一個ＣＥＯ的錯誤主管路

作者何飛鵬是臺灣最大圖書和雜志出版集團(tuán)——城邦文化的首席執(zhí)行官。而在之前的25年，他從一個小記者做起，一步步做到今天的職位。何飛鵬說自己的職業(yè)生涯，從第二年升上主管職位管幾個人，到自己創(chuàng)業(yè)管幾百個人，曾經(jīng)有26年做主管，其中14年都在犯錯誤，他希望他的錯誤能讓我們少走彎路。

我工作27年，其中11年在創(chuàng)業(yè)，但是從工作滿一年起，我就當(dāng)了主管，從管幾個人一直到管幾十個人、到幾百人?？墒俏艺嬲w會到我是一個主管，而且真的會當(dāng)主管，是最近13年的事。換句話說，我在錯誤中做了14年的主管，這其中不知誤了多少事、浪費(fèi)了多少青春、走了多少冤枉路!

所幸我的入門工作很特別，我是記者，在全臺灣最有影響力的報紙工作。因此，當(dāng)?shù)诙晡揖蜕现鞴艿穆毼粫r，我以為只要策劃、指揮新聞采訪，競爭激烈的媒體生態(tài)，每天進(jìn)行同業(yè)問的新聞評比，就會自動讓每一位記者全力以赴。主管所需要的管理：激勵、協(xié)調(diào)、訓(xùn)練等功能，記者自己會自動完成，完全不需要我這“主管”費(fèi)心。

一直到我創(chuàng)業(yè)，才感覺困難重重，我不知道如何建立團(tuán)隊(duì)、不知道選人、不知道訓(xùn)練、不知道激勵、不知道協(xié)調(diào)溝通、不知道如何考評。甚至我連罵人都不會，有一次我想教訓(xùn)、糾正一個部屬，講了半個小時結(jié)束之后，這個人高高興興地走了——他竟然以為我在夸獎他!

我知道我的問題大了，我開始努力學(xué)習(xí)當(dāng)主管，我也才知道部屬不見得會自動自發(fā)完善自我，他們需要教育、訓(xùn)練、規(guī)范、激勵，而組織團(tuán)隊(duì)中隱藏著無數(shù)的問題，這都需要主管花工夫去完成。

我努力學(xué)了5年，在錯誤中我交了無數(shù)的學(xué)費(fèi)，一點(diǎn)一滴終于慢慢學(xué)會當(dāng)主管，現(xiàn)在我才分清楚工作者與主管的差異，我創(chuàng)業(yè)的公司，也才從倒閉沉淪邊緣，慢慢地浮上水面，逐漸好轉(zhuǎn)。事后我知道，這一切，都是因?yàn)槲也粫?dāng)主管、不會管理，我害了自己、害了組織、害了公司，浪費(fèi)了金錢，錯過了青春，虛耗了時間!

第1錯：自己努力做事

我犯的第一個錯誤是自己努力做事。忘了讓部屬做事。

我是一個能干的人。當(dāng)了主管之后，又誤解了“身為表率”的道理，老是身先士卒，繼續(xù)努力自己做，我認(rèn)為我的效率高，10件事，我做了5件，其他人只剩5件，大家應(yīng)該都會感激我才對。再加上有些事，別人確實(shí)不太會做，我又認(rèn)為，與其交給他們做不好，我還要善后，不如我直接就做好。就這樣，我忙得像熱鍋上的螞蟻，但是事情還是做不好。

直到我想清楚，主管是讓大家做事，以大家的成果為成果，我下決心，除非萬不得已，絕不自己動手，事情就改變了，我得到一個結(jié)論，也成為我教育新主管的帝王條款叫別人做事，別自己做，好主管是：喝茶看報，治大國如烹小鮮，集合眾力完成工作。

第2錯：認(rèn)為所有人都自動自發(fā)

我犯的第二個錯誤是，我是個自愛的人，我最討厭別人說我，我也因此假設(shè)別人會自動自發(fā)、做好所有的事，我不會罵人，也不想罵人，頂多只是迂回地暗示一下。

這就是前面笑話產(chǎn)生的原因，我下了決心，和部屬談他的問題，之前還說了許多肯定的話，怕他不舒服，但問題輕描淡寫，結(jié)果他以為我在肯定他，而我仍然不知如何是好。

事實(shí)的真相是，有人自動自發(fā)，有人自律不佳，更有人想法不正確，需要導(dǎo)正規(guī)范，我的友善被部屬認(rèn)為是是非不明的“濫好人”。好人做死，并心生怨懟，壞人心存僥幸，依然故我，結(jié)果是劣幣驅(qū)逐良幣。

當(dāng)我頓悟之后，事情完全改觀。記得在看二月河的《康熙大帝》時。學(xué)到一句話：“雷霆雨露，俱是皇恩”，我知道賞與罰，都是主管重要的工具，現(xiàn)在的我，要求規(guī)范部屬，熟練到不行，從暗示輕輕說，到明示正經(jīng)說，到生氣重重說，無所不會。

第3錯：不知也不會給激勵

我的第三個錯誤是不知也不會在口頭上給激勵，這也和我“不喜別人說我”的性格有關(guān)，我對自己超有自信，不在乎別人的肯定。問題是我也假設(shè)別人不需要多余的“口惠”，只要薪資上的評價公平就好。

有一次，一個能力很強(qiáng)的同事告訴我：我從來沒有肯定他所做的事，讓我大吃一驚，因?yàn)槭聦?shí)并非如此，他值得肯定的事太多了，而我竟然從來沒有開口過。

從此我知道，主管的金口有多重要，“愛他要說出來”，不只是有好事要肯定，就算只有進(jìn)步但仍然不夠好，也要肯定，因?yàn)槿耸窃诒患钪?，才會快速學(xué)習(xí)成長，卡內(nèi)基訓(xùn)練不就是以此為核心精神嗎?

第4錯：忽視考核，討厭考核

我不喜歡被評價，尤其是當(dāng)工作者時老是被不公平對待，因此當(dāng)上主管，我討厭考核，也刻意忽視考核。

我相信兩眼所見，也盡可能給所有的工作者相對正確的評價，問題是當(dāng)忙于工作，我會忘了許多該做的事，尤其是當(dāng)要管的人越來越多時(超過20人)，其實(shí)你兩眼所見的評價已經(jīng)開始失真，你會看不到許多默默不顯眼的工作者，這時候一個客觀的考核方法就是需要的。

不要自視聰明，聰明人尤其看不到那些努力做事、但并不聰明的人的貢獻(xiàn)。

第5錯：不會當(dāng)裁判

好的主管是要讓部屬發(fā)揮“一加一大于二”的效益，因此團(tuán)隊(duì)和諧非常重要；而和諧的第一步，不是讓內(nèi)部不爭不吵，而是制定好的規(guī)則，讓爭執(zhí)可以被約束與制止，而主管就是這個執(zhí)法者、是裁判。

我創(chuàng)業(yè)的過程中，通常是用較少人力，因此事情做不好，人力不足是最大的借口，我很少想到是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部互動不佳所造成的績效不彰。而我不會排難解紛、不會當(dāng)裁判，又是其關(guān)鍵性的原因。

“有理三扁擔(dān)。無理扁擔(dān)三”，各打50大板是我過去常干的事，爭執(zhí)發(fā)生時，我總是希望和諧，對于錯的人不忍苛責(zé)，對于對的人當(dāng)然就不公平，結(jié)果當(dāng)然是內(nèi)部嫌隙頻生，又怎能發(fā)揮良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)呢?

明快處理、事非分明，是我現(xiàn)在的作風(fēng)，當(dāng)該裁判吹哨子時，我絕對不會遲疑!

第6錯：喜歡聰明人，團(tuán)隊(duì)同構(gòu)性高

我的同事都知道我討厭三種人：“笨、懶、慢”，理論上這三種人在我的組織中，都不易存活，這也造成了我組織中的不平衡，團(tuán)隊(duì)成員的同構(gòu)性高，生態(tài)不平衡。

事實(shí)上，高效率的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)是多元的組合，苦工有人做，聰明的方法也有人會用，而我期待大家都是聰明人，都行動迅速，結(jié)果是有些思慮周詳、緩緩而來的人含恨而去，這是我犯的第六個錯誤。

組成一個復(fù)雜多元的團(tuán)隊(duì)，快慢兼?zhèn)?、智慧融合，是我現(xiàn)在最大的思考。

第7錯：愛護(hù)部屬，忘了老板

或許是同情弱者，在早期當(dāng)主管的歷程中，我一向站在員工部屬這邊，以他們的角色、立場自居，而忘了老板與組織的存在。

一旦老板與部屬有利益沖突時，我通常捍衛(wèi)員工的利益，尤其在創(chuàng)業(yè)初期，我甚至忘了我就是資方，只要不能給工作者更好的待遇，我就痛苦不堪，結(jié)果是，公司的營運(yùn)負(fù)擔(dān)更沉重。

這應(yīng)也是大多數(shù)主管常犯的毛病，以工頭自居，以工作者利益為先，而忽視了組織的經(jīng)營能力能否負(fù)擔(dān)。

后來我做了調(diào)整，主管是“雙方代表”，有時在勞方，有時在資方，在內(nèi)心你要正確地選擇，讓上下的天平能保持平衡?！肮ゎ^”與“老板的走狗”都不是正確的位置。

第8錯：不知主管是專業(yè)，忘了虛心學(xué)習(xí)

我當(dāng)主管的錯誤當(dāng)然還有很多，但最后一個錯誤我用“以為主管是良知良能，不知虛心學(xué)習(xí)”做總結(jié)。

其實(shí)主管是一項(xiàng)專業(yè)，他需要各種不同專業(yè)技能，他需要有正確的態(tài)度，他負(fù)擔(dān)事情的成與敗，他影響到工作者的命運(yùn)，可是大多數(shù)的主管，竟然都是因一種專業(yè)技能而升官?；蜇攧?wù)、或業(yè)務(wù)……可是一旦升為主管，所有的困難都發(fā)生。不幸的是，企業(yè)內(nèi)缺乏主管的養(yǎng)成訓(xùn)練，學(xué)院中也沒有“主管學(xué)”，每一個人都是在摸索中、嘗試錯誤中完成學(xué)習(xí)。

我就花了14年才學(xué)會，而且是完成后才知道“主管學(xué)”的博大精深，專業(yè)分工細(xì)密。但是，如果我“早知道”，其實(shí)一年也可以有小成，兩年早可以畢業(yè)，根本不需要走這一趟冤枉路。

新手主管要提防8條錯

1 自己努力做事，忘了讓部屬做事；

2 假設(shè)別人會自動自發(fā)，做好所有的事，所以不罵人也不想罵人，頂多迂回暗示一下：

3 不會在口頭上給激勵；

4 當(dāng)下屬時老是被不公平考核，因此當(dāng)上主管，就討厭考核，忽視考核；

5 不會當(dāng)裁判，總是各打50大板；

6 喜歡聰明人，團(tuán)隊(duì)同構(gòu)性高；

7 站在員工方，忘了老板與組織的存在；

8 不知主管是專業(yè)，忘了虛心學(xué)習(xí)。