建筑企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施模式研究

任紅亞　武建章　閏軍印　張建珍

摘要：實(shí)施知識(shí)管理，提升建筑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中國(guó)建筑業(yè)普遍關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。本文在分析國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理理論基礎(chǔ)上，針對(duì)目前知識(shí)管理實(shí)施理論及應(yīng)用存在的問(wèn)題，在分析建筑企業(yè)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，把知識(shí)管理實(shí)施具體劃分為四個(gè)階段，建立了具有實(shí)踐價(jià)值的中國(guó)建筑企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施模式。

關(guān)鍵詞：建筑企業(yè)知識(shí)流業(yè)務(wù)流知識(shí)管理實(shí)施模式

0引言

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵要素和內(nèi)在動(dòng)力。誰(shuí)能善用知識(shí)、創(chuàng)新知識(shí)，誰(shuí)就能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。建筑業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)，它與整個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人民生活的改善有著密切的關(guān)系。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，建筑企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，尤其是我國(guó)加入WTO后，建筑企業(yè)一方面面臨著本土企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，一方面還要應(yīng)對(duì)國(guó)際大型建筑商的威脅。為了讓我國(guó)建筑企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲取生存能力，推行知識(shí)管理，建立適合建筑企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)施模式，對(duì)于建筑企業(yè)成功實(shí)施知識(shí)管理具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。

1企業(yè)知識(shí)管理理論及應(yīng)用現(xiàn)狀概述

國(guó)外學(xué)者對(duì)于知識(shí)管理(KM)理論的研究主要有：野中郁次郎的知識(shí)轉(zhuǎn)化理論、達(dá)文波特和布魯塞克的知識(shí)市場(chǎng)理論、知識(shí)交流分類理論、知識(shí)評(píng)價(jià)理論。中國(guó)的知識(shí)管理始于1998年。隨著知識(shí)管理的引入，國(guó)內(nèi)知識(shí)管理理論研究也出現(xiàn)了百花齊放、百家爭(zhēng)鳴的景象。比較有影響的有烏家培論知識(shí)管理與信息管理的關(guān)系理論；左美云、許珂、陳禹對(duì)于企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)容框架研究；王眾托的關(guān)于知識(shí)管理若干問(wèn)題的探討等。隨著知識(shí)管理理論的發(fā)展，知識(shí)管理在國(guó)外的運(yùn)用越來(lái)越成熟，而中國(guó)企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的關(guān)注度也越來(lái)越高，知識(shí)管理實(shí)踐也逐漸增多。近年來(lái)，為了能夠指導(dǎo)企業(yè)成功實(shí)施知識(shí)管理，許多學(xué)者進(jìn)行了知識(shí)管理實(shí)施方面的研究，這些研究從不同角度探討了知識(shí)管理實(shí)施問(wèn)題，為知識(shí)管理的實(shí)施做出了一定貢獻(xiàn)。然而，當(dāng)前的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，知識(shí)管理項(xiàng)目的成功率最多只有15％，實(shí)施的效果差強(qiáng)人意。

造成這種局面的主要原因是知識(shí)管理實(shí)施方面的研究多是實(shí)施戰(zhàn)略、原則等指導(dǎo)性的理論，缺乏可操作性。此外，目前國(guó)內(nèi)外企業(yè)采用的知識(shí)管理戰(zhàn)略一般分為兩種：①以信息技術(shù)為中心；②以人力資源為中心。由于知識(shí)管理的高度復(fù)雜性以及跨學(xué)科特點(diǎn)，兼有技術(shù)與人文兩種屬性，而且兩種屬性是交互作用的，目前這兩種戰(zhàn)略均缺少將技術(shù)與人文結(jié)合起來(lái)進(jìn)行總體把握。

2建筑企業(yè)特點(diǎn)分析

建筑企業(yè)是項(xiàng)目型企業(yè)，具備產(chǎn)品獨(dú)特，現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)，有較高人員流動(dòng)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等特點(diǎn)。這些特點(diǎn)一方面使得企業(yè)迫切需要實(shí)施知識(shí)管理，在現(xiàn)存顯性和隱性知識(shí)共享的基礎(chǔ)上，進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，提高工程項(xiàng)目實(shí)施成功率，進(jìn)而提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面，這些特點(diǎn)也導(dǎo)致在項(xiàng)目建設(shè)階段采集和存儲(chǔ)組織和個(gè)人的隱性知識(shí)困難重重。本文認(rèn)為通過(guò)知識(shí)梳理優(yōu)化流程，使知識(shí)的沉淀、分享和流程執(zhí)行過(guò)程緊密結(jié)合起來(lái)，可以克服個(gè)人把知識(shí)管理任務(wù)看作是額外和低效率的工作而不愿意參與知識(shí)管理活動(dòng)的問(wèn)題，從而完成知識(shí)采集、傳播、創(chuàng)新和再利用。

3建筑企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施模式

本文按照知識(shí)管理實(shí)施程度，把實(shí)施知識(shí)管理劃分為啟動(dòng)階段，規(guī)劃階段、實(shí)施階段、評(píng)估反饋及推廣階段四個(gè)階段，具體過(guò)程如下：

3.1啟動(dòng)階段知識(shí)管理實(shí)施的啟動(dòng)階段主要是知識(shí)管理目標(biāo)的制定和相關(guān)需求調(diào)查。首先，制定知識(shí)管理目標(biāo)，知識(shí)管理目標(biāo)不能脫離企業(yè)的目標(biāo)而獨(dú)立存在，它必須與企業(yè)的總體發(fā)展目標(biāo)相一致?？梢哉f(shuō)，確定企業(yè)知識(shí)管理的戰(zhàn)略目標(biāo)就是要制定知識(shí)管理“從企業(yè)業(yè)務(wù)中來(lái)，到企業(yè)業(yè)務(wù)中去”的總體規(guī)劃和藍(lán)圖。并且在戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，選擇關(guān)鍵目標(biāo)業(yè)務(wù)流并設(shè)置其知識(shí)管理目標(biāo)。其次，調(diào)查企業(yè)實(shí)際知識(shí)管理需求。此過(guò)程包含兩部分內(nèi)容，一是根據(jù)知識(shí)管理范圍會(huì)見(jiàn)高層管理者，確認(rèn)知識(shí)管理實(shí)施的必要性和可行性，這是知識(shí)管理項(xiàng)目展開(kāi)的基礎(chǔ)。二是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等多種方式，了解組織管理者的期望和需要。啟動(dòng)階段主要定位于戰(zhàn)略層面，由于建筑企業(yè)知識(shí)管理類專家較為缺乏，可邀請(qǐng)外部的一些培訓(xùn)、咨詢公司參與。

3.2規(guī)劃階段

3.2.1組建知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)、任命知識(shí)主管。實(shí)施知識(shí)管理的多年經(jīng)驗(yàn)表明，導(dǎo)致建筑企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理失敗的很重要的一個(gè)原因是缺乏知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)。這主要是由組織實(shí)施決策失誤及建筑業(yè)知識(shí)管理專家匱乏造成的。鑒于此，組織需要選擇具備知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)的專門(mén)人員建立知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)，并建立規(guī)范的知識(shí)管理制度，為知識(shí)管理的成功實(shí)施提供組織和制度保證。此外，還需要任命知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者一知識(shí)主管，他是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略的倡導(dǎo)者、指導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者、監(jiān)督者。主要負(fù)責(zé)制訂企業(yè)知識(shí)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施步驟，設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)管理的技術(shù)框架和制度體系，指導(dǎo)企業(yè)知識(shí)庫(kù)的建立和知識(shí)資產(chǎn)的管理，協(xié)調(diào)知識(shí)管理系統(tǒng)與企業(yè)其他系統(tǒng)的融合，鼓勵(lì)企業(yè)員工進(jìn)行知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新，營(yíng)造知識(shí)導(dǎo)向型的企業(yè)文化。

3.2.2業(yè)務(wù)流程梳理及優(yōu)化。業(yè)務(wù)流程梳理是一個(gè)組織對(duì)已有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行最根本的重新思考和重新設(shè)計(jì)，它是一項(xiàng)關(guān)鍵性的工作，是后續(xù)流程優(yōu)化及管理的基礎(chǔ)。此過(guò)程可分為三個(gè)步驟進(jìn)行，即現(xiàn)狀流程的梳理、關(guān)鍵流程的優(yōu)化以及建立完善企業(yè)的流程管理體系。首先，對(duì)企業(yè)的現(xiàn)有流程進(jìn)行系統(tǒng)性的梳理，全面掌握業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀。其次，根據(jù)現(xiàn)有問(wèn)題及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，明確關(guān)鍵流程并加以優(yōu)化。最后，建立可持續(xù)的流程優(yōu)化管理體系，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。

3.2.3知識(shí)管理內(nèi)容規(guī)劃與審計(jì)。在梳理及優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，結(jié)合業(yè)務(wù)流知識(shí)管理的需要進(jìn)行全面知識(shí)管理內(nèi)容規(guī)劃：知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)根據(jù)業(yè)務(wù)流對(duì)于知識(shí)的需要，對(duì)組織內(nèi)所有人員的顯性、隱性知識(shí)、業(yè)務(wù)流環(huán)節(jié)的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的、科學(xué)的審計(jì)和篩選。分析組織已有的、潛在的知識(shí)基礎(chǔ)和知識(shí)需求。

3.2.4知識(shí)管理功能設(shè)計(jì)。系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)在有效提高知識(shí)流和業(yè)務(wù)流的協(xié)作方面很重要。如果企業(yè)已有業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)，此部分只需設(shè)計(jì)單獨(dú)的知識(shí)管理模塊、子系統(tǒng)，然后和原有系統(tǒng)進(jìn)行集成；如果企業(yè)還沒(méi)有應(yīng)用管理信息系統(tǒng)，可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)狀況，設(shè)計(jì)集信息管理與知識(shí)管理于一體的系統(tǒng)功能模塊。

規(guī)劃階段主要是進(jìn)行業(yè)務(wù)梳理、優(yōu)化及知識(shí)審計(jì)，由于理論性較高，可以尋求外部知識(shí)管理與咨詢顧問(wèn)的幫助。

3.3實(shí)施階段

3.3.1創(chuàng)建項(xiàng)目資料、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)管理系統(tǒng)。由于建筑企業(yè)的特點(diǎn)就是項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)，因而對(duì)于項(xiàng)目資料的管理至關(guān)重要，它是顯性知識(shí)共享及創(chuàng)新的基礎(chǔ)。知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該根據(jù)知識(shí)管理內(nèi)容和知識(shí)審計(jì)的結(jié)果為相關(guān)業(yè)務(wù)流的項(xiàng)目文件構(gòu)建采集和管理系統(tǒng)，然后進(jìn)行系統(tǒng)推廣及知識(shí)采集。知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)管理系統(tǒng)是企業(yè)隱性知識(shí)采集、共享和創(chuàng)新的存儲(chǔ)系統(tǒng)。主要根據(jù)調(diào)查結(jié)果，結(jié)合業(yè)務(wù)流，為新舊知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)構(gòu)建管理系統(tǒng)，并對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行編輯和采集。它可以是文件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、文件管理系統(tǒng)或網(wǎng)站。知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)管

理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)取決于存儲(chǔ)知識(shí)的內(nèi)容和類型。其不僅存儲(chǔ)知識(shí)的條目，還存儲(chǔ)事件、使用記錄、來(lái)源線索等相關(guān)信息；知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)管理系統(tǒng)還通過(guò)模式識(shí)別、優(yōu)化算法和人工智能等方法，對(duì)成千上萬(wàn)的信息、知識(shí)加以分類，用于提供決策支持。知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)管理系統(tǒng)可以避免重新獲取知識(shí)造成的成本，通過(guò)對(duì)協(xié)作提供支持加速創(chuàng)新的速度。

3.3.2構(gòu)建知識(shí)社區(qū)。知識(shí)社區(qū)是企業(yè)知識(shí)管理中的核心組成，是推動(dòng)知識(shí)交流、傳遞、共享、創(chuàng)新的催化劑。知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)流程構(gòu)建知識(shí)社區(qū)，選擇領(lǐng)域知識(shí)專家作為社區(qū)領(lǐng)袖，設(shè)計(jì)社區(qū)運(yùn)行方法和機(jī)制。

3.3.3構(gòu)建知識(shí)地圖。知識(shí)地圖是企業(yè)知識(shí)資源的導(dǎo)航系統(tǒng)，顯示整個(gè)企業(yè)知識(shí)資源的分布狀況。構(gòu)建企業(yè)知識(shí)地圖是形成知識(shí)管理氛圍的關(guān)鍵因素。知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)知識(shí)審計(jì)和調(diào)查結(jié)果，進(jìn)行分析；根據(jù)業(yè)務(wù)流的特點(diǎn)，為有效分類、存儲(chǔ)和檢索相關(guān)知識(shí)設(shè)計(jì)適合程序。

3.3.4搭建IT平臺(tái)。知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)根據(jù)業(yè)務(wù)流特點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行程序設(shè)計(jì)IT平臺(tái)；通過(guò)IT平臺(tái)促進(jìn)知識(shí)存儲(chǔ)，傳播和重用。由于此過(guò)程對(duì)于知識(shí)產(chǎn)生很關(guān)鍵，因而構(gòu)建的IT平臺(tái)應(yīng)該除了提供知識(shí)地圖，知識(shí)檢索和知識(shí)存儲(chǔ)功能外，要建立基于業(yè)務(wù)過(guò)程的知識(shí)庫(kù)，該知識(shí)庫(kù)應(yīng)能捕捉用戶知識(shí)并通過(guò)系統(tǒng)操作程序進(jìn)行儲(chǔ)存，作為知識(shí)傳播和再生的基礎(chǔ)。

3.3.5建立獎(jiǎng)酬和評(píng)估系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)部存在一系列共享知識(shí)的個(gè)體和文化障礙。在個(gè)人層次上，員工經(jīng)常擔(dān)心，如果知識(shí)傳遞給別人，將會(huì)危及自身在企業(yè)中的地位。企業(yè)文化影響知識(shí)傳播的內(nèi)容和范圍。在以數(shù)量定位的文化中，只有經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)及相關(guān)方面才是最重要的。通過(guò)采取激勵(lì)機(jī)制，企業(yè)應(yīng)有步驟地建立起知識(shí)擁有者之間的相互信任。此過(guò)程主要是知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)根據(jù)工作流特點(diǎn)，為知識(shí)提供設(shè)計(jì)獎(jiǎng)酬和績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)。激勵(lì)機(jī)制可采用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)。如可以按員工的絕對(duì)貢獻(xiàn)水平來(lái)制定相應(yīng)的薪資支付水準(zhǔn)；可以采用長(zhǎng)期的激勵(lì)政策如股票期權(quán)，將員工個(gè)人利益與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)利益聯(lián)系在一起：對(duì)于在知識(shí)共享中有貢獻(xiàn)的人及時(shí)予以肯定、表彰、晉升等，使他們?cè)诰穹矫娅@得認(rèn)同感、榮譽(yù)感、成就感、自我實(shí)現(xiàn)的滿足感，從而調(diào)動(dòng)他們參與知識(shí)管理的積極性。知識(shí)管理實(shí)施階段主要關(guān)注知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)建，由于對(duì)信息技術(shù)要求較高，可以尋求IT公司幫助。

3.4評(píng)估反饋及推廣階段。此階段的主要任務(wù)包括知識(shí)管理系統(tǒng)的發(fā)布和成果共享，綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)績(jī)效，進(jìn)行修正和反饋，它主要關(guān)注知識(shí)管理實(shí)施的評(píng)估反饋維度。

4結(jié)束語(yǔ)

實(shí)施知識(shí)管理，提升建筑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中國(guó)建筑業(yè)普遍關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。本文在對(duì)國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理理論研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)建筑企業(yè)特點(diǎn)，建立了適合中國(guó)建筑業(yè)特點(diǎn)的知識(shí)管理實(shí)施模式，以期建筑業(yè)通過(guò)應(yīng)用此模型能夠成功實(shí)施知識(shí)管理，并最終提高項(xiàng)目管理績(jī)效和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

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