論和思考,去誘發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造潛能。結(jié)果并不重要,重要的是思考過(guò)程。

案例教學(xué)是否有效,主要看學(xué)生是否提高了知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐的能力,是否提高了分析、解決問(wèn)題的能力。我們不僅要從學(xué)生的實(shí)際需要出發(fā),因材施教;還要從學(xué)生未來(lái)就業(yè)的企業(yè)實(shí)際出發(fā),學(xué)以致用,這樣才能提高案例教學(xué)的有效性。

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