關(guān)于創(chuàng)建和諧煙草企業(yè)的實(shí)踐與思考

劉海鵬

煙草企業(yè)是從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的經(jīng)濟(jì)單位，構(gòu)建和諧社會，必須建設(shè)和諧煙草企業(yè)。筆者就如何創(chuàng)建縣級和諧煙草企業(yè)試從思想認(rèn)識、內(nèi)部管理和外部環(huán)境等角度做一些探討。

在領(lǐng)導(dǎo)班子中構(gòu)建和諧，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)銳意進(jìn)取。團(tuán)結(jié)和諧的領(lǐng)導(dǎo)班子是事業(yè)成功的必要條件，也是構(gòu)建和諧煙草企業(yè)的關(guān)鍵要素，和諧煙草企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)當(dāng)遵循“團(tuán)結(jié)、溝通、協(xié)作、互補(bǔ)”的原則。領(lǐng)導(dǎo)班子成員目標(biāo)要一致，既要各司其職，各負(fù)其職，又要互相幫助，密切配合。實(shí)踐中，我們深深體會到領(lǐng)導(dǎo)班子和諧要做到三點(diǎn)：一是領(lǐng)導(dǎo)之間要和諧。領(lǐng)導(dǎo)班子成員要相互理解和信任，主要領(lǐng)導(dǎo)要有寬廣的胸懷，主動協(xié)調(diào)和平衡班子成員之間的關(guān)系，最大限度地去尋求各方面的共贏。二是角色配合和諧?！敖馃o足赤，人無完人?！鳖I(lǐng)導(dǎo)班子成員之間的政治業(yè)務(wù)水平和實(shí)際工作能力不可能一致，存在強(qiáng)弱差距是正常的，在實(shí)際工作中既要有強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，也要強(qiáng)弱聯(lián)手，相互之間要多理解、多支持，班子成員之間的特征互補(bǔ)，能使團(tuán)隊(duì)的力量發(fā)揮到最好的水平，取得最佳實(shí)效。三是要提升整體素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)班子平時要強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識，加強(qiáng)業(yè)務(wù)和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。要認(rèn)真學(xué)習(xí)胡錦濤總書記倡導(dǎo)的“八個作風(fēng)”，不斷提高廉潔自律意識，自覺做到“為民、務(wù)實(shí)、清廉”，爭創(chuàng)“四好班子”。

在干部職工中構(gòu)建和諧，共同為煙草事業(yè)作奉獻(xiàn)。企業(yè)的和諧首先是員工的和諧，干群之間、員工之間要共創(chuàng)和諧關(guān)系，通過和諧的人際關(guān)系建設(shè)，定會取得“和諧出健康、和諧出效率、和諧出凝聚力”的積極效應(yīng)。一是要開展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型企業(yè)”活動，要通過各類學(xué)習(xí)，把理論知識“內(nèi)化為員工素質(zhì)，外化為員工技能”。要強(qiáng)化員工“八榮八恥榮辱觀”、“八個方面作風(fēng)”、“兩個至上價值觀”的教育，教育員工“做好人、干好事”。大力倡導(dǎo)低調(diào)做人、潛心做事和講責(zé)任、講效率、講誠信、講奉獻(xiàn)的員工精神，堅(jiān)決克服官僚主義、作風(fēng)飄浮、形式主義、弄虛作假、與民爭利、侵害群眾利益等不良行為；要繼續(xù)深入開展創(chuàng)建文明單位、群眾滿意執(zhí)法大隊(duì)、最佳服務(wù)部門等活動，培養(yǎng)員工爭先進(jìn)位的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、實(shí)干精神；要通過開展服務(wù)競賽、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督等措施，踐行“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)意念，努力打造“用心服務(wù)”品牌和“中國煙草江蘇”品牌，推進(jìn)員工素質(zhì)的整體提高。二是要建立長效的內(nèi)管機(jī)制，用制度規(guī)范員工的行為。充分認(rèn)識行業(yè)自律和內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作的重要性、長期性，健全長效監(jiān)管機(jī)制，積極探索內(nèi)部監(jiān)管制度化、規(guī)范化、日?；挠行緩?，杜絕不規(guī)范行為的發(fā)生。要逐級簽訂員工黨風(fēng)廉政建設(shè)、安全生產(chǎn)、專賣管理等責(zé)任狀、進(jìn)一步落實(shí)內(nèi)管責(zé)任，執(zhí)行同級監(jiān)管機(jī)制。三是要堅(jiān)持以人為本，積極探索建立科學(xué)的崗位管理體系和健全的績效考核體系。對員工管理要打破身份界限，營造公平競爭環(huán)境，打通員工職業(yè)發(fā)展通道。管理的實(shí)質(zhì)就是制度創(chuàng)新，構(gòu)建和諧煙草企業(yè)，要不斷調(diào)整和改革企業(yè)運(yùn)作中不適應(yīng)健康發(fā)展的部分，著力推行由身份管理變?yōu)閯討B(tài)的崗位管理機(jī)制，實(shí)行以崗定薪，崗變薪變。樹立正式工和聘用工都是煙草員工的概念，縮小他們之間的薪酬差別，并在各方面做到一視同仁。通過創(chuàng)新舉措深化人事制度的改革，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的親和力、凝聚力。四是要大力建設(shè)和諧煙草企業(yè)文化。建設(shè)和諧煙草企業(yè)文化是一個理論創(chuàng)新，是新的文化發(fā)展觀，企業(yè)文化建設(shè)已成為構(gòu)建和諧企業(yè)的核心。近年來推進(jìn)文化建設(shè)的實(shí)踐使我們深刻認(rèn)識到，文化的理念已愈來愈作為其獨(dú)特的要件，為企業(yè)的和諧進(jìn)步發(fā)揮著巨大的不可替代的作用。要通過企業(yè)文化建設(shè)，陶冶員工情操，加強(qiáng)文化修養(yǎng)，升華思想境界。要大力開展勞動服務(wù)競賽和職工喜聞樂見的文體活動，倡導(dǎo)積極進(jìn)取、健康向上的精神風(fēng)貌和生活方式，不斷引領(lǐng)員工走向和諧，彰顯企業(yè)的和諧文化形象。

在社會外部環(huán)境中構(gòu)建和諧，樹立煙草企業(yè)良好形象。由于煙草行業(yè)的特殊性和實(shí)行專賣管理體制，構(gòu)建和諧煙草要更加注重與社會的和諧，妥善處理好煙草行業(yè)和社會各方面的關(guān)系。一是要與公安、工商、質(zhì)監(jiān)等部門建立良好的聯(lián)合打假機(jī)制，縣級煙草企業(yè)直接擔(dān)負(fù)著煙草市場監(jiān)管職能，雖然是執(zhí)法主體，但在執(zhí)法過程中離不開相關(guān)部門的支持，尤其是公安部門的支持與配合。因此，煙草企業(yè)要與相關(guān)部門建立良好的聯(lián)合打假機(jī)制，經(jīng)常牽頭召開聯(lián)合打假協(xié)調(diào)會議，與他們交流市場新情況、新特點(diǎn)，共同研究打擊的措施，維護(hù)好正常的市場秩序。要主動做好預(yù)防教育工作，采取多種形式大力宣傳法律法規(guī)，幫助經(jīng)營者、消費(fèi)者提高遵紀(jì)守法的自覺性，教育青少年不吸煙，形成全民支持、參與打假的良好局面，構(gòu)建和諧的市場消費(fèi)環(huán)境。二是要協(xié)同好上下級關(guān)系，圍繞地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)做好各項(xiàng)服務(wù)工作。要積極主動地做好向地方黨委、政府和上級主管部門的工作匯報，多聯(lián)系、多溝通，爭取各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助；要積極主動地參與地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和服務(wù)，認(rèn)真抓好“三個文明”工作，不斷提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)態(tài)。三是要與工廠企業(yè)合作健全品牌培育機(jī)制。按照“兩多十多個”的目標(biāo)要求，要經(jīng)常深入市場搞好調(diào)查研究，搜集、分析市場品牌動態(tài)，建好品牌管理檔案，與工廠企業(yè)共同研究分析市場，積極探索按客戶訂單組織貨源的新路子，為品牌培育提供公平競爭的良好環(huán)境，極力打造“中國煙草江蘇”品牌，努力構(gòu)建和諧的工商合作關(guān)系。四是要不斷提升客戶服務(wù)水平，努力實(shí)現(xiàn)煙草工業(yè)企業(yè)滿意、零售客戶滿意和消費(fèi)者滿意。營銷人員要認(rèn)真細(xì)致地搞好客戶拜訪，充分掌握經(jīng)營戶的情況，及時搜集相關(guān)信息。通過與客戶進(jìn)行親情交往和人際關(guān)系傳播，為他們提供優(yōu)質(zhì)的個性化、親情化的服務(wù)，從而建立起與消費(fèi)者、客戶對我們的最大滿意率，與客戶共創(chuàng)成功，共謀發(fā)展，真正構(gòu)建客我和諧的良好氛圍。五是要積極開展結(jié)對幫扶活動，定人定期定點(diǎn)到幫扶單位和貧困家庭了解情況，在思想、技能、物資上進(jìn)行幫扶，切實(shí)解決實(shí)際問題。在平時，要結(jié)合煙草專賣工作，積極參與社會公益性活動，找準(zhǔn)為人民服務(wù)的切入點(diǎn)、結(jié)合點(diǎn)和著力點(diǎn)，以實(shí)際行動樹立煙草企業(yè)的良好形象。

(作者單位：江蘇寶應(yīng)縣煙草局)