信息技術(shù)與企業(yè)發(fā)展

杜佳琨

摘要：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起已經(jīng)對現(xiàn)代企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生了重大的影響。更為重要的是，經(jīng)濟(jì)全球化背景下網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展完全有可能改變現(xiàn)代企業(yè)的基本商業(yè)運(yùn)作模式，動(dòng)搖在工業(yè)時(shí)代業(yè)已成為經(jīng)典的戰(zhàn)略思想和卓有成效的管理方法。

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)企業(yè)發(fā)展效率

0引言

信息技術(shù)正在改變一切，回顧人類社會(huì)發(fā)展的漫長歷史，真正推動(dòng)社會(huì)飛速發(fā)展的力量只是近幾個(gè)世紀(jì)的科學(xué)技術(shù)發(fā)明。18世紀(jì)蒸汽技術(shù)的發(fā)明實(shí)現(xiàn)了社會(huì)的工業(yè)革命，進(jìn)入20世紀(jì)中后期，IT技術(shù)特別是Internet技術(shù)的發(fā)展及其廣泛應(yīng)用，人類便從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代跨入了一個(gè)嶄新的時(shí)代一經(jīng)濟(jì)信息時(shí)代。

正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，是我們討論網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對當(dāng)代社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治產(chǎn)生何種影響的基礎(chǔ)，是探討網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與中國企業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系的前提。對現(xiàn)代企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)核心內(nèi)容之一的電子商務(wù)的發(fā)展，意味著企業(yè)在戰(zhàn)略思想、管理理念、運(yùn)行方式、組織結(jié)構(gòu)等各個(gè)方面的革命性變革。從這種意義上，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)低成本戰(zhàn)略，但同時(shí)對過去的經(jīng)營模式也是一種顛覆，所以我們說網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對現(xiàn)代企業(yè)的生存與發(fā)展，既是一種機(jī)遇，也是一種挑戰(zhàn)。可以這樣斷言，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起已經(jīng)對現(xiàn)代企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生了重大的影響。更為重要的是，經(jīng)濟(jì)全球化背景下網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展完全有可能改變現(xiàn)代企業(yè)的基本商業(yè)運(yùn)作模式，動(dòng)搖在工業(yè)時(shí)代業(yè)已成為經(jīng)典的戰(zhàn)略思想和卓有成效的管理方法。

1信息技術(shù)對企業(yè)的影響

目前看來，信息技術(shù)的發(fā)展對現(xiàn)代企業(yè)的影響可以簡要地歸納為以下幾個(gè)方面：

1.1企業(yè)成長方面。進(jìn)入信息時(shí)代，商品由穩(wěn)定的供應(yīng)者供給轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗥髽I(yè)之間的互相競爭，期間獲益最大的則是消費(fèi)者，廣大消費(fèi)者有了更多的選擇，各廠商為了爭奪市場份額而不得不通過價(jià)格、服務(wù)等各方面的改進(jìn)來穩(wěn)固自己的市場地位。大批量制造和大批量銷售正在讓位于大批量定制，消費(fèi)者有更大的自由度去選擇自己喜歡的商品。與此同時(shí)，電子商務(wù)的市場競爭也逐漸展開，各廠商的焦點(diǎn)不再集中于誰的科技更優(yōu)良，誰的規(guī)模更強(qiáng)大，誰的資本最雄厚，而是要看誰最先發(fā)現(xiàn)最終消費(fèi)者，并能最先滿足最終消費(fèi)者的需求，誰最先順利地為消費(fèi)者提供了其所需的商品或服務(wù)，誰有更大的價(jià)格優(yōu)勢以及更好的口碑，贏得消費(fèi)者的信任，誰就是成功者。如Ebay、淘寶等交易平臺(tái)的發(fā)展，商品眾多、速度快、使用方便、運(yùn)行穩(wěn)定的網(wǎng)上交易平臺(tái)使人足不出戶就能找到最適合自己的商品，并且由于網(wǎng)絡(luò)的使用大大降低了成本，廉價(jià)優(yōu)質(zhì)的商品無疑對消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生更大的吸引力，這對傳統(tǒng)意義上的零售商絕對是一種非常大的打擊，如此有優(yōu)勢的對手會(huì)更具有競爭力。但這并不是說企業(yè)可以忽視發(fā)展科技，而是要把技術(shù)研發(fā)看成是工具、手段，滿足消費(fèi)者的需求才是目的，新舊營銷模式將會(huì)在很長的時(shí)間內(nèi)共同存在，通過長久的競爭更有利的模式將會(huì)保留，不適合消費(fèi)者的模式必將被淘汰。所以各種類型的廠商都要不斷努力，找到最好的方式抓住消費(fèi)者的青睞。

1.2企業(yè)生產(chǎn)組織方式。在因特網(wǎng)的支持下，傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)組織方式發(fā)生了很大變化，這種新的生產(chǎn)組織方式以國際品牌為龍頭，通過原廠委托制造的方式把生產(chǎn)過程分包給下游廠商，也就是我們近幾年常聽到的Outsourcing(外包)，其極端的形式是全部產(chǎn)品均為外包生產(chǎn)，品牌公司只負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和營銷?？蛻粽侠闷渫獠孔顑?yōu)秀的IT專業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強(qiáng)客戶對外環(huán)境的應(yīng)變能力的管理模式。此外，我們還應(yīng)該意識(shí)到，在信息時(shí)代中，企業(yè)大小的意義在減少，因?yàn)檫M(jìn)入虛擬網(wǎng)絡(luò)市場的門檻很低，任何個(gè)人都能夠通過網(wǎng)絡(luò)與大企業(yè)同樣好地向全球市場提供非物質(zhì)產(chǎn)品，既不需要自己擁有生產(chǎn)設(shè)備，也不需要擁有銷售網(wǎng)絡(luò)。這點(diǎn)也應(yīng)引起各大廠商的重視，競爭者的數(shù)量將成倍劇增，小型的企業(yè)甚至是獨(dú)立的個(gè)人可能會(huì)更注重專業(yè)性，能夠提供更好更專一的服務(wù)，競爭者會(huì)面臨更大的挑戰(zhàn)。

1.3企業(yè)經(jīng)營方式。以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)將極大地改變傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營方式，擺脫常規(guī)的交易模式和市場局限。網(wǎng)上交易能在很短的時(shí)間內(nèi)得以迅速擴(kuò)張和普及，在于它能夠在很大程度上降低成本，這是由于，一方面每類商品的銷售企業(yè)數(shù)量增加，增強(qiáng)了競爭，導(dǎo)致價(jià)格下降；另一方面買方與賣方之間的談判更為便捷，通過網(wǎng)絡(luò)通訊工具就可以快速低成本商量購買事宜，從而降低了交易成本。因此不僅要求交易雙方和服務(wù)部門的商業(yè)信用和支付的銀行信用高度成熟，而且要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商和客戶在電子網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)中的高度整合與兼容，使網(wǎng)上市場成為交易參與者密切關(guān)聯(lián)和利益攸關(guān)的集合體，從而改變了傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營方式和參與者之間的關(guān)系。其間，一些傳統(tǒng)的規(guī)則和慣例的確在發(fā)生變化，因特網(wǎng)可以使企業(yè)通過SCM(供應(yīng)鏈管理)急劇降低成本，將CRM(客戶關(guān)系管理)提高到超乎想象的新水平。電子商務(wù)的發(fā)展也打破了地理?xiàng)l件的限制，企業(yè)的市場范圍逐步擴(kuò)大，創(chuàng)造新的收入渠道。

1.4企業(yè)內(nèi)部機(jī)制和管理。信息技術(shù)與信息系統(tǒng)將會(huì)使企業(yè)內(nèi)部機(jī)制和管理進(jìn)一步電子化、信息化，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理技術(shù)的變革?；谛畔⒑途W(wǎng)絡(luò)技術(shù)的一系列企業(yè)內(nèi)部管理方法和手段不斷開發(fā)出來，使企業(yè)的內(nèi)部機(jī)制和管理更為高效、協(xié)調(diào)和及時(shí)。第一步是通過因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息溝通，形成內(nèi)部的高度整合：第二步是上網(wǎng)尋找客戶、擴(kuò)大新的銷售渠道，形成新的管理職能；第三步是對價(jià)值鏈或供應(yīng)鏈進(jìn)行全面整合，實(shí)現(xiàn)電子化管理的高效運(yùn)作，使企業(yè)內(nèi)部機(jī)制和管理發(fā)生實(shí)質(zhì)性變化；最后是通過網(wǎng)上銷售擴(kuò)大相關(guān)的服務(wù)范圍，使企業(yè)的經(jīng)營管理進(jìn)一步完善。企業(yè)的信息化要以協(xié)作商務(wù)為目標(biāo)，建立以財(cái)務(wù)管理為核心，以ERP為平臺(tái)，支撐客戶鏈、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)控制鏈的信息化管理系統(tǒng)，并全面實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。信息化要通過管理流程的優(yōu)化來實(shí)現(xiàn)管理水平的提升，通過數(shù)據(jù)的分析以加強(qiáng)決策的科學(xué)，通過加強(qiáng)集團(tuán)公司對下屬單位的監(jiān)控，從而為企業(yè)帶來較大的效益，通過引進(jìn)優(yōu)秀的管理模式，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化。如很多大型企業(yè)使用專業(yè)的ERP軟件來為企業(yè)管理和協(xié)同化電子商務(wù)尋求最優(yōu)解決方案，SAP、Oracle、金蝶、用友等都是企業(yè)常用的ERP軟件。以SAP軟件為例，SAP R/3是一個(gè)基于客戶/服務(wù)機(jī)結(jié)構(gòu)和開放系統(tǒng)的、集成的企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)。其功能覆蓋企業(yè)的財(cái)務(wù)、后勤(工程設(shè)計(jì)、采購、庫存、生產(chǎn)銷售和質(zhì)量等)和人力資源管理、SAP業(yè)務(wù)工作流系統(tǒng)以及因特網(wǎng)應(yīng)用鏈接功能等各個(gè)方面，R/3應(yīng)用軟體采模組化結(jié)構(gòu)，它們既可以單獨(dú)使用，也可以和其它解決方案相結(jié)合。具備功能性、靈活性、開放性、模塊化、集成化、用戶友好、可靠、低成本高效益、國際適用等諸多優(yōu)點(diǎn)。也許有人認(rèn)為購買ERP軟件是一筆很大的開銷，可真正投入使用后加快企業(yè)信息化的進(jìn)程以及為企業(yè)帶來的更大收益卻是更大的，如一些ERP軟件的附加咨

詢服務(wù)能夠更快速有效地完善企業(yè)結(jié)構(gòu)，增進(jìn)企業(yè)管理效率。

1.5企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)使企業(yè)經(jīng)營管理的手段得以創(chuàng)新，從而使管理具有更高的效率。事實(shí)上，在信息化、網(wǎng)絡(luò)化的背景下，一方面，企業(yè)運(yùn)行的環(huán)境呈現(xiàn)復(fù)雜多變、無法預(yù)測的趨勢，工業(yè)經(jīng)濟(jì)條件下的金字塔式層級管理方式和組織結(jié)構(gòu)越來越難以適應(yīng)；另一方面，同樣在快速發(fā)展的信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又為應(yīng)對這種趨勢提供了多種多樣的手段，推動(dòng)著管理方式和組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新和發(fā)展。在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)方面，工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代嚴(yán)密的企業(yè)層級制組織理所當(dāng)然地受到?jīng)_擊，而在信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的強(qiáng)大支撐下，非層級制正呈如魚得水之勢，具體表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、柔性化和分立化等基本趨勢。運(yùn)用信息化、網(wǎng)絡(luò)化手段能夠提高企業(yè)的組織效率，使減少管理層次和管理職能部門成為企業(yè)改革與調(diào)整組織結(jié)構(gòu)的新時(shí)尚。企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)公告板或是網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具發(fā)布消息越來越普遍，上級向下級發(fā)布通知或是網(wǎng)絡(luò)會(huì)議也可運(yùn)用此種方式，這樣就避免了時(shí)間場地的限制，只要提前發(fā)布消息就可以及時(shí)召開會(huì)議，保證了事件傳遞的高效性。

信息技術(shù)的采用，企業(yè)的信息化發(fā)展的確可以為企業(yè)帶來很大的效益，以巨化公司為例，他們企業(yè)就是運(yùn)用了SAP軟件進(jìn)行了合理的企業(yè)信息化而取得了極大的收益：SAP R3模塊

巨化ERP系統(tǒng)中所實(shí)現(xiàn)的功能

Fl財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)

CO管理會(huì)計(jì)

完成財(cái)務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)總賬、應(yīng)收款、應(yīng)付款、資產(chǎn)管理等基本功能，同時(shí)要實(shí)現(xiàn)全面預(yù)算管理、成本實(shí)時(shí)監(jiān)控、財(cái)務(wù)分析和控制、集團(tuán)財(cái)務(wù)報(bào)表合并等財(cái)務(wù)管理功能。

TR財(cái)務(wù)管理

完成資金預(yù)算、資金管理及投資管理等。

PP生產(chǎn)計(jì)劃

部分應(yīng)用，結(jié)合Fl、CO實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的成本管理功能。

MM物料管理

完成供應(yīng)管理，包括供應(yīng)商管理、購貨合同、采購流程、倉庫管理等。

SD銷售與分銷

完成銷售管理，包括客戶管理、價(jià)格管理、銷售合同、銷售流程、電子化配送等。

CRM客戶關(guān)系管理

完成內(nèi)部電子化配送、大宗原料網(wǎng)上招標(biāo)采購等功能。

EP企業(yè)門戶系統(tǒng)

實(shí)現(xiàn)所有操作人員個(gè)性化界面的處理和IE方式的操作。

BW數(shù)據(jù)倉庫功能

完成各類商務(wù)數(shù)據(jù)的挖掘，進(jìn)行各種復(fù)雜分析和統(tǒng)計(jì)類報(bào)表的編制。

SEM企業(yè)策略管理

根據(jù)企業(yè)年度目標(biāo)，完成具體策略的處理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)化和決策管理。

2經(jīng)濟(jì)效益分析

經(jīng)濟(jì)效益分析具體如下：

2.1提高管理效率降低人工成本實(shí)現(xiàn)有關(guān)營銷和財(cái)務(wù)管理流程的電子化，通過倉儲(chǔ)改革和內(nèi)部物料的電子化配送、網(wǎng)上采購等方案的實(shí)施，可以減少許多管理環(huán)節(jié)，提高工作效率，相應(yīng)系統(tǒng)的管理人員可縮減15％左右，管理費(fèi)用同時(shí)也可以大大減少。

2.2降低采購成本實(shí)現(xiàn)供應(yīng)管理信息化，可以有效地控制采購過程的源頭和各個(gè)環(huán)節(jié)。如果集團(tuán)公司的適合網(wǎng)上招詢標(biāo)比價(jià)采購的原材料都逐步納入網(wǎng)上招詢標(biāo)采購程序，全公司采購成本在市場預(yù)測價(jià)可以下降1 3個(gè)百分點(diǎn)，隨著鋪開和深入還可以下降。公司一年36種主要原料和主要輔助材料的采購金額在11億左右，預(yù)計(jì)這方面的效益一年可以節(jié)約采購成本至少1000萬左右。

2.3及時(shí)調(diào)整營銷策略，防止價(jià)格流失實(shí)現(xiàn)銷售管理的全程電子化，公司決策層可以實(shí)時(shí)掌握產(chǎn)品的流向和產(chǎn)品區(qū)域分布情況，調(diào)整產(chǎn)品的資源配置，制定相應(yīng)的區(qū)域價(jià)格策略，為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益最大化提供科學(xué)依據(jù)；同時(shí)通過流程的電子化管理，強(qiáng)化價(jià)格管理，防止效益流失。預(yù)計(jì)每年通過科學(xué)的價(jià)格策略及時(shí)調(diào)整和價(jià)格的跟蹤控制，可以減少管理漏洞帶來的損失和價(jià)格綜合指數(shù)提升帶來的效益，公司年外銷商品總量為150萬噸左右，62種主要產(chǎn)品2001年累計(jì)加權(quán)平均不含稅銷售價(jià)格水平在1300—1500元/噸，這一區(qū)間的價(jià)位通過信息化建設(shè)能夠比較好地控制6—10元/噸的價(jià)格流失，從而之后每年這一方面的增效有幾百萬左右。

2.4防范壞賬降低應(yīng)收賬款實(shí)現(xiàn)銷售管理的全程電子化，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司客戶資源統(tǒng)一共享，完成客戶的信用管理，系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行能否發(fā)貨的資金審核，減少了人為控制的難度和隨意性，大大降低應(yīng)收賬款，還能夠最大限度的防范壞賬的產(chǎn)生，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)收賬款占銷售額的比例每降一個(gè)百分點(diǎn)，就能為巨化帶來260萬的效益，而從實(shí)施ERP的效益統(tǒng)計(jì)來看，實(shí)施ERP在應(yīng)收款上有6倍的效益。

2.5減少倉儲(chǔ)面積，提高房產(chǎn)綜合利用巨化集團(tuán)公司現(xiàn)有輔助材料庫163個(gè)，倉儲(chǔ)面積60225平方米，通過倉儲(chǔ)改革方案，利用內(nèi)部電子化配送的手段，加速庫存物資周轉(zhuǎn)，減少積壓占用，提高利庫率，可以減少現(xiàn)有庫房面積30％—40％。

2.6降低儲(chǔ)備資金占用去年巨化地儲(chǔ)備資金平均約1.7億元，通過電子化的手段，可以大幅度的減少儲(chǔ)備資金占用，按照上述的預(yù)計(jì)也可以降低20％左右，約3000多萬元，資金成本以6％計(jì)，相當(dāng)于1年降低成本180萬元。

2.7加快資金周轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)效益巨化的庫存周轉(zhuǎn)本年平均為90天，平均余額5.1億元，下降10天，能節(jié)省資金1.4億，資金成本以6％計(jì)，相當(dāng)于1年降低成本840萬元；巨化的應(yīng)收帳周轉(zhuǎn)天數(shù)為47天，以應(yīng)收賬平均余額2.6億計(jì)，下降10天，可節(jié)省資金5500萬元，成本降低330萬元。

2.8強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)控制實(shí)現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)了集中的財(cái)務(wù)控制，可以規(guī)范財(cái)務(wù)管理，通過全面預(yù)算，提高資金的利用率，實(shí)現(xiàn)較好的經(jīng)濟(jì)效益。巨化以往每年都能查出一些小金庫，有的金額上千萬，ERP系統(tǒng)實(shí)施后可以得到避免。巨化集團(tuán)公司通過財(cái)務(wù)監(jiān)控，整合資金，會(huì)產(chǎn)生非常大的經(jīng)濟(jì)效益。

2.9建立DCS信息的集成和調(diào)度優(yōu)化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的效益可以加強(qiáng)對關(guān)鍵設(shè)備參數(shù)的監(jiān)控，使生產(chǎn)運(yùn)行保持平穩(wěn)，減少非計(jì)劃停車，提高經(jīng)濟(jì)效益；可以合理調(diào)度互供物料，及時(shí)保證各生產(chǎn)子系統(tǒng)的平衡，減少裝置能耗和物耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；可以挖掘歷史數(shù)據(jù)，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)裝置的運(yùn)行規(guī)律，及時(shí)調(diào)整工藝參數(shù)，使生產(chǎn)處于優(yōu)化狀態(tài)，提高產(chǎn)品出率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益；可以通過對歷史數(shù)據(jù)的挖掘，可以對設(shè)備進(jìn)行預(yù)防習(xí)慣性檢修提供計(jì)劃依據(jù)等。

從以上實(shí)例及分析中可以看出，隨著Internet的迅速發(fā)展，信息技術(shù)的應(yīng)用對企業(yè)的影響力已日趨加大。很容易想象一個(gè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化信息管理的企業(yè)在市場競爭中所占有的優(yōu)勢，這樣的企業(yè)對市場的變化可以進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，開放的Internet和企業(yè)內(nèi)部的Intranet可以及時(shí)為企業(yè)提供與企業(yè)生存、發(fā)展有關(guān)的所有情況。應(yīng)用信息技術(shù)提高企業(yè)管理水平使企業(yè)信息化是當(dāng)今企業(yè)發(fā)展最有效的途徑之一，也是高科技發(fā)展所形成的大勢所趨。我國的企業(yè)要想在市場經(jīng)濟(jì)的激烈競爭中發(fā)展壯大，在世界市場上有自己的一席之地，盡快將信息技術(shù)科學(xué)有效地用于企業(yè)運(yùn)作中是發(fā)展企業(yè)的最優(yōu)選擇。