高等網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量管理路徑分析

張 堃 鄧宏武

摘要:網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量是我國(guó)構(gòu)建教育多元化、完善終身教育的重要一環(huán),同時(shí),網(wǎng)絡(luò)教育在我國(guó)還是剛剛起步,仍存在著很多的問(wèn)題,影響了網(wǎng)絡(luò)教育的開(kāi)展。特別是高等網(wǎng)絡(luò)教育,它是大學(xué)教育的一種延伸,如果變成了簡(jiǎn)單的“文憑教育”,一方面浪費(fèi)了高校資源,另一方面使得高校的網(wǎng)絡(luò)教育文憑貶值。解決當(dāng)下問(wèn)題的一個(gè)關(guān)鍵是加強(qiáng)高等網(wǎng)絡(luò)教育的質(zhì)量管理,并從宏觀上構(gòu)建了高等網(wǎng)絡(luò)教育的質(zhì)量管理體系。

關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)教育;高校;質(zhì)量管理

中圖分類號(hào):G434文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):16723198(2009)23005902

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)教育是遠(yuǎn)程教育的一種特殊形式,指的是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,以現(xiàn)代教育思想和學(xué)習(xí)理論為指導(dǎo),充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的各種教育功能和豐富的網(wǎng)絡(luò)教育資源優(yōu)勢(shì),向受教育者和學(xué)習(xí)者提供一種網(wǎng)絡(luò)教和學(xué)的環(huán)境,開(kāi)展以學(xué)習(xí)者為中心的非面授教育活動(dòng)。高等網(wǎng)絡(luò)教育在網(wǎng)絡(luò)教育中占據(jù)著舉足輕重的地位,是提高國(guó)民素質(zhì)的重要一環(huán),如何把好高等網(wǎng)絡(luò)教育的質(zhì)量關(guān)則是關(guān)系到高等網(wǎng)絡(luò)教育成敗的關(guān)鍵問(wèn)題。

1我國(guó)高等網(wǎng)絡(luò)教育的需求與現(xiàn)狀分析

高等網(wǎng)絡(luò)教育可以向更多的人提供高等教育的機(jī)會(huì),并打破了課堂教學(xué)、面授教學(xué)的限制,利于提高整體的國(guó)民教育水平。雖然我國(guó)的高等教育起步較晚,但是高等網(wǎng)絡(luò)教育確是與西方發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)展密切接軌。截止2007年底,美國(guó)有三百萬(wàn)注冊(cè)學(xué)員,英國(guó)有二百萬(wàn)注冊(cè)學(xué)員。而中國(guó)卻已擁有四百萬(wàn)注冊(cè)學(xué)員。預(yù)計(jì)到2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育用戶將達(dá)到2350萬(wàn)人。在2009年以及2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)將分別達(dá)到360億元以及441億元。

本課題組于2009年5月份針對(duì)高等網(wǎng)絡(luò)教育采用隨機(jī)抽樣的調(diào)查方式發(fā)放問(wèn)卷120份,回收有效問(wèn)卷72份。被調(diào)查者中有96%是40歲以下的中青年;有87%的人學(xué)歷在本科以下,其中,62%是高中或中專文憑;被調(diào)查者的職業(yè)覆蓋各行各業(yè),其中以行政、秘書(shū)、辦事人員等文職類的工作較多,為34.72%。調(diào)查中顯示,被調(diào)查者一般有較多時(shí)間上網(wǎng),每周能上網(wǎng)30個(gè)小時(shí)以上的占40.28%。足夠的上網(wǎng)時(shí)間以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的熟悉,對(duì)于是否選擇網(wǎng)絡(luò)接受繼續(xù)教育有著很大的影響。調(diào)查顯示,46%的調(diào)查者對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育了解很少,40%的人了解部分。雖然對(duì)于網(wǎng)絡(luò)教育的了解并不是很多,但是很多被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)教育具備很多的優(yōu)點(diǎn)。如73.61%的被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)教育的學(xué)習(xí)時(shí)間靈活,36.11%的被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)教育的學(xué)習(xí)地點(diǎn)靈活,同時(shí)有29.7%的被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)教育可以自由掌握學(xué)習(xí)進(jìn)度。這些優(yōu)勢(shì)是網(wǎng)絡(luò)教育天然所具有的,而為什么在認(rèn)識(shí)到這些優(yōu)勢(shì)的同時(shí),被調(diào)查者卻沒(méi)有選擇更深入地去了解網(wǎng)絡(luò)教育,或者進(jìn)一步去接受網(wǎng)絡(luò)教育呢?

調(diào)查進(jìn)一步顯示,網(wǎng)絡(luò)教育文憑的認(rèn)可度、教學(xué)質(zhì)量、學(xué)校品牌、服務(wù)質(zhì)量是影響是否選擇網(wǎng)絡(luò)教育的4個(gè)主要的因素,占被調(diào)查者的比例分別為72.22%、38.89%、34.72%和23.61%。這四個(gè)因素貌似各有所指,而實(shí)際上,均可以將其納入教育質(zhì)量的范疇之中。本文認(rèn)為只有與優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量相搭配,網(wǎng)絡(luò)教育本身的硬件優(yōu)勢(shì)才能夠充分發(fā)揮出來(lái),兩者優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)方能相得益彰。

2提高網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量的路徑分析

事實(shí)上,當(dāng)前高等網(wǎng)絡(luò)教育面臨的主要問(wèn)題是:

(1)重量不重質(zhì)的激進(jìn)發(fā)展模式。網(wǎng)絡(luò)教育對(duì)于大學(xué)而言是一種提供高等教育的方式,同時(shí)也可以為高校帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)收益。因此,很多高校并沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼撟C設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)就展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)教育,會(huì)引發(fā)網(wǎng)路教育體系的一種惡性循環(huán),比如盲目地?cái)U(kuò)招,而且用一些沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的年輕教師,授課的效果就可想而知了。

(2)教學(xué)過(guò)程控制環(huán)節(jié)疏松。網(wǎng)絡(luò)教育的教學(xué)過(guò)程過(guò)多的依賴學(xué)生自覺(jué)性,如果學(xué)生無(wú)法很妥當(dāng)?shù)赝瓿山虒W(xué)安排,教學(xué)的效果就會(huì)大打折扣。例如比較流行的一種“自學(xué)+光盤+輔導(dǎo)”的網(wǎng)絡(luò)教育模式,教師和學(xué)生之間缺乏一種有效地互動(dòng),不能及時(shí)完成學(xué)時(shí)、課時(shí)規(guī)定的要求。而教師更是放松了這個(gè)環(huán)節(jié)的控制,降低了對(duì)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的要求。

(3)教學(xué)模式過(guò)于死板。目前的網(wǎng)絡(luò)教育多停留在“人機(jī)對(duì)話”的層次上,這一方面導(dǎo)致了上述引發(fā)學(xué)生惰性的問(wèn)題。同時(shí),死板的遠(yuǎn)程教育模式,不利于培養(yǎng)學(xué)生興趣和創(chuàng)造力,使得教學(xué)的過(guò)程形式化、流程化、機(jī)械化。

(4)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)服務(wù)缺乏多樣性和個(gè)性化。網(wǎng)絡(luò)教育面向的多是已經(jīng)工作的人群,所以對(duì)于他們的管理就不能像對(duì)待學(xué)校中的學(xué)生一樣,要有一定的區(qū)別性。因此,常規(guī)的教學(xué)往往不能滿足要求。

根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查研究顯示,有61.21%的學(xué)員明確表明需要進(jìn)行面授輔導(dǎo),33.62名學(xué)員認(rèn)為應(yīng)根據(jù)課程性質(zhì)進(jìn)行一定的面授,而明確表示不需要面授的學(xué)員僅為5.17%。同時(shí),學(xué)員希望能夠獲得比較特色化的服務(wù)形式,如網(wǎng)上保險(xiǎn)服務(wù)、網(wǎng)上訂票、會(huì)員制信息查詢、心理輔導(dǎo)、免費(fèi)電子雜志、網(wǎng)上書(shū)店、電子圖書(shū)館、免費(fèi)考試類信息等,其中后四項(xiàng)服務(wù)的需求量均超過(guò)50%,對(duì)免費(fèi)考試信息的需求達(dá)到71.94%。由此可見(jiàn),多元化和特色化的教學(xué)模式和教學(xué)服務(wù)對(duì)于提高網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量起著很重要的作用。

針對(duì)上述在網(wǎng)絡(luò)教育中存在的問(wèn)題,本文認(rèn)為首先要在態(tài)度上重視網(wǎng)絡(luò)教育的質(zhì)量問(wèn)題,其次在實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中,要引進(jìn)質(zhì)量管理的思想。將質(zhì)量管理思想引進(jìn)高等網(wǎng)絡(luò)教育的過(guò)程中,可以有效地解決目前網(wǎng)絡(luò)教育所面對(duì)的問(wèn)題,為其未來(lái)更好的發(fā)展打下基礎(chǔ)。

3高校網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量管理體系

圖1為本文構(gòu)建的高校網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量管理體系。這一體系首先是構(gòu)建在一定的硬件設(shè)施基礎(chǔ)之上的。如上文所分析的,基于意見(jiàn)設(shè)施基礎(chǔ)上的是教育質(zhì)量——由教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量組成,其中教學(xué)質(zhì)量可以被分解為師資課件、教學(xué)課程控制、教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置三個(gè)環(huán)節(jié);服務(wù)質(zhì)量則由標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和特色服務(wù)組成。

師資課件環(huán)節(jié)是授課的基礎(chǔ),只有具備過(guò)硬的師資和優(yōu)秀的課件,才能夠使學(xué)生準(zhǔn)確無(wú)誤地接受知識(shí)。像在復(fù)旦大學(xué)網(wǎng)院,已經(jīng)形成了一支200人的教師隊(duì)伍,其中50%強(qiáng)為副教授以上職稱。講師都是博士畢業(yè),并且是經(jīng)過(guò)教學(xué)實(shí)踐證明能夠勝任遠(yuǎn)程教育工作的教師。正是因?yàn)檫@種過(guò)硬的師資隊(duì)伍,才使其在2005年獲得了79.4%的畢業(yè)生就業(yè)率。教學(xué)課程控制環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理,主要應(yīng)關(guān)注師生之間的互動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)教育應(yīng)比面授教育更加注重教學(xué)練習(xí)的意義,細(xì)化教學(xué)練習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置,并以此來(lái)作為課程學(xué)習(xí)是否合格的重要基礎(chǔ)。當(dāng)然,可以適當(dāng)?shù)脑黾用媸诘膬?nèi)容,面對(duì)面的交流更能讓教師明確學(xué)生的需求。例如上海交通大學(xué)網(wǎng)院在教學(xué)過(guò)程中,強(qiáng)化了形成性考核。“根據(jù)考勤成績(jī)、作業(yè)成績(jī)和考試成績(jī)按照一定權(quán)重計(jì)算課程成績(jī),其中考勤成績(jī)、作業(yè)成績(jī)?nèi)吭诰W(wǎng)上實(shí)施”。教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置一定要遵守適度偏緊的原則進(jìn)行,并且應(yīng)與教學(xué)課程的控制標(biāo)準(zhǔn)相契合。不能把網(wǎng)絡(luò)教育變?yōu)椤翱疹^”的學(xué)歷教育,喪失了其知識(shí)教育的本質(zhì)所在。教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置作為最后一個(gè)“把門人”存在,只有它發(fā)揮出應(yīng)有的作用,這樣才能最終保證網(wǎng)絡(luò)教育文憑的含金量,才能得到社會(huì)的認(rèn)可。

圖1高校網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量管理體系

除此之外,現(xiàn)代質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)第三方質(zhì)量認(rèn)證,第三方認(rèn)證可以比較客觀地檢驗(yàn)質(zhì)量管理的過(guò)程。國(guó)內(nèi)已經(jīng)有高校的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院開(kāi)始引進(jìn)第三方質(zhì)量認(rèn)證,像東北財(cái)經(jīng)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院就于2004年1月正式啟動(dòng)了ISO9000質(zhì)量管理認(rèn)證的工作。本文認(rèn)為除了標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理認(rèn)證之外,網(wǎng)絡(luò)教育作為一項(xiàng)公共事業(yè)領(lǐng)域,還應(yīng)受到政府部門的有效監(jiān)督,政府應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育辦學(xué)資格的審查,秉承寧缺毋濫的原則,把好開(kāi)辦網(wǎng)絡(luò)教育的關(guān)口。

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