論新形勢下對圖書館讀者的服務(wù)創(chuàng)新

王 莉

摘要 讀者服務(wù)工作是圖書館工作的核心,體現(xiàn)著圖書館的存在價值。本文針對讀者服務(wù)的現(xiàn)狀,分析了圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的必要性,并對讀者服務(wù)創(chuàng)新工作提出了幾點建議。

關(guān)鍵詞 服務(wù)創(chuàng)新;圖書館;讀者服務(wù)

中圖分類號 G252文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708(2009)07-0030-02

創(chuàng)新是知識時代的主旋律,創(chuàng)新是一個民族、一個國家發(fā)展的不竭動力。對于圖書館來說,要想抓住機遇,迎接挑戰(zhàn),最關(guān)鍵的就是要服務(wù)創(chuàng)新。圖書館應(yīng)改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念,堅持“以人為本”的原則,深入了解讀者需求,充分運用各種服務(wù)方式和技術(shù)手段,向讀者提供全方位、高質(zhì)量的信息資源服務(wù),靠主動化、個性化的讀者服務(wù)來使自己不斷發(fā)展壯大。

1 創(chuàng)新與圖書館創(chuàng)新

“創(chuàng)新”一詞是1912年美籍奧地利學(xué)者熊·彼特在《經(jīng)濟發(fā)展理論》 中首次提出的,指在生產(chǎn)體系中引入“新的組合”,這種組合包括引進新產(chǎn)品,引用新技術(shù),控制原材料的供應(yīng)來源,實現(xiàn)新工作組織。

圖書館的創(chuàng)新應(yīng)是全方位的,它包括服務(wù)觀念的創(chuàng)新、規(guī)章制度的創(chuàng)新、管理機制的創(chuàng)新、技術(shù)的創(chuàng)新、人才的創(chuàng)新和信息服務(wù)功能的創(chuàng)新。服務(wù)觀念的創(chuàng)新是圖書館創(chuàng)新的源泉,規(guī)章制度和管理機制的創(chuàng)新是圖書館創(chuàng)新的政策保證,技術(shù)、人才的創(chuàng)新是圖書館創(chuàng)新的技術(shù)和智力支持,信息服務(wù)功能的創(chuàng)新是圖書館創(chuàng)新的落腳點和關(guān)鍵。

2 圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新的緊迫性和必要性

2.1 圖書館面臨的競爭與挑戰(zhàn)

在以印刷型文獻為主要信息載體的時代,圖書館以其豐富的館藏和圖書情報服務(wù)的專業(yè)技能優(yōu)勢,在社會的文獻服務(wù)體系中占據(jù)著主導(dǎo)地位。但隨著信息服務(wù)日益社會化、網(wǎng)絡(luò)化、個性化,在社會信息服務(wù)的大系統(tǒng)中,圖書館的主導(dǎo)地位日益削弱,正面臨著挑戰(zhàn)。

2.1.1 業(yè)務(wù)規(guī)程亟待改進

隨著信息技術(shù)的發(fā)展,數(shù)字化信息產(chǎn)品日益增多,印刷型文獻一統(tǒng)天下的局面已不復(fù)存在。圖書館館藏載體和業(yè)務(wù)工作對象的多樣化,原有傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)模式和有關(guān)規(guī)章制度已不能適應(yīng)其變化,尤其是文獻信息的搜集、組織、加工、整理、發(fā)布、使用等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作規(guī)程有待研究改進。

2.1.2 人員素質(zhì)的提升

計算機、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,使信息服務(wù)的手段,從手工方式向計算機為主的自動化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化方向發(fā)展。讀者可利用的資源除了本地物理館藏外,還有大量的網(wǎng)絡(luò)信息資源和異地的館藏。圖書館可以突破時空的限制,提供更優(yōu)的信息服務(wù)。但受圖書館員自身素質(zhì)和服務(wù)技能的制約,圖書館數(shù)字化、深層次、個性化的信息服務(wù)尚未全面展開,服務(wù)效率、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量與現(xiàn)實的信息環(huán)境和現(xiàn)代化的設(shè)施極不相稱。管理機制和水平也嚴重滯后。

2.1.3 信息服務(wù)社會化的挑戰(zhàn)

信息服務(wù)社會化的挑戰(zhàn),表現(xiàn)在以下兩個方面:第一,在知識經(jīng)濟社會,信息和知識成為重要的生產(chǎn)力,信息社會化需求增多,新增的信息服務(wù)行業(yè)及機構(gòu)也日益增多;第二,圖書館的讀者(用戶) 群發(fā)生了較大的變化,網(wǎng)絡(luò)用戶成為圖書館讀者的重要組成部分。

2.2 圖書館讀者服務(wù)的需求變化

2.2.1 讀者(用戶) 自身素質(zhì)發(fā)生了變化

隨著國家教育事業(yè)的發(fā)展,全民族的文化素養(yǎng)得到較大的提高。信息素養(yǎng)教育也被納入大專院校的教育大綱中。目前,我們所面對的讀者(用戶) ,大多是有文化知識背景,專業(yè)學(xué)術(shù)水平、計算機應(yīng)用能力較強,并具有一定信息素養(yǎng)。他們中的某些人早就開始利用新技術(shù)來獲取信息、處理數(shù)據(jù)。

2.2.2 讀者(用戶) 工作、生活環(huán)境發(fā)生了變化

隨著因特網(wǎng)的日益普及,上網(wǎng)已不僅僅是一種時髦,而是一種需要。網(wǎng)絡(luò)及各種搜索引擎的出現(xiàn),給人們檢索獲取信息提供更多的方便。越來越多的用戶上網(wǎng)獲取電子資源,而研究圖書館的預(yù)算有16%以上被用來購買電子資源。中科院文獻情報中心2005年對2 500 名用戶的調(diào)查顯示,其使用資源的第一場所是工作所在地,其次是家里,只有100余人表示有時在圖書館使用。

3 圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新工作的幾點建議

3.1 堅持“讀者第一,服務(wù)至上”的服務(wù)理念

圖書館服務(wù)理念是圖書館價值觀的凝結(jié)與提煉,它確立了圖書館的行為目標和發(fā)展方向,目前,許多圖書館的服務(wù)理念僅僅停留在口號上,并沒有真正體現(xiàn)在實實在在的服務(wù)中。以讀者新需求和新變化為導(dǎo)向,樹立開放服務(wù)和競爭意識,運用新思維和新理念、新技術(shù)和新方法,從細微事做起,提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。圖書館要在讀者服務(wù)的各個方面,時時處處體現(xiàn)對讀者的人文關(guān)懷,引導(dǎo)讀者積極向上,始終把維護和關(guān)愛讀者的服務(wù)滲透到每一個細微之處,讓讀者真切感受到,到圖書館學(xué)習(xí)是一種享受。做到用圖書館豐富的文化內(nèi)涵吸引讀者,滿足讀者,留住讀者。

3.2 加強服務(wù)深度,開展個性化服務(wù)

圖書館要充分利用員工的創(chuàng)造性潛能,改變傳統(tǒng)服務(wù)模式,開發(fā)一些智慧型服務(wù)系統(tǒng),以提高參考咨詢服務(wù)的效率和質(zhì)量。就現(xiàn)行圖書館咨詢服務(wù)來看,主要有兩個層面:一是解答式服務(wù);二是課題式服務(wù)。目前,部分圖書館已經(jīng)構(gòu)建了個性化服務(wù)平臺,主要方式有個性化最新信息推送、個性化知識挖掘服務(wù)、個性化信息導(dǎo)航服務(wù)、架構(gòu)個性化網(wǎng)頁服務(wù)等。開展個性化信息服務(wù)是隨著數(shù)字圖書館建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的高速發(fā)展而發(fā)展的,以讀者為中心的具有個性融會貫通的服務(wù),將成為圖書館信息服務(wù)的發(fā)展方向。這樣的服務(wù)系統(tǒng),能充分地發(fā)揮員工的創(chuàng)造力,是一種具有創(chuàng)造性的服務(wù),也是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。

3.3 充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)帶動服務(wù)創(chuàng)新

現(xiàn)代圖書館愈來愈重視對新技術(shù)的應(yīng)用,圖書館要在重視傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上,更多地利用現(xiàn)代信息技術(shù),不斷改變我們的服務(wù)手段,更加方便快捷地為所有讀者提供服務(wù)。熟練掌握和運用新技術(shù),快速、便捷地為讀者提供信息導(dǎo)航和專業(yè)化服務(wù),幫助讀者排除信息獲取障礙,節(jié)約讀者時間是服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。先進技術(shù)不是目的,而是手段。先進技術(shù)應(yīng)用要考慮以人為本,計算機技術(shù)、通訊技術(shù)和新的文獻載體的使用,要方便和支持圖書館業(yè)務(wù)和令讀者獲益,讓更多的讀者覺得離不開圖書館,使每個讀者都能享受到圖書館技術(shù)創(chuàng)新帶來的優(yōu)越和便利。

4 結(jié)論

總之,知識經(jīng)濟時代是以創(chuàng)新為基礎(chǔ)的時代,因此,我們必須時刻把握這個時代精神,自覺樹立創(chuàng)新意識,不斷破除舊的觀念的束縛,與時俱進大力提倡全員創(chuàng)新,著力營造創(chuàng)新氛圍,把圖書館創(chuàng)新變成每一個人的自主意識和自覺行動,使創(chuàng)新?lián)碛袕V泛的群眾基礎(chǔ)和持久的活力。通過改革創(chuàng)新,使圖書館服務(wù)工作和人員素質(zhì)都發(fā)生質(zhì)的變化。從根本上提升圖書館整體管理水平和競爭力,這對加快圖書館信息化和現(xiàn)代化建設(shè)具有深遠的戰(zhàn)略意義。

參考文獻

[1]吳建中.21世紀圖書館新論[M].上海:上?？茖W(xué)技術(shù)文獻出版社,2003.

[2]程亞男.圖書館服務(wù)新論[J].圖書館,2000(3):5-7.

[3]黃俊貴.圖書館服務(wù)理念瑣談[J].圖書館,2001(2):7-10.

浙江東陽農(nóng)函大中專班開學(xué) 本年度中專招生全國第一

浙江省中專教學(xué)工作一直位于全國前列,2009年度浙江省東陽市農(nóng)函大分校成為本年度中專招生的全國第一,受到了省、市農(nóng)辦等單位近百萬元農(nóng)民培訓(xùn)經(jīng)費的支持。10月27日,浙江省東陽市科協(xié)、東陽市農(nóng)函大分校舉行農(nóng)函大中專學(xué)歷班開學(xué)典禮,并召開農(nóng)村勞動力素質(zhì)培訓(xùn)工程推進會。

會上,浙江省科協(xié)領(lǐng)導(dǎo)向中國農(nóng)函大浙江省東陽市分校中專教學(xué)站授牌;中國農(nóng)函大向2009年度中專教學(xué)先進分校授錦旗、頒發(fā)榮譽證書;東陽中專教學(xué)站代表、橫店鎮(zhèn)農(nóng)函大輔導(dǎo)站代表、農(nóng)函大學(xué)員代表進行了典型發(fā)言。農(nóng)村勞動力素質(zhì)培訓(xùn)工程推進會圍繞深入推進農(nóng)村勞動力素質(zhì)培訓(xùn)工程,創(chuàng)新和完善農(nóng)民培訓(xùn)方式等內(nèi)容展開交流,旨在通過開展農(nóng)函大學(xué)歷教育培訓(xùn)及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn),帶動更多的農(nóng)民增收致富,為社會主義新農(nóng)村建設(shè)提供強有力的人才與智力支撐。

中國科協(xié)農(nóng)技中心主任、中國農(nóng)函大校長翟曉斌,浙江省農(nóng)辦副主任余振波、省科協(xié)副主席虞龍寶,東陽市委副書記吳國平、東陽市政府副市長朱志杰等領(lǐng)導(dǎo)出席會議。

吳國平總結(jié)了過去5年東陽市農(nóng)民培訓(xùn)工作所取得的成績,同時部署了下一階段工作的任務(wù)。浙江省農(nóng)辦副主任余振波介紹了浙江省“農(nóng)村千萬勞動力素質(zhì)培訓(xùn)工程”,分析了當前農(nóng)民培訓(xùn)工作所面臨的形勢,并就如何解決問題指出了浙江省今后農(nóng)民培訓(xùn)工作的重點發(fā)展方向。

翟曉斌代表中國科協(xié)農(nóng)技中心、中國農(nóng)函大首先感謝浙江省各級黨委、政府,浙江省各級農(nóng)辦以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府長期以來對科協(xié)和農(nóng)函大工作的大力支持。他指出,浙江省科協(xié)、農(nóng)函大培訓(xùn)工作從當?shù)剞r(nóng)村生產(chǎn)發(fā)展的實際、從黨政制定的經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃、從廣大農(nóng)民群眾的實際需要等方面出發(fā),取得了突出成績。浙江省各農(nóng)函大分校在中專辦學(xué)的指導(dǎo)思想、工作機制、大聯(lián)合大協(xié)作方面所取得的先進經(jīng)驗及兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神值得全國農(nóng)函大各分校推廣、學(xué)習(xí)和借鑒。

來自浙江省金華市農(nóng)辦及科協(xié)領(lǐng)導(dǎo)、東陽市、臨海市、上虞市科協(xié)、農(nóng)函大領(lǐng)導(dǎo)以及東陽市各鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道分管領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)員,市農(nóng)村勞動力素質(zhì)培訓(xùn)工程領(lǐng)導(dǎo)小組成員,農(nóng)函大東陽市分校校務(wù)委員會成員,中專學(xué)歷班學(xué)員共500余人參加會議。

近年來,浙江省各級科協(xié)和農(nóng)函大分校不斷加強農(nóng)函大組織建設(shè)、師資隊伍建設(shè)、教材建設(shè)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),廣泛搭建大聯(lián)合大協(xié)作的工作平臺,與農(nóng)委、組織部等黨政有關(guān)部門、涉農(nóng)單位加強合作,結(jié)合本地區(qū)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實際開展了多層次、多形式的農(nóng)民科技培訓(xùn),在農(nóng)民培訓(xùn)方面走在全國前列,為十一五期間“新農(nóng)村百萬鄉(xiāng)土科普人才培訓(xùn)工程”培養(yǎng)了一大批農(nóng)民技術(shù)員、科技示范戶和種養(yǎng)殖大戶。