中小城市汽車(chē)租賃公司經(jīng)營(yíng)研究

黎秀梅

摘要:中小城市汽車(chē)租賃公司起步晚,發(fā)展速度快,不可避免地在經(jīng)營(yíng)管理上存在許多問(wèn)題,使中小城市租賃公司的健康發(fā)展受到制約。在廣泛收集資料和實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)上,深入分析影響中小城市汽車(chē)公司發(fā)展因素,借鑒國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和研究成果,提出了解決這些問(wèn)題的建議。

關(guān)鍵詞:汽車(chē)租賃;管理;建議

中圖分類(lèi)號(hào):F272.3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):16723198(2009)23001002お

中小城市經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和居民生活水平的逐步提高,為汽車(chē)租賃公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,交通基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)不斷完善及金融等服務(wù)業(yè)的發(fā)展為中小城市汽車(chē)租賃公司提供了技術(shù)支持和保障,駕駛技術(shù)的非職業(yè)化和假日經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將進(jìn)一步促進(jìn)汽車(chē)租賃市場(chǎng)的拓展。但是由于中小城市汽車(chē)租賃公司起步較晚,發(fā)展速度快,在經(jīng)營(yíng)管理上不可避免地存在諸多問(wèn)題影響到了中小城市汽車(chē)租賃公司的進(jìn)一步發(fā)展。

1中小城市汽車(chē)租賃公司經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題

1.1普遍規(guī)模較小,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序

目前,中小城市的汽車(chē)租賃公司絕大多數(shù)是小規(guī)模的租賃部。汽車(chē)租賃公司遍地開(kāi)花的直接后果就是市場(chǎng)秩序的混亂和價(jià)格體系的瓦解。汽車(chē)租賃公司的急速膨脹使得租賃公司的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。

在汽車(chē)品牌相對(duì)齊全的前提下,價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是汽車(chē)租賃公司的殺手锏。不同的汽車(chē)租賃公司,同樣品牌的轎車(chē),價(jià)位能夠相差近一倍,關(guān)于相關(guān)手續(xù)的辦理也是千差萬(wàn)別。一些租賃公司為了減少成本支出,就花低價(jià)從二手車(chē)市場(chǎng)購(gòu)車(chē),這樣他們的租賃價(jià)格就會(huì)比較低。簡(jiǎn)化手續(xù)也是吸引客戶(hù)的途徑之一。部分租賃公司為了拉客戶(hù)、爭(zhēng)取效益,不嚴(yán)格按照規(guī)定程序辦理租賃業(yè)務(wù),比如熟客戶(hù)不收押金、檢查證件不認(rèn)真等,不但破壞了正規(guī)市場(chǎng)秩序,也大大增加了汽車(chē)租賃風(fēng)險(xiǎn)。

1.2人員流動(dòng)性大,員工對(duì)公司的歸屬感較低

人員流動(dòng)性大,員工對(duì)公司的歸屬感較低是中小城市汽車(chē)租賃公司普遍存在的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象造成公司在對(duì)員工的培訓(xùn)上投入非常少,業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)長(zhǎng)期處于較低程度,公司的管理水平和服務(wù)水平難以提高。同時(shí)導(dǎo)致在為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)由于員工經(jīng)驗(yàn)不足業(yè)務(wù)知識(shí)的欠缺,影響客戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn),客戶(hù)的忠誠(chéng)度隨之下降。不僅對(duì)公司的業(yè)績(jī)?cè)斐蓳p失對(duì)公司形象的改善也形成障礙。

1.3騙租案件頻繁發(fā)生

在中小城市汽車(chē)租賃公司快速發(fā)展的背后,隱藏著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。汽車(chē)租賃是高風(fēng)險(xiǎn)高投入的行業(yè)。由于中小城市汽車(chē)租賃公司起步晚,作為一個(gè)新興行業(yè)其缺乏健全的法律法規(guī)的指導(dǎo),再加上汽車(chē)租賃公司的經(jīng)營(yíng)缺乏可以借鑒的經(jīng)驗(yàn),因而管理漏洞較多,成為一些不法分子行騙的目標(biāo)。長(zhǎng)期以來(lái),中小城市汽車(chē)租賃詐騙案頻頻發(fā)生,已經(jīng)嚴(yán)重影響到整個(gè)汽車(chē)租賃行業(yè)的健康發(fā)展。

1.4汽車(chē)租賃公司與產(chǎn)業(yè)鏈之間缺乏溝通與合作

作為整個(gè)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈中的一環(huán),汽車(chē)租賃的上游涉及的主要是汽車(chē)廠(chǎng)家和經(jīng)銷(xiāo)商。對(duì)于目前中小城市絕大部分的汽車(chē)租賃公司來(lái)說(shuō),由于自身規(guī)模的限制,像國(guó)內(nèi)外同行那樣,與廠(chǎng)家聯(lián)手,形成車(chē)輛在生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者之間的良性循環(huán),在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)還只能是美好的愿望。對(duì)于自己在汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈中的下游環(huán)節(jié)——租賃車(chē)輛的處理,由于企業(yè)自身缺乏相關(guān)意識(shí)等,中小城市汽車(chē)租賃公司往往將車(chē)輛簡(jiǎn)單交由經(jīng)紀(jì)公司處理,而后者對(duì)于租賃車(chē)輛幾乎沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的處置方案和服務(wù)措施,造成了極大的資源浪費(fèi)。

2改善中小城市汽車(chē)租賃公司經(jīng)營(yíng)的合理化建議

2.1制定科學(xué)的公司發(fā)展戰(zhàn)略,培養(yǎng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力

制訂科學(xué)的公司發(fā)展戰(zhàn)略是培養(yǎng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。中小城市汽車(chē)租賃公司應(yīng)在宏觀(guān)層次通過(guò)分析、預(yù)測(cè)、規(guī)劃、控制等手段,實(shí)現(xiàn)充分利用本公司的人、財(cái)、物等資源,以達(dá)到優(yōu)化管理,提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。首先,在制定公司戰(zhàn)略目標(biāo)之前,必須進(jìn)行調(diào)查研究工作。把機(jī)會(huì)和威脅,自身優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)加以對(duì)比,為確定戰(zhàn)略目標(biāo)奠定起比較可靠的基礎(chǔ)。其次,由于戰(zhàn)略目標(biāo)是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo),需要將這個(gè)奮斗歷程予以規(guī)劃,以充分調(diào)動(dòng)公司資源,盡快實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。如明確目標(biāo),制定規(guī)劃,培養(yǎng)核心能力,建立良好的內(nèi)部管理體制,儲(chǔ)備人才準(zhǔn)備形成強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)能力。再次,明確公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在戰(zhàn)略管理過(guò)程中,應(yīng)認(rèn)真分析判斷本公司的核心能力之所在,然后鞏固核心能力,發(fā)展核心能力,保護(hù)核心能力,使公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展壯大。

2.2細(xì)分市場(chǎng),科學(xué)定位

汽車(chē)租賃市場(chǎng)上的客戶(hù)的年齡、性別、工作職位、收入等不同,形成各具特色的對(duì)汽車(chē)的需求。吸引客戶(hù)留住客戶(hù)發(fā)展客戶(hù),是關(guān)系到每個(gè)公司的生存的大事。因此各個(gè)汽車(chē)租賃公司應(yīng)該全面審核自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),確定本公司在市場(chǎng)上的位置,形成自己的特色,細(xì)分市場(chǎng),盡量避免與其他公司在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中的雷同。集中自身的全部資源開(kāi)發(fā)出專(zhuān)門(mén)滿(mǎn)足某一細(xì)分市場(chǎng)的服務(wù)產(chǎn)品,使使產(chǎn)品具有鮮明的特色。這樣不僅可以更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求,而且使各汽車(chē)租賃公司的競(jìng)爭(zhēng)有序而快速發(fā)展,實(shí)現(xiàn)多贏的格局。

2.3建立健全信用機(jī)制,防范租賃風(fēng)險(xiǎn)

汽車(chē)租賃公司應(yīng)建立完善的信用管理制度,根據(jù)權(quán)責(zé)對(duì)等的原則成立相關(guān)的信用管理機(jī)構(gòu),掌握先進(jìn)的信用分析技術(shù),建立起信息系統(tǒng),包括建立起客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù),為信用等級(jí)評(píng)定、信用政策制定和應(yīng)收賬款監(jiān)控提供決策支持。最終把公司發(fā)展的前途掌握在自己手里,不受制于人。利用現(xiàn)有的個(gè)人征信系統(tǒng)也是控制個(gè)人信用風(fēng)險(xiǎn)的最有效的一個(gè)途徑之一。租賃公司可以利用的社會(huì)信用體系包括行業(yè)協(xié)會(huì)、地方征信系統(tǒng)以及銀行等需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行信用評(píng)級(jí)的組織,利用他們的客戶(hù)信用信息和客戶(hù)評(píng)級(jí)信息。通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)的信息平臺(tái)建設(shè),實(shí)現(xiàn)信用信息數(shù)據(jù)共享,充分利用銀行合作以及地方征信系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)資源。這不僅可以利用較少的資金,達(dá)到提高運(yùn)作效率的目的,而且還可以適當(dāng)?shù)亟档秃娃D(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。

2.4參與特許經(jīng)營(yíng),實(shí)現(xiàn)中小城市汽車(chē)租賃公司的跨越式し⒄

目前中小城市多數(shù)的汽車(chē)租賃公司不具備雄厚的財(cái)力,經(jīng)營(yíng)理念落后于市場(chǎng)的變化,管理體系陳舊落后。因此汽車(chē)租賃公司要實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展,搶占市場(chǎng),就應(yīng)該摒棄落后狹隘的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念,打破以公司為單位各自開(kāi)展業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式,主動(dòng)參與到特許經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)中,通過(guò)先進(jìn)的汽車(chē)租賃公司的汽車(chē)租賃網(wǎng)絡(luò),不斷擴(kuò)大規(guī)模、完善服務(wù)。

中小城市汽車(chē)租賃公司應(yīng)主動(dòng)與國(guó)內(nèi)一些信譽(yù)好、知名度高的公司如北京今日新概念汽車(chē)租賃公司等洽談,做為其加盟店,使用其品牌,借力被加盟方的資源,幫助本汽車(chē)租賃公司,制定經(jīng)營(yíng)方針計(jì)劃,并給予人員訓(xùn)練、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)管理、汽車(chē)采購(gòu)等方面的指導(dǎo)與幫助,從而通過(guò)實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一促銷(xiāo)等,降低成本,實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

2.5完善產(chǎn)業(yè)鏈的建設(shè),實(shí)現(xiàn)多方共贏

首先,中小城市汽車(chē)租賃公司應(yīng)積極與汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)商合作。汽車(chē)租賃公司與汽車(chē)廠(chǎng)家合作可以利用汽車(chē)生產(chǎn)商在當(dāng)?shù)亟⒌匿N(xiāo)售機(jī)構(gòu)及維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò),擴(kuò)大汽車(chē)租賃服務(wù)業(yè)務(wù)范圍,實(shí)現(xiàn)異地租車(chē)、維修、保養(yǎng)等,為客戶(hù)提供更全面周到的服務(wù)。汽車(chē)租賃公司還可以從汽車(chē)制造商那里不斷獲取最新車(chē)型,使公司始終保持一個(gè)受消費(fèi)者歡迎的車(chē)隊(duì)。

其次,中小城市汽車(chē)租賃公司應(yīng)與金融、保險(xiǎn)部門(mén)加強(qiáng)合作。與金融部門(mén)合作可以利用銀行充足的資金、完善的支付結(jié)算系統(tǒng)、信用卡、客戶(hù)基礎(chǔ)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等,既解決了資金問(wèn)題又大大簡(jiǎn)化了租賃公司的結(jié)算業(yè)務(wù)與結(jié)算方式。而銀行通過(guò)與汽車(chē)租賃公司合作可以發(fā)揮租賃公司的中介功能,使資金投向明確,現(xiàn)金流量好,有利于改善銀行資產(chǎn)結(jié)構(gòu),增大短期貸款比重。與保險(xiǎn)公司合作,可以減少汽車(chē)租賃公司的風(fēng)險(xiǎn)損失,保險(xiǎn)公司可以在現(xiàn)有險(xiǎn)種的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出適合于汽車(chē)租賃的專(zhuān)有險(xiǎn)種,從而擴(kuò)大保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)范圍。

再次,中小城市汽車(chē)租賃公司應(yīng)與其他交通部門(mén)及旅游服務(wù)公司密切合作。機(jī)場(chǎng)、碼頭和火車(chē)站是汽車(chē)租賃的重要基地,既可方便了旅客又?jǐn)U大了汽車(chē)租賃規(guī)模;旅行社、飯店、度假地等也都是汽車(chē)租賃公司的合作伙伴。

2.6重視品牌建設(shè),提高品牌知名度

品牌直接與汽車(chē)租賃公司的客戶(hù)接觸,因此目標(biāo)對(duì)象十分明確,品牌形象必須針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)來(lái)做規(guī)劃,針對(duì)性強(qiáng)才能為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。

在品牌的建設(shè)過(guò)程中,要加強(qiáng)管理,做好計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督等工作,堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)原則、效益原則、公益原則。在當(dāng)前汽車(chē)租賃市場(chǎng)上,誰(shuí)能夠搶先創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)品牌,誰(shuí)就占領(lǐng)了市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種視覺(jué)經(jīng)濟(jì),在商業(yè)上,人們只能記住幾個(gè)有限的知名品牌。如果哪家汽車(chē)租賃公司率先通過(guò)品牌建設(shè),提高了品牌的知名度,從而占有了客戶(hù)的注意力資源,中小城市汽車(chē)租賃公司應(yīng)該從自身實(shí)際出發(fā),以本公司的目標(biāo)客戶(hù)為中心,通過(guò)直觀(guān)的形象的而且經(jīng)濟(jì)的各種手段,將本公司的服務(wù)的宗旨、服務(wù)內(nèi)容等信息傳遞給客戶(hù),使客戶(hù)了解公司,對(duì)公司產(chǎn)生信賴(lài),從而帶動(dòng)公司業(yè)務(wù)的不斷拓展。

2.7注重人力資源管理,培育健康的公司文化

健康向上的企業(yè)文化對(duì)中小城市各個(gè)汽車(chē)租賃公司的可持續(xù)發(fā)展尤為重要。汽車(chē)租賃公司的產(chǎn)品是服務(wù),通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)的各種各樣的需要為公司創(chuàng)造收益,培育公司持續(xù)發(fā)展所需的客戶(hù)資源。而客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)狀況和社會(huì)地位的多樣性和變化性,導(dǎo)致其偏好是不斷變化的,而且由于客戶(hù)和汽車(chē)租賃公司之間存在的信息的不對(duì)稱(chēng)性,特別是自然人所特有的消費(fèi)心理活動(dòng),如何使客戶(hù)滿(mǎn)意同時(shí)又能為公司創(chuàng)造利潤(rùn),這個(gè)問(wèn)題比其他行業(yè)的公司更難妥善解決。因此在全公司營(yíng)造一種團(tuán)結(jié)互助一切為客戶(hù)利益責(zé)任,為客戶(hù)創(chuàng)造滿(mǎn)意的消費(fèi)體驗(yàn),健康向上的企業(yè)文化尤為重要。

3結(jié)論

中小城市汽車(chē)租賃公司起步較晚,正處在一個(gè)快速發(fā)展時(shí)期,只要中小城市汽車(chē)租賃公司不斷提高服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)自身經(jīng)營(yíng)管理,再加上政府部門(mén)及相關(guān)行業(yè)的大力支持,以及法律、法規(guī)的不斷完善,中小城市汽車(chē)租賃公司必然會(huì)走上金融化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；陌l(fā)展道路,并且能夠在中小城市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)中占據(jù)重要的位置,從而為中小城市國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

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