績效管理在商品流通企業(yè)績效評價中的應(yīng)用

楊文東

摘要：在經(jīng)濟(jì)全球化以及信息網(wǎng)絡(luò)化的知識經(jīng)濟(jì)時代和后工業(yè)社會，市場競爭日趨劇烈，企業(yè)管理面臨越來越多的挑戰(zhàn)。越來越多的企業(yè)為了增強(qiáng)自身的盈利能力和發(fā)展能力采用了績效管理，商品流通企業(yè)亦是如此。盡管績效管理擁有諸多優(yōu)勢，但是很多商品流通企業(yè)對績效管理應(yīng)用的實(shí)際效果并不能令人滿意，許多企業(yè)還遭遇了從“明星企業(yè)”到“流星企業(yè)”的尷尬局面，這是一個不能不讓人思考的問題。企業(yè)績效評價作為一項有效的企業(yè)監(jiān)管制度和管理系統(tǒng)，不僅是企業(yè)進(jìn)行自我監(jiān)督、自我約束的重要手段，而且已成為新的競爭環(huán)境下影響企業(yè)在管理競爭中成敗的一個重要因素。本文從商品流通企業(yè)中績效管理存在的問題，研究了績效管理在商品流通企業(yè)績效評價中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：績效管理商品流通企業(yè)績效評價

0引言

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展和知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，以及我國經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入和日益完善，企業(yè)所面臨的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了巨大變化，企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵在于持續(xù)不斷的創(chuàng)新和核心競爭力的形成和保持。企業(yè)績效評價作為一項有效的企業(yè)監(jiān)管制度和管理系統(tǒng)，不僅是企業(yè)進(jìn)行自我監(jiān)督、自我約束的重要手段，而且已成為新的競爭環(huán)境下影響企業(yè)在管理競爭中成敗的一個重要因素。

目前，我國對企業(yè)的績效評價基本上是采用單一的、由會計核算資料生成的財務(wù)性績效評價體系，這正是我國企業(yè)“社會屬性”缺失的癥結(jié)所在。這種評價方法在數(shù)據(jù)獲得上要受傳統(tǒng)會計方法的制約：在評價目的上只重視股東利益，忽視其他利益相關(guān)者的要求i在評價內(nèi)容上無法涵蓋企業(yè)績效的全部內(nèi)容，在指標(biāo)設(shè)計上偏重于以會計收益為基礎(chǔ)的財務(wù)指標(biāo)，沒有關(guān)注企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，它已不能滿足我國企業(yè)和諧發(fā)展的需要，迫切要求拓展出一種全方位的企業(yè)績效評價體系。

1績效、績效管理與績效評價的概念

績效是一個多維建構(gòu)，觀察和測量的角度不同，其結(jié)果也會不同。目前對績效的界定主要有三種觀點(diǎn)：一種觀點(diǎn)認(rèn)為績效是結(jié)果；另一種觀點(diǎn)認(rèn)為績效是行為；還有一種觀點(diǎn)不再認(rèn)為績效是對歷史的反應(yīng)，而是強(qiáng)調(diào)員工潛能與績效的關(guān)系，關(guān)注員工素質(zhì)，關(guān)注未來發(fā)展。在實(shí)際應(yīng)用中，對于績效概念的理解，可分為以下幾種：其一就是“完成工作任務(wù)”；其二就是“作結(jié)果”或產(chǎn)出；其三就是“行為”：其四是“結(jié)果”與“過程(行為)”的統(tǒng)一體；其五是績效等于做了什么加能做什么。

績效管理是一個完整的管理過程，它側(cè)重于信息溝通與績效提高，強(qiáng)調(diào)事先溝通與承諾，它伴隨著管理活動的全過程；而績效考核則是管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段，側(cè)重于判斷和評估，強(qiáng)調(diào)事后的評價，而且僅在特定的時期內(nèi)出現(xiàn)。

績效評價能夠充分體現(xiàn)市場經(jīng)濟(jì)原則和資本運(yùn)營特征，以投入產(chǎn)出分析為核心，運(yùn)用定量分析與定性分析相結(jié)合、橫向?qū)Ρ扰c縱向?qū)Ρ然檠a(bǔ)充的方法，綜合評價企業(yè)經(jīng)營績效和努力程度，促進(jìn)企業(yè)提高市場競爭能力。

2商品流通企業(yè)績效評價的存在的問題

2.1過于偏重財務(wù)評價現(xiàn)行商品流通企業(yè)績效評價方法中所使用的指標(biāo)大部分是財務(wù)指標(biāo)，只有很少的一部分評價指標(biāo)是非財務(wù)指標(biāo)，使評價體系難以全面、真實(shí)地反映企業(yè)績效。過多地采用財務(wù)指標(biāo)必然導(dǎo)致以下弊端：①單純的財務(wù)指標(biāo)體系使企業(yè)盲目追求高財務(wù)指標(biāo)，更加注重眼前利益而忽視長遠(yuǎn)利益，容易使企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生短期行為，②財務(wù)指標(biāo)較多地受到會計政策選擇的影響，導(dǎo)致對企業(yè)績效的評價難以完全真實(shí)地反映客觀實(shí)際。

2.2已設(shè)置的非財務(wù)指標(biāo)不夠完善在現(xiàn)行的績效評價方法中，非財務(wù)指標(biāo)都是評估指標(biāo)，沒有給出計量方法，主觀隨意性較強(qiáng)。另外現(xiàn)已設(shè)立的非財務(wù)指標(biāo)還不夠全面，如沒有考核企業(yè)的信譽(yù)狀況，未能充分反映企業(yè)與客戶的關(guān)系等。

2.3評價體系在權(quán)重設(shè)計上仍然沿用了傳統(tǒng)的固定權(quán)數(shù)的方法績效評價主體應(yīng)當(dāng)包括國家管理機(jī)構(gòu)、資產(chǎn)所有者、重大利益相關(guān)方及企業(yè)自身，對不同的利益主體各個指標(biāo)的相對重要程度是不一致的，采用固定權(quán)數(shù)根本無法滿足各利益主體的實(shí)際需要。在設(shè)計固定權(quán)數(shù)時，也未考慮企業(yè)的行業(yè)區(qū)別，由于不同的行業(yè)對不同指標(biāo)的重視程度是有差別的，所以采用不分行業(yè)的固定權(quán)數(shù)同樣不能滿足績效評價工作的實(shí)際需要。

3績效管理在商品流通企業(yè)績效評價中的應(yīng)用

3.1商品流通企業(yè)績效管理在績效評價采用的方法商品流通企業(yè)績效評價方法就是進(jìn)行績效評價指標(biāo)要素的分析并確定各要素對商品流通企業(yè)績效的影響，并通過企業(yè)績效評價指標(biāo)要素的比較和優(yōu)化，依據(jù)商品流通過程的實(shí)際需要，形成一個完善的由多種評價方法構(gòu)成的體系。主要有：

3.1.1全方位績效看板評價方法：將績效評價確定為一套完整的管理過程，把企業(yè)的策略目的變成有條理的績效評價方式。主要有五個步驟：預(yù)備、訪問記錄、研討會、完成、改進(jìn)。

3.1.2顧客定位、員工驅(qū)動、數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的原則績效評價方法：確定各環(huán)節(jié)原則、進(jìn)行設(shè)計、質(zhì)量和工作改進(jìn)、人力資源整合、控制、能力、市場。

3.1.3綜合平衡記分卡方法(BSC)：平衡記分法是由哈佛大學(xué)商學(xué)院著名的教授羅勃特·卡普蘭創(chuàng)立的。平衡記分法的優(yōu)點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)了績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略之間的緊密關(guān)系，提出了一套具體的指標(biāo)框架體系。綜合平衡記分卡方法包括：學(xué)習(xí)與成長性；內(nèi)部管理性；客戶價值；財務(wù)。四種要素的內(nèi)在關(guān)系是：學(xué)習(xí)與成長解決企業(yè)長期生命力的問題，是提高企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略管理的素質(zhì)與能力的基礎(chǔ)；企業(yè)通過管理能力的提高為客戶提供更大的價值；客戶的滿意導(dǎo)致企業(yè)良好的財務(wù)效益。認(rèn)為財務(wù)性指標(biāo)是結(jié)果性指標(biāo)，而非財務(wù)性指標(biāo)是決定結(jié)果性指標(biāo)的驅(qū)動指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)指標(biāo)的確定必須包含財務(wù)性和非財務(wù)性，強(qiáng)調(diào)對非財務(wù)性指標(biāo)的管理。

3.1.4標(biāo)桿瞄準(zhǔn)評價方法：確定行業(yè)內(nèi)商品流通服務(wù)績效的標(biāo)桿進(jìn)行評價，如圖書的管理可以采用此種方法。

3.1.5關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)評價法(KPl)：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)評價法的精髓，是指出企業(yè)服務(wù)業(yè)績指標(biāo)的設(shè)置必須與企業(yè)的戰(zhàn)略掛鉤，其“關(guān)鍵”兩字的含義即是指在某一階段一個企業(yè)戰(zhàn)略上要解決的最主要的問題，績效評價管理體系則相應(yīng)地針對這些問題的解決設(shè)計管理指標(biāo)。

3.2商品流通企業(yè)在績效評價指標(biāo)體系的思路和對策

3.2.1以投入產(chǎn)出分析為主要考察出發(fā)點(diǎn)企業(yè)要生存和發(fā)展必須實(shí)現(xiàn)所得大于所費(fèi)的目標(biāo)。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的經(jīng)營活動就是企業(yè)的資本的運(yùn)作過程，企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)體現(xiàn)為資本保全和資本增值，所得與所費(fèi)的關(guān)系轉(zhuǎn)化為資本價值實(shí)現(xiàn)與資本墊支的關(guān)系，追求資本價值增值最大化是企業(yè)的生產(chǎn)目的所在。并且在投入產(chǎn)出分析中注重定量指標(biāo)結(jié)合定性指標(biāo)分析，以彌補(bǔ)定量分析的缺欠。在業(yè)績評價中，單有定量指標(biāo)，很難做到對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的全面評價，因?yàn)橛性S多經(jīng)營業(yè)績很難在量上反映出來，而必須借助一定的定性指標(biāo)如環(huán)境保護(hù)狀況、員工的知識水平、管理水平等等來對企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行綜合評價。

3.2.2重視增設(shè)評價指標(biāo)和處理重要指標(biāo)之間的協(xié)調(diào)適當(dāng)增

加與現(xiàn)金流量相關(guān)的評價指標(biāo)，考慮到現(xiàn)金流量狀況對企業(yè)績效的重要性，為了彌補(bǔ)會計的不足，應(yīng)從營運(yùn)能力、收益質(zhì)量和償債能力角度全力開發(fā)現(xiàn)金流量指標(biāo)?？梢圆捎娩N售現(xiàn)金比率、每股經(jīng)營活動現(xiàn)金流量、主營業(yè)務(wù)收入收現(xiàn)比率、現(xiàn)金到期債務(wù)比等指標(biāo)。

財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)并用體現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)與手段的一致，出色的財務(wù)成果是企業(yè)經(jīng)營最重要的目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)財務(wù)成功的方式主要有四種：放棄投資機(jī)會；降低成本、減少費(fèi)用支出；提高商品售價或降低服務(wù)水平；提高員工的技能，改善內(nèi)部經(jīng)營管理，提高客戶滿意度。前三種方式只能讓企業(yè)取得短期的財務(wù)成功，而第四種方式卻可能取得未來持久的財務(wù)成功。運(yùn)用非財務(wù)指標(biāo)的主要目的就是促使企業(yè)按第四種方式來實(shí)現(xiàn)財務(wù)上的成功。

3.2.3切實(shí)改進(jìn)評價分析方法和標(biāo)準(zhǔn)完整的企業(yè)績效評價體系是多層次、多元化的，應(yīng)依不同主體建立多重權(quán)重的評價體系。相關(guān)利益人關(guān)注企業(yè)財務(wù)狀況的著眼點(diǎn)不同，企業(yè)績效評價不宜采用固定權(quán)重值。在建立不同的權(quán)重體系時，首先應(yīng)考慮需求主體的不同，如政府管理機(jī)構(gòu)、債權(quán)人、投資人、企業(yè)自身等；然后再考慮不同行業(yè)的區(qū)別，如工業(yè)、商品流通企業(yè)、施工企業(yè)、IT行業(yè)等。多重權(quán)重體系，應(yīng)明確規(guī)定每個具體權(quán)重體系的適用對象及適用情況，并在發(fā)布結(jié)果時，對所采用的權(quán)重體系予以充分披露。

采用更為準(zhǔn)確的方法計算平均值，從統(tǒng)計學(xué)角度來看，計算凈資產(chǎn)、資產(chǎn)總額、流動資產(chǎn)、存貨、應(yīng)收賬款、固定資產(chǎn)原值、固定資產(chǎn)凈值等時點(diǎn)指標(biāo)的年平均值，較準(zhǔn)確的方法是：

平均值=1/2年初數(shù)+1月末數(shù)+……+11月末數(shù)+1/2年末數(shù)

這樣計算的平均值代表性較強(qiáng)，從而企業(yè)績效評價指標(biāo)體系會更客觀、合理。

按照多目標(biāo)規(guī)劃原理進(jìn)行多因素綜合分析，可以將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為階段的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，從而使戰(zhàn)略目標(biāo)分解為分階段的，具體的、可操作性的指標(biāo)體系是各個層次的管理人員和每個職員能較好地理解企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略，以便有效地實(shí)施，績效評價還要與財務(wù)分析相結(jié)合，利用杜邦財務(wù)分析，采用多因素方法分析問題。

以較為客觀的評價標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)經(jīng)營成果進(jìn)行對比，評價指標(biāo)是對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行價值判斷的標(biāo)尺，價值判斷就是根據(jù)評價標(biāo)準(zhǔn)體系而做出的判斷，不同的標(biāo)準(zhǔn)有不同的評價結(jié)果。如某企業(yè)經(jīng)營業(yè)績與歷史相比年年有進(jìn)步，會得出業(yè)績好的結(jié)果；與同行業(yè)相比差距太大，處在同行業(yè)最低水平，會得出業(yè)績差的評價結(jié)果。為此，必須選擇客觀的評價標(biāo)準(zhǔn)來對企業(yè)進(jìn)行評價。

3.2.4突出關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)計關(guān)鍵績效評價指標(biāo)是一個必須可以量化的標(biāo)準(zhǔn)體系；關(guān)鍵績效評價指標(biāo)是體現(xiàn)對組織目標(biāo)有增值作用的指標(biāo)，它可以實(shí)現(xiàn)對組織真正有貢獻(xiàn)的行為得到激勵；關(guān)鍵績效評價指標(biāo)是進(jìn)行績效溝通的基礎(chǔ)，它是管理人員與員工溝通的共同語言。哲學(xué)上的解決問題的主要矛盾是關(guān)鍵的觀點(diǎn)、管理上的例外原則及會計上的重要性原則都啟示我們解決問題時要抓關(guān)鍵，因此，突出設(shè)計關(guān)鍵的績效評價指標(biāo)體系是符合規(guī)律的必然。關(guān)鍵績效評價指標(biāo)是一個必須可以量化的標(biāo)準(zhǔn)體系；關(guān)鍵績效評價指標(biāo)是體現(xiàn)對組織目標(biāo)有增值作用的指標(biāo)，它可以實(shí)現(xiàn)對組織真正有貢獻(xiàn)的行為得到激勵；關(guān)鍵績效評價指標(biāo)是進(jìn)行績效溝通的基礎(chǔ)，它是管理人員與員工溝通的共同語言。

4結(jié)論

在經(jīng)濟(jì)全球化以及信息網(wǎng)絡(luò)化的知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)績效評價作為一項有效的企業(yè)監(jiān)管制度和管理系統(tǒng)，不僅是企業(yè)進(jìn)行自我監(jiān)督、自我約束的重要手段，而且已成為新的競爭環(huán)境下影響企業(yè)在管理競爭中成敗的一個重要因素。在商品流通企業(yè)中其企業(yè)績效管理中的績效評價是十分重要的，本文就商品流通企業(yè)績效管理在績效評價中出現(xiàn)的問題提出了一些相應(yīng)的對策思路及方法，以便績效評價促進(jìn)商品流通企業(yè)發(fā)展。

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